前臺(tái)崗位職責(zé)【篇一：行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)】行政前臺(tái)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)【篇二：公司前臺(tái)崗位職責(zé)】公司前臺(tái)崗位職責(zé)公司前臺(tái)是公司涉外窗口，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。因此，必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。一、崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。2、負(fù)責(zé)公司報(bào)刊，郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話，記錄好電話內(nèi)容，并做好轉(zhuǎn)達(dá)工作。4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。二、工作具體要求1、接待——為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均需登記，（與總經(jīng)理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。——不以衣著、相貌取人。——前臺(tái)接待公司來(lái)訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務(wù)。——問(wèn)清來(lái)訪事由，來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約，并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問(wèn)是否帶進(jìn)如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些帶進(jìn)，安排客人到休息室就坐等候。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水（七分滿）。——客人離開(kāi)時(shí)，請(qǐng)客人登記離開(kāi)時(shí)間，并微笑致意，“再見(jiàn)，請(qǐng)慢走！”2、上班時(shí)間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，保證前臺(tái)無(wú)空崗。3、接聽(tīng)電話——鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)：不好意思，剛才有事走開(kāi)了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您。——接聽(tīng)電話時(shí)要用規(guī)范語(yǔ)：“您好，這里是成豐居！”——對(duì)于重要或者需轉(zhuǎn)達(dá)的事情并做好來(lái)電登記（來(lái)電人姓名、事由及來(lái)電時(shí)間）——接電話時(shí)必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴里吃食物，說(shuō)話時(shí)應(yīng)控制音調(diào)和語(yǔ)調(diào)。——接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，私人電話不得超過(guò)三分鐘。——接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）4、協(xié)助保潔員好前臺(tái)衛(wèi)生，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前臺(tái)吃食物。5、公司來(lái)往信函、材料、雜志要做到及時(shí)送達(dá)各部門(mén)或相關(guān)人員。三、儀容儀表要求1、公司定制制服的，需穿制服上班。無(wú)訂座制服時(shí)，穿著要大方得體。2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。3、上班時(shí)間應(yīng)化淡妝，不得在前臺(tái)化妝。4、保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調(diào)等不禮貌行為。【篇三：行政前臺(tái)-崗位職責(zé)及工作要求】行政人事部經(jīng)理職務(wù)：行政前臺(tái)上級(jí)主管：行政人事部經(jīng)理工作對(duì)象：全司人員主要職責(zé)：1.2.3.4.5.6.7.8.9.