職業(yè)經(jīng)理能力訓練教程

(中級)執(zhí)行能力人事部全國人才流動中心職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理評價與培訓專家委員會

學習目標

2一、將戰(zhàn)略規(guī)劃轉化為工作目標的能力；二、提高工作效率的能力；三、提升團隊績效的能力；四、構建執(zhí)行力文化的能力。

第一局部將戰(zhàn)略規(guī)劃轉化為工作目標的能力3企業(yè)的戰(zhàn)略是什么？企業(yè)戰(zhàn)略為實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標，通過對企業(yè)內外部環(huán)境的分析，而制定的較長期、全局性的重大決策。根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展需要而制定，追求總體發(fā)展目標。戰(zhàn)略是綜合外部環(huán)境的要求，以及內部管理的現(xiàn)狀。

經(jīng)營戰(zhàn)略不能只注重短期利益，重在長遠發(fā)展。

戰(zhàn)略設計最核心的要素是人。。經(jīng)營戰(zhàn)略要與現(xiàn)實行動相結合，不能僅靠留在紙面上。4戰(zhàn)略實現(xiàn)的根底企業(yè)戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃

執(zhí)行戰(zhàn)略的行動

長期中期目前5長期方案處理的不是未來的決定，而是現(xiàn)在的決定會帶來的未來的結果——彼得.杜拉克執(zhí)行能力是什么？執(zhí)行能力是去實踐目標的過程。執(zhí)行就是把事情做完。執(zhí)行是實現(xiàn)公司的經(jīng)營設想或規(guī)劃的過程。執(zhí)行的三項關鍵要點：執(zhí)行是戰(zhàn)略不可分割的一環(huán)。執(zhí)行是企業(yè)經(jīng)理人最重要的工作。執(zhí)行必須成為組織文化的核心要素。6執(zhí)行能力的重要性企業(yè)越來越多地意識到規(guī)劃一個戰(zhàn)略遠比執(zhí)行一個戰(zhàn)略更容易。制定戰(zhàn)略有時還可請咨詢公司協(xié)助，但執(zhí)行能力是任何其他人不能代替的。

如何才能確保組織有強大的執(zhí)行能力呢？企業(yè)領導者如何將戰(zhàn)略規(guī)劃轉化為執(zhí)行的方案呢？7執(zhí)行者的角色決策者

管理者

戰(zhàn)略

執(zhí)行者

決策者的目標要通過執(zhí)行者來完成。管理者在運作中總是希望執(zhí)行者能按自己的意圖去做事，而執(zhí)行者卻希望能按自己的意愿行事。要想使執(zhí)行者的思維符合管理者的意圖，管理者應該對執(zhí)行者有較深刻地了解，才能使管理到達目標。8戰(zhàn)略決策與執(zhí)行協(xié)同戰(zhàn)略制定的過程是保證日后戰(zhàn)略有效執(zhí)行的第一個重方面。制定戰(zhàn)略時應讓那些與此戰(zhàn)略有關的人員參與，如：將執(zhí)行此戰(zhàn)略的人員、將受到戰(zhàn)略執(zhí)行影響的人員、相關專業(yè)領域的專家、組織中高中低層的員工代表等。執(zhí)行人員的參與將使制定的戰(zhàn)略更具有可行性。同時還會使戰(zhàn)略在未執(zhí)行前就獲得了很多感情支持：這是“我們〞制作出的戰(zhàn)略，而不是“你們〞下達的戰(zhàn)略。9執(zhí)行戰(zhàn)略的工作方案10工作方案是確保執(zhí)行能力的根本要素。經(jīng)理人是戰(zhàn)略目標執(zhí)行的中堅力量。如果僅有戰(zhàn)略目標，而期待下級員工去自行理解和方案行動，將很容易產(chǎn)生執(zhí)行偏差。將戰(zhàn)略化為可執(zhí)行的任務，將任務分配到適宜的員工，并確保每個員工理解個人任務與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。管理者將執(zhí)行者的情況了解清楚，讓他們與自己為到達這個目的共同奮斗，這樣才能得以實現(xiàn)偉大的目標。制定執(zhí)行的方案要點111、以書面的形式明確具體的目標。2、收集有關的數(shù)據(jù)和信息。

3、減少不必要的步驟，選擇最好的方法。4、準備人員和物力等相關資源。5、細化計劃的實施步驟。6、持之以恒的完善計劃。執(zhí)行到位從紙上方案化為執(zhí)行的行動12對方案做出詳盡的解釋將工作目標分割成具體的步驟簡化工作流程、優(yōu)化人員結構制定子方案及落實相關執(zhí)行者執(zhí)行到位，做正確的事

