X苑小區其他物業管理設想某苑小區其他物業管理設想

第一節關系協調

對"**苑"管理處而言，協調好四者之間的關系至關重要，一是管理處與業主、租戶的關系；二是業主之間的關系；三是管理處與發展商的關系；四是管理處與當地政府主管部門的關系。物業管理工作本身就是一個綜合協調關系網,我們提出的口號是："互諒互惠，及時協調，隨時解決"。

.-物業經理人

協調堅持以管理制度為準繩，強調以規章制度為原則，勿以人情為中心，也就是平常所說的"以法治代替人治"；協調過程中強調相互尊敬、相互體諒、恪守信譽、效率卓越；對業主、用戶的協調始終貫徹于管理服務之中，積極主動地協調，不斷地改善服務質量。

有關的協調示意圖：

關系協調示意圖

第二節服務意識

"忠誠服務，無微不至"

"熱情服務業主，精心管理物業"

服務-是物業管理公司管理的根基。

質量-是物業管理公司的生命線。廣東華翔物業發展有限公司正是從實踐中提煉出了以上這些樸實的語言，并使其成為全體員工認同的理念。同時公司經營管理班子一致認為：只有建立適應市場經濟的運營機制和高素質的員工隊伍，才能確保服務意識深入人心并體現在實際工作中。

第三節量化管理

一、實行目標經營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，作出具體要求。

二、管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程及內容。

三、年度考核量化，年度崗位輪換率達到10%，淘汰率達5%，

四、財務運作量化，每年由公司制定詳細的年度財務預算方案，對管理處采取獨立核算的辦法，嚴格控制成本，提高經濟效益。

第四節居住環境

物業管理是以服務為本質，以管理體現服務的工作。我們接管"**苑"管理服務工作后，將把搞好**苑的居住和工作環境作為我們工作的一個重要方面。除嚴格按照環衛清掃工作規程外，物業管理員將每天堅持巡查樓宇，對個別商鋪違章作業，以及環境污染等問題進行整改，特殊情況聯系政府職能部門處理。

第五節履約保證

一、精打細算，勤儉管"家"。物業管理用的是業主的錢，管理公司會不會理財，成為業主評判物業管理公司的重要標準，管理公司要贏得業主們的信任和滿意，就應該用最少的錢管理好業主的物業。

二、勤練內功，強化服務。物業管理的工作瑣碎、枯燥，要使方方面面的工作做到井井有條，疏而不漏，就需要花大力氣對全體員工進行業務技能、服務等諸方面的培訓，練就過硬的基本功，力求讓每位業主享受到我們的優質服務。

三、履行合同，按章辦事。嚴格按照合同所簽的委托管理事項內容進行管理和維修，定期簽訂電梯設備、消防設施等重大設備的維修保養合同，確保設施設備完好率98%。嚴格履行合同所簽訂的收費標準執行管理收費。

第六節服務項目

一、建筑共用部位的維修、養護和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重結構、樓梯間、走廊通道、門廳等；

二、共用設施、設備的維修、養護運行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、高壓水泵房、樓內消防設施設備等；

三、市政公用設施和附屬建筑物的維修、養護和管理，包括道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、停車場、自行車棚等。

