物業員工獎懲制度為保證公司的各項規章制度貫徹執行，充分調動員工工作積極性、創造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。(一)獎勵.獎勵種類頒發獎狀；通報表揚；物質獎勵；晉升工資或晉級；發放獎金。.獎勵條件(1)對改進公司工作、提高服務質量有重大貢獻者。(2)為用戶提供熱情、耐心、周到的服務，受到用戶表揚者。(3)在發明創造、技術改進、節能等方面提出合理化建議，使公司在管理中取得良好經濟效益者。(4)在各類報刊或學術研討會上發表有關物業管理論文者。(5)發現事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故發生者。(6)控制開支、節約費用有顯著成績者。(7)廉潔奉公，敢于抵制不正之風，事跡突出者。(8)見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。(9)拾金(物)不昧，主動上交者。（10）敬業愛崗，工作勤懇，任勞任怨，模范遵守公司規章制度者。3.獎勵程序凡符合獎勵條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫獎勵建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領導批準后實施。（二）處分1.甲類過失。有下列行為者屬甲類過失：（1）不按公司規定著裝。（2）儀表、儀容不整。（3）不按公司規定佩戴員工證。（4）不使用本崗位禮貌用語。（5）不認真填寫交接班記錄。（6）當班時間吃東西、收聽廣播、看報紙。（7）在當值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。（8）在當值崗位上吸煙。（9）丟失公司財物。（10）私自使用公司長途電話。（11）無特殊原因不按時完成上級交付辦的任務。（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。（13）工作散漫，粗心大意。（14）無故不參加公司的業務培訓。5）1月內無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。乙類過失。有下列行為者屬乙類過失：(1)委托他人或代他人打卡。(2)當班時間睡覺。(3)撤離工作崗位，經常遲到或早退(1周達3次)。(4)因服務態度差受到用戶投訴時，與用戶爭辯、吵鬧。(5)在大廈內變相賭博或從事不道德活動。(6)未經批準私自配制大廈內房間鑰匙。(7)弄虛作假，涂改單據、證明、記錄。(8)私自向外界泄露公司機密資料。(9)故意損壞公司或業主財物。(10)不服從領導的正確命令并在公共場合頂撞領導。(11)超越職權范圍或違章操作，造成一定的經濟損失。(12)工作時間消極怠工。丙類過失。有下列行為者屬丙類過失：(1)以權謀私，敲詐勒索用戶或下屬。(2)組織及煽動罷工、聚眾鬧事。(3)工作時間酗酒、賭博、打架。(4)侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人，造謠惑眾、搬弄是非。(5)服務態度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。(6)偷竊公司或用戶財物。(7)玩忽職守，違反操作規程，造成重大事故或嚴重后果。(8)惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。(9)連續曠工7天或1年內累計曠工10天以上。(10)不服從正常的工作調動。(11)私自在外兼職或利用病假、事假炒更。(12)受到國家法律及治安條例處罰。(13)其他嚴重違反公司規定的行為。(三)處罰種類及執行方式.口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發并報常務副總經理審核備案。.書面警告。員工重復觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將給予書面警告，并扣除當月浮動工資的20%。.最后書面警告。員工重復觸犯乙類過失將給予最后書面警告處分，扣當月浮動工資的20%并下調工資一級。.降級、撤職、罰款。員工違規除給予書面警告外，還可以給予降級、撤職、罰款、處分。.辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅給予辭退或開除處理，公司也有僅對重復觸犯乙類過失、情節嚴重的員工給予辭退處分。.經公司領導批準，管理部可直接對違規員工簽發警告通告書。(四)處罰程序.員工有違紀行為，由所在部門填寫員工違紀警告書，列明違紀事實，提出處理意見，經見證人或違紀人簽名后，送管理部。.普通員工的違紀處罰，由管理部經理審批。.主任級以上員工（含主任級）的違紀處罰，由常務副總經理審批。（五）處罰的取消員工從受到警告通知書后三個月內，如能認真改過，積極工作，連續兩次考評為“優”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經所在部門主管提出