卷煙商品營銷理論知識試卷注意事項（繆駿）1、考試時間：90分鐘。2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標封區填寫無關的內容。一二三總分得分得分評分人一、單項選擇（第1題□第60題。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入下面對應的答題卡中。每題1分，滿分60分。）TOC\o"1-5"\h\z市場營銷管理過程中建立顧客數據庫和數據庫營銷的過程是（ ）A.制定營銷戰略 B.分析市場機會 C.密切聯系顧客 D.交付價值與溝通價值下列不屬于品牌內涵的是： （ ）A.美譽度 B.品牌市值C.市場表現 D.知名度卷煙品牌的前沿陣地是（ ）A.工業企業B.零售終端 C.商業企業D.消費者顧客在購買服務前，往往不能確定他能得到什么樣的服務，這體現了服務的哪個特征？（A）A、不可感知性 B、差異性 C、不可貯存性 D、缺乏所有權建立一種多層次的、立體的營銷方式是一種（ ）營銷。A、4P營銷理論 B、全方位營銷理論 C、整合營銷傳播理論 D、口經營銷理論

轄區在銷的各卷煙品牌的市場認知狀態和市場銷售狀態是哪個市場狀態指標（A.市場競爭狀態B.渠道分布狀態 C.宏觀環境信息 D.A.市場競爭狀態研究消費者樣本的消費記錄，更清晰地了解消費者行為采用收集材料的方法應是（A.間接資料B.數據挖掘A.間接資料B.數據挖掘C.終端信息采集D.專項市場調研不同的客戶經理，由于個人工作經驗與態度不同產生不同片區信息質量參差所反映的一B.信息匯總難度比較大B.信息匯總難度比較大D.信息樣式多樣性（ ）。B、沒有職業道德的人干不好任何工作D、職業道德無關緊要，可有可無）D.指導行動）A.信息的代表性難以確認C.信息質量難以控制下列關于職業道德作用的說法中，你認為正確的是A、有職業道德的人能夠勝任一切工作C、職業道德有時起作用，有時不起作用市場分析的含義中，分析應提供全面而非個體信息主要考慮因素是（A.有代表性 B.有數據 C.有結論屬于柱狀圖的主要優勢或應用范圍的是（反映事物隨時間變化的情況用于不同項目數據之間的比較直觀地表示出各部分在總體中所占的百分比有效地概括大規模數據特征的方法下列不屬于卷煙貨源投放的任務的是（投放是品牌推廣的渠道策略投放是貨源調控中的重要手段投放是調控市場的渠道管理手段貨源投放需要體現公平、透明的行業要求）③執行零售終端細分④監控市場反饋、調控需求）③執行零售終端細分④監控市場反饋、調控需求①③②④D.④③①②83戶零售戶，本周中有有銷售黃鶴樓軟藍的零售54家。該地區黃鶴樓軟藍得上柜率為D.83.3%）客戶依賴度高 D.零售戶經營能力強）為中心，運用科學的方法①建立投放策略模型②制定單品投放策略滿足程度A.②④③①C.③①②④某客戶經理王經理所負責的區域共有戶有 47家，然而前三周中就有軟藍訂單記錄的客戶有多少（ ）A.87%B.65.1%C.56.6%某零售客戶卷煙銷量不大，但卻占了該店很大的銷售額，體現了（A.客戶經營飽和 B.該客戶提升空間有限卷煙品牌市場調研是指在市場營銷觀念的指導下，以（系統地、客觀地收集、記錄、整理與分析有關卷煙品牌營銷的信息資料，為企業營銷管理者制定正確的營銷決策提供依據。A.提升工作效率 B.滿足客戶需求 C.提升公司利潤 D.滿足員工要求樹立職業理想，正確的選擇是 （ ）。A、從事自己喜愛的職業，才能樹立職業理想B、從事報酬高的職業，才能樹立職業理想C、從事社會地位高的職業，才能樹立職業理想D、確立正確的擇業觀，才能樹立職業理想18.品牌市場表現調研不包括（18.品牌市場表現調研不包括（）。A.品牌競爭力調查B.品牌生命周期調查C.品牌價格敏感度調查D.品牌營銷效果調查19.