TOC\o"1-5"\h\z一、道路清掃保潔各崗位人員培訓內容及計劃11、管理人員培訓內容及計劃表12、新員工培訓內容及計劃表33、垃圾收集轉運員培訓內容及計劃表44、司機及維修技術員培訓內容及計劃表55、質檢安全專員培訓內容及計劃表76、道路清掃保潔員培訓內容及計劃表9序課程內容培訓培訓培訓目的1道路清掃保潔簡介及其道路清掃保潔特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結合使員工了解道路清掃保潔特點和設備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目服務部組織架構、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4道路清掃保潔管理法規及相關法律知識5崗位禮儀強化培訓6職業道德7項目服務部保潔的特殊要求及注意事項8項目服務部規章制度培訓9項目服務部的溝通方法與渠道10項目方服務部保潔驗收標準11道路清掃保潔內消防注意事項12緊急突發事件的處理13保潔操作技巧14清潔工具的使用方法及簡單維修15優質客戶服務16管理知識：時間管理、團隊建設、有效溝通與自我表達、顧客服務理念與投訴處理17道路清掃保潔管理：道路清掃保潔管理基礎理念、道路清掃保潔環境管理、道路清掃保潔現場管理、客戶服務18品質管理：品質管理和品質改善基礎知識、IS09002質量體系的標準和基礎術語及要求、質量體系文件、客戶服務、道路清掃保潔管理行業的推廣與運用19信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序的溝通流程1.1、管理人員培訓內容及計劃表序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1清掃保潔情況及道路清掃保潔特點2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍組織參觀、使員工盡快職業道德、客戶服務意思禮儀及案例學課堂授課、符合新崗位3習交付外聘講師授要求、明確4清掃保潔管理法規及相關法律知識-X2-刖課、實地講道路清掃保5清掃保潔驗收標準解、案例分潔特點及管6項目部規章制度培訓析相結合理特色7緊急事件及突發事件的處理方法及程序8項目部的溝通方法與渠道管理知識：職業禮儀、壓力管理、時間提高管理人9管理、危機管理、團隊建設、溝通技員專業技術巧、顧客滿意度測評以直屬上級水平，成為清掃保潔管理：基礎理論、設備設施管交付的在職輔導道路清掃保理、安全管理、環境管理、現場管理、前及為主，并參潔管理專業10公共關系管理以及前期介入、客戶服正常加公司及部人才，激發務、檔案等管理門組織的專潛能，培養財務管理：清掃保潔管理企業財務管理題培訓優秀團隊，11基礎、資產管理、成本管理、公司財務為提高優質制度的客戶服務人力資源管理：公司人事制度、公司行打下基礎人力資源管理：公司人事制度、公司行打下基礎12政制度、培訓與開發、人力資源管理、招聘品質管理：品質管理和品質改善基礎知13識、質量體系文件、客戶服務信息管理：信息管理基礎知識、公司各14類信息傳遞程序法律知識：道路清掃保潔管理法律法規15政策電腦應用：公司管理軟件、電腦知識、16網絡與道路清掃保潔管理序號課程內容授課方式1公司簡介、企業文化內部老師2基礎培訓：公司質量手冊、程序文件、作業指導書、公司規章制度、崗位職責等內部老師3清掃保潔的特點分析等專項培訓內部老師清掃保潔項目安防的整體運作及特殊要求4智能化管理與服務、公共設施及設備維護標準及作業程序內部老師5清掃保潔管理法律法規、案例分析內部6安全知識培訓，包括急救常識外聘老師7道路交通知識及注意事項外聘老師8分至各崗位實習內部9理論及實踐綜合考核筆試、口試10二次培訓（內容基本同上）內部11二次培訓考核內部序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1垃圾收集轉運簡介及其垃圾收集轉運特點介紹交付前及正常管理講課與實地講解相結合使員工了解垃圾收集轉運特點和設備維修要求，盡快符合新崗位要求2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍3保潔工作程序及檢查措施4垃圾收集轉運管理法規及相關法律知識5職業道德、禮儀強化培訓、6項目部保潔的特殊要求及注意事項7緊急事件及突發事件的處理方法及程序8項目部規章制度培訓9項目部的溝通方法與渠道10垃圾收集轉運標準11管理知識：時間管理、團隊建設、有效的溝通與自我表達、顧客服務理念與投訴處理12垃圾收集轉運管理：基礎理論、設備設施管理、安全管理、環境管理、現場管理13品質管理：品質管理和品質改善基礎知識、質量體系文件、客戶服務、垃圾收集轉運管理行業的推廣與運用14信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序和溝通流程序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1道路清掃保潔情況及道路清掃保潔特點交付前及正常管理組織參觀、現場授課、實地講解、理念強化宣傳相結合了解道路清掃保潔特點和設備維修要求，使員工盡快符合新崗位要求2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍3職業道德、客戶服務意思禮儀及案例學習4道路清掃保潔管理法規及相關法律知識5道路機械清掃保潔驗收標準6項目部設備基本情況7機械清掃保潔設備常見故障及維修方法8項目部規章制度的培訓9緊急事件及突發事件的處理方法及程序10項目的溝通方法與渠道11機械清掃保潔沿路設備基本情況及參數12道路清掃保潔消防注意事項及監控方法13道路清掃保潔內小修注意事項及維修方法14道路交通知識及注意事項15服務理念及投訴處理16管理知識：時間管理、團隊建設、溝通技巧、創新思維與自我激勵道路清掃保潔管理：基礎理論、設備設171819施管理、安全管理、環境管理、現場管理品質管理：品質管理和品質改善基礎知識、客戶服務信息管理：信息管理基礎知識、公司各類信息傳遞程序序號課程內容培訓時間培訓方式培訓目的1清掃保潔簡介及清掃保潔特點交付前及正常管理組織參觀、課堂授課、外聘講師授課、實地講解、案例分析相結合使員工盡快符合新崗位要求、明確道路清掃保潔特點及管理特色、提高員工處理問題的能力，適應工作需要。2項目部組織架構設置、人員崗位職責范圍3道路清掃保潔周邊環境治安狀況及特點4道路清掃保潔管理法規及相關法律知識5道路清掃保潔驗收標準6項目部規章制度培訓7緊急事件及突發事件的處理方法及程序8道路交通知識、消防知識、自救知識及注意事項的培訓9項目部的溝通方法與渠道10顧客服務理念及投訴的處理11體系文件的培訓12管理知識：職業禮儀