※為樓宇主體結構和配套的設備、設施制定科學的維護、保養計劃和開支預算。

※根據住宅物業的運作要求和各系統設備的特點，制定一套合理的系統運行計劃，降低運行成本。

※根據政府有關規定，以一些特定的設備尋找有資質、高水平的單位承接維修養護工程。

※對住宅物業設備依需要實施24小時值班。

四、公共綠地、花木等的養護與管理：

※在不加收業戶管理費用的前提下，增加公共部位的綠化植物、盆景的品種與數量，營造綠色環境，提高住宅物業的品位。

※在節假日，在物業外圍重點部位依業主或建設單位要求擺設花卉，強化節日氣氛，美化住宅物業形象

五、附屬配套建筑和設施的維修、養護與管理

六、公共環境衛生的管理

包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛生、垃圾的收集、清運等。

※每日對住宅物業公共部位、內墻面，實施8小時巡回清潔，至少各項設施每日清掃兩遍以上。

※每月對住宅物業的公共部位進行一次全面保潔，確

保無衛生死角。

※每季對水池進行一次清洗，并將水樣提交給部門檢驗，保證水質合格。

※根據當時情況和業主委員會決定對外墻、沙井及化糞池進行清理（費用另行計算）。

七、交通與車輛停放秩序的管理

※24小時車輛保管服務

八、維持公共秩序

包括安全監控、巡視、門崗執勤等。

※24小時治安防范服務

※與街道、派出所、消防公安局、保安管委會等政府建立密切的關系，實現群防群治

九、管理與物業相關的圖紙、檔案與竣工驗收資料

十、組織開展**苑文化娛樂活動

※開展講求協作的團體比賽，如籃球賽、足球賽、拔河比賽

※開展以個人為主的活動，如卡拉OK、臺球、攝影、棋類等免收家居裝修管理費，免收審圖費，提供家居裝修安全消防監管服務,確保住宅安全。

※24小時提供工程應急維修服務，能馬上處理的決不會拖至明天，對停電、停水、水淹、馬桶堵塞等影響業主居家生活的急切問題即時發生即時解決。

※所有經營場地維修只收材料費，不加收其他額外費用。

篇2：桂花居小區物業管理總體設想

桂花居小區物業管理總體設想

1、總體設計方案闡述：建業桂花居以"綠色家園"為指導思想，以"桂花居"為立意進行設計的多層住宅區，通過對小區內部環境及規劃的精心設計和布局，營造出一種回歸田園、生態健康的居住環境。建業物業愿以高品質的物業管理服務，使小區業主物業保值、增值。

2、樓盤定位和客戶需求分析：建業·桂花居位于安陽市高新技術開發區，緊鄰安陽師院、安陽大學和安陽五中，周邊文化氛圍非常濃厚，地理位置非常優越，未來幾年將會成為開發區的理想居住生活區。

結合小區規劃設計優勢，小區以疊加別墅和多層住宅為主，結合安陽城市發展的優勢和我們公司國家一級物業管理資質的優勢，我們的總體方案是為桂花居業主提供高品質的物業管理服務。

3、對整體物業管理特點的分析：整潔、舒適、安全、便捷和專業的物業管理服務，是高檔住宅生活區業主的核心需求。我們公司國家一級資質企業的專業物業服務，必將滿足小區業主不斷增長的生活需求。

4、建業物業的團隊價值觀：

4.1有追求卓越的激情，并且痛恨官僚作風--追求與眾不同

4.2把質量視為生命線--獎懲嚴明的制度

4.3保持整潔的形象，在所有的人面前都保持自信--員工能力的培訓

4.4有一個清晰、簡明、符合實際的前景，并且所有的管理者都參與執行--構筑河南全省范圍內的服務網絡

4.5運用巨大的能力和才干去激發別人--管理層以身作則

4.6設立勇于進取的目標，清楚責任和義務所在--晉升和降級管道暢通

4.7將變化視為機遇，而不是威脅--機遇與挑戰并存

4.8營銷意識、學習意識和憂患意識--建立學習型組織，搭建本地最好的服務公司團隊。

我們相信，運用建業物業勇于創新和實驗的服務團隊，不斷提高員工的價值觀，建業·桂花居這座富于創新的城市建筑作品才能傳達出令人難忘的居住文化。

5、服務定位："讓業主天天滿意"是我們不變的承諾，"為業主提供安全、清潔、優美、舒適、方便的居住環境"是我們永恒的追求。為此，我們將通過系統的專業培訓，強化現場員工對業主服務的意識，做到以"服務第一，客戶至上"為宗旨，提供方便、快捷、文明的無干擾服務。采取"公司支持+現場管理"的工作方式投入嚴格的質量控制手段，保證項目的服務質量符合要求。

6、服務目標：

6.1總體目標：在物業管理合同期內，把小區管理成"安全、文明、優美、舒適"的示范小區，在小區達到硬件指標后，所有建筑物及配套設備設施完善，全部正式竣工驗收并交付使用后的一年內，達到"安陽市物業管理示范小區標準"，兩年內達到"河南省物業管理示范小區標準"。

6.2分項目標：

6.2.1房屋及公共配套設備設施完好率達98%以上，其中大型設備完好率99%以上，中小型設備完好率95%以上，消防水系統設備完好率達100%，其它消防器材完好率達98%，公共照明完好率95%以上；

6.2.2衛生合格率達98%，環境綠化完好率95%；

6.2.324小時電話報修服務，房屋零修、急修及時率100%；維修質量合格率達到100%；

6.2.4管理人員專業培訓合格率100%；

6.2.5業主對物業管理滿意率95%以上，年有效投訴率不超過0.2%，投訴處理率100%；

6.2.6維修服務回訪率達85%；

6.2.7管理區域內車輛停放有序，交通秩序良好；

6.2.8做好消防設施、設備的檢修保養，保證隨時啟用；

6.2.9有效投訴處理和回訪率達100%。

以上目標及服務承諾的實現有賴于對員工進行系統的培訓，主要是加強員工的服務意識、質量意識、成本意識、創新意識和服從意識，改善以往物業管理中出現的重管理、輕服務的現象。同時，加強員工的專業技能培訓，以達到良好的服務效果。