團隊齊心協(xié)力、通力合作

檢驗方案的可行性131、方案的完全實施是否達成工作目標？2、是否有其他的方式可以更好地完成任務？3、這項方案是否與其他目標產(chǎn)生沖突？4、能否獲得即時的充足的資源支持？5、能否得到合作者的認同？6、能否克服可能遇到的障礙？內部與外部的信息溝通14企業(yè)內部的信息溝通及企業(yè)與外部環(huán)境的信息溝通內部溝通是用于戰(zhàn)略制定后的輔助實施。外部溝通的作用是確保員工的思想意識與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。

企業(yè)從上至下的溝通系統(tǒng)固然重要，但確保組織內成員適時地從多渠道收到全方位的信息也是很重要的。

信息傳遞系統(tǒng)的問題151、不能向員工提供原始信息，而更多是經(jīng)過企業(yè)內有關部門或領導過濾的信息。2、企業(yè)從上至下信息溝通的失真及損耗，結果導致信息到達最終執(zhí)行層時已經(jīng)不能起到輔助實施的作用。3、企業(yè)這樣做的目的有時是為了節(jié)省員工的時間，但實際上這種方式減弱了員工推行企業(yè)戰(zhàn)略的積極性與能力。

科學合理的執(zhí)行組織結構

16組織結構與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套，或部門之間的壁壘重生重，不合理的組織結構設置也會成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙。

只有高層領導才能消除結構性障礙。保持核心業(yè)務流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要。

積極負責的員工在執(zhí)行戰(zhàn)略時會感到事倍功半，而比較現(xiàn)實的員工可能從一開始就會放棄。培育戰(zhàn)略執(zhí)行能力17◆企業(yè)所處的環(huán)境在變，企業(yè)的策略在變，執(zhí)行戰(zhàn)略的能力要求也在變。◆不能要求所有員工是全能的，同時也不能希望能隨時從外部市場找到足夠的到達新戰(zhàn)略的要求的人。所以企業(yè)要有行之有效的培訓系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉化為培訓開展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識和能力，并淘汰舊的知識和能力。◆培訓的方式可以是多樣化的，如內部課堂培訓、外部課堂培訓、內部經(jīng)驗交流、外部參觀學習、團隊討論等等。◆關鍵是要能夠調發(fā)動工學習及應用的積極性而非僅僅提供培訓。從時間和金錢上鼓勵員工自我學習和開展也很重要。第二局部提高工作效率的能力18執(zhí)行任務的工作流程19◆工作流程往往由一系列工序組成，每一道工序可能由不同的人、不同的部門、在不同的辦公室或不同的國家完成。◆大多數(shù)的人都是公司內部的客戶或供給商這個鏈狀流程上的一個小環(huán)節(jié)，因為每一個人是前一個工作環(huán)節(jié)的客戶，又是后一環(huán)節(jié)的供給者。◆要提高執(zhí)行的效率，防止浪費、重復勞動、內部的糾紛或者其他不能增值的活動，就必須對整個工作流程內每個環(huán)節(jié)的相互聯(lián)系進行更好的管理。◆多考慮一些與結果有關的問題，在內部建立起更好的合作關系。分析組織內部的客戶201、誰是我的客戶？2、客戶的需要有哪些？3、我所提供的產(chǎn)品和效勞是什么？4、客戶期望的標準是什么？5、所提供的產(chǎn)品或效勞符合他們的期望嗎？6、產(chǎn)品和效勞的工作流程是什么？7、采取什么措施來改進工作流程？組織內部供給商的分析21１、誰是我們的供給商？２、需要他們?yōu)槲覀兲峁┦裁促Y源？３、他們能夠提供什么資源？４、對他們所期望以及對他們的標準是什么？５、所提供的資源是否符合我們的期望？６、獲取資源需要經(jīng)過什么程序？７、需要采取什么行動來改進流程？如何使客戶和供給商滿意22

對標準的要求達成共識，并盡可能采用量化標準。

共同行動措施：確認你們在朝同一方向努力，這樣任何一方的成功就不會傷害另一方。對溝通的原則、渠道和方式進行確認，使得信息明確。

在同一個組織里工作，為共同的客戶努力，對這種前提絕對不能夠忽視。客戶和供應商滿足影響團隊效率的因素23

◆在傳統(tǒng)的組織中，各種職能、各個部門常常被相互隔離開來區(qū)別對待。結果它們各自設定自己的工作目標，有自己衡量成功的標準。

◆目標和標準的不統(tǒng)一，導致對于客戶關系和經(jīng)濟效益的長期損害。◆部門間互相競爭，為了部門利益，損害組織長遠的利益。◆缺乏大局觀念——對于改善部門間的合作毫無責任心。◆彼此之間的溝通失敗，導致的后果是對客戶漠不關心。確定統(tǒng)一的目標24◆成功地設定統(tǒng)一的目標對于業(yè)務執(zhí)行至關重要。◆戰(zhàn)略決策的執(zhí)行如何滿足客戶的需求。◆必須確保它們和其他團隊的職能以及整個組織的目標相一致。◆每個人都要用同樣的“目標語言〞來執(zhí)行自己的任務。影響執(zhí)行效率的關鍵要素25質量速度可靠性

