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文檔簡介

游客服務質量調查表游客服務質量調查是對旅游行業中的游客服務水平進行評估的重要工具。通過此調查，旅游從業人員可以了解游客對服務質量的評價，發現問題并及時改進，提高游客的滿意度和忠誠度。以下是一個可能的游客服務質量調查表的參考內容，供參考。

調查表設計

1.調查題目：游客服務質量調查

2.調查對象：游客

3.調查形式：問卷調查

調查問題設計

1.游客基本信息

a)您的性別：男/女

b)您的年齡段：18歲以下/18-25歲/26-40歲/41-60歲/60歲以上

c)您的國籍：_______________

d)您的職業：_______________

2.游客服務體驗

a)您對旅游目的地的整體印象如何？

b)您對旅游目的地的服務設施滿意度如何？

c)您對旅游目的地的服務人員態度滿意度如何？

d)您對旅游目的地的服務效率滿意度如何？

e)您對旅游目的地的安全保障滿意度如何？

3.游客服務質量

a)在您的整個旅程中，您是否感受到了優質的游客服務？如果是，請舉例說明。

b)在您的整個旅程中，您是否遇到了游客服務不佳的情況？如果是，請描述具體情況。

c)在您的整個旅程中，您認為游客服務的最大亮點是什么？

d)在您的整個旅程中，您認為游客服務的改進空間在哪里？

4.游客滿意度評價

a)在整個旅程結束后，您對此次旅游的滿意度評價是什么？

b)如果您有機會再次選擇旅游目的地，您是否會選擇此目的地？

c)如果有朋友向您推薦此旅游目的地，您是否會推薦？

5.意見建議

a)您對旅游目的地的服務建議是什么？

b)您對旅游目的地的景點和活動的建議是什么？

c)您對旅游目的地的宣傳和推廣的建議是什么？

d)您對旅游目的地的其他方面的建議是什么？

調查數據分析

根據游客的回答，可以對調查數據進行統計和分析，得出以下結論：

1.游客對旅游目的地整體印象的評價如何。

2.游客對旅游目的地的服務設施、服務人員態度、服務效率和安全保障的滿意度如何。

3.游客整體的服務體驗如何。

4.游客對游客服務質量的評價、意見和建議。

根據調查結果

溫馨提示

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