目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章引言 3一、編寫的目的 3二、此項系統的背景 3第二章項目概述 4一、項目需求概述 4二、條件與限制 4第三章技術方案 4一、方案系統的概述 4二、設計目的 4三、系統設計原則 6四、系統設計根據 8五、系統總體設計 8六、重要設備簡介 10第四章商務報價 11第五章售后服務和維保方案 11一、產品質量承諾書 11二、售后服務承諾 12三、技術培訓方案 17第六章設計單位簡介及資質材料 21一、設計單位簡介 21二、近期成功案例 21三、資質證明材料 26第一章引言一、編寫的目的闡明編寫詳細設計方案的重要目的。詳細設計的重要任務是對概要設計方案做完善和細化。闡明書編制的目的是闡明一種軟件系統各個層次中的每個程序（每個模塊或子程序）和數據庫系統的設計考慮，為程序員編碼提供根據。假如一種軟件系統比較簡樸，層次很少，本文獻可以不單獨編寫，和概要闡明書中不反復部分合并編寫。二、此項系統的背景待開發軟件的名稱，在目前社會上發展的背景。第二章項目概述一、項目需求概述對所要開發軟件的概要描述，包括重要的業務需求、輸入、輸出、重要功能、性能等，尤其需要描述系統性能規定。二、條件與限制詳細描述系統所受的內部和外部條件的約束和限制闡明。包括業務和技術方面的條件與限制以及資金、進度、管理等方面的限制。第三章技術方案一、方案系統的概述本方案系統的設計是基于項目的實際需求，充足運用現代化高科技技術，應用計算機網絡的多媒體監控技術，將多媒體監控的控制、管理及監控視頻圖像的處理所有納入計算機網統一管理。多媒體監控系統采用硬盤記錄監控圖像，可以便快捷地實現內部計算機信息網遠程畫面監視和回放。二、設計目的在進行（）監控系統設計的時候，根據（）對該系統的基本需求，本著架構合理、安全可靠、產品主流、低成本、低維護量的出發點，并依此為（）提供先進、安全、可靠、高效的系統處理方案。本項目力爭做到系統構造配置先進性、實用性強，且經濟實惠，性價比高。1、架構合理就是要采用先進合理的技術來架構系統，使整個系統安全平穩的運行，并具有未來良好的擴展條件。2、穩定性和安全性：這是（）最關懷的問題，只有穩定運行的系統，才能保證貴（）監控系統平穩運行。系統的技術先進性是系統高性的保證和基礎，同步可有效地提高使用人員和系統維護人員的效率。良好的可擴展性則是為了顧客后來的發展考慮。伴隨貴（）安防系統應用時間的增長，未來對安防系統的規定會不停提高。可擴展性時保證當顧客有更多的需求時，引入的新設備可以順利地與本次配置的設備共同工作，深入擴展與提高系統的性能。3、產品主流：系統與否采用當今主流產品，關系到系統的整體質量和未來能否得到良好技術支持以以保證系統未來安全、平穩的發展。在設備選型時，我們將重要根據貴（）的詳細需求，同步考慮產品廠家的技術先進性，原廠商的技術支持力量和產品制造企業的發展前景，原廠商的產品技術資料的完整性。所有這些是保證顧客得到良好售后技術支持的條件，也是保障顧客投資的基本條件。4、低成本低維護量：力爭有良好的性價比，低成本低維護是我企業為客戶選擇系統和產品的重要原則。所采用的產品應是簡樸，易操作，易維護，高可靠度的。系統的易操作和易維護性是保證非專業人員使用好系統的關鍵條件。高可靠度是保障系統運行的基本規定，也是易維護性的保障。我企業將本著上述設計原則，來進行（）監控系統的設計。將嚴格按照國際通例并結合本企業的雄厚的技術實力與眾多的工程經驗，進行（）監控系統整個工程的安裝、調試以及驗收，竣工時將同步提交與工程有關的每個設備的安裝使用手冊、及系統的多種圖表等各項文檔資料，還將根據顧客的實際需求提出技術培訓。三、系統設計原則本系統設計原則以行業原則為設計根據，結合（）的詳細狀況，用最佳設計方案體現最高的性價比，是本方案設計的指導思想，也是本方案設計的基本出發點和追求目的。1、原則化及規范化由于本系統是一種嚴格的綜合性系統，在系統的設計與施工過程中應參照各方面的原則與規范，嚴格遵從各項技術規定，做好系統設計的原則化與施工的規范化，選擇符合工業原則的設備視頻通信介質以及其有關器材。2、先進性及成熟性系統設計的基本思想符合技術發展的趨勢，使系統在其整個生命周期內保持一定的先進性。選擇合理的構造布局，項目中的監控設備、器材等設備均采用世界領先科技安防產品。與技術發展時尚相吻合，其先進性、成熟性、穩定性、權威性等普遍得到廣大顧客和業界的承認。3、安全性及可靠性考慮到安全防備重要性的原則，為了保證整個系統的安全、可靠運行，我們首先在系統的總體設計中從整體考慮系統的安全性和可靠性。