東亞銀行中國的服務(wù)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)

上海四川中路299號是一座古老的小橋。這是亞洲銀行在20世紀(jì)20年代在上海設(shè)立的第一個(gè)分支機(jī)構(gòu)。東亞銀行的資產(chǎn)仍然是亞洲銀行的資產(chǎn)。自從1920年進(jìn)駐上海開展業(yè)務(wù)以來,90年過去了,東亞銀行從未間斷在中國內(nèi)地的業(yè)務(wù)。東亞銀行常對外說起的一個(gè)細(xì)節(jié)就是:東亞銀行(中國)所有分行的辦公樓都是自己花錢買下來的,而不是租借。這表明了東亞長期做下去的決心和態(tài)度,是向客戶做出的一份承諾。東亞銀行于1918年在香港成立,現(xiàn)為全港最大的本地銀行,是聯(lián)交所成分股之一。目前,東亞銀行在香港設(shè)有100多家分行和顯卓理財(cái)中心。2007年,東亞銀行全資子公司東亞銀行(中國)成為首批獲準(zhǔn)在中國內(nèi)地注冊成立法人銀行的外資銀行,開始發(fā)力擴(kuò)展中國內(nèi)地市場,為其客戶提供企業(yè)及個(gè)人銀行服務(wù)。2008年5月,東亞銀行(中國)又成為中國內(nèi)地首家獲準(zhǔn)發(fā)行銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)人民幣借記卡的外資銀行。截至目前,東亞銀行(中國)發(fā)行了紫荊卡、顯卓理財(cái)金卡和白金卡三款人民幣借記卡和東亞銀行標(biāo)準(zhǔn)信用卡。與其他外資銀行動(dòng)輒幾十萬元的貴賓理財(cái)門檻不同,東亞銀行(中國)采取了“親民路線”。在接受媒體采訪時(shí),東亞銀行(中國)的一位高管介紹:“在東亞銀行開戶,具體數(shù)額不受限制。‘一元開戶’是我們面向大眾提供服務(wù)的一個(gè)表示。雖然中高端階層仍然是東亞(中國)主推的客戶群,但是任何客戶到東亞銀行這里都非常受歡迎。”在服務(wù)理念和產(chǎn)品設(shè)計(jì)上,東亞銀行(中國)都有獨(dú)到之處。在服務(wù)客戶方面,東亞銀行(中國)的員工是走出去,為客戶提供上門服務(wù)。這體現(xiàn)了東亞銀行(中國)的開拓性服務(wù)精神。為應(yīng)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少的困境,東亞銀行(中國)主要采取了有兩條策略:一是盡快鋪設(shè)物理網(wǎng)點(diǎn),在條件許可的情況下,還可以入股中資銀行。二是推廣東亞銀行國際化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的銀行理念。東亞銀行(中國)除了向客戶提供自己開發(fā)的理財(cái)產(chǎn)品外,還與美林銀行、摩根大通銀行等國際投行合作,推出掛鉤于多種市場的投資產(chǎn)品。東亞銀行(中國)目前已在中國內(nèi)地設(shè)立了17家分行和39家支行,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布上海、深圳、廈門、廣州、珠海、大連、西安、北京、成都、杭州、重慶、青島、沈陽、武漢、南京、天津和烏魯木齊等城市。東亞銀行(中國)獲準(zhǔn)全面經(jīng)營個(gè)人銀行和企業(yè)銀行業(yè)務(wù),也可為中國內(nèi)地居民和企業(yè)提供境外投資服務(wù),以及通過分行代理一般保險(xiǎn)和人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品。東亞銀行中國最重要的個(gè)人銀行業(yè)務(wù)介紹“聰明和大家庭”的游戲1.學(xué)習(xí)手段,學(xué)習(xí)好幫手·有利于培養(yǎng)兒童良好的儲(chǔ)蓄意識和理財(cái)習(xí)慣;·賬戶申請人須為16周歲以下兒童;·趣味故事,生肖成語,寓教于樂;·多幣種、多存期,人民幣50元起存,外幣等值2000美元起存;·附贈(zèng)精美筆袋式兩用封套,孩子學(xué)習(xí)好幫手;·可用于壓歲錢、生日及升學(xué)禮金等,以獎(jiǎng)勵(lì)孩子同時(shí)兼具紀(jì)念意義和收藏價(jià)值。顯卓理財(cái)固定條件:在東亞銀行(中國)的總資產(chǎn)達(dá)到等值50萬元人民幣每位顯卓理財(cái)客戶均配備專職的顯卓理財(cái)經(jīng)理,提供“一對一”的專業(yè)理財(cái)顧問服務(wù),滿足客戶全方位的金融服務(wù)需求。個(gè)人貸款客戶將平時(shí)的閑置資金存入貸利存賬戶,可節(jié)省貸款利息支出。適用于東亞(中國)個(gè)人貸款客戶。·貸款幣種僅限人民幣;·貸款品種僅限東亞(中國)個(gè)人住房按揭貸款和商業(yè)用房按揭貸款;·東亞(中國)所要求的其他條件。．貸利存收益當(dāng)日實(shí)際抵扣額=當(dāng)日貸利存賬戶余額×存款余額抵扣比率-速算扣除數(shù)注:當(dāng)日實(shí)際抵扣額不得超過貸款余額的50%當(dāng)日貸利存收益=當(dāng)日實(shí)際抵扣額×(貸款日利率-活期存款日利率)·人民幣和外幣均可開立;·起存金額:人民幣1元,外幣等值200美元;·賬戶歸申請人所有,但申請人不可獨(dú)立操作該賬戶,只能由申請人的法定代理人