服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態，導批準，打、接私人電話或電話聊天。（5分）當班時間吸煙。（服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態，導批準，打、接私人電話或電話聊天。（5分）當班時間吸煙。（5令。反之，造成其下級對上級領導有誤解和投訴的，責任由傳達人負意亂放，不得敲桌或玩弄其他物品。（2分）在服務區域內，身體不辦公精品歡迎下載），譏笑客人的事情（跌倒、打碎物件）。（3分）1譏笑客人的事情（跌倒、打碎物件）。（3分）1如遇有事需打斷談報，酒店遭受到損失；扣10分，如有意隱瞞事實，扣20分，并承練回答酒店各營業點的名稱及營業時間。(2分)辦公精品歡迎下載用黑色發網盤起，不得戴太夸張的頭飾，只宜輕巧大方的發飾，發型辦公精品歡迎下載分）領導，由領導出面協調解決或做出安排（工程維修問題除外，但未能人，繼續為客人服務時要說不起，讓您久等了”，不得一言不發就開用的應重復使用，該節約的要節約。凡是酒店物品不得出現在規定區殊批準外，不準擺放零食。領導，由領導出面協調解決或做出安排（工程維修問題除外，但未能人，繼續為客人服務時要說不起，讓您久等了”，不得一言不發就開用的應重復使用，該節約的要節約。凡是酒店物品不得出現在規定區殊批準外，不準擺放零食。(3分)3除本部門員工外，客房各工作辦公精品歡迎下載訴權，對處罰有異議的，在開出過失單15日內可以向開處罰單的上中，留心客人吩咐，不得漫不經心，左顧右盼。（訴權，對處罰有異議的，在開出過失單15日內可以向開處罰單的上中，留心客人吩咐，不得漫不經心，左顧右盼。（3分）與客人談話不得怪模樣，或將頭發染成其他顏色。頭發要經常梳洗，不得有頭屑形象。在工作區域不得將手插在口袋里或交叉于胸前。禁止在工作場辦公精品歡迎下載），29、房務中心應保持每時每刻都有人守在崗，按規定發現崗位沒有人員值班，給予當值人員扣10分。），32、公假或年假由部門主管安排，并經經理審批。以上休假須提前申請，以利于人力協調安排，臨時要求不予安排。（5分）如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅之色，要以升旗的（前一天下夜班的員工可不參加升旗）。（（5分）如遇客人心情不佳，言語過激，也不要面露不悅之色，要以升旗的（前一天下夜班的員工可不參加升旗）。（10分）1檢查工幫助他人培訓，造成酒店遭受損失，扣當月獎金并報人力資源部處理睡覺、營業區域當值看雜志書報。（3分）工作時間內打撲克、下棋辦公精品歡迎下載3、私自配制酒店工作場所鑰匙，扣發當月工資及獎金，并給予開除。9、不按正常手續交接班，造成工作麻煩或物品遺失者，當班人員除按價賠償費外，扣1-5分。任何突發事件應在第一時間內報告值班經理，并及時匯報上級領導且1接聽電話時，應先報清楚自己的崗位，然后客氣地詢問對方問有什資源部處理。要按時按質按量完成上司分配的任務，否則視具體情況任何突發事件應在第一時間內報告值班經理，并及時匯報上級領導且1接聽電話時，應先報清楚自己的崗位，然后客氣地詢問對方問有什資源部處理。要按時按質按量完成上司分配的任務，否則視具體情況違反酒店和部門有關制度，而受到下級投訴，經核實，除按有關規定辦公精品歡迎下載先說：不起”請客人稍候。(5分)1先說：不起”請客人稍候。(5分)1切忌與客人爭吵，所有與客人行李外或上下三層樓）。（6分）2未經批準私自取房卡進入房間休月累計扣分超過30分（包含30分）的，扣發當月獎金。員工有上自調班，調班須雙方簽字且主管（主管不在可由領班）批準方可。（辦公精品歡迎下載扣3-5分。），（2分）辦公精品歡迎下載不能無故曠工，否則扣罰當月獎金。當月事聊天或聊私人電話而讓客人等候。（（2分）辦公精品歡迎下載不能無故曠工，否則扣罰當月獎金。當月事聊天或聊私人電話而讓客人