物業管理創優實戰經驗各階段工作詳解現代城小區，是洪明物業公司20**年正式接管的又一高端社區。在20**年年初工作會議中，我公司把現代城的創優工作，列為了小區年度最重要的一項工作內容，并成立了以總經理為組長的申優小組。首先，我們遵照《河北省物業管理優秀住宅小區考評辦法和評分標準》,結合現代城小區實際情況,制定了創優實施方案，并向我市住建局物業處進行了申報，現通過蜂巢物業網講述我的爭創物業管理優秀項目的實戰經驗。

第一階段：宣傳動員

為了讓全體員工正確理解評優的意義和重要性，我公司召開了全體員工動員大會，會上總經理對申優的意義做了如下解讀："我們絕對不是為了名而申優，而是要找到我們的差距，看到我們工作中存在的不足，從而不斷實現管理和服務水平的不斷提升，讓業主住的更加安全、舒適，從而增加我們的收費率，提高業主滿意率，也讓大家得到更多的表揚，讓我們工作的更加愉快，讓大家在我們小區贏得更多的尊重。另一方面，我們申優也是為石家莊市爭光，大家一定要做一個有社會責任感的物管人'。動員大會的召開，極大的鼓舞了員工士氣，大家各盡其責，通過外出學習和標準對比，全面開展了整改提升工作。

另一方面，申優工作也離不開業主和居委會的支持，我們聯合居委會組織業主召開了座談會，通過詳細介紹讓大家體會到，第一，申優會讓物業公司各部門員工提高一個工作標準，會讓大家直觀感受到很多好的變化;第二，小區管理的更好了，被評為了省優，大家的房子就會升值;第三，居委會因為小區的檔次提升，也會爭取到更多的榮譽，給業主帶來更多的政策和資金支持。業主們聽到可以有這么多好處，都非常贊同我們公司的申優活動，并紛紛表示要給予最大的支持，也要做好義務宣傳員，從自身做起，共同維護好小區的環境和設施......

第二階段：明確分工、責任落實

為了把工作落到實處，我們將各項工作進行了嚴格細致的分工：

1、現代城項目經理負責全面創優及管理工作，制定創建省優物業管理示范小區工作目標與工作日程分解表，將各項工作完成指標落實到責任部門，確定負責人，隨時按工作部署進行督導與檢查，限期完成，對不能按要求完成任務的部門進行處罰。

2、房屋管理與維修養護及公共設施設備管理工作由工程維修主管負責。對現代城小區的整體規劃圖、小區交接手續、竣工驗收手續、小區圖紙檔案、電梯機房、安防中心、消防泵房、供熱站、配電室、供水加壓泵房等重要設施設備設置警示牌，對日常設施設備運行、維養記錄進行完善整理。

3、秩序維護和車輛管理由維護隊長負責。嚴格按照公司既一位一車管理模式進行管理，實現每一個位置上的停車都對應著樓房號，一旦有特殊情況能在第一時間找到車主，保障消防通道、大門口、轉彎等處，滿足緊急救援車輛的通行。確保業主出行的安全通暢;嚴格按照公司管理制度，執行維護隊工作職責，嚴把通行關，加強小區內巡邏，發現問題及時解決處理。并對秩序維護隊相關登統進行整理造冊。

4、環境衛生管理由環境維護部主管負責。嚴格按照公司服務標準保潔，特別是對樓頂、外窗臺、地下室、綠化帶等衛生死角加大檢查力度，確保無一遺漏，另外做好防疫消殺工作，確保不發生鼠害、蟲害等現象。

5、精神文明建設工作由客戶服務部主管負責。主要完善部門工作標準級考核細則，負責小區內各種公示公約上墻，建立健全計算機管理系統，全面整理完善小區業主信息檔案、投訴、報修、業主滿意度調查、回訪記錄等登統記錄。確保小區檔案整齊完善，資料齊全。