日常到訪客人的接待，協(xié)助公司負(fù)責(zé)人及所屬部門(mén)經(jīng)理做好日常公關(guān)協(xié)調(diào)工作。公司電話的接聽(tīng)（轉(zhuǎn)接、代接）和記錄、轉(zhuǎn)達(dá)工作。6)7)如行政前臺(tái)無(wú)人在公司時(shí)，應(yīng)交辦本部門(mén)其他人員代做此項(xiàng)工作。如收件人不在公司，行政前臺(tái)應(yīng)將該文件、物品交于收件人本部門(mén)的其他在司同事代為簽收；如本部門(mén)其他同事也無(wú)人在司時(shí)，行政人事部應(yīng)電話告知收件人，按其要求保管郵件、物品或轉(zhuǎn)交他人。代收文件后，簽收人應(yīng)第一時(shí)間通知收件人，及時(shí)處理郵件、物品。否則，簽收人應(yīng)承擔(dān)因此延誤的相關(guān)責(zé)任。對(duì)公司丟失文件情況做以記錄，了解原因，馬上匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理，提出解決辦法。嚴(yán)禁事項(xiàng)：1)收件人未在《lpl郵件簽收登記表》簽收文件，就擅自領(lǐng)走文件。2)行政前臺(tái)在未親自將文件交予本人或簽收人手中前，擅自將文件放置在辦公桌上。3)不得出現(xiàn)付款金額與實(shí)際發(fā)件金額不符的情況。4.公司各類往來(lái)文件（電子郵件、傳真）的收發(fā)、處理和歸檔。工作流程（非電子郵件類）1)前臺(tái)收/發(fā)文件應(yīng)及時(shí)在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中登記文件收/發(fā)文件的時(shí)間、收/發(fā)單位、項(xiàng)目名稱、收/發(fā)內(nèi)容等；并簽字，發(fā)文中還需要求收件人簽字；2)前臺(tái)向收/發(fā)件單位確定所收/發(fā)文件需轉(zhuǎn)交對(duì)象，并要求收發(fā)件人簽字，如需本部保存的，需要及時(shí)歸檔；3)前臺(tái)應(yīng)（電話確認(rèn)或網(wǎng)絡(luò)查詢等方式）確保本人經(jīng)辦的文件對(duì)方已收到；4)將《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》分別按項(xiàng)目分類歸檔。注意事項(xiàng)：1)詳細(xì)填寫(xiě)《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》，并要求相關(guān)經(jīng)辦人簽字，以便公司能查閱每一份收/發(fā)文件的具體內(nèi)容；2)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員；3)按項(xiàng)目分類歸檔。工作流程（電子郵件類）1)前臺(tái)需詢問(wèn)所收/發(fā)文件的相關(guān)內(nèi)容，項(xiàng)目名稱，需轉(zhuǎn)交對(duì)象等；2)在電腦上建立新文件夾，如：“年月日_收發(fā)文件”，在該文件夾中建立一個(gè)“收”/“發(fā)”的文件夾，然后在“收”/“發(fā)”的文件夾中建一個(gè)“年月日_項(xiàng)目名稱”的文件夾；3)將接收/發(fā)送文件存放至電腦相關(guān)項(xiàng)目文件夾中，并同樣在《收文明細(xì)》/《發(fā)文明細(xì)》中記錄，收/發(fā)方式在備注中注明；4)及時(shí)將文件轉(zhuǎn)傳給相關(guān)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)對(duì)方收到；5)當(dāng)天工作結(jié)束后，將接收/發(fā)送的文件歸檔。（日后需要整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。）注意事項(xiàng)：1)了解所收/發(fā)文件內(nèi)容，按收/發(fā)時(shí)間、項(xiàng)目建立相應(yīng)的文件夾，并做好書(shū)面記錄，便于查找；2)及時(shí)將收/發(fā)文件轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，并確認(rèn)是否收到；3)按時(shí)將每天收/發(fā)的文件發(fā)給檔案管理員，由其整理后存至服務(wù)器相應(yīng)項(xiàng)目文件夾中。5.公司辦公環(huán)境、家具、裝修等的保持、檢查、處理。工作流程：1)每天早上9：00、中午13：20和下午17：55檢查公司所有辦公場(chǎng)所（包括各辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間等桌面、地面等）的衛(wèi)生和辦公家具的擺放情況，及時(shí)收納整理，保持各桌椅整齊，桌面、地面清潔無(wú)雜物；下班后，保證門(mén)、窗的關(guān)閉，電腦、空調(diào)等電源的切斷；2)保證辦公家具、裝修墻面、地面等的完好，每日檢查并做記錄《辦公區(qū)檢查表》，如出現(xiàn)問(wèn)題，立刻予以修復(fù)；重大問(wèn)題需要上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。