靈活性

成本

執(zhí)行效率執(zhí)行質量的含義

26做正確的事情！★使工作效率得到提高，就需要對質量就這個詞有客觀的詮釋，應該把“無過失工作〞作為你對質量的定義。★不能滿足于９７％的合格率，因為還有３％的客戶因為你的產(chǎn)品不合格而感到不滿。★摩托羅拉的目標使質量要到達６個sigma(∑),即使１００萬個產(chǎn)品只允許３、４個過失的出現(xiàn)。其他的一些世界級的組織，如ＩＢＭ的目標是“５個９〞的合格率，即使產(chǎn)品的出廠合格率要到達99.999%。★海爾的“無不合格產(chǎn)品〞的理念。與質量相關的目標27每月被客戶投訴的次數(shù)每批產(chǎn)品中的次品數(shù)量每月被上級批評的次數(shù)每個人在輸入時出錯的數(shù)量

每天沒有正確完成的工作量每個月被返工任務的數(shù)目與質量相關的目標包括執(zhí)行速度的含義26快速完成任務！★用最少的時間完成任力，時間就是金錢，所以工作流程應該能夠快速動轉。

加快執(zhí)行速度的好處將時間的延誤減少到最低限度加快向客戶發(fā)貨的速度對于情況的變化能夠迅速做出反響減少業(yè)務流程中的工作量減少滯留在運營上的資金與速度有關的因素29開發(fā)新產(chǎn)品的時間

生產(chǎn)產(chǎn)品的速度設備的裝配時間客戶用來等待產(chǎn)品的時間信息傳遞與交流的時間

轉變客戶不滿態(tài)度的時間}執(zhí)行速度執(zhí)行的可靠性30可靠地完成工作！★良好的預測、周密的方案★順暢的工作流程★減少沖突和爭論★減少冒險的可能性★增加相互之間的信任★提高成功率★減少誤工周期執(zhí)行的靈活性31適應客戶要求！

★客戶的需求會隨時變化，客戶的選擇越來越多。

★新的競爭者也在不斷地出現(xiàn)，市場環(huán)境變幻莫測。★執(zhí)行的過程中要注意調整目標以適應客戶的變化。★能夠迅速地抓住宅區(qū)市場機遇。與靈活性相關的因素31獲得效勞的各種途徑和方式提供的產(chǎn)品種類的數(shù)量提供的產(chǎn)品的時間和范圍調整目標可利用的資源范圍調整所允許的幅度范圍執(zhí)行的本錢33執(zhí)行任務的費用！★所有的活動都需要本錢支出★新的競爭者也在不斷地出現(xiàn)，市場環(huán)境變幻莫測。★執(zhí)行的過程中要注意調整目標以適應客戶的變化。★能夠迅速地抓住宅區(qū)市場機遇。改善工作流程的原那么34

客戶需要能夠提供給他們益處的產(chǎn)品或者服務。

計劃和調控、直觀的衡量標準、風險管理、消除不能增值的活動

生理和安全的需要豐富的工作內容富有挑戰(zhàn)性成就感客戶需求組織需求員工需求戰(zhàn)略與執(zhí)行的８０：２０法那么35★很多公司未能達成預定目標，最常見的解釋就是戰(zhàn)略出了問題。★戰(zhàn)略失敗的原因大都是因為執(zhí)行不力，而不在于戰(zhàn)略本身。★如果無法完成該完成的事，就是組織不具備應有的執(zhí)行能力。

執(zhí)行80戰(zhàn)略20第三局部提升團隊績效的能力36團隊的類型37團隊是由擁有互補的技能、一致的績效目標、承擔共同責任的人組成的小規(guī)模組織。企業(yè)組織會因為不同的績效目標創(chuàng)立不同的團隊。

