銷售人員培訓提綱（初稿）一、基本銷售理念銷售是從拒絕開始的，沒有拒絕就沒有銷售。銷售要有要幫助對方的心態。說服自己比說服別人重要。銷售是建立信賴感的過程。銷售是改變對方價值觀的過程銷售是用問的，而不是說的我們與客戶平等雙贏。銷售買的不是產品本身，而是給客戶帶來的價值。銷售是自信的傳遞，情緒的轉移。10、銷售是話術的問題，所有的客戶都可以被說服。11、銷售是促使對方下決心的過程。12、銷售是概率的游戲。13、銷售可以輸在結果，但不可以輸在過程。、銷售十大步驟1)、充分地準備（銷售工具、產品知識、心態、身體、非產品知識、客戶信息）。2）、情緒達到巔峰狀態3）、建立信賴感（當沒有得到客戶信賴時，不要講業務”）。4）、了解客戶的問題、需求、渴望。5）、提出解決方案，塑造產品價值。（客戶不認可產品價值前，不要講價格）6）、預先框飾，搜集并處理客戶反對意見。7）、競品分析。8）、成交。（膽大、心細、敢要求）9）、服務。10）、轉介紹。建立信賴感的13個技巧1）、微笑2）、贊美（真誠，發自內心；具體；及時；注重細節；第三方贊美；）3）、傾聽4）、模仿5）、同理心6）、專業度7）、擴大透明區域。8）、第三方見證。9）、適當的肢體接觸。10）、關心11）、祝福12）、展示真誠四、同理心八句話1）、我明白你的意思2）、我理解你的心情3）、感謝你的建議4）、你說的很有道理5）、你這個問題問的非常好6）、我尊重你的想法7）、我認同你的觀點五、目標的六要素1)、可行性2)、可視化3)、可量化4)、時間限制5)、獎懲措施6)、監督機制六、傾聽十要素1)、回應2)、點頭3)、微笑4)、模仿5)、記筆記6)、復述7)、不明白追問8)、不打斷對方9)、停頓3-5秒，若有所思、坐在客戶的左手邊執行力十原則：先用心認真的聽完，并用心思考；如果認為不能做到，需要當面解釋清楚；如果領導堅持你執行，你必須執行；給領導信心，沒問題！全力執行；擬定目標，設立計劃；將目標和計劃反饋給領導；全力以赴，遇到問題、必須及時反饋，主動請教、溝通；如執行方案較預先方案有需要調整的，先匯報領導，領導準許調整方可調整。不管結果怎樣，做好歸納、總結，并進行匯報。凡事不讓領導說兩遍。優秀銷售人員的六個標準：激情和求知欲；扮演好自己的角色，責任感；有面對挫折的勇氣，承受；懂得自省；積極影響他人的能力，下級甚至上級；有團隊精神，注意合作。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170881003433552381