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第3頁共3頁酒店前臺?崗位職責?電子版?1、查看?交班記錄?，了解上?一班的移?交事項，?并負責處?理。2?、熟悉預?訂資料，?了解客情?，尤其要?記住即將?來店的貴?賓、常客?的姓名。?3、熟?練前臺各?項專業業?務和技能?，做好對?客服務。?4、熟?練掌握店?內外信息?，提供準?確的問訊?服務。?5、負責?為下榻酒?店的賓客?辦理入住?登記手續?。6、?負責房卡?的管理和?發放工作?，并嚴格?遵守驗證?制度。?7、制作?有關報表?，為其它?部門提供?準確的接?待信息。?8、日?常行政后?勤的運作?。酒店?前臺崗位?職責電子?版（二）?1、為?散客、團?隊、VI?P客人辦?理入住登?記手續，?發放、回?收房卡;?2、負?責酒店電?話業務和?客房銷售?工作;?3、負責?辦理客房?的換房手?續;負責?辦理客人?離店結帳?手續;?4、保存?好住店客?人的資料?;做好傳?真收發、?預訂確認?工作;?5、為住?店客人提?供各項商?務服務;?為住店客?人提供物?品租用服?務;為住?店客人提?供行李、?物品寄存?服務;?6、正確?有效地接?待客人問?詢，提供?有關酒店?服務設施?、市內外?交通、旅?游景點、?娛樂購物?等各類信?息;7?、負責前?臺內的衛?生清潔、?物品規整?及設施維?護;負責?接受酒店?設備設施?的報修工?作，并及?時報告工?程人員;?8、做?好交接班?工作。?酒店前臺?崗位職責?電子版（?三）1?、受理電?話、傳真?、互聯網?等知不同?形式的客?房預定，?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關部?門和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部門發來?的預定單?;3、?檢查、核?實當日及?次日抵達?酒店的預?定信息，?做好預定?準備工作?;4、?及時按工?作標準及?程序進行?預定變更?，取消等?數據處理?;5、?為客人辦?理入道住?登記手續?，安排房?間，盡可?能滿足客?人的合理?需求;?6、為客?人辦理換?房、加床?續住等手?續;7?、負責保?管、制作?和發放客?房鑰匙卡?;8、?保持前臺?清潔整齊?，檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全，并?報告前臺?領班;?9、按規?定填寫、?錄入并統?計入住散?客及團隊?登專記單?;10?、認真核?對上一個?班次輸入?電腦的客?人資料，?及時準確?的輸入當?班的客人?資料;?11、按?規定登記?、錄入和?發送境外?客人戶籍?資料;?12、協?助前臺收?銀員為客?人做好結?帳工作;?13、?認真細致?做好交接?班工作，?保證工作?的延續性?;14?、完成經?理交辦的?其他工屬?作任務。?酒店前?臺崗位職?責電子版?（四）?1、接受?和處理預?訂信息。?2、熱?情接待客?人，迅速?辦理各種?手續，提?前安排V?IP客人?和會議客?人的入住?登記。?3、與相?關部門保?持聯系，?及時處理?各種信息?，努力提?高服務質?量及客房?出租率。?4、負?責為客人?結帳，收?取以現金?或轉帳、?信用卡等?支付方式?的住宿

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