類型

團隊的目標組織政策團隊

研究組織宗旨、政策與方向

項目團隊

為處理某一問題或應付某個機會而實施某種戰(zhàn)略計劃質量團隊

就質量問題、效率問題和服務問題開展工作

自主工作團隊

主管理的成員一起完成一項工作

團隊執(zhí)行任務的優(yōu)點38對工作責任的共同承擔整體績效提高更靈活地分派工作的能力

更具激勵性的環(huán)境更迅速地應對變革的能力團隊如何執(zhí)行任務？39◆與有關各方進行溝通◆就完成工程的方法到達一致◆制定完成任務的工作流程◆按照業(yè)務流程去執(zhí)行◆對流程進行評估和自我修正◆對團隊成員進行必要的培訓有效執(zhí)行的團隊的特征40◆團隊目標與個人目標同等重要；◆參與制定具體而實際的目標，認同目標并負責；◆團隊文化會激發(fā)信任、分享、自發(fā)性和風險承擔；◆團隊成員明了自己的職責并視需要進行輪換；◆團隊對內部競爭進行管理；◆所有團隊成員都有被授權的感覺；◆團隊成員老實、坦率、支持他人并容忍錯誤；◆團隊始終關注并實現(xiàn)績效目標。團隊如何進行決策？41在全體成員范圍內進行溝通，并鼓勵多種意見的存在；決策是由團隊成員達成一致，而不是通過“多數(shù)”原則做出的；

團隊成員樂于接受新的思想和觀念，渴望做正確的事情；團隊內部擁有處理沖突的明確標準。制定團隊的目標42◆讓團隊成員一起對目標進行更明確的界定會給團隊帶來使命感和團結精神。◆團隊需要具體的目標和工作指標，以便團隊集中努力的方向。

◆

這些初始的目標應該是切合實際的，同時，還應該給團隊成員提供挑戰(zhàn)，以促進合作與協(xié)調。

◆以始為終的目標制定策略。團隊規(guī)那么的要素43團隊氛圍行為規(guī)范度量標準成員職責使命目標團隊領導者在團隊的作用44發(fā)起人

決策人

授權人

指揮者

模范

教練“高超的領導者懂得如何讓普通人表現(xiàn)得卓越！”

◆促進團隊與其它團隊之間的交流◆傳達信息、政策和安排工作◆鼓勵好的創(chuàng)意及作為◆提供相關資源的支持◆指導團隊成員對流程進行管理團隊成員的行為方式45◆學會表達自己的意見◆提供正反兩方面的建設性反響◆對建設性的批評的反響◆對上級管理者提出要求◆為自己的行為承擔責任以團隊方式執(zhí)行任務46◆幫助成員學習以團隊方式進行工作，在工作中采用團隊方式而不是個人方式◆盡量讓團隊成員積極參與團隊決策過程。鼓勵其主動性與責任心。培育以信任與協(xié)作為根底的工作環(huán)境。◆將重點放在團隊的整體績效而不是個人成就上。通過團隊績效獎勵遠高于個人業(yè)績獎勵的獎勵機制，來推動大家關注團隊績效。◆如何通過協(xié)商來達成團隊與個人的雙贏解決方案。團隊成員需將團隊利益置于個人利益之上。如何創(chuàng)立高績效團隊47◆團隊的使命雖然有所不同，但所有的團隊都需要包括：解決問題的能力、決策能力、人際關系能力、團隊協(xié)作能力等。◆在挑選團隊成員時，要努力保證有助于形成互補性的能力的組合。◆不僅要尋找那些目前擁有團隊所需要的技能的人員，也要尋找那些具備開發(fā)潛能的人員。

◆團隊的理想規(guī)模也取決于團隊的目標與任務。5至9個人的小型團隊可能最有執(zhí)行力。績效評估指標48◆團隊應該確定用于衡量目標進展情況的具體績效指標。結果當然很關鍵，但是團隊有以完成結果的過程和方法也很重要。結果指標：產(chǎn)品或效勞質量團隊目標的完成顧客滿意度完成工作的數(shù)量獲得知識與技能結果指標：方案與目標制定參與程度和協(xié)作精神對團隊目標的認同團隊內部及對外部的溝通領導能力與沖突解決績效評估的方法49參照原始目標與計劃評估團隊的進步尋找一個類似的團隊作為參照基準通過聘請咨詢師進行觀察和評估定期開展團隊討論，對團隊的運行評估評估團隊成員的個人績效50客戶滿意度評價：內外部客戶對團隊以及個人表現(xiàn)的評價；同事評價：團隊成員相互評價各自的貢獻；個人評價：團隊成員為自己的績效表現(xiàn)打分；管理層考評：團隊領導者或上級經(jīng)理對團隊個人及團隊總體表現(xiàn)的評價。注重團隊績效的獎勵機制51獎勵機制也會對團隊產(chǎn)生鼓勵作用。獎勵機制可以成為團隊成功的重要推動力。注重團隊績效而非個人績效；在具有戰(zhàn)略意義的重要時刻提供獎勵；給予團隊決策的更大自由和權限在大型會議的范圍上公布團隊取得的成就。建立高績效團隊的方式52確定戰(zhàn)略目標重點團隊目標職權期限設定現(xiàn)實可行目標精心選擇團隊成員明確角色崗位責任界定度量成功標準授權團隊成員參與目標制定53◆解放思想，征求團隊成員的意見與觀點。◆推動團隊成員分享不同觀念與意見，并協(xié)助團隊朝總體一致的方向努力◆團隊參與決策所需要的職權◆盡可能利用達成一致而非多數(shù)票原那么來做團隊決策◆鼓勵團隊成員解決他們專業(yè)技能之內的問題◆對團隊成員的參與給予正面的支持◆一旦達成一致，授權團隊按其決定行事專注于團隊的既定目標54明確期望與方向保證團隊不偏離軌道與團隊目標保持協(xié)同進行自我修正在團隊沖突中保持中立的立場激勵團隊朝既定目標前進!團隊績效評估的原那么55不僅衡量結果還要評估工作過程