6.3管理體系和完善的監督體系的建立：

6.3.1管理體系的建立：從前期介入開始在物業管理處推行ISO9001質量管理體系，在一年內建立并運行較為完善的體系。

6.3.2加強員工隊伍的培訓：為確保管理早日走上正軌，實現管理目標，公司將嚴格按照ISO9001質量管理體系文件的要求，科學系統地對物業管理處所有管理人員進行全面培訓，員工上崗前培訓率達到100%，全員年培訓率達到100%，合格率達到100%。新員工未經培訓或培訓成績不合格者，不予錄用，其它培訓成績不合格的按公司有關文件處理。

6.3.3安全防范：采用人防、技防和宣傳相結合的原則，確保本物業時時處于安全狀態。具體措施如下：

根據具體情況，設門崗、巡邏崗及車輛管理人員，所有公共秩序管理員均實行24小時值班制。

公共秩序管理員嚴格執行ISO9001質量管理體系文件有關指導書規定，從儀容儀表、禮貌用語、值勤情況實施全方位管理。

堅持各班班長、公共秩序管理員主管及物業管理處主任逐級檢查及抽查制度，并根據檢查情況分別給予罰款、警告直至解聘處理。

加強區域內流動人員及外來人員的管理和防范，建立流

動人員檔案，并定期核查。

建立安全責任制，并明確責任人。

6.3.4加強回訪工作和與業主及使用人之間的聯系，開展豐富多彩的宣傳活動和文化活動。

6.3.5作好各種公共關系協調工作：協調好與室供電、供水、供氣、公安及行政主管部門的公共關系業務，隨時掌握政府有關部門的政策，法規信息，以便管理。

6.3.6在日常管理服務中，建立完善的監督機制，做到員工自檢、班長巡檢、主管及管理處主任抽檢的監督機制，做到層層有監督，樣樣有落實，以確保服務質量。

6.4尊重客戶，以客戶為關注焦點：衡量企業成功與否的最重要的標準，就是我們客戶的滿意度。尊重客戶，理解客戶、與客戶良好地溝通，視客戶為我們永遠的朋友，將客戶的投訴視為我們的禮物。

我們倡導99%客戶滿意度等于零的服務宗旨。

提供超出客戶期望的服務，建業物業品牌的附加值因公司員工優秀的表現而日益增加。

20**年，集團定位為"服務升級年"，建業人"全程、全員、全心"為業主打造"尊貴、健康、和諧、成長、開放"的生活方式。

6.4.1尊貴生活方式：引領尊貴生活方式，讓居住者在服務的每一細節中都感受到來自建業社區的自信、上進、自由、悠閑，營造出一種優越、博大的社區氛圍。

6.4.2健康生活方式："倡導富養運動，讓健康與財富同行"。旨在創造和諧健康的生活環境，培養積極養生觀念，建立多元健康服務網絡和社區衛生服務體系，將健康文化滲透到居民生活的方方面面。

6.4.3和諧生活方式："增進鄰里感情，構建和諧社區"。建立文明高尚的社區行為準則，培養和睦的家庭關系，增強業主的歸屬感、親情感、溫馨感，全力打造一個充滿活力和創造力、團結互助、融洽和諧的社區環境。

6.4.4成長生活方式："深思熟慮，細節打動消費者"。旨在思考長遠發展及消費者綜合需求，建立一個學校、家庭、社會緊密結合，將社區建設成為充滿智慧、人文、思想的高素質社區。

6.4.5開放生活方式："強化社區與社區的聯系"。核心任務是整合建業社會資源，推動社區與社會接軌，提供互動交流的平臺，擴大客戶生活圈，拓寬客戶視野，建立高尚社交圈子。

篇3：御佳園小區物業管理設想

御佳園小區物業管理設想

1、管理服務整體設想

**物業公司經過近十年的實踐摸索，不斷總結、創新發展，形成了一套嚴謹、先進的管理模式，并轉化成公司獨特的管理優勢。對于福建龍巖這樣高檔、優美的個性化健康豪宅小區，我公司必將把各項優勢全部運用到實際工作中去，全力以赴，塑造精品，把**物業的品牌濃縮在龍巖御佳園的管理與服務之中。

1.1在御佳園物管中全面導入ISO9000國際質量體系。

作為國內通過ISO9001認證的物業管理知名企業，將通過實際的運作，結合市場的需要將在御佳園實際管理過程中全面導入ISO9000國際質量體系。

1.2在日常物業管理中引入環保理念，將ISO14001環境管理體系標準運用到日常管理中。

體現福建龍巖倡導的綠色、健康生態的居住環境。作為通過ISO14001認證的物業管理企業，將通過管理保證環境的高度整潔與和諧，通過回歸自然的氛圍，培養物業使用人的自律意識，從而愛護環境、關心環境、關心生態的良好習慣，使御佳園成為"綠色家園"。

