酒店前臺崗位職責電子版(四篇)_第1頁
酒店前臺崗位職責電子版(四篇)_第2頁
酒店前臺崗位職責電子版(四篇)_第3頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領

文檔簡介

第3頁共3頁酒店前臺?崗位職責?電子版?1、查看?交班記錄?,了解上?一班的移?交事項,?并負責處?理。2?、熟悉預?訂資料,?了解客情?,尤其要?記住即將?來店的貴?賓、常客?的姓名。?3、熟?練前臺各?項專業業?務和技能?,做好對?客服務。?4、熟?練掌握店?內外信息?,提供準?確的問訊?服務。?5、負責?為下榻酒?店的賓客?辦理入住?登記手續?。6、?負責房卡?的管理和?發放工作?,并嚴格?遵守驗證?制度。?7、制作?有關報表?,為其它?部門提供?準確的接?待信息。?8、日?常行政后?勤的運作?。酒店?前臺崗位?職責電子?版(二)?1、為?散客、團?隊、VI?P客人辦?理入住登?記手續,?發放、回?收房卡;?2、負?責酒店電?話業務和?客房銷售?工作;?3、負責?辦理客房?的換房手?續;負責?辦理客人?離店結帳?手續;?4、保存?好住店客?人的資料?;做好傳?真收發、?預訂確認?工作;?5、為住?店客人提?供各項商?務服務;?為住店客?人提供物?品租用服?務;為住?店客人提?供行李、?物品寄存?服務;?6、正確?有效地接?待客人問?詢,提供?有關酒店?服務設施?、市內外?交通、旅?游景點、?娛樂購物?等各類信?息;7?、負責前?臺內的衛?生清潔、?物品規整?及設施維?護;負責?接受酒店?設備設施?的報修工?作,并及?時報告工?程人員;?8、做?好交接班?工作。?酒店前臺?崗位職責?電子版(?三)1?、受理電?話、傳真?、互聯網?等知不同?形式的客?房預定,?將訂房資?料錄入電?腦并傳達?給相關部?門和崗位?;2、?處理銷售?部或其他?部門發來?的預定單?;3、?檢查、核?實當日及?次日抵達?酒店的預?定信息,?做好預定?準備工作?;4、?及時按工?作標準及?程序進行?預定變更?,取消等?數據處理?;5、?為客人辦?理入道住?登記手續?,安排房?間,盡可?能滿足客?人的合理?需求;?6、為客?人辦理換?房、加床?續住等手?續;7?、負責保?管、制作?和發放客?房鑰匙卡?;8、?保持前臺?清潔整齊?,檢查所?需表格、?文具和宣?傳品是否?齊全,并?報告前臺?領班;?9、按規?定填寫、?錄入并統?計入住散?客及團隊?登專記單?;10?、認真核?對上一個?班次輸入?電腦的客?人資料,?及時準確?的輸入當?班的客人?資料;?11、按?規定登記?、錄入和?發送境外?客人戶籍?資料;?12、協?助前臺收?銀員為客?人做好結?帳工作;?13、?認真細致?做好交接?班工作,?保證工作?的延續性?;14?、完成經?理交辦的?其他工屬?作任務。?酒店前?臺崗位職?責電子版?(四)?1、接受?和處理預?訂信息。?2、熱?情接待客?人,迅速?辦理各種?手續,提?前安排V?IP客人?和會議客?人的入住?登記。?3、與相?關部門保?持聯系,?及時處理?各種信息?,努力提?高服務質?量及客房?出租率。?4、負?責為客人?結帳,收?取以現金?或轉帳、?信用卡等?支付方式?的住宿

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論