設定評估的期限平衡個人績效與團隊績效逐漸了解團隊的實力幫助團隊成員互相評估執(zhí)行過程中的績效管理56◆績效管理是一種實現(xiàn)團隊共同愿景的方法。◆幫助個人和團隊開發(fā)各自的潛力，使團隊成員的潛力最大程度地發(fā)揮以及幫助他們找到發(fā)揮才能的時機。◆執(zhí)行的過程是以績效為導向的。績效管理執(zhí)行者的要求

57績效管理需要反映并且支持組織的文化、戰(zhàn)略和風格。績效管理目的是使團隊成員了解：◆績效管理對團隊的期望是什么◆團隊成員將得到什么回報◆從經(jīng)營角度看，組織希望團隊到達什么樣的目標◆個人、團隊和組織的績效協(xié)同◆鼓勵、提升并釋放團隊成員的潛力◆使經(jīng)理人成為一個好的績效管理者績效管理的支持系統(tǒng)58◆明確組織的文化、目標和戰(zhàn)略

◆領導團隊的方式

◆對待個人的方式

◆團隊運行的方式

◆科學的績效管理系統(tǒng)

績效管理的障礙

59◆組織結構不合理導致的不良溝通◆沒有清晰的方向以及沒有活力的績效文化◆不均等和模糊的目標◆不公正的評價/檢查◆鼓勵和績效提升的缺乏◆缺乏有效的指導和開發(fā)◆績效管理評價體系不完善對于團隊績效的使命感60◆清晰的組織愿景和團隊目標◆戰(zhàn)略與業(yè)務流程相匹配的結構◆激發(fā)每一個人的責任與使命感◆清晰的角色說明和員工支持◆認可成功和經(jīng)常性反響◆員工獲得提升理由◆職業(yè)開展的通道領導者與團隊績效的關系61相互影響的領導相互轉換的領導

計劃、組織、控制解決問題清晰的目標達成即期目的創(chuàng)建控制的結構和步驟保持并改善現(xiàn)有狀況保持并維護現(xiàn)有文化權力來自于組織內的職位和權威

確立長期愿景創(chuàng)建相互信任的氛圍授權成員進行自我控制對問題目的解決進行管理改變當前狀況指導并發(fā)展員工挑戰(zhàn)并改變現(xiàn)有文化權力來自于對人際關系的影響

績效導向的領導需要同時兼顧“相互影響的領導〞與“相互轉換的領導〞的風格，從而使員工的能力得到最大程度地發(fā)揮。管理你自身的績效

62◆作為團隊成員的表率◆意識到自己對他們的影響力◆明確應優(yōu)先做的事◆科學的方法管理時間◆控制自己所承受的壓力水平◆分析自身的優(yōu)缺點◆同其他成功的領導進行比較尋找差距。領導的LEADS要素63L傾聽

了解員工的想法、顧慮和志趣

E授權

給予員工責任并提供信任、培訓和支持A適應

適應變化的情況并總是樂于聽取并實行新的想法D完成任務的能力通過設定清晰的相關目標以得到高質量的結果S自我了解

你對自己以及別人所產(chǎn)生的影響越了解，對自我管理的能力也就越強團隊的工作氣氛64◆工作氣氛是對在工作場所內部人們感受的一種簡單描述。它受到人與人之間關系、責任分擔方式、溝通管理方式、決策方式以及工作場所自然環(huán)境的影響。艷陽高照型