在系統設計階段必須考慮到所有影響系統安全、可靠的多種原因。項目實行完畢后，必須按照國家有關原則進行嚴格的測試。4、可管理性及可維護性安防系統是一種比較復雜的系統，在設計、建設時，除了整個設備便于管理與維護外，AEBELL系統硬盤錄像機還要配置還原卡，徹底處理系統的病毒入侵問題以及不對的操作導致無法正常使用的問題。5、實用性系統的設計是根據國家有關原則，科學地、合理地、實事求是地進行設計，因此，具有很高的實用性。6、優化性能價格比在滿足系統目前性能的前提下，考慮到在可預見期內仍不失其先進性，使得整個系統投資合理。7、系統的彈性和擴容性整個系統應具有擴展功能。伴隨技術的不停發展，經濟形勢的深入好轉和使用管理的規定，本來建立的系統，從容量和功能上通過若干年后，往往都不能滿足發展的需要，擴展系統規模幾乎是必須的。因此，在設計中必須考慮到系統應有余量以便系統后來有較強的擴展功能。四、系統設計根據《工業計算機監控系統抗干擾技術規范》《民用閉路監視電視系統工程技術規范》《智能建筑設計原則》《工業企業通信接地設計規范》《建筑物防雷設計規范》甲方對系統的詳細規定五、系統總體設計參照國家有關監控系統的原則，我們設計了基于計算機技術的全新概念的數字多媒體監控方案，以滿足（）監控的安全防備的需求。本方案設計充足運用高科技技術及計算機網絡技術的豐富資源，應用于計算機多媒體監控技術，采用硬盤實時記錄監控系統視頻數據，可以便的實現視頻傳播。（一）系統構造圖1由圖1可知系統的構成：前端：重要包括攝像機、鏡頭、云臺、支架、護罩、解碼器、光端機、防雷、拾音器、溫濕度傳感器等設備；后端：硬盤錄像機、客戶端主機、管理主機、報警主機、矩陣、畫面處理器、監視器、顯示屏、控制系統、電視墻和操作臺等；傳播部分：重要包括視頻光端機、視頻網線收發器、視頻線、控制線、光纖、網線和電源線。攝像部分是電視監控系統的前沿部分，是整個系統的“眼睛”，它把監視的內容變為圖像信號，傳送控制中心的監視器上，攝像部分的好壞波及它產生的圖像信號的質量進而將影響整個系統的質量。傳播部分是系統的圖像信號通道。后端部分又可分為：控制部分和顯示部分。控制部分是整個系統的“心臟”和“大腦”，是實現整個系統功能的指揮中心。顯示部分一般是由一臺或多臺顯視器和監視器構成，它的功能是將傳送過來的圖像一一顯示出來。（二）系統拓撲圖六、重要設備簡介設備的重要名稱、參數、功能作用。第四章商務報價序號名稱型號規格數量單位單價金額備注12345678910111213第五章售后服務和維保方案一、產品質量承諾書項目名稱：我企業承諾：1、保證貨品是全新、未使用過的、且經檢查合格的正品，并完全符合競標文獻規定的質量、規格和性能的規定。對所提供的貨品在對的安裝、正常使用和保養的條件下，在有效期限內具有滿意的性能負責。2、在產品的有效期限內，對因設計、工藝、材料及安裝的缺陷而導致的任何事故、故障、潛在危險等我方負所有責任。4、我方提供所有的技術資料，如樣本、圖紙、操作手冊、使用指南、維修指南、服務手冊或示意圖。5、對產品保修服務，我企業承諾實行7*24小時立即服務響應；必要時2小時內抵達現場，8小時處理問題。假如在短期內無法修復可提供備用件。6、不定期組織雙方技術人員進行閉路監控系統及門襟系統運行和管理經驗交流，實行每月定期巡檢制度。二、售后服務承諾的一貫宗旨是“讓顧客滿意”，因此，我們不僅重視向顧客提供一流的技術和產品，更重視全方位的售后服務。針對此監控系統安裝工程。我企業承諾：監控系統初驗后，進入7天試運行期，試運行期結束后進行系統竣工驗收，竣工驗收合格后進入系統質量保證期(保修期)，自雙方代表在系統集成終驗單上簽字之日起計算，整套系統所有設備提供原廠商叁年的保修服務。保修期內，我企業負責對其提供的設備進行維修，不收取額外費用。當顧客購置的產品出現故障并通報我企業后，我企業的售后服務人員將在7*24小時立即響應，假如需要，將在根據故障處理表攜帶同樣型號的備用設備抵達客戶現場。假如設備故障在檢修8小時后仍無法排除，我企業在8小時內提供不低于故障設備規格型號檔次的備用設備供客戶使用，直到故障設備修復。在初期使用中，江西中非智能發展有限企業將現場派技術人員作現場技術服務。江西中非智能發展有限企業免費向顧客提供如下服務：定期檢查服務；本項目系統硬件試運行結束轉入穩定運行交付顧客使用日起，我企業將為顧客安排定期維護服務：即每三個月一次派出有關技術人員到本項目現場對安防系統、主機系統作檢測維護、對系統軟件作維護和調試；對存儲設備作使用狀態的檢查。意在及早發現問題盡早排除，以保證顧客的系統運作良好，并不停提高系統的應用、管理水平。