PAGEPAGE4全國(guó)2013年1月自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題全國(guó)2013年1月自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題課程代碼：00910請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1.麥格雷戈提出了著名的A.雙因素理論 B.激勵(lì)需求理論C.X理論-Y理論 D.勞勒模式2.20世紀(jì)80年代末出現(xiàn)的第三次企業(yè)管理革命是A.以質(zhì)量為中心 B.以顧客價(jià)值為中心C.以效率為中心 D.以企業(yè)再造為中心3.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理拓展的范圍不包括A.網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理B.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理C.企業(yè)管理從企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的管理拓展到整個(gè)供應(yīng)鏈D.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化4.經(jīng)驗(yàn)（案例）學(xué)派的代表人物是A.巴納德 B.西蒙C.德魯克 D.孔茨5.馬斯洛的代表性理論成果是A.雙因素理論 B.激勵(lì)需求理論C.需求層次理論 D.X理論-Y理論6.對(duì)于歷史價(jià)值較低而潛在價(jià)值較高的客戶，較為合理的措施是A.放棄 B.培育C.維持 D.投資7.企業(yè)客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵技術(shù)不包括A.呼叫中心技術(shù) B.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)C.ERP D.Web的集成管理8.客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng)的銷售管理模塊不包括A.銷售部件 B.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理部件C.溝通渠道部件 D.合同部件9.戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位有較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率和較低的市場(chǎng)份額，則其屬于波士頓矩陣中的A.明星類 B.問號(hào)類C.金牛類 D.瘦狗類10.企業(yè)核心能力中使用知識(shí)和創(chuàng)造知識(shí)的控制系統(tǒng)是A.企業(yè)員工身上的知識(shí)和技能 B.技術(shù)體系C.管理體系 D.價(jià)值觀念與行為規(guī)范11.市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容有A.人口 B.社會(huì)文化C.市場(chǎng) D.政治12.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最合適的中間商推銷其產(chǎn)品。這種渠道是A.密集分銷 B.選擇分銷C.獨(dú)家分銷 D.定銷13.直線職能制結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)不包括A.具有對(duì)下面直接進(jìn)行指揮的權(quán)力 B.橫向聯(lián)系較差C.信息傳遞路線較長(zhǎng) D.適用環(huán)境變化差14.從網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的本質(zhì)來(lái)看，其含義不包括E.崗位職務(wù)培訓(xùn)32.企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo)滿足了A.資本所有者的投資要求B.債權(quán)人得到債權(quán)收益（利息）及本金的要求C.客戶得到滿意商品和相應(yīng)服務(wù)的要求D.企業(yè)管理者得到相應(yīng)報(bào)酬、榮譽(yù)和地位的要求E.企業(yè)職工得到勞動(dòng)報(bào)酬、相應(yīng)的工作條件和福利待遇的要求33.4C理論主張研究的內(nèi)容有A.消費(fèi)者的需要和欲望（consumerwantsandneeds）B.消費(fèi)者自身的改變（change）C.消費(fèi)者為滿足其需求所愿意付出的成本（cost）D.為消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品提供方便（convenience）E.加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流（communication）34.邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》中提出，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的基本類型有A.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.差別化戰(zhàn)略C.重點(diǎn)戰(zhàn)略 D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略E.組合戰(zhàn)略35.實(shí)施客戶關(guān)系管理基本流程包含的階段有A.客戶分析 B.深入了解目標(biāo)客戶C.發(fā)展關(guān)系網(wǎng)絡(luò) D.創(chuàng)造客戶價(jià)值E.管理客戶關(guān)系非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)36.簡(jiǎn)述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)。37.從戰(zhàn)略的五個(gè)維度簡(jiǎn)述價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略的邏輯。38.簡(jiǎn)述影響客戶終生價(jià)值的因素。39.簡(jiǎn)述虛擬團(tuán)隊(duì)的特征。40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本特點(diǎn)。41.簡(jiǎn)述企業(yè)文化的產(chǎn)生背景。四、論述題(本大題10分)42.企業(yè)如何根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)選擇知識(shí)管理策略？五、案例分析題(本大題共20分)43.豐田公司的準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式JITJIT以訂單驅(qū)動(dòng)，通過看板，采用拉動(dòng)方式把供、產(chǎn)、銷緊密地銜接起來(lái)，使物資儲(chǔ)備、成本庫(kù)存和在制品大為減少，提高了生產(chǎn)效率，這一生產(chǎn)方式在推廣應(yīng)用過程中，經(jīng)過不斷發(fā)展完善，為日本汽車工業(yè)的騰飛插上了翅膀，提高了生產(chǎn)效率。這一生產(chǎn)方式亦為世界工業(yè)界所矚目，被視為當(dāng)今制造業(yè)中最理想且最具生命力的新型生產(chǎn)系統(tǒng)之一。JIT生產(chǎn)管理方式在70年代末期從日本引入我國(guó)，長(zhǎng)春第一汽車制造廠最先開始應(yīng)用看板系統(tǒng)控制生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)。到了1982年，第一汽車制造廠采用看板取貨的零件數(shù)，已達(dá)其生產(chǎn)零件總數(shù)的43%。80年代初，中國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)組織推廣現(xiàn)代管理方法，看板管理被視為現(xiàn)代管理方法之一，在全國(guó)范圍內(nèi)宣傳推廣，并為許多企業(yè)采用。90年代，在我國(guó)的汽車工業(yè)、電子工業(yè)、制造業(yè)等實(shí)行流水線生產(chǎn)的企業(yè)中應(yīng)用JIT獲得了明顯效果，例如第一汽車制造廠、第二汽車制造廠、上海大眾汽車有限公司等企業(yè)，結(jié)合廠情創(chuàng)造性應(yīng)用JIT，取得豐富的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。豐田公司的經(jīng)驗(yàn)證明，準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)體系的建立不一定需要大量的設(shè)備投資，關(guān)鍵是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)意識(shí)的更新，要用“準(zhǔn)時(shí)化”的理念指導(dǎo)企業(yè)物流和信息流的改造，要根據(jù)“準(zhǔn)時(shí)