風雨交加型

充滿團隊精神

團隊成員感到受束縛允許成員采取主動

成員之間有摩擦，缺乏對彼此間的感謝成員知道自己對團隊的貢獻

成員不了解自身的作用有清晰的發(fā)展方向和良好的溝通

相互矛盾的目標和混雜的信息工作量平均分配，顧及個人的能力和技能

團隊內部工作令分配不平均成員的技巧、能力和激勵被認可

成員對自己如何表現(xiàn)出才能被認可不甚清楚

工作的自然環(huán)境有助于好的績效

工作的自然環(huán)境阻礙了好的績效

注意改善團隊溝通65◆創(chuàng)造團隊共同愿景，便每個人都知道他們行動的方向

◆經(jīng)常溝通，去發(fā)現(xiàn)成員的興趣是什么◆采納團隊成員的想法來改善你們的工作方式◆改善工作環(huán)境，變化能鼓舞士氣◆根據(jù)成員的技術、能力和志趣來安排工作

團隊績效與授權66◆通常認為自己做事更有效率？◆什么樣的事可以授權？◆如何才能有效授權？◆如何確保授權之事能到達你的要求？◆你的員工能勝任嗎？◆你的團隊是否已過于繁忙？◆如果對所有的事情進行了授權，那么你將做什么？◆如果你不愿意授權，理由是什么？執(zhí)行過程中授權的步驟67確定被授權者

溝通管理原則

營造氛圍

分析工作目標

跟蹤進展

授權步驟

分析工作目標68◆有哪些長期工程你可以授權他人？◆授權的任務對被授權人是否有一定的挑戰(zhàn)性？◆需要授權的任務是否還涉及其他人？◆是否會影響其他工作的進展？◆能否確認被授權的人具備完成任務所需的能力？◆能否將授權與績效指導結合起來？被授權者是否能夠勝任69◆團隊成員現(xiàn)有的工作量是否能夠完成？◆哪些成員最適合被授權的任務？◆是否具備從事此項工作的資源、知識和技能？◆授權的挑戰(zhàn)是否能夠激發(fā)團隊成員的動力？◆他們能從中學到什么或者得到開展的時機？溝通管理原那么70◆明確授權的范圍和職責◆將需要完成的目標即時間、質量、數(shù)量等明確◆完成任務的標準要清晰、確保雙方對任務所需到達的質量標準和應完成的結果都有清楚的了解◆溝通的效果斷定被授權人的信心◆確立雙方的溝通渠道和方式營造和諧的團隊氣氛71◆征求被授權人對團隊氣氛的意見◆建立互相的信任，對目標達成共識◆團隊中應保持溝通渠道的暢通◆執(zhí)行任務過程中進行經(jīng)常性的信息反響，讓被授權的人感覺受到重視◆對工作中的失誤給予及時的反響跟蹤進展，及時指導72◆跟蹤進展隨時提供相應的支持與指導◆幫助被授權人深入思考，采用啟發(fā)式的方式◆根據(jù)工作進展，對目標進行微調◆在進展過程中是否有能力方面的提升◆總結在指導過程中的經(jīng)驗◆思考在未來的授權過程中有哪些方面可以提高

執(zhí)行中的績效指導73◆績效指導幫助個人或團隊開展，并發(fā)揮他們的最大潛力，高效率地完成目標◆團隊成員還需要做什么以得到進一步提高績效？◆如何使管理者的需要與被指導者的需要相互匹配？◆團隊成員的績效差距有哪些？◆績效指導中有哪些經(jīng)驗是你可以繼續(xù)利用的？詢問式的指導方法74◆詢問式的指導方法建立在積極提問的根底之上。目標

現(xiàn)實

選擇意愿

是否對所要取得的目標比較清楚？有沒有設定相應的子目標？這些目標可以測量嗎，是否現(xiàn)實？有哪些可能的選擇？什么是最合理的選擇？放棄的原因是什么？

現(xiàn)在處于工程的哪個開展階段？是否存在他們可學習的典范？什么因素推動或阻礙了工作進程？他們的投入程度如何？能否使他們集中注意力從而更有助于工作？這樣做的結果會是什么？是否現(xiàn)實？

績效指導與反響75◆肯定積極因素也考慮有待提高的方面；◆指導的過程中要針對行為，而非個性；◆反響應該具體而真實，不能泛泛而談；◆在適宜的時機給予反響，并創(chuàng)造信任的氣氛；◆不要對反響信息采取防御的態(tài)度；◆哪些反響對提高績效有積極的意義。進行針對性的指導76◆如何保持并提高團隊中所有成員的績效◆及時與當事人討論問題，解釋清楚持續(xù)績效低下所帶來的后果◆努力挖掘問題的根源；確定導致問題的真正原因◆盡量找出所有的可能方法來使工作走上正軌◆提供必要的培訓和指導◆對進步及時鼓勵，增強信心◆進行定期的評估監(jiān)督會促進工作進展◆尋找走出困境或解決問題的方法，不能無視問題的存在團隊績效評估的范圍77上一年的成績