第三階段：對照檢查、細化整改

為確保現代城創優一次性通過，創優領導小組對照評優標準和前期工作部署，9月底組織了一次內部檢查，對發現的電梯緊急呼叫按鈕沒有文字提醒、設備房警戒線不全、標牌不全、滅火器壓力不足、樓頂排水孔堵塞、設備房不鎖、地下室設備房存放紙箱、電梯地坑保潔不到位、綠化苗木枯死等幾十項細節問題進行了通報，并下達了限期整改通知。讓大家真正意識到必須嚴謹無疏漏才能評優。

第四階段：制作PPT、組織初驗

由于每年的評優工作都安排到年底，為了給專家們展示小區春夏秋三季的美景，也為了讓專家更全面的了解我們的工作，我們精心制作了PPT，從小區景觀設計、設施設備運行保養、日常工作記錄到社區文化建設，以圖片配文字的形式制作了一份精美的匯報資料。10月份，我們邀請了市住建局物安處、物業管理協會等專家進行預驗收指導。對領導和專家們提出的問題，進行了更加細致的整改和完善。

.-物業經理人

第五階段：資料整理、迎接評審

根據《河北省物業管理優秀住宅小區考評細則》要求和管理標準化的提升，近一步修改完善了公司的管理制度和服務標準、工作流程，使各項工作達到管理制度化、服務標準化、操作程序化。最后，將各項資料進行了最終的匯總和整理、裝訂成冊。11月，迎來了省專家小組的評審，認真聽取了專家們的指導意見，對專家提出的配電室工具擺放、車位標牌、消防緊急按鈕等問題進行了詳細記錄，并承諾了15天的整改期限。最后，專家小組對我們的工作給予了較高的評價。12月底，我們接到了被評為省優的大好消息。

省優的獲得，我們感覺受益匪淺，不但大大提高了小區的服務和管理標準，還提升了員工的榮譽感和高標準意識，提高了業主的滿意度，讓業主的房子實現了增值，雖然我們公司在經濟上和時間上都有很大的付出，但是我們感覺到很值!感謝物安處和協會領導給予我們的關心和支持，下一步我們還會繼續努力，申報國優，為洪明物業、洪明集團爭創榮譽，為住建局、石家莊市增光添彩，為物業管理行業做出更有價值的努力!

篇2：物業管理創優實戰經驗各階段工作詳解

現代城小區，是洪明物業公司20**年正式接管的又一高端社區。在20**年年初工作會議中，我公司把現代城的創優工作，列為了小區年度最重要的一項工作內容，并成立了以總經理為組長的申優小組。首先，我們遵照《河北省物業管理優秀住宅小區考評辦法和評分標準》,結合現代城小區實際情況,制定了創優實施方案，并向我市住建局物業處進行了申報，現通過蜂巢物業網講述我的爭創物業管理優秀項目的實戰經驗。

第一階段：宣傳動員

為了讓全體員工正確理解評優的意義和重要性，我公司召開了全體員工動員大會，會上總經理對申優的意義做了如下解讀："我們絕對不是為了名而申優，而是要找到我們的差距，看到我們工作中存在的不足，從而不斷實現管理和服務水平的不斷提升，讓業主住的更加安全、舒適，從而增加我們的收費率，提高業主滿意率，也讓大家得到更多的表揚，讓我們工作的更加愉快，讓大家在我們小區贏得更多的尊重。另一方面，我們申優也是為石家莊市爭光，大家一定要做一個有社會責任感的物管人'。動員大會的召開，極大的鼓舞了員工士氣，大家各盡其責，通過外出學習和標準對比，全面開展了整改提升工作。

另一方面，申優工作也離不開業主和居委會的支持，我們聯合居委會組織業主召開了座談會，通過詳細介紹讓大家體會到，第一，申優會讓物業公司各部門員工提高一個工作標準，會讓大家直觀感受到很多好的變化;第二，小區管理的更好了，被評為了省優，大家的房子就會升值;第三，居委會因為小區的檔次提升，也會爭取到更多的榮譽，給業主帶來更多的政策和資金支持。業主們聽到可以有這么多好處，都非常贊同我們公司的申優活動，并紛紛表示要給予最大的支持，也要做好義務宣傳員，從自身做起，共同維護好小區的環境和設施......