品牌信息是品牌營銷活動的靈感源、傳感器和導航儀，A.品牌競爭力調查B.品牌生命周期調查C.品牌價格敏感度調查D.品牌營銷效果調查19.品牌信息是品牌營銷活動的靈感源、傳感器和導航儀，）則是基礎中的基礎。A.品牌管理B.信息網絡建設C.品牌營銷D.品牌檔案按忠誠度大小分類是屬于（A.按客戶價值分類B.按客戶行為分類A.按客戶價值分類B.按客戶行為分類C.按客戶特征分類D.按客戶經營情況分類比附陳列法屬于卷煙陳列基本原則中的（A.分類明確原則B.美觀醒目原則A.分類明確原則B.美觀醒目原則C.豐滿繁榮原則D.附帶說明原則下列不屬于客戶資料庫的體現形式是（A.客戶資料卡B.客戶數據庫C.客戶名冊A.客戶資料卡B.客戶數據庫C.客戶名冊D.客戶圖片集23.經營環境屬于客戶價值的（）評估內容A.影響力B.支持度A.影響力B.支持度C.貢獻度D.成長度24.公關推廣在品牌傳播中的價值不包括（A.提升品牌的知名度A.提升品牌的知名度B.樹立良好的品牌形象C.提升客戶滿意度D.化解品牌危機25.C.提升客戶滿意度D.化解品牌危機25.營銷管理是選擇（），通過創造、傳遞和溝通最高的顧客價值從而獲得、維系和發展顧客的藝術和科學。A、目標市場BA、目標市場B、目標人群C、目標消費者D、目標客戶26.營銷組織演變的過程為（26.營銷組織演變的過程為（）。.兼有附屬職能的銷售部門.獨立的市場營銷部門.兼有附屬職能的銷售部門.獨立的市場營銷部門.現代市場營銷部門.現代市場營銷企業A.1-2-3-4B.2-1-3-4A.1-2-3-4B.2-1-3-4C.1-2-4-3D.2-1-4-3下列不屬于商業企業營銷組織的基本特點（A.直屬化管理B.適應性文化A.直屬化管理B.適應性文化C.協同化作業D.扁平化管理開展品牌推介應遵循市場導向原則、政策訴求原則、客我互動原則和（A.品牌增效原則B.客戶滿意原則A.品牌增效原則B.客戶滿意原則C.消費者滿意原則D.循序漸進原則SPIN法的價值問題一方面是幫助解決異議，另一方面是（A.產生信賴與口碑傳播A.產生信賴與口碑傳播B.引發客戶思考更多問題D.發現客戶問題C.D.發現客戶問題），對零售價值匯總法中，在進行品牌推介時，營銷人員可充分歸納新品牌的各種（），對零售客戶進行詳細的闡述和說明，增加新產品的魅力值。A.利益點B.推廣方法A.利益點B.推廣方法C.突出特征D.產品信息分析經營異常時，通過聯想，將思路擴展開來，不局限于實務本身的方法是哪一類分析法？（A.迂回思維法B.類比思維法A.迂回思維法B.類比思維法C.發散思維法D.邏輯思維法）。）。A、任何職業道德的適用范圍都不是普遍的，而是特定的、有限的B、職業道德的形式因行業不同而有所不同C、職業道德在內容上具有較強的穩定性，但是缺乏連續性D、職業道德主要適用于走上社會崗位的成年人品牌維護系統屬于（A.服務品牌體系B.服務品牌管理體系C.服務品牌支持體系D.服務標準體系）是品牌定位最關鍵的因素。）是品牌定位最關鍵的因素。在品牌五要素定位分析模型中，A.客戶需求B.行業趨勢C.服務特性D.地域人文以下不屬于從消費者角度定位品牌的是（）A.消費群體定位B.生活方式定位C.產品利益D.購買目的文化、理念是抽象的東西，不利于傳播，而（）把那些需要領會的抽象概念通過具體的表達出來，是文化傳播的重要方式。A.案例故事B.自身媒體C.書面材料D.視聽材料將零售戶稱作零售終端，是出于哪個角度？（ ）A.服務營銷B.市場營銷C.品牌營銷D.營銷管理以下不屬于從競爭者角度定位品牌的是（）A.首席定位B.關聯比附定位C.俱樂部定位D.生活方式定位績效計劃的核心階段是（）A.計劃過程B.計劃內容C.準備階段D.溝通階段下列不屬于品牌終端維護的意義是（）A.鞏固市場地位B.提升品牌價值C.提升顧客滿意度 D.