3)總經(jīng)理辦公室的環(huán)境保持及檢查；4)保持辦公區(qū)空氣清新，公共辦公區(qū)域和總經(jīng)理辦公室及各辦公室開(kāi)窗，以便空氣流動(dòng)；5)報(bào)刊整理整潔有序，廢舊報(bào)刊、家具等處理及時(shí)（處理費(fèi)用定期上交財(cái)務(wù)部門(mén)），計(jì)入《備用金流水帳簿》；6)做好《消耗品領(lǐng)用登記》；6.對(duì)保潔、植物株擺租賃等工作的監(jiān)督和檢查工作流程：1)了解外用保潔、植物租擺租賃的服務(wù)內(nèi)容；2)對(duì)每次相關(guān)服務(wù)做好檢查和監(jiān)督工作，并做好相關(guān)記錄；3)及時(shí)對(duì)檢查問(wèn)題與相應(yīng)單位溝通解決，并作出記錄，定期歸檔。注意事項(xiàng)：1)對(duì)外用單位相關(guān)服務(wù)進(jìn)行審核；2)做好相關(guān)記錄，并及時(shí)上交存檔。3)相關(guān)記錄：《植物租擺維養(yǎng)記錄》、《植物租擺更換記錄》、《保潔情況記錄表》7.對(duì)設(shè)備遙控板、個(gè)人辦公區(qū)域的管理工作流程：1)空調(diào)、投影等遙控板集中管理；2)上、下班時(shí)檢查所有的電源開(kāi)關(guān)；3)檢查所有辦公桌上的文件及辦公用品的歸類。注意事項(xiàng)：1)遙控板是否在各辦公室使用后沒(méi)有歸還；2)人員下班后，辦公室的電腦、空調(diào)、飲水機(jī)、燈的電源是否斷開(kāi)；3)人員下班后，圖紙、重要文件不得隨意鋪在辦公桌上沒(méi)有收撿。8.公司辦公用品、日用品的日常管理工作。（采購(gòu)、發(fā)放、管理）（主要內(nèi)部發(fā)放、屬于必備品）工作流程：1)保證公司辦公用品（辦公文具、打印紙、門(mén)卡、鑰匙等）、日用品（茶葉、飲用水、紙張、抽紙、紙杯等）的充足，定期、及時(shí)補(bǔ)給；2)購(gòu)買物品及時(shí)填寫(xiě)《入庫(kù)單》3)保證總經(jīng)理辦公室內(nèi)的辦公用品、日用品的補(bǔ)給，保證正常辦公供應(yīng)；4)依據(jù)《辦公用品領(lǐng)用表》核發(fā)員工辦公用品；5)按季度，與行政人事專員共同盤(pán)查辦公用品、日用品庫(kù)存，并簽署庫(kù)存盤(pán)查單，及時(shí)歸檔。6)嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。9.日常的打印、復(fù)印以及相關(guān)設(shè)備的檢查。工作流程：1)2)3)4)每天早上上班時(shí)間檢查打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、考勤機(jī)、電話機(jī)等設(shè)備，如出現(xiàn)異常，第一時(shí)間要求信息技術(shù)專員予以維修。保證辦公區(qū)打印紙的及時(shí)補(bǔ)充；做好各類紙張（財(cái)務(wù)單據(jù)、白紙、再生紙、廢紙、紅頭文件）的分類工作；及時(shí)做好廢紙的銷毀和處理；（帶有財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和公司重要內(nèi)容的紙張必須通過(guò)碎紙機(jī)銷毀）。注意事項(xiàng)：1.熟練操作打印、復(fù)印機(jī)，并及時(shí)補(bǔ)充用紙；2.完成公司日常的打印、復(fù)印工作，做到節(jié)約資源；3.打印、復(fù)印機(jī)等設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題不得私自解決，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并聯(lián)系相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行維修；4.節(jié)約資源，愛(ài)惜紙張；10.公司領(lǐng)導(dǎo)、員工、客戶的住宿、車輛、用餐的預(yù)定和安排；臨時(shí)性用車的車輛管理和費(fèi)用結(jié)算。工作流程：1)a住宿預(yù)定：預(yù)定前，需要了解住宿人員的住房要求，內(nèi)容涉及：酒店星級(jí)、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否24小時(shí)熱水、是否能夠上網(wǎng)、是否配備電腦、是否含早餐；客人是否需要無(wú)煙房，床大小的要求等；費(fèi)用支付方式（僅預(yù)定或掛賬或代墊等）；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。