高級文秘綜合技能實戰培訓引言

你在公司是領導“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，您是否也對以下問題感到困惑：

1、不明確自己未來職業發展方向是什么？

2、想成為領導的得力助手，卻不知道如何才能做得優秀？

3、看著領導每日的繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知從何下手？

4、面對領導，不知道自己在領導心目中的價值是多少？

5、領導交辦的工作，工作標準不明確？

6、工作中總是被動，想主動卻缺乏清晰的努力方向？對后勤工作缺乏基本的理論支持？

7、輔助領導的工作，很多時候不知道如何去行使權利；碰到“難纏”的下屬，不知道如何奠定自己的“領導”地位？領導催辦的工作，對方總是拖延，自己卻無力解決？

8、與領導工作中積累的各種社會資源，卻不知道如何去利用？如何把握和領導的距離，心中沒底？

9、對公司的“潛”規則，不知該如何應對？

10、對領導交辦的文書工作，卻不知如何把握其權重？

諸如以上的問題，都是每個行政管理者在工作中感到困惑的，如何把握正確方向從而迅速提升自身職業素養，成了行政管理者亟待解決的問題。課程背景

在現代企業面臨的競爭日益激烈的今天，企業對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統的專業知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急”，成為領導不可或缺的得力助手；經常聽到公司領導下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現自己的職業價值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項的培訓課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過三天的集中訓練，全方位提升行政管理工作的認知水平，快速掌握提升行政管理工作的各項能力的方法和技巧；課程收益

→明確各級行政管理人員的職業發展方向

→學會編寫自己的崗位說明

→明確行政管理工作必須掌握的各種專業知識，

→學會奠定非領導的“領導“地位

→運用流程化管理技能提升行政管理工作水平

→有效利用時間管理的工具，提高自身工作效率

→規范文檔管理為企業運營發揮重要作用

→提升的商務公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力

→學習掌握會議的組織策劃和高效主持會議技巧

→了解商務接待活動中各項禮儀，體現企業良好形象課程提綱

第一部分職業素養篇

一、秘書/行政助理職業特性與素質要求

1、秘書/助理人員的自我角色定位

初級秘書/助理：事務性文員

中級秘書/助理：事務性文員＋協助管理

高級秘書/助理：獨立管理＋事務處理

——視頻：為什么不提拔我？

——\o"現場類培訓"現場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”

2、優秀秘書/助理人員的勝任素質

如何提升秘書/助理人員的素質

優秀秘書與一般秘書的差異

——案例分析：對待崗位的三種不同觀點的人，命運怎么就這么不一樣呢？

第一種人認為：初級秘書不就是端茶倒水，接聽電話，就是個“萬金油”角色；第二種認為吃年輕飯，混日子；第三種可是個有心人，知道腳下的路該怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。二、秘書/助理的職業生涯規劃

1、什么是職業生涯規劃？

2、為何要進行個人職業生涯規劃？

分析自我，確立人生的方向

準確評價個人特點和強項，在秘書/助理的職業競爭中發揮個人優勢

看到秘書/助理職業發展規劃的前景，提供前進的動力

——小組討論：獲得員工成長與企業\o"績效類培訓"績效的雙贏

3、職業生涯規劃的簡單步驟

掌握SWOT分析工具進行自我分析

運用“5W提問”法進行自我分析

→WhatIam?我是什么樣的人？

→WhatIwant?我想要什么？

→WhatIcando?我能做什么？

→WhatfitImost?什么是最適合我？

→WhatIcanchoose？我能夠選擇什么？

——走進實戰：“我的命運我把握，我的前途我做主。”

運用SWOT分析工具認識自我三、秘書/助理\o"商務禮儀類培訓"商務禮儀規范

1、塑造良好的個人職場形象

著裝的TOP原則

“拒絕”著裝敗筆——著裝誤區

恰當的肢體語言讓自己成為一個有素養的人

——案例：為什么不錄用我，我錯在哪呢？

2、基本\o"商務禮儀類培訓"商務禮儀

辦公室禮儀

接待禮儀

電話禮儀與應對技巧

——\o"現場類培訓"現場演示：如何著裝讓我更優雅和自信

員工安全和保密工作

公共關系管理

全景案例：某公司年度大型慶典活動策劃始末

——案例：如何應對車輛管理的“漏洞”？三、事物性\o"項目類培訓"項目性工作的組織管理

事務工作有哪些

學會列事務清單

用\o"項目類培訓"項目計劃管理工作

——沙盤演練：如何設計大型接待計劃并實施四、課程分享：我學到了什么？講師介紹：敦平老師

秘書協會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師

富士康“通用管理課程”“\o"人力資源類培訓"人力資源系列課程”特聘講師經歷與風格

8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業行政秘書管理經驗，歷經多個行業。根據多年的授課經驗，通過對企業行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結升華、實務操作練習相結合的培訓形式，使得有一定管理實踐經驗的學員產生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰性強。

敦平老師是一位深圳民企的優秀高層管理者，在企業受大環境影響，許多企業遇到危機，敦平老師臨危授命企業高管，在企業資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關，由于敦平老師有較強的企業操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業實際，贏得學員們的認可。

主打課程：

《企業行政管理系列課程》《職業化——成就事業秘書的金鑰匙》

《\o"人力資源類培訓"人力資源管理實務系列課程…》《商務公文協作》

《員工沖突管理與壓力舒緩》《企業內訓師培訓及\o"培訓體系類培訓"培訓體系建立》

《九型人格與管理》《優秀員工心態與\o"團隊建設類培訓"團隊建設》

部分培訓過的企業

地產業：勤誠達國際控股集團（房地產）；深圳泰富華地產；長城物業；佛山萬科物業；貴

陽家喻地產；廣東大航地產；汕頭宜華地產；成都樂安居地產、物業；福建云頂地產；重慶華都地產……

制造業：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯益達科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普