ICS03.100.10CCSICS03.100.10CCSA02天 津 市 地 方 標 準DB12/T1246—2023農產品電子商務企業服務規范ServicespecificationforagriculturalproductE-commerceenterprises2023-09-062023-09-062023-10-10天津市市場監督管理委員會發布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1本求 1理求 2據憑要求 3務求 3價改進 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定起草。本文件由天津市商務局提出并歸口。本文件起草單位：天津交通職業學院、天津市標準化研究院、天津市乳品食品監測中心有限公司、天津百利工業品供應鏈有限公司。本文件主要起草人：王永桐、金會生、羅栗軒、劉玫、張傳勝、申娜娜、戴洋洋、鄭廣遠、劉銳、高玉斌、孫彩英。農產品電子商務企業服務規范范圍本文件適用于農產品電子商務企業經營活動。（GB/T2887-2011計算機場地通用規范GB/T18894-2016電子文件歸檔與電子檔案管理規范GB/T22239-2019信息安全技術網絡安全等級保護基本要求GB/T23830-2009物流管理信息系統應用開發指南GB/T26407-2011初級農產品安全區域化管理體系要求GB/T29373-2012農產品追溯要求果蔬GB/T29568-2013農產品追溯要求水產品GB/T41714-2022農業社會化服務生鮮農產品電子商務交易服務規范SB/T11112-2015電子商務企業認定規范3術語和定義3術語和定義GB/T26407、SB/T11112界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1初級農產品primaryagricultureproductsGB/T26407-2011，3.1]3.2電子商務企業E-Commerceenterprise[來源：SB/T11112-2015，3.3]4基本要求組織人員GB/T2887信息系統安全應符合GB/T22239-2019的相關要求，信息系統的應用開發宜參照GB/T23830-2009追溯GB/T29373-2012GB/T29568-20135管理要求應建立符合GB/T36311要求的農產品電子商務服務管理制度體系，包括但不限于下列制度：——平臺服務協議和交易規則；——保證金管理制度；——信息監管和舉報制度；——交易數據存儲和備份制度；——交易糾紛處理制度；——生鮮農產品質量安全管理制度。及其他相關信息，法律法規另有規定的除外。5.3信用管理交易信用管理應符合以下要求：——應建立對買賣雙方交易服務過程的信用管理制度；——應制定信用信息維護機制，并定期更新信用信息；——應建立交易評價體系，對交易主體、商品質量、過程、服務水平等進行評價。6.7電子文件與憑證管理應符合GB/T18894-2016的相關要求。7服務要求6.7電子文件與憑證管理應符合GB/T18894-2016的相關要求。7服務要求（應符合GB/T35411-2017中第6章的相關規定。7.2.2訂單處理7.2.2訂單處理7.2.2.1方式。7.2.2.27.2.2.37.2.2.47.2.2.5可提供消費者常用選項記錄的功能，包括但不限于：記錄消費者常用地址、送貨方式和支付可支持電腦客戶端下單、手機客戶端下單等多種下單方式。應為消費者提供簡單的訂單取消方式。應為消費者提供對訂單的評價、物流跟蹤、手機提醒等服務。有條件的可為消費者提供自選配送時間的功能。（）交