提升品牌銷量（C）是通過設定合理的營銷目標，對其進行分解，實施監控，并關注最終結果的一種管理過程。A.業績管理 B.過程管理C.營銷管理D.目標管理TOC\o"1-5"\h\z可以衡量企業全部投資的利用率的為（ ）A.資產周轉率 B.存貨周轉率C.凈資產收益率 D.銷售利潤率（B）是注重效率，優化流程，提高服務的保障A.品牌理念體系 B.服務標準體系C.品牌形象體系 D.品牌管理體系品牌宣傳法也稱（ ）A.概念營銷法 B.銷售指導法C.經驗傳播法 D.服務推薦法在時間管理中，重要但不緊急的事情應（ ）A.立即做B.預定/計劃做 C.授權D.不做運用經驗或邏輯分解假設當前結果的影響因素，運用統計檢驗方法，確定這些因素與結果的相關性。這種方法是（ ）A.目標達成分析 B.因果分析C.趨勢性分析 D.競爭分布分析以下不屬于價格維護主要工作的是（ ）A.多方面采集價格信息 B.落實明碼標價 C.加強監督檢查D.反饋價格信息卷煙市場容量的主要計算方式（ ）卷煙市場容量（箱）=人口基數*人口吸煙率*煙民人均年吸煙量/50000卷煙市場容量（箱）=人口基數*人口吸煙率+煙民人均年吸煙量/50000卷煙市場容量（箱）=人口基數*人口吸煙率—煙民人均年吸煙量/50000卷煙市場容量（箱）=人口基數*人口吸煙率/煙民人均年吸煙量/50000本地消費者選擇卷煙價位時特別注重“有面子”，而社交用煙主要集中在某幾個價檔，這是卷煙消費中哪個影響因素（ ）消費群體的構成各自的消費結構特征不同消費群體的價格彈性消費者總體的消費特征及變化趨勢目標銷售法與（ ）在精神上是一致的，區別在于進一步挖掘客戶的潛在銷售能力，做好營銷策劃。

A.經驗傳播法B.品牌宣傳法C.銷售指導法D.前提條件法51.下面的問題主要沒有符合設計問題的那種原則（您好，您一周買購買幾包卷煙？1包2包或3包4-7包7包以上A.相互獨立B.窮盡原則C.沒有引入開放式答案D.問題不過細致52.不同的客戶經理，由于個人工作經驗與態度不同產生不同片區信息質量參差所反映的一線人員信息反饋的特點是（A.信息的代表性難以確認B.信息匯總難度比較大C.信息質量難以控制D.信息樣式多樣性53.整合推廣的中心是（A.厚積品牌資產B.企業內部整合C.營造品牌關系D.建立數據庫一般來說，在常規銷售終端，品牌展示的重點是（A.售點廣告設置B.宣傳物品組合C.店鋪布置D.A.經驗傳播法B.品牌宣傳法C.銷售指導法D.前提條件法51.下面的問題主要沒有符合設計問題的那種原則（您好，您一周買購買幾包卷煙？1包2包或3包4-7包7包以上A.相互獨立B.窮盡原則C.沒有引入開放式答案D.問題不過細致52.不同的客戶經理，由于個人工作經驗與態度不同產生不同片區信息質量參差所反映的一線人員信息反饋的特點是（A.信息的代表性難以確認B.信息匯總難度比較大C.信息質量難以控制D.信息樣式多樣性53.整合推廣的中心是（A.厚積品牌資產B.企業內部整合C.營造品牌關系D.建立數據庫一般來說，在常規銷售終端，品牌展示的重點是（A.售點廣告設置B.宣傳物品組合C.店鋪布置D.產品陳列一般情況下，有效時間管理的指標是有效的客戶時間至少超過（A.60%B.70%C.80%D.90%下列不屬于區域市場品牌規劃的原則是）。A.市場導向原則B.工商協同原則C.全面公平原則D.發展優先原則有效渠道滲透和終端攔截是卷煙品牌在（）型市場的布局策略之一。A.成長型市場B.進攻型市場C.機會型市場D.成熟型市場在服務藍圖中，用語區分顧客行為和前后臺員工服務行為的分界線是（A.外部互動分界線B.可視分界線C.內部互動分界線D.上下互動分界線在波士頓矩陣中，低增長、低市場份額的是（）品牌。A.問題品牌B.金牛品牌C.瘦狗品牌D.明星品牌14、以下不屬于終端關系維護主要工作的是（B.卷煙陳列維護D.終端推介B.卷煙陳列維護D.終端推介C.零售終端對品牌文化的認同得分評分人