1.3全面推行酒店式物業管理，寓管理于全面、細致的服務之中。

在公司多個項目成功實施的酒店式物管經驗，并將由我司策劃部、質量部會同龍巖分公司提供全天候、全方位、全過程的酒店式服務，對建筑物、公共設施、機電設備、綠化清潔實行嚴格的管理，對業主及物業使用人則體現為熱情服務，提供全面的酒店式物業管理星級服務。物業管理公司與業主及物業使用人之間，不再僅僅局限于管理者與被管理者的關系，而是充分體現服務提供者與服務接受者的關系。

1.4全面推行智能化物業管理。

我司下屬工程部曾給深圳數個知名樓盤擔任智能化系統的前期介入和設計，對施工、維修、保養工作，有其豐富的經驗將用于御佳園設置的樓宇智能化系統，對小區智能化管理系統進行全面、專業性的維護與管理，以期發揮智能化設施安全、高效、方便之優點。

1.5公司將根據業主、用戶的實際需求提供"個性化"服務。

加大服務深度及廣度，在管理上分公司營造的特定氛圍之下，使在御佳園生活的人們處處感受到舒適、便利，創造溫馨和諧的生活環境，真正使業主體會到"御佳園天下勝景**情誠健康人生"的快樂。

1.6分開管理方式

根據小區自然環境優勢，小區將全部實行封閉式管理，加強人防與技放防相結合；強化技防，降低管理成本，提升服務質量。

1.7創優

條件具備后第一年創市優秀住宅小區，第二年創省優，第三年創國優。

2、具體服務方式、內容及辦法詳見：（略）

篇4：麗景嘉苑項目物業管理整體設想策劃

麗景嘉苑項目物業管理的整體設想及策劃

一、總體管理服務目標

1.業主角度：做業主滿意管家，讓業主的物業得到保值、增值，讓業主切實感受到居住安全、舒適、溫馨與便利；

2.開發商角度：成為開發商的好幫手、好參謀，在前期介入階段降低開發商的建設成本，促進樓盤的銷售；

3.自身角度：創建物業管理品牌，兩年內創建市級物業管理優秀小區稱謂。

二、管理服務理念

以人為本，規范管理，追求創新，至誠服務

1.以人為本--在物業公司與業主間，以人性化的管理方針鋪架溝通的橋梁，增進相互間的了解與信任，在日常管理中體現人性化服務特色，例如推廣便民服務項目，增添生日問候服務，提供房屋中介服務等；在業主之間，以社區文化入手，在居住區內建立一種"和睦親善"的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的"人情沙漠"。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，從"愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居"等八大主題來組織、策劃社區活動，為業主創建一座"精神家園"；

2.規范管理--在物業公司日常管理與服務過程中，合理控制管理成本，持續開展員工培訓，以流程工具、規章制度為依據，體現管理的專業化、規范化；

3.追求創新--隨著生活水平的提高，業主的服務需求會不斷增加，對服務質量、項目的要求也會越來越高。對此我們將秉承"沒有最好，只有更好"創造理念，把業主的滿意不滿意作為檢驗工作的標準，不斷完善管理制度，提升管理品質，以適應業主的需求；

4.至誠服務--以誠信為物業公司經營理念，在業主與物業公司間搭建誠信的溝通平臺，每年定期對物業服務費收支情況進行公示，讓業主明明白白消費，并適時開展業主關系維系活動，促進雙方關系的良好發展。

三、服務承諾

1.總體指標

1）物業服務滿意度指數85%以上；

2）管理服務范圍內不發生重大安全責任事故，

管理服務范圍內不發生重大火災責任事故，

管理服務范圍內不發生重大設備管理責任事故；

2.分類指標

1）管理處設專線24小時受理報修；

2）各類服務人員上崗培訓率達到100%；

3）檔案歸檔率達到100%，完整率達到100%；

4）工程維修及時率達到100%，零修合格率達到100%；

5）房屋建筑完好率達到98%以上；

6）設施、設備完好、整潔、無污損，完好率、合格率均達到98％以上；

7）實行維修服務回訪制度，回訪率達到100%；

8）有效投訴辦結率99％以上；

9）清潔管理無盲點，垃圾日產日清，清運及時率100％；

10）綠化存活率達到98%以上；

11）道路、停車場完好率達到98%以上，無車輛亂停亂放現象；

12）小區門崗實行24小時保安立崗服務。

篇5：第三金碧花園提高物業管理服務水平設想

第三金碧花園提高物業管理服務水平的設想

根據第三金碧花園的實際情況，結合公司的管理模式及經驗，利用管理公司的特點和優點，本公司主要從以下幾個方面著