第第頁話務員年度個人總結（5篇）時間過的好快啊,工作了這么久,想必大家都有了不少的收獲,這個時候,最緊要的工作總結,可不能落下啊!怎樣才能寫出來？以下是我為大家收集整理的話務員年度個人總結，多篇可選，歡迎閱讀、借鑒并下載。話務員年度個人總結第1篇我在xx公司任職客服話務員。x個月的工作，使我對客服工作有了必需的了解和認得。現就將我的感想及對客服工作的認得作如下總結：1、客服人員所需的基本技能及素養要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通潛力、一般話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。2、作為客服人員，需要必需的技能技巧：（1）學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是應對無理客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是依據客戶本人的喜好使他充足。（2）不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員務必要重視本身的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內務必做來源理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。（3）勇于承當職責。客戶服務人員需要常常承當各種各樣的職責和失誤。顯現問題的時候，同事之間往往會相互推卸職責。客戶服務是一個企業的服務窗口，就應去寬容整個企業對客戶帶來的全部損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的職責，一切的職責都需要透過客服人員化解，需要勇于承當職責。3、作為客服，需要必需的技能素養：（1）良好的語言表達潛力。與客戶溝透過程中，一般話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。（2）豐富的行業學問及閱歷。豐富的行業學問及閱歷是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備堅固結實的專業學問和閱歷。不僅僅能跟客戶溝通、賠禮致歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。假如客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最期望得到的就是服務人員的幫忙。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業學問和閱歷。（3）要學會換位思考，我們在思考自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的方法，在碰到客戶投訴時如能換位思考能夠平衡工作情緒，提升自身素養。話務員年度個人總結第2篇來到話務班已經一年半的時間，從一名戰戰兢兢什么都不懂得小學員，到現在可以獨立決斷的面對問題，這期間本身成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。總結如下：這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出車站，“三進一上”對總站的班次情況進行宣揚營銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事劉姐干練的做事風格和快捷的服務技巧，王姐淡定優雅的氣質和耐性細致的解答，小扈嫻熟的業務學問和幽默的陽光心態，李娜的勤奮好學和開朗樂觀，馮姐的認真認真和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，本身還有很多的不足，可是，我有信念會做的更好。盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：1、工作心態不夠穩定。碰到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐性。2、工作中缺乏總結。工作后不能適時梳理和總結，缺少工作目標。3、工作不夠激情自動。工作中缺少激情，安于現狀，制造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少自動承當新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調整心態，加強耐性。在今后的工作中適當調整本身的心態，多站在旅客的角度想問題，找尋最適合本身的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當伙伴，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二、重視細節，加強溝通。工作中重視服務細節，規范服務用語，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的交流，適時發覺自身不足，學習工作閱歷。三、適時總結，不斷積累。對工作中顯現的問題適時分析，不斷改正，擅長整理，總結閱歷，加強處理問題的本領。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善本身的工作，為今后工作制造條件。四、提高自動服務意識，自動承當工作任務，多為本身的部門提好的建議，積極參加各項活動。記得本身剛來面試的那天，李站對我說：“車站的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不簡單。”一直認真記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，感謝你們這段時間里對本身的引導和幫忙，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！話務員年度個人總結第3篇20xx年已經接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務班已經一年半的時間，從一名戰戰兢兢什么都不懂得小學員，到現在可以獨立決斷的面對問題，這期間本身成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。總結如下：這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出xxx，“三進一上”對總站的班次情況進行宣揚營銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事x姐干練的做事風格和快捷的服務技巧，x姐淡定優雅的氣質和耐性細致的解答，xxx嫻熟的業務學問和幽默的陽光心態，xxx的勤奮好學和開朗樂觀，x姐的認真認真和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，本身還有很多的不足，可是，我有信念會做的更好。盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態不夠穩定。碰到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐性。二、工作中缺乏總結。工作后不能適時梳理和總結，缺少工作目標。三、工作不夠激情自動。工作中缺少激情，安于現狀，制造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少自動承當新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調整心態，加強耐性。