二、多項選擇 (第61題□第90題，選擇正確的答案，將相應的字母填入下面的答題卡中。口題1分，滿分30分。)61-6566-70ABDABCABCABCABCABCDABDABDACDABCD71-7576-80ABCBCDABCDACDACDABCDABCABCDABDABCD81-8586-90BCDACDBCDABCDACDBCDABCDABCDABDABCD為了實現密切聯系顧客，企業需要回答的問題主要是(A.我們的技術產品符不符合顧客需求B.我們將帶來什么價值，讓顧客得到什么樣的滿足？C.我們如何維持客戶關系，如何讓顧客始終圍繞在我們的企業周圍？D.我們企業的最大利潤客戶，最大目標客戶是什么群體？D.我們企業的最大利潤客戶，最大目標客戶是什么群體？品牌的核心是( )。A、品牌名稱 B、價值服務的特征包括服務的不可分離性、A服務的差異性 B服務的不可貯藏性商業企業的卷煙營銷計劃，主要是指(A、貨源組織計劃 B、貨源投放計劃C、口號 D、標志( )C缺乏所有權D服務的不可感知性)。C、營銷工作計劃 D、貨源整合計劃市場信息采集的過程中探尋潛在需求，找到的新市場空間中商業企業應發揮的作用是( )進行重點骨干品牌的市場偏好測試，了解品牌的市場基礎、消費者分布、消費者忠誠度水平、產品反饋等，以便針對性地制定品牌組合策略配合工業企業了解轄區消費總量、消費者構成和分布、消費者的價值觀、生活狀態等信息，為工業企業進行市場細分，確定新品研發的目標消費者、市場定位等提供基礎配合工業企業開展新品開發和轄區市場進入的可行性調研分析配合工業企業開展樣品卷煙的產品接受程度測試、包裝接受程度測試66.在把握轄區消費總容量上，應注意的問題是：()A.基礎 B.步驟 C.趨勢調整D.實施過程67.卷煙市場分析的主要類型是()A.個人專項調查B.專項調研分析C.周期性市場分析D.市場狀態分析68.按需求預測結果進行分類，主要分類方式有()A.總量預測 B.年度預測C.品類預測D.單品預測69.零售終端的渠道價值的評價指標通常分為()A.消費潛力 B.態度與行為C.渠道能力 D.營銷潛力70.貨源投放漏斗思路主要包括哪些方面的思考()區分基本消費群建立完善的消費群數據庫精準尋找消費群體現營銷傾斜，激勵優質客戶客戶信息是（）的基礎A.客戶分類 B.客戶滿意 C.品牌定位 D.企業決策客戶的期望包括（ ）A.顯性期望 B.隱性期望 C.清晰期望 D.模糊期望卷煙品牌市場調研原則包括（）A.系統計劃B.精細高效C.合理分類D.操作規范對初步收集來的散落的品牌信息進行分析整理和有效鑒別是為了達到（）。A.完成信息篩選B.完成信息區別C.完成信息鑒定D.完成信息反饋塑造品牌文化時應注重以下幾個問題（）A.人性化B.個性化C.人文化D.社會性下面可以對營銷管理的概念進行描述的選項是（）A.延伸性B.變化性C.動態性 D.相融性TOC\o"1-5"\h\z以下屬于營業推廣方式的有（ ）A.印花促銷B.贈品促銷 C.抽獎活動促銷 D.商業折扣網絡運行效率主要包括（ ）。A.規范化管理B.系統化管理C.流程化管理 D.精細化管理下列哪些屬于AIDA模式的步驟（ ）A.集中客戶注意力 B.了解客戶資料C.進行品牌推薦 D.促使客戶采取購買行動卷煙品牌終端形象展示活性化表現為（ ）A.互動化B.空間化 C.情景化D.標準化分析客戶的貢獻度應從哪幾個方面分析（ ）A.利潤B.影響力C.服務成本D.銷量過程管理的主要工具包括有（ ）。A.銷售報表 B.流程控制C.營銷會議 D.營銷培訓.預算管理的主要方法包括（ ）。A.彈性預算 B.滾動預算C.存貨預算D.周期預算影響營銷計劃有效執行的因素包括（ ）A.營銷市場 B.營銷政策 C.營銷執行技能 D.營銷效果評價