目前的績效

個人學習發(fā)展需求

下年度的預定目標

長期的職業(yè)前景

評估準備

評估會談

持續(xù)評估

團隊績效的測評78測評方式確實要科學合理個人測評標準是否適宜或者團隊測評是否準確？防止使用負面的測評方式？測評方式與企業(yè)整體利益的吻合程度？員工在此測評過程中，是否有權提出建議、提供信息等？根據(jù)業(yè)務重點的變化而更新測評方式？團隊績效測評方法和標準。這些標準通常圍繞如下內容設立：

◆團隊的綜合目標

◆質量目標

◆顧客滿意目標

◆出勤率

◆團隊的能力

◆財務目標

績效不良的原因有哪些？79素質能力成就動機

業(yè)務流程缺陷

個人事務原因

環(huán)境氛圍因素

管理者能力

團隊執(zhí)行中鼓勵的作用80◆美國去年一年的辭職人員中，46%是由于認為自己不受賞識而辭職的。◆鼓勵的作用比監(jiān)督控制的力量更大◆在人生的不同階段需要不同的事物所鼓勵◆鼓勵員工開展自己的工作技能◆讓員工能在實現(xiàn)目標的時候獲得成就感◆加以適時的表揚并表示賞識◆讓員工有歸屬感◆員工個人開展的平臺◆創(chuàng)造有利于產(chǎn)生良好績效的工作氣氛◆對員工表示信任并和他們開誠布公地交流第四局部構建執(zhí)行力文化的能力81執(zhí)行力文化的含義82執(zhí)行力組織的一些共同特點：一、執(zhí)行力組織內部建立了一種執(zhí)行力文化。二、執(zhí)行力組織的薪酬設計更多地與業(yè)績聯(lián)系起來，對那些具有執(zhí)行力的給予更多的精神及物質上的回報。通過薪酬體系將執(zhí)行力不同的員工區(qū)別開。