在今后的工作中適當調整本身的心態，多站在旅客的角度想問題，找尋最適合本身的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當伙伴，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的'咨詢來電。二、重視細節，加強溝通。工作中重視服務細節，規范服務用語，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的交流，適時發覺自身不足，學習工作閱歷。三、適時總結，不斷積累。對工作中顯現的問題適時分析，不斷改正，擅長整理，總結閱歷，加強處理問題的本領。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善本身的工作，為今后工作制造條件。四、提高自動服務意識，自動承當工作任務，多為本身的部門提好的建議，積極參加各項活動。記得本身剛來面試的那天，x站對我說：“xxx的工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不簡單。”一直認真記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，感謝你們這段時間里對本身的引導和幫忙，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油！話務員年度個人總結第4篇XXXX年已經接近年尾，細細回想，我來到總站，來到話務班已經一年半的時間，從一名戰戰兢兢什么都不懂得小學員，到現在可以獨立決斷的面對問題，這期間本身成長成熟了很多，同時也看到了自身存在的不足。總結如下：這一年來，我的業務技能有了很大的提高，能夠獨立完成日常工作。同時也能努力完成領導交代的其它工作任務，積極參加站上及科室組織的各項培訓和學習，工作之余能積極走出x，“三進一上”對總站的班次情況進行宣揚營銷。在工作中，身邊的同事都是我的老師，同事_姐干練的做事風格和快捷的服務技巧，_姐淡定優雅的氣質和耐性細致的解答，x嫻熟的業務學問和幽默的陽光心態，x的勤奮好學和開朗樂觀，_姐的認真認真和嚴謹態度等等，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷的學習和進步。我深知，本身還有很多的不足，可是，我有信念會做的更好。盡管在這一年的努力中有了一些進步，但是還存在著很多的不足，以下幾點有待提高：一、工作心態不夠穩定。碰到個別旅客的來電時，在回答咨詢時語氣欠佳，沒有耐性。二、工作中缺乏總結。工作后不能適時梳理和總結，缺少工作目標。三、工作不夠激情自動。工作中缺少激情，安于現狀，制造力不足。能夠認真完成工作任務，但是缺少自動承當新工作的積極性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，做好以下方面：一、調整心態，加強耐性。在今后的工作中適當調整本身的心態，多站在旅客的角度想問題，找尋最適合本身的工作方法，用心微笑，真誠服務，真正做到把旅客當伙伴，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。二、重視細節，加強溝通。工作中重視服務細節，規范服務用語，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的交流，適時發覺自身不足，學習工作閱歷。三、適時總結，不斷積累。對工作中顯現的問題適時分析，不斷改正，擅長整理，總結閱歷，加強處理問題的本領。多學習身邊同事好的工作方法，取長補短，不斷完善本身的工作，為今后工作制造條件。四、提高自動服務意識，自動承當工作任務，多為本身的部門提好的建議，積極參加各項活動。記得本身剛來面試的那天，對我說：“工作貴在堅持，看似簡單，可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實很不簡單。”一直認真記得這句話，將來的工作中我會更加努力，并堅持用這種歸零的心態和踏踏實實從小事做起的態度認真工作。最后，想感謝客服中心每一位領導和同事，感謝你們這段時間里對本身的引導和幫忙，以后每一天的工作我都會全力以赴，加油!話務員年度個人總結第5篇在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而堅固結實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當，耐性要保持，這些非一日之促成，下面是電信話務員年度個人總結。我作為一名中國電信的客服人員已經三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動。有收獲有疑問，有成熟更有對客服將來的不斷探究。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于本身的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力呈現了本身優秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優秀客戶代表。在xx年作為優秀代表派往**進行親和力培訓，在xx年被布置去**10000號交流學習，期間我的多次建議被領導接受。由于成績突出，被評為xx年度優秀員工。在文娛方面，愛好廣。喜好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產品廣告征集”中被接受一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節組織成員創作和表演節目，獲得大家的好評。做客服，人說“這是在做吃力不恭維的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙繁忙碌，每天都會碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的情緒也會隨著碰到的事情，碰到的客戶而更改。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱誠而詳細。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到四周很多同事們的幫忙，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和充足的笑聲使我體會到了本身的價值。在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱誠的態度之外更應當有豐富而堅固結實的業務學問，才不致以使本身沒有充足信念來正確回答客戶的問題。于是，我養成了利用工作之余的時間來諳習業務學問與做疑難問題記錄的習慣。記得起初接線時，我遭逢很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭碰到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄本身，而是一直在找尋弊端，不恥下問，加強業務積累和學習，還自動利用業余時間多聽了一些優秀的錄音。經過一年的努力，我終究沒令本身灰心，榮獲“優秀話務員”的稱號，得到大家的認可和贊同。記得有一天晚上接到一個客戶電話，說他家的小靈通被搶，要立刻報停，但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕，并告知只能明天到營業廳去處理。我接到他的電