授權工程師還不定期的，在必要的狀況下到顧客處進行系統檢修或測試。遠程支持服務；我企業將運用電子郵件、傳真、手機、電話等方式，將碰到的問題匯報給技術支持中心。所有電話、電子郵件、傳真都將被記錄立案，并跟隨問題的全過程。還為顧客提供每周七天、每天24小時的技術熱線。9。現場支持服務；我企業將本系統工程項目提供全面性現場支持,授權工程師現場支持、硬件更換和軟件升級等綜合服務。在接到買方的電話支持服務祈求后，假如不能通過電話支持服務處理設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的狀況下，我企業將派網絡認證工程師赴現場協助買方排除故障。根據故障對買方業務導致的影響，將故障劃分為五種級別，對應每級故障，確定不一樣的現場響應時間。劃分界定如下：產品故障處理表品故障級別服務響應時間服務人員抵達現場時間承諾及人員安排第一級：重大的系統故障30分鐘內1小時內服務主管、技術專題工程師第二級：嚴重的系統故障30分鐘內2小時內服務主管、技術專題工程師第三級：一般系統故障1小時內8小時內技術專題工程師第四級：某些功能不會使用或操作問題1小時內24小時內編寫闡明書，或交付前進行現場培訓第五級：增長新功能1小時內24小時內雙方協商注：處理時限將視客戶距離江西中非智能發展有限企業遠近而略有差異。B.產品故障級別劃分闡明：第一級重大的系統故障：在運轉期間：任何嚴重產品服務中斷，以致影響并中斷監控系統正常服務功能。第二級嚴重系統故障：在運轉期間，且可以短暫容忍的狀況下，產品部分重要功能失效，以至影響監控系統工作及維護人員操作。第三級一般系統故障：在運轉期間，在可以容忍而沒有嚴重影響的狀況下，產品部分非重要功能失效，影響監控系統部分點的正常運行。第四級某些功能不會使用或操作問題：在運轉期間，有某些功能不會使用或者由于操作上的問題導致輕微故障，不影響監控系統正常運行。第五級增長新功能提出增長的設備或設備（包括軟件）功能規定硬件升級服務；對監控系統硬件部件升級，我企業負責回收或替代老部件，只收取少許成本費；對整機升級，我企業提供參照意見，并提供技術服務。現場培訓服務；我企業人員在完畢現場支持服務后，實行現場培訓服務。培訓對象為招標方設備或產品維護人員，培訓內容與平常維護有關的知識。現場培訓服務在完畢現場支持服務后一天之內完畢，課時在4小時以內。投訴受理服務；我企業設有招標投訴中心，提供投訴熱線電話，每周7天、每天24小時受理買方對賣方服務質量的投訴，保證買方的投訴在一周內得到處理。保修期內的服務我企業按協議規定承擔網絡系統中所有設備及軟件的保修責任，在保修期內：嚴格按照廠家規定執行，規定所有正常使用下出現故障設備及軟件的維修或替代均免費，系統中軟硬件升級只收取成本費用（假如有的話），我企業提供免費現場服務，并且對應地延長該部件的保修期。保修期外的服務（長期的服務）在免費保修期過后，我企業將長期負責所提供系統的維修，在維護保養過程中如發現設備、零部件損壞，經客戶確認同意更換后，按協議中規定的價格收費更換，如協議中沒有規定的設備及部件，按設備或零部件的成本價收費。對客戶的設備進行每兩月一次的定期維護保養工作；不管系統有無端障，每年提供6次定期維護保養服務，保證系統設施的正常運行。優惠服務在技術支持和服務方面，我企業將向顧客長期提供如下優惠服務1、免費提供技術征詢2、免費提供有關技術資料3、免費提供安全防備技術培訓4、免費提供技術支持售后服務聯絡方式（聯絡人、聯絡電話、維修點等）三、技術培訓方案我企業歷來對顧客的技術培訓工作十分重視。作為顧客的技術培訓，其層次面是多方面的，必須針對多種初、中、高級顧客層展開不一樣層次的培訓。尚有一種可操作經濟性培訓方式，那就是在網絡工程安裝調試或售后服務時現場培訓。培訓工作是售后必不可少的一項重要工作。1、培訓目的培訓技術人員基本掌握系統重要器材的硬件以及基本管理操作和常用技巧。重視實際運用，使安防技術人員掌握最先進的安防產品技術知識。2、培訓計劃我方將根據協議清單提供詳細的產品闡明書，系統使用闡明書和系統維護闡明書。對使用者進行如下培訓。本項目培訓計劃包括如下內容：1)培訓目的對業主的人員分為運行維護人員的培訓、工程技術人員的培訓和管理人員的培訓。運行維護技術人員通過培訓應能進行平常設備運行維護工作，掌握軟件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能純熟地分析軟件、硬件信息等工作，并能有效的組織、開展業務應用能力。高級工程技術人員培訓后，可以處理一般維護人員不能處理的技術問題。管理人員經培訓后，應能負責全面的技