IT運(yùn)維管理系統(tǒng)顧客使用手冊大慶和光電子科技開發(fā)有限企業(yè)十月目錄IT運(yùn)維管理系統(tǒng) 11、基礎(chǔ)信息 11.1項目信息 11.2項目檢查項 41.3設(shè)備基礎(chǔ)信息 62、日常巡檢 82.1軟件日巡檢 82.2軟件周巡檢 92.3服務(wù)器系統(tǒng)巡檢 102.4服務(wù)器硬件巡檢 113、巡檢查詢 113.1軟件日常巡檢檢查 123.2服務(wù)器巡檢報告 124、運(yùn)維資料管理 134.1系統(tǒng)問題管理 134.2系統(tǒng)問題知識庫 174.3項目資料管理 174.4系統(tǒng)問題綜合統(tǒng)計 201、基礎(chǔ)信息1.1項目信息重要錄入各運(yùn)維組所維護(hù)的項目信息，各運(yùn)維組各自錄入各自的項目信息。如下圖所示【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按規(guī)定添加項目信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示：注：狀態(tài)字段：有兩個狀態(tài)，分別是“正常”和“停用”。當(dāng)狀態(tài)是“正常”，則在軟件日/周巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是“停用”，則在軟件日/周巡檢中不顯示。項目途徑：填寫該項目公布的位置，例如：D:\Publish【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項目信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要刪除項目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要刪除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：1.2項目檢查項重要是錄入各運(yùn)維組巡檢項目的檢查項，各運(yùn)維組錄入各自的項目檢查項信息，如下圖所示【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按規(guī)定添加項目的檢查項信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示：【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的項目的檢查項信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要刪除項目檢查項前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要刪除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：1.3設(shè)備基礎(chǔ)信息重要是錄入各運(yùn)維組的設(shè)備信息（服務(wù)器、防火墻、互換機(jī)等等），各運(yùn)維組錄入各自的設(shè)備信息，如圖所示：【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按規(guī)定添加設(shè)備的信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示注：設(shè)備類型：假如要選擇的類型沒有，則在系統(tǒng)管理->數(shù)據(jù)字典->應(yīng)用字典條目->設(shè)備類型中添加。狀態(tài)：有三個狀態(tài)，分別是“正常”、“顯示”和“停用”。當(dāng)狀態(tài)是“顯示”，則在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中顯示；當(dāng)狀態(tài)是正常”和“停用”，則在服務(wù)器系統(tǒng)/硬件巡檢中不顯示。【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的設(shè)備信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要刪除設(shè)備前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要刪除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：2、平常巡檢2.1軟件日巡檢重要是錄入各運(yùn)維組的軟件日檢查成果，在錄入時，異常闡明是必填項。按規(guī)定錄入，點(diǎn)擊“保留”按鈕即可，如圖所示：注：軟件日檢查成果，必須在每日的9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時修改，但當(dāng)日9點(diǎn)后和之前日期的數(shù)據(jù)，異常闡明不可以改，其他的可以改，當(dāng)日9點(diǎn)前的數(shù)據(jù)，都可以修改。2.2軟件周巡檢重要是錄入各運(yùn)維組的軟件周檢查成果，在錄入時，異常闡明是必填項，按規(guī)定錄入，點(diǎn)擊“保留”按鈕即可。如圖所示：注：軟件周檢查成果，在每周三的9點(diǎn)前錄入，9點(diǎn)后就不能錄入了，一旦錄入后，可隨時修改，但當(dāng)日（周三）9點(diǎn)后和之前日期的數(shù)據(jù)，異常闡明不可以改，其他的可以改，當(dāng)日（周三）9點(diǎn)前的數(shù)據(jù)，都可以修改。2.3服務(wù)器系統(tǒng)巡檢重要是錄入各運(yùn)維組的服務(wù)器系統(tǒng)檢查成果，在錄入時，系統(tǒng)內(nèi)存使用率和系統(tǒng)服務(wù)項是必填項，按規(guī)定錄入，點(diǎn)擊“保留”按鈕即可。如圖所示：2.4服務(wù)器硬件巡檢重要是錄入各運(yùn)維組的服務(wù)器硬件檢查成果，按規(guī)定錄入，點(diǎn)擊“保留”按鈕即可。如圖所示：3、巡檢查詢3.1軟件平常巡檢檢查可按查詢條件進(jìn)行組合查詢，可對查詢成果進(jìn)行打印。如下圖所示：3.2服務(wù)器巡檢匯報可按日期查詢服務(wù)器巡檢信息，點(diǎn)擊“詳細(xì)”按鈕，查看每臺服務(wù)器的詳細(xì)巡檢成果。如下圖所示：4、運(yùn)維資料管理4.1系統(tǒng)問題管理重要是每天對各個系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，進(jìn)行記錄、歸檔，歸檔重要是對可以作為知識型的問題就行歸檔，作為知識儲備，可以讓每個運(yùn)維人員，通過知識庫來理解每個系統(tǒng)常常出現(xiàn)的問題。如下圖所示：注意：a、當(dāng)問題的處理時間和處理時間填寫了，列表中的字段“與否處理”就會變成“是”，并且該條記錄前的復(fù)選會變得不可用，并且“詳細(xì)”中的“歸檔”超鏈接就會變得可用，可對該問題就行歸檔操作。b、問題歸檔后將不會再該列表中顯示。【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按規(guī)定添加系統(tǒng)問題信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示：注：業(yè)務(wù)類型：是對針對某個項目進(jìn)行的問題分類。可以在系統(tǒng)管理->數(shù)據(jù)字典->應(yīng)用字典條目->問題類型中進(jìn)行添加。問題類型：就是對系統(tǒng)問題的分類。可以在系統(tǒng)管理->數(shù)據(jù)字典->應(yīng)用字典條目->問題類型中進(jìn)行添加。問題內(nèi)容：該處填寫問題的詳細(xì)內(nèi)容，可以插入圖片。處理措施和處理時間：當(dāng)問題不能立即處理時，可以不填；當(dāng)問題處理了，可以通過“編輯”按鈕進(jìn)行填寫。【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的系統(tǒng)問題信息或者填寫該問題的處理措施，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要刪除項目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要刪除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。（只能對沒有填寫處理措施和處理時間的記錄進(jìn)行刪除）如圖所示：【歸檔】按鈕：當(dāng)問題的處理措施和處理時間填寫了，即可對該問題進(jìn)行歸檔，點(diǎn)擊“歸檔”按鈕，歸檔成功后，問題直接進(jìn)去知識庫，當(dāng)不在此顯示。4.2系統(tǒng)問題知識庫重要查詢歸檔的系統(tǒng)問題，即知識型的系統(tǒng)問題，如下圖所示：【查看】按鈕：點(diǎn)擊“查看”，查看詳細(xì)信息，如下圖所示：4.3項目資料管理重要是對系統(tǒng)資料進(jìn)行管理，各運(yùn)維組各自上傳各自的系統(tǒng)資料。如下圖所示：【新增】按鈕：點(diǎn)擊“新增”按鈕，按規(guī)定上傳項目資料，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示：注：【添加文獻(xiàn)】按鈕，點(diǎn)擊該按鈕，可上傳多種文獻(xiàn)。【編輯】按鈕：點(diǎn)擊“編輯”按鈕，編輯已添加的系統(tǒng)資料信息，點(diǎn)擊“確認(rèn)保留”按鈕即可。如圖所示：【刪除】按鈕：選中要刪除項目前的復(fù)選框，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，確定要刪除，點(diǎn)擊“確認(rèn)”按鈕即可。如圖所示：【下