一、保潔部崗位職責1、保潔部主管崗位職責工的安全作業、工作質量、物料消耗、各種清潔設備使用負有監視治理責任。遵守公司制度等方面進展培訓，提高員工的自身素養。意見.樹立團隊精神，大力協調同各部門之間的工作。指導員工正確使用各種設備、工具和其它清潔用品，掌握物料消耗,降低部門本錢。搞好員工防火、防盜意識的教育。每天依據衛生標準檢查各崗位的衛生狀況，準時對不合格進展訂正。并嚴格實施。依據本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面狀況和員工溝通。負責本部門所轄范圍質量目標分解的考核工作.2、保潔部保潔員崗位職責堅守崗位，按時上下班，上班佩戴工牌，統一著裝，干凈、整齊；面負責，嚴格依據作業標準進展工作；工作中時刻做到微笑效勞、文明禮貌,穩重,做到不卑不亢；工作中做到“零干擾”效勞,不得在工作區域內談天或大聲講話；工作中在收集客戶放在門口的物品前要先詢問客戶后在進展處理；不得利用職務之便干私活謀取私利,對于有效勞要求的客戶要將其引導到客服部；每日巡察職責范圍內的清潔衛生狀況,覺察問題準時解決，并做好記錄；樂觀參與業務培訓,提高業務水平，自覺學習有關清潔保養學問，提高個人素養；9〕能處理在保潔工作中發生的相關事宜。3、保潔部消殺崗位職責并做好記錄.2〕正確使用消殺藥劑和器械,使到達最好的滅害效果.3)投藥后,定期檢查消殺效果并準時實行相應的措施。完成消殺作業后，準時清洗和保養消殺器械。1、單項地刷機操作規程1〕目的為正確使用作業設備,保證設備的正常運行以滿足效勞的要求，特制定本規程。2)適用范圍3〕職責B.操作運行或停頓運行每月保養一次。4〕工作程序B.使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。D。把地毯清潔劑裝放水箱。E.插上電源插頭，把住左右開關手柄，開動機器。F。使用過程中，操作要平穩、避開不必要的碰撞，損傷機器.G.清潔干凈放置庫存里。H.安全留意事項檢查插頭是否破損、漏電、以免過電傷人.操作時,嚴禁腳下伸進針盤或刷子里邊。應穿絕緣鞋、戴絕緣手套進展操作。2、三合一地刷機操作規程目的為正確使用作業設備，保證設備的正常運行，以滿足效勞要求,特制定本規程。適用范圍B.操作運行或停頓運行每月保養一次。3)職責4〕工作程序使用前，應檢查設備的狀態，有無特別確認無特別并進展設備的保養.B。插上電源插頭,按安全保護鈕，將把手調到適宜位置,開動機器。D.使用完后,將插頭拔下，電線纏好,污水放出.F。安全留意事項G.電線插坐是否漏電。3、二合一地毯抽水機操作規程目的為正確使用作業設備，保證設備的正常運行,以滿足效勞的要求，特制定本規程。適用范圍B.操作運行或停頓每月保養一次。職責4〕工作程序B。使用前,將清水倒進水箱中。C。插上電源插頭,翻開電鈕開動機器.操作時，機器要平穩，避開不必要的碰撞,以免損傷機器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好,污水放出。檢查機器是否有螺絲松動現象，如有破損,需更換。G。使用完后,將機器擦好放回庫里放好。H.安全留意事項檢查機器是否電線插頭有破損，漏電現象。4、拋光機操作規程1〕目的2〕適用范圍3〕職責B。操作運行或停頓運行每月保養一次。4)工作程序A業.B。使用前，將線放下,將手柄調到垂直位置，然后將機器向后平放至適當位置。把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉中心定位器.D。按下主動柄纖維墊提上離心開地面。E。