第3頁(yè)共3頁(yè)酒店前臺(tái)?崗位職責(zé)?電子版?1、查看?交班記錄?，了解上?一班的移?交事項(xiàng)，?并負(fù)責(zé)處?理。2?、熟悉預(yù)?訂資料，?了解客情?，尤其要?記住即將?來(lái)店的貴?賓、常客?的姓名。?3、熟?練前臺(tái)各?項(xiàng)專業(yè)業(yè)?務(wù)和技能?，做好對(duì)?客服務(wù)。?4、熟?練掌握店?內(nèi)外信息?，提供準(zhǔn)?確的問(wèn)訊?服務(wù)。?5、負(fù)責(zé)?為下榻酒?店的賓客?辦理入住?登記手續(xù)?。6、?負(fù)責(zé)房卡?的管理和?發(fā)放工作?，并嚴(yán)格?遵守驗(yàn)證?制度。?7、制作?有關(guān)報(bào)表?，為其它?部門提供?準(zhǔn)確的接?待信息。?8、日?常行政后?勤的運(yùn)作?。酒店?前臺(tái)崗位?職責(zé)電子?版（二）?1、為?散客、團(tuán)?隊(duì)、VI?P客人辦?理入住登?記手續(xù)，?發(fā)放、回?收房卡;?2、負(fù)?責(zé)酒店電?話業(yè)務(wù)和?客房銷售?工作;?3、負(fù)責(zé)?辦理客房?的換房手?續(xù);負(fù)責(zé)?辦理客人?離店結(jié)帳?手續(xù);?4、保存?好住店客?人的資料?;做好傳?真收發(fā)、?預(yù)訂確認(rèn)?工作;?5、為住?店客人提?供各項(xiàng)商?務(wù)服務(wù);?為住店客?人提供物?品租用服?務(wù);為住?店客人提?供行李、?物品寄存?服務(wù);?6、正確?有效地接?待客人問(wèn)?詢，提供?有關(guān)酒店?服務(wù)設(shè)施?、市內(nèi)外?交通、旅?游景點(diǎn)、?娛樂購(gòu)物?等各類信?息;7?、負(fù)責(zé)前?臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)?生清潔、?物品規(guī)整?及設(shè)施維?護(hù);負(fù)責(zé)?接受酒店?設(shè)備設(shè)施?的報(bào)修工?作，并及?時(shí)報(bào)告工?程人員;?8、做?好交接班?工作。?酒店前臺(tái)?崗位職責(zé)?電子版（?三）1?、受理電?話、傳真?、互聯(lián)網(wǎng)?等知不同?形式的客?房預(yù)定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達(dá)?給相關(guān)部?門和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部門發(fā)來(lái)?的預(yù)定單?;3、?檢查、核?實(shí)當(dāng)日及?次日抵達(dá)?酒店的預(yù)?定信息，?做好預(yù)定?準(zhǔn)備工作?;4、?及時(shí)按工?作標(biāo)準(zhǔn)及?程序進(jìn)行?預(yù)定變更?，取消等?數(shù)據(jù)處理?;5、?為客人辦?理入道住?登記手續(xù)?，安排房?間，盡可?能滿足客?人的合理?需求;?6、為客?人辦理?yè)Q?房、加床?續(xù)住等手?續(xù);7?、負(fù)責(zé)保?管、制作?和發(fā)放客?房鑰匙卡?;8、?保持前臺(tái)?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全，并?報(bào)告前臺(tái)?領(lǐng)班;?9、按規(guī)?定填寫、?錄入并統(tǒng)?計(jì)入住散?客及團(tuán)隊(duì)?登專記單?;10?、認(rèn)真核?對(duì)上一個(gè)?班次輸入?電腦的客?人資料，?及時(shí)準(zhǔn)確?的輸入當(dāng)?班的客人?資料;?11、按?規(guī)定登記?、錄入和?發(fā)送境外?客人戶籍?資料;?12、協(xié)?助前臺(tái)收?銀員為客?人做好結(jié)?帳工作;?13、?認(rèn)真細(xì)致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續(xù)性?;14?、完成經(jīng)?理交辦的?其他工屬?作任務(wù)。?酒店前?臺(tái)崗位職?責(zé)電子版?（四）?1、接受?和處理預(yù)?訂信息。?2、熱?情接待客?人，迅速?辦理各種?手續(xù)，提?前安排V?IP客人?和會(huì)議客?人的入住?登記。?3、與相?關(guān)部門保?持聯(lián)系，?及時(shí)處理?各種信息?，努力提?高服務(wù)質(zhì)?量及客房?出租率。?4、負(fù)?責(zé)為客人?結(jié)帳，收?取以現(xiàn)金?或轉(zhuǎn)帳、?信用卡等?支付方式?的住宿