2)酒店預(yù)定后確認(rèn)：最好有紙質(zhì)（蓋章簽字）的傳真確認(rèn)，以保證預(yù)定成功；3)酒店預(yù)定完畢后，需要短信或郵件告知預(yù)定信息：a內(nèi)容參見(jiàn)第1條;b告知赴前臺(tái)后報(bào)的信息；c如何抵達(dá)酒店路線及酒店電話。4)酒店預(yù)訂單應(yīng)及時(shí)歸檔。《酒店預(yù)訂單》文件夾。5)b車輛預(yù)定：預(yù)定前，需要了解：坐車人數(shù)、天數(shù)、車型要求、司機(jī)要求；預(yù)定時(shí)，要保證車況良好、司機(jī)駕駛技術(shù)嫻熟、職業(yè)習(xí)慣良好；6)車輛使用前確認(rèn)：必須拿到租賃公司的《派車單》，方可使用車輛。否則，車輛出現(xiàn)任何事故及引起的一切責(zé)任將無(wú)法確保承擔(dān)責(zé)任單位。7)車輛使用后，需要雙方補(bǔ)充《車輛使用費(fèi)用表》。8)租賃費(fèi)用結(jié)算以雙方簽字確認(rèn)的《派車單》和《車輛使用費(fèi)用表》9)c餐廳預(yù)訂。日常中，多了解當(dāng)?shù)靥厣木频旰筒蛷d，按酒店級(jí)別和菜系等進(jìn)行分類。預(yù)定前，需要了解預(yù)訂要求，內(nèi)容涉及：酒店消費(fèi)水平、地理位置、樓層、房間大小、房間配置、有無(wú)窗戶、是否帶衛(wèi)生間、是否有最低消費(fèi)；酒店是否需要現(xiàn)金或刷卡等。11.非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛的管理和費(fèi)用結(jié)算；工作流程：1)建立《非長(zhǎng)期性預(yù)訂車輛管理檔案》；2)根據(jù)《派車單》《車輛使用費(fèi)用表》，按月度與車輛租賃公司結(jié)算相應(yīng)費(fèi)用；3)通過(guò)使用人，記錄使用車輛的車況、司機(jī)駕駛技術(shù)和服務(wù)水平，按月度作出評(píng)估；同時(shí)向公司提出是否進(jìn)一步與車輛租賃公司合作的意見(jiàn)和建議。12.公司后勤管理，及各類費(fèi)用的支付工作，包含：物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車費(fèi)、電話費(fèi)、網(wǎng)費(fèi)、家政、保潔等；與對(duì)應(yīng)單位，如保潔公司、物業(yè)公司、家政公司、電信公司等保持良好的合作和溝通。工作流程：1)后勤管理。2)了解公司與各對(duì)應(yīng)單位的合同規(guī)定，對(duì)方的職責(zé)范圍；是否出現(xiàn)提供的服務(wù)與合同不符的地方；通過(guò)日常工作記錄，對(duì)各對(duì)應(yīng)單位進(jìn)行評(píng)估，為公司選擇服務(wù)單位意見(jiàn)和建議；3)了解各類費(fèi)用結(jié)算周期和支付標(biāo)準(zhǔn)；4)按期支付，不得因延遲支付影響辦公區(qū)的正常辦公；嚴(yán)禁出現(xiàn)因個(gè)人原因，出現(xiàn)公司停水、電，或電話、網(wǎng)絡(luò)無(wú)法使用的情況；5)結(jié)算時(shí)，核對(duì)實(shí)際使用費(fèi)用和結(jié)算費(fèi)用是否相符。6)對(duì)于需要改進(jìn)的方面，應(yīng)及時(shí)回報(bào)反饋意見(jiàn)，并提出改進(jìn)意見(jiàn)和方案，上報(bào)部門(mén)經(jīng)理審批。7)對(duì)各對(duì)應(yīng)單位進(jìn)行評(píng)估，為公司次年選擇服務(wù)單位提供意見(jiàn)和建議。工作流程：1)每季度末（月度20日-30日），本人作為盤(pán)點(diǎn)人，行政人事專員作為監(jiān)盤(pán)人，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。2)每年末（月度20日-30日），本人作為盤(pán)點(diǎn)人，行政人事專員作為監(jiān)盤(pán)人，部門(mén)經(jīng)理作為審核人，進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，簽署庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)確認(rèn)表，備行政人事部經(jīng)理處。3)4)盤(pán)點(diǎn)合格標(biāo)準(zhǔn)：庫(kù)存剩余=購(gòu)買總數(shù)-領(lǐng)用總數(shù)所需文件：《入庫(kù)單》、《領(lǐng)用單》14.檔案管理。每季度末，向部門(mén)經(jīng)理提報(bào)目前的電子文檔、文本文檔列表；電