插上電源插頭,按下安全保護鈕，抓住左右手柄開動機器。F5H。留意事項檢查設備線插頭是否破損漏電，以免過電傷人。操作時嚴禁將腳伸進針盤里。5、三速吹風機操作規程1〕目的2〕適用范圍A。本規程適用于三速吹風機的操作3〕職責4〕操作程序B。檢查電源插頭是否破損，漏電。〔1D.使用完后，將電源拔下，線纏好后放回庫里。6、吸塵器操作規程1〕目的2〕適用范圍A.本規程適用于吸塵器的操作.3)職責4〕工作程序B。檢查電源插頭是否破損，漏電.C.依據作業需要需用最高風速就調到最大風速〔1D。使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里.E。安全留意事項切記勿損壞電源線的外表,應選用防水插頭，以免發生漏電現象。7、雙馬力吸水機操作規程目的規程。適用范圍B。操作使用需每月保養一次。3〕職責4〕工作程序B.有挨次的向前吸水或地毯水洗。D。將污水倒出,將機器里外擦干。E。將機器放回庫房枯燥處。F.安全留意事項嚴禁吸水桶污水過滿澆壞電機。三、保潔部員工培訓實施標準作業規程1、目的需要的學問和技能.2、適用范圍適用于物業治理公司所屬各工程部保潔部全體員工的培訓工作.3、職責協作對外聯系培訓教師.保潔部主管負責制定部門培訓打算并組織實施和培訓質量檢查.3)保潔部領班負責清潔操作的培訓。4、程序要點1〕年度培訓打算的制定.12月做出下年度的員工培訓打算，并上報工程部及公司審批.員工培訓打算必需符合以下要求：*符合國家的有關法律法規及公司的規章制度;有具體的培訓范圍；有明確的培訓內容;有考核的標準；有培訓費用預算。入職員工的培訓。部崗前培訓,并經考核合格前方可正式上崗:*入職第一天由公司進展企業概況具體介紹,司的根本狀況,并帶著員工生疏工作環境，學習公司和部門的規章制度、獎懲條例、效勞標準及部門的崗位職責等一系列培訓；*其次天由保潔部主管、領班負責組織進展根本清潔學問的培訓；*的老員工負責培訓，每個崗位*實操培訓完畢后由保潔部主管組織進展相關內容考試，考試不合格者應予以辭退.,評估上報工程部存檔。清潔學問技能的培訓。A．室內公共區域清潔培訓:*家居保潔的留意事項；*大堂、會所大廳保潔方法；室內公共區域的清潔頻率.B．室外公共區域清潔培訓：主干道路的清潔頻率；噴水池、人工湖的清潔方法；*C．清潔劑區分、使用的培訓：*清潔劑的顏色、氣味；清潔劑的性能;清潔劑的使用方法；清潔劑的留意事項。D．地毯清洗方法培訓：干洗操作;干泡清潔操作；抽洗操作.E．常用清潔設備的使用和日常保養培訓:吸塵機的使用與日常保養;*擦地機的使用與日常保養；拋光機的使用與日常保養；吸水面的使用與日常保養;*現場操作示范及其他相關配件的使用學問。F．地面清潔保養培訓：*地面日常保養的留意事項；*地面清潔的頻度。G．消殺效勞培訓:滅蟲的頻率；消殺區域；*消殺滅蟲頻率；*藥物的使用與保管.保潔工作挨次；保潔工作技巧；保潔應留意事項。I．清潔學問的培訓由保潔部主管、領班負責，每周進展一次，每次兩個小時.安全培訓。A．安全培訓內容:安全方面的相關清潔作業規程.C5)物業治理學問的培訓.A．參與公司統一安排的專項物業治理學問培訓。B．物業治理學問的培訓每半年至少安排一次。C．培訓后參與公司組織的統一考試。6)其他方面的培訓。B．外出參觀學習。C．打算外培訓。7〕培訓考核方式.30%。70％.實操考試不合格者不允許上崗,并在一周內由保潔部主管組織安排相應辭退.8)培訓記錄。表》上報工程部,并將相關記錄由部門歸檔保存至該員工離開本公司，作為員工績效考評、工作調動及晉升、獎罰依據。