三、經(jīng)常給下屬提供培養(yǎng)和指導，建立起完善的領導人才輸送渠道。

四、他們對人才的評估更注重他們的執(zhí)行力，在評估中對他們進行培養(yǎng)和指導，發(fā)現(xiàn)高潛力人才。

執(zhí)行力的理解83◆“執(zhí)行力是一種紀律，一種堅持到底的意志和毅力。〞◆執(zhí)行力，最重要是精神、文化以及個人的責任。◆執(zhí)行力就是你一心想把它做好。◆領導人能夠以身作那么講求紀律，往往是一個企業(yè)和團隊能夠貫徹[執(zhí)行力]的關鍵◆不管做任何事，第一，要有責任心。第二，一定要學會面對困難、挫折和挑戰(zhàn)。第三，說到就要做到。一切從執(zhí)行力開始！84◆執(zhí)行力是經(jīng)得起考驗的企業(yè)成功的關鍵。組織要創(chuàng)造價值，實現(xiàn)利潤，都要付諸行動！◆沒有執(zhí)行力的企業(yè)注定不會長久，他們必然在劇烈的競爭環(huán)境中敗下陣來。只有那些建立了執(zhí)行力文化的組織才可能長久開展，基業(yè)常青。◆構建組織的執(zhí)行力文化，落實決策于行動之中，發(fā)揮執(zhí)行力的威力，進而使組織產(chǎn)生競爭力，執(zhí)行力是一切組織生存和開展的根底。沃爾瑪—執(zhí)行力的典范185◆敬業(yè)的力量。不管是生來就有這種熱情，但一定需要它。◆視同事為合伙人，與他們分享你的利潤。當沃爾瑪擁有100多萬員工的時候，沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員〞，而是被稱為合作者或同事。山姆沃爾頓提出：關心自己的同事，他們就會關心你。山姆的同事是合伙人。這一概念由三個方案組成：利潤分享方案，雇員購股方案、損耗獎勵的方案。這三個方案構成了山姆對合伙人的金錢鼓勵。◆鼓勵你的合伙人。山姆說僅僅金錢和所有權是不夠的，每天要經(jīng)常想一些新的，較有趣的方法來鼓勵你的合伙人。設置高目標，鼓勵競爭，并且進行評分。讓經(jīng)理們互想調換工作以保持挑戰(zhàn)性。讓每一個人都去猜測你下一步的計策有哪些新鮮的創(chuàng)意。沃爾瑪—執(zhí)行力的典范286◆比對手更好的控制費用，找到一種競爭優(yōu)勢。◆要做得比顧客期望的更好。如果這樣做了，他們將成為你的回頭客。給予他們所需要的，并在此根底上再增加一點什么。讓客戶知道你感謝他們。◆沃爾瑪不僅嚴格遵循讓利顧客的經(jīng)營原那么，還力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到這是我們的商店，都會得到“殷勤的接待〞，以確保不打折扣地滿足顧客需要，事事以顧客為先。◆沃爾瑪還從顧客的實際需求出發(fā)，提供多項特殊類型的效勞〔如免費停車、免費咨詢、商務中心、送貨中心、開店到鄉(xiāng)鎮(zhèn)。〕。以方便顧客購物，并規(guī)定了一系列對待顧客的規(guī)律〔如待客之道、3米微笑、100%滿意、收銀七步曲、迎賓員、委屈獎、顧客總是對的等〕，以保證讓顧客滿意。沃爾瑪—執(zhí)行力的典范387◆坦誠地交流與溝通。盡可能地與你的合伙人進行交流，他們知道得越多，理解就越深，對事情也就越關心。一旦他們開始關心，什么困難也不能阻擋他們。如果你不信任自己的同事，不讓他們知道事情的進程，他們會知道你沒有真正的把他們看作合伙人。◆感謝你的同事為公司所做的每件事。雖然支票或股票可以收買某種忠誠，但幾乎所有的人都喜歡別人真情實意的感謝，感謝他們所做的工作。◆真正的挑戰(zhàn)在于，既執(zhí)行這些規(guī)那么又不墨守成規(guī)，因為周圍的事情總在變化。假設要成功，不得不走在這些變化的前面。構建執(zhí)行力文化的重要性88◆企業(yè)文化就是企業(yè)成員所共享的價值觀念、信念和行為標準的總和。◆企業(yè)文化已成為一種強大的力量，它對企業(yè)的興衰成敗將發(fā)揮著越來越重要的用力。甚至是關鍵性的作用。21世紀企業(yè)之間的競爭，根本的是文化的競爭。◆執(zhí)行力是每一個企業(yè)的當前所面臨的首要問題。長期以來的績優(yōu)的企業(yè)，無一不是具有出類拔萃的執(zhí)行能力。◆企業(yè)要想提升執(zhí)行力，將你的企業(yè)塑造成一個執(zhí)行力組織，就必須首先在企業(yè)內建立一種執(zhí)行力文化。◆執(zhí)行力將成為一種新的企業(yè)競爭力，而執(zhí)行力文化必將使一個企業(yè)開展壯大、立于不敗之地。將執(zhí)行力融入企業(yè)文化89愿景

戰(zhàn)略

執(zhí)行力

最終的競爭優(yōu)勢在于一個企業(yè)的學習能力以及將其迅速轉化為行動的能力。要想使你的公司富于執(zhí)行力，就必須將其融入你的企業(yè)文化之中。執(zhí)行力文化將成為21世紀企業(yè)的主流文化，也就是企業(yè)得以持久不衰的力量保證。只有將執(zhí)行力融入企業(yè)文化中，使其成為企業(yè)文化的一個組成局部時，才能使企業(yè)中的每一個人都理解并深入實踐執(zhí)行力這門學問，只有這樣，執(zhí)行力才會充分發(fā)揮作用。善用能執(zhí)行的人90對于欲建立執(zhí)行力組織的企業(yè)來說，人才就是一切，擁有優(yōu)秀的人才，才有可能在競爭劇烈的市場上立足。不管需要什么專業(yè)人才，他們應具有一個共同點——執(zhí)行力。建立執(zhí)行力組織，你就必須用能執(zhí)行的人，用執(zhí)行力強的人。執(zhí)行力組織的人力資源部不僅必須做好人員的選拔。培訓與評估工作，還必須找出對公司開展很重要的職位，并且為此職位配適宜合的人員。IBM高績效的執(zhí)行力文化91◆個人承諾方案：在IBM，每一個員工工資的漲幅，會有一個關鍵的參考指標，這就是個人業(yè)務承諾方案——PBC。只要你是IBM的，就會有個人業(yè)務承諾方案，制定承諾方案是一個互動的過程，你和你的直屬經(jīng)理坐下來共同商討這個方案怎么做得切合實際，幾經(jīng)修改，其實和老板立下了一個一年期的軍令狀。到了年終，直屬經(jīng)理會他打分，大家誰也不特殊，都按這個規(guī)那么執(zhí)行。IBM的每一個經(jīng)理掌握了一定范圍的打分權力，他可以分配他領導的那個組的工資增長額度，他有權力將額度如何分給這些人。IBM在獎勵優(yōu)秀員工時，是在履行自