第二階段：明確分工、責任落實

為了把工作落到實處，我們將各項工作進行了嚴格細致的分工：

1、現代城項目經理負責全面創優及管理工作，制定創建省優物業管理示范小區工作目標與工作日程分解表，將各項工作完成指標落實到責任部門，確定負責人，隨時按工作部署進行督導與檢查，限期完成，對不能按要求完成任務的部門進行處罰。

2、房屋管理與維修養護及公共設施設備管理工作由工程維修主管負責。對現代城小區的整體規劃圖、小區交接手續、竣工驗收手續、小區圖紙檔案、電梯機房、安防中心、消防泵房、供熱站、配電室、供水加壓泵房等重要設施設備設置警示牌，對日常設施設備運行、維養記錄進行完善整理。

3、秩序維護和車輛管理由維護隊長負責。嚴格按照公司既一位一車管理模式進行管理，實現每一個位置上的停車都對應著樓房號，一旦有特殊情況能在第一時間找到車主，保障消防通道、大門口、轉彎等處，滿足緊急救援車輛的通行。確保業主出行的安全通暢;嚴格按照公司管理制度，執行維護隊工作職責，嚴把通行關，加強小區內巡邏，發現問題及時解決處理。并對秩序維護隊相關登統進行整理造冊。

4、環境衛生管理由環境維護部主管負責。嚴格按照公司服務標準保潔，特別是對樓頂、外窗臺、地下室、綠化帶等衛生死角加大檢查力度，確保無一遺漏，另外做好防疫消殺工作，確保不發生鼠害、蟲害等現象。

5、精神文明建設工作由客戶服務部主管負責。主要完善部門工作標準級考核細則，負責小區內各種公示公約上墻，建立健全計算機管理系統，全面整理完善小區業主信息檔案、投訴、報修、業主滿意度調查、回訪記錄等登統記錄。確保小區檔案整齊完善，資料齊全。

第三階段：對照檢查、細化整改

為確保現代城創優一次性通過，創優領導小組對照評優標準和前期工作部署，9月底組織了一次內部檢查，對發現的電梯緊急呼叫按鈕沒有文字提醒、設備房警戒線不全、標牌不全、滅火器壓力不足、樓頂排水孔堵塞、設備房不鎖、地下室設備房存放紙箱、電梯地坑保潔不到位、綠化苗木枯死等幾十項細節問題進行了通報，并下達了限期整改通知。讓大家真正意識到必須嚴謹無疏漏才能評優。

第四階段：制作PPT、組織初驗

由于每年的評優工作都安排到年底，為了給專家們展示小區春夏秋三季的美景，也為了讓專家更全面的了解我們的工作，我們精心制作了PPT，從小區景觀設計、設施設備運行保養、日常工作記錄到社區文化建設，以圖片配文字的形式制作了一份精美的匯報資料。10月份，我們邀請了市住建局物安處、物業管理協會等專家進行預驗收指導。對領導和專家們提出的問題，進行了更加細致的整改和完善。

第五階段：資料整理、迎接評審

根據《河北省物業管理優秀住宅小區考評細則》要求和管理標準化的提升，近一步修改完善了公司的管理制度和服務標準、工作流程，使各項工作達到管理制度化、服務標準化、操作程序化。最后，將各項資料進行了最終的匯總和整理、裝訂成冊。11月，迎來了省專家小組的評審，認真聽取了專家們的指導意見，對專家提出的配電室工具擺放、車位標牌、消防緊急按鈕等問題進行了詳細記錄，并承諾了15天的整改期限。最后，專家小組