5、記錄6、相關支持文件四、保潔部員工績效考評實施標準作業規程1、目的勤。2、適用范圍適用于物業治理公司保潔部員工的績效考評工作。3、職責保潔部領班負責依照本規程進展清潔工的日檢工作。保潔部主管負責依照本規程進展保潔部領班、清潔工的周檢工作。周檢工作.公司分管副總經理負責依照本規程進展保潔部的周檢工作。4、程序要點1〕保潔部員工的工作標準A．保潔部員工在進展公共區域的衛生清潔時，應符合保潔部《室內公共區B業規程》要求進展清潔。業規程》中的各項工作要求。進展工作。準作業規程》中的各項要求。量標準進展檢查工作，提高清潔工作質量。準作業規程的要求。2)考評評分構造,各種檢查考構成：〔30分)；培訓質量〔10分；清潔設備使用與保養〔10分〕;依據標準作業規程操作質量〔20分；效勞質量10分；*執行公司其它相關標準作業規程〔10分；其他質量〔總分值10分).構成為：崗位工作標準作業規程的執行質量〔10分；培訓質量〔10分；自身工作技能〔10分；效勞質量10分；〔10分)；(10分)；*處理公正性質量(10分〕;遵守相關工作作業規程質量10分；團結協作質量〔10分；道德水準〔總分值10分。3〕績效考評扣分細則:崗位工作質量考評扣分細則:清潔工在進展公共區域清潔時，每次檢查覺察1-5分；嚴峻違反作業規程操作的，每覺察一項扣減該項的6—15分；引起不良后果的視狀況扣減16-30分。扣完為止；1-23-5分；引起6—20分。扣完為止；清潔工在進展清潔工作時不符合《保潔部清潔設備操作與日常保養標準1—2分；嚴峻違6—10分，扣完為止；全部清潔工在進展清潔工作時，違反本部門相關標準作業規程的，每次4—6分；引起7—20分，扣完為止；保潔部員工當值時,不符合《工程部員工效勞標準作業規程》規定的每覺察3—4分;引起不良后果的扣對應5—10分。扣完為止;1—2分；嚴峻違規者扣減對3—4分；引起不良后果的,6—10分。扣完為止。B、保潔部主管/領班績效考評扣分細則:*嚴格依據保潔部各個標準作業規程中規定的操作要領及程序進展作業.組織、監控、檢查工作,1—2分；嚴峻違規扣減對應工程的3—4分；引起不良后果的，視狀況扣減對應工程的5—10分，同時應考慮發生違規的主觀因素,屬培訓未到位達標造成的，在檢查表“培訓欄目“內同時連帶扣分；屬自身工作技能、素養低造成的,在檢查表“工作技能“欄目內同時扣分;屬工作責任心不夠的,屬處事偏差,有失公正造成的，在檢查表“公正處事”欄目內同時連帶扣分；屬不團結、協作不暢造成的，在“團結協作”欄目內同時連帶扣分；屬道德水準有失造成的，在“道德水準”欄目內同時連帶扣分。如同時數項違規，應在違規的全部欄目內同時連帶扣分，直至對應工程分扣完為止〔一般每次覺察扣減1—23—4分);*保潔部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《工程部員工效勞治理標準作業規程》要求的，每次檢查每覺察一項，一般違規扣減1-2分；嚴峻違規扣5-101〕項的方法分析造成不合格的因素，在相應欄目內同時扣減相應分值，一般違規扣減1—2分；嚴峻違規扣減3—10分；*保潔部主管/領班組織安排、監視、檢查不夠,員工工作或本部門〔劃分區域〕工作效果達不到各個相關標準作業規程的,每次檢查每覺察一項一般違規扣3—101〕1—2分;3—10分；*保潔部主管/3-45—101〕項的方法分析造成不合格的主觀因素,在相應欄目內同時扣減相應工程分值，一般違規1—2分;3—10分。,或因記錄簽名不清、不合要求或有肯定客觀因素造成的程度稍微不合格。嚴峻違規、嚴峻程度是指明知故犯引起的不合格.質量受到連帶影響的結果。“其他”欄目是