第5頁共5頁前臺主管?工作職責?官方版?1、負責?前臺服務?、接待管?理工作，?確保向用?戶提供快?捷、方便?的服務，?不斷提高?服務質量?。2、?督導、培?訓前臺服?務顧問接?車流程、?接車規范?，辦理接?車、出車?手續，并?嚴格按照?“標準接?待流程”?進行接待?服務。?3、做好?車輛出廠?后返工確?認情況，?及時與質?檢、車間?主管、技?術主管分?析處理，?同時委派?技術人員?及時處理?。4、?加強與各?種維修用?戶的溝通?工作，拓?展維修項?目，特別?是大、中?修項目。?5、實?現服務目?標，提高?售后服務?部滿意度?。6、?完成領導?交辦的其?它工作任?務。前?臺主管工?作職責官?方版（二?）1、?制定相關?的目標，?執行并完?成公司的?服務目標?（包括顧?客忠誠度?，零件和?車間的銷?售，以及?不斷提高?的客戶關?懷質量）?。2、?在執行公?司內部制?度同時還?要按照雷?克薩斯為?經銷商制?定的標準?進行改進?，不斷提?高服務質?量，根據?雷克薩斯?廠家指導?標準和客?戶進行組?織和檢查?產品的相?關召回，?保修情況?進行處理?。3、?激勵下屬?員工，定?期和員工?進行內部?討論，促?進員工的?內部培訓?，籌劃并?實施服務?措施，支?持部門之?間的合作?，組織并?執行標準?工作流程?和5S標?準執行情?況。計劃?并檢查計?劃的執行?情況，如?實向上級?匯報。?4、建立?和遵守公?司制度，?執行公司?的訂立的?政策以及?上司所委?派的的工?作，具有?組織和協?調團隊工?作能力以?及交流與?協商技巧?，并以客?戶為中心?，為客戶?提供服務?咨詢，記?錄并跟進?客戶投訴?，監控前?臺人員正?規操作流?程和改正?的措施。?5、廠?家各項服?務營銷方?案的培訓?與執行，?本店化的?服務營銷?方案的制?定與實施?;6、?負責制訂?前臺接待?人員的培?訓計劃和?組織實施?;7、?服務接待?的現場管?理;8?、定期組?織員工學?習技能知?識等相關?培訓及定?級考試;?9、完?成上級領?導交辦的?其他事務?及部門間?協調工作?;前臺?主管工作?職責官方?版（三）?___?_對前廳?經理負責?。2.?負責組織?本崗的班?前班后會?。3.?直接參與?所負責崗?位的班次?，做好日?常考勤和?各項管理?工作，接?待工作，?按分工操?作。4?.直接督?導前臺員?工的服務?態度和工?作質量。?5.掌?握預訂情?況及當天?客情，跟?蹤用車情?況和接送?客人情況?。6.?掌握房態?，做好與?外送酒店?等協議單?位的客源?協調溝通?。7.?檢查部門?的辦公用?品和對客?用品、設?備、設施?情況，提?前做好補?備工作。?8.檢?查、負責?本崗的治?安，防火?工作。?9.做好?本部門內?上傳、下?達及請示?和報告工?作。1?0.做好?新員工的?日常管理?和實操培?訓。1?1.督促?本部門員?工對賓客?資料、行?李的保管?儲存工作?。前臺?主管工作?職責官方?版（四）?1、協?助服務經?理管理別?克前臺;?2、分?解細化部?門計劃，?對服務顧?問及索賠?員提出具?體要求與?任務，并?監督落實?該計劃。?3、組?織服務顧?問按照既?定流程和?要求接待?客戶，向?服務顧問?布置具體?工作并監?督服務顧?問工作完?成情況;?4、管?理和指導?前臺接待?人員的接?待活動，?確保高質?、高效地?完成公司?下達的各?項指標。?5、定?期聽取客?戶的反饋?意見，并?進行相應?改進，以?提高客戶?服務的質?量;6?、開發、?維護重點?客戶，培?養忠誠客?戶，降低?客戶流失?率。前?臺主管工?作職責官?方版（五?）1、?負責前臺?客服團隊?的日常管?理、監督?、培訓和?考核;?2、指導?售前客服?工作，提?高團隊人?員的工作?能力、責?任心、效?率;3?、合理安?排客服人?員工作，?負責客服?分配、排?班，確保?所管各崗?位工作有?序、及時?、銜接;?4、收?集和整理?客服及客?戶反饋的?需求建議?，進行匯?總分析，?提出合理?改進方案?，不斷提?高用戶體?驗;5?、處理突?發情況，?制定預警?機制和處?理方法;?6、各?部門的協?調配合工?作;前?臺主管工?作職責官?方版（六?）1、?健全各種?問訊資料?。2、?掌握客房?預訂情況?，向部門?經理報告?重要團體?和客人的?訂房情況?，檢查V?IP通知?單的發送?情況，負?責VIP?接待工作?的落實。?3、處?理總臺工?作中的差?錯，處理?賓客有關?投訴。?4、負責?總臺財產?、設備的?使用管理?和保養工?作，及各?類資料的?收集、存?檔及管理?工作。?5、檢查?每日的報?表是否有?誤，并及?時糾正。?6、建?立體質良?好的賓客?關系，努?力增加客?房銷售。?前臺主?管工作職?責官方版?（七）?1）組織?服務顧問?按照既定?流程和要?求接待客?戶，向服?務顧問布?置具體工?作并監督?服務顧問?工作完成?情況2?）管理和?指導前臺?接待人員?的接待活?動，確保?高質、高?效地完成?公司下達?的各項指?標3）?做好車輛?出廠后返?工確認情?況，及時?與質檢、?車間主管?、技術主?管分析處?理4）?維系與客?戶之間的?聯系，定?期聽取客?戶的反饋?意見，并?進行相應?改進，妥?善處理客?戶抱怨及?投訴，以?提高客戶?服務的質?量5）?開發、維?護重點客?戶，培養?忠誠客戶?，降低客?戶流失率?前臺主?管工作職?責官方版?（八）?-協助售?后服務經?理進行年?度預算的?預測并實?施;-?分解細化?部門計劃?，對服務?顧問等提?出具體要?求與任務?，并監督?落實;?-定期匯?報服務接?待績效，?提供前臺?人員的培?訓計劃建?議;-?監督日常?服務接待?運營，確?保能夠在?高峰時間?利用有效?的資源滿?足客戶的?需求;?-監督服?務顧問，?確保