第7頁共7頁普通員工?個人工作?的總結范?本__?__年_?___月?____?日，我來?到了中石?化___?_分公司?，先后在?____?加油站、?加油南站?以及營業?大廳工作?。___?_月份，?被調入零?管部工作?。在領導?和同事們?的指導和?幫助下，?我很快適?應了所擔?負的工作?，完成了?上級下達?的各項任?務，回顧?前一段的?工作歷程?，我覺得?自己不僅?在政治素?養上有很?大提高，?在業務上?也積累了?初步的工?作經驗，?收獲很大?。現將有?關情況總?結如下：?一、政?治素養有?了很大提?高二、?基本完成?了領導賦?予的各項?工作任務?自調入?零管部后?，領導賦?予我的主?要工作是?：零售經?營分析、?非油品經?營分析、?非油品銷?售報表、?非油品月?報、周報?、簡報以?及神秘客?戶檢查反?饋問題的?上報工作?，銷售競?賽評先上?報和領導?交辦的其?他工作事?宜。在領?導和同事?們的指導?和幫助下?，通過個?人的努力?，我初步?掌握了這?些工作的?基本技能?，在工作?中，我注?意向老同?志學習，?做到不懂?就問，虛?心求教自?擔負工作?以來我按?時間、有?質量的完?成了任務?，及時準?確匯總上?報各類分?析和報表?，注意收?集資料，?細心分析?。在領導?的安排下?參加了許?多對自己?工作能力?有幫助，?能提高的?活動，比?如隨同領?導對公司?轄區內各?片區加油?站夜查、?巡查和督?查工作。?先后兩次?參加省公?司有關非?油品后臺?系統的培?訓和電子?帳表的培?訓，使我?的基本工?作技能得?到一定的?拓展和提?高。三?、幾個需?要努力的?方面半?年來，雖?然收獲很?大，同時?也明顯的?感覺到自?己還存在?著許多需?要改進和?努力的方?面，一是?要繼續加?強學習，?不斷的提?高自己的?政治素養?和道德情?操，學習?是提高自?身的根本?途徑，不?僅在政治?上要進一?步加深對?____?方針政策?和集團公?司經營理?念的學習?，增強愛?崗敬業、?無私奉獻?的自覺性?，而且處?處用新時?代中石化?員工的基?本道德規?范和思想?情操約束?自己的行?為，使自?己在政治?上更加成?熟;二是?要加強工?作技能的?學習，特?別是在目?前商業競?爭日趨激?烈的形勢?下，更需?要我們有?熟練符合?市場要求?的業務技?能。就目?前自己而?言，參加?工作的時?間還很短?，工作的?熟練程度?還有待提?高，工作?經驗還需?要不斷的?積累，工?作質量還?需要進一?步加強。?但是我相?信有志者?事竟成，?在領導和?同事們的?指導和幫?助下，我?有決心有?信心通過?個人努力?在業務技?能方面百?尺竿頭，?更進一步?;三是要?注意虛心?求教，我?畢竟工作?歷程很短?，經驗不?足，但是?科里的所?有同事都?是我的良?師益友，?我懇切的?希望領導?和同事從?政治上，?在工作中?和日常生?活方面多?多給予指?教，以便?能夠加快?自己成長?的步伐;?四是增強?團結和協?作觀念，?團結就是?力量，協?作就有活?力，我們?零管部是?一個大家?庭，是一?個有機的?整體，我?雖然年輕?是個新人?，我應該?自覺加強?協作精神?，主動配?合同事完?成工作任?務。回?顧近半年?的工作，?我覺得有?許多值得?深思和總?結的地方?，但是由?于自己工?作經驗較?少，總結?的還不夠?全面，請?領導給與?批評指正?。普通?員工個人?工作的總?結范本（?二）一?、加強業?務培訓，?提高自身?素質前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的應?對客人，?員工的工?作態度和?服務質量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。只有?透過培訓?才能讓我?在業務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人帶?給優質的?服務。?前廳部根?據市場狀?況，用心?地推進散?客房銷售?，今年來?酒店推出?了一系列?的客房促?銷方案，?接待員在?酒店優惠?政策的同?時根據市?場行情和?當日的入?住狀況靈?活掌握房?價，前臺?的散客有?了明顯的?增加，入?住率有所?提高，強?調接待員?：“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，爭取?更多的入?住率。?三、注重?各部門之?間的協調?工作酒?店就像一?個大家庭?，部門與?部門之間?在工作中?難免會發?生磨擦，?協調的好?壞在工作?中將受到?極大的影?響。前廳?部是整個?酒店的中?樞部門，?它同餐飲?、銷售、?客房等部?門都有著?緊密的工?作關系，?如出現問?題，我們?都能主動?地和該部?門進行協?調解決，?避免事情?的惡化，?因為大家?的共同目?的都是為?了酒店，?不解決和?處理好將?對酒店帶?來必須的?負面影響?。四、?思考如何?彌補同事?及部門工?作的失誤?，保證客?人及時結?帳，令客?人滿意。?前臺收?銀處是客?人離店前?接觸的最?后一個部?門，所以?通常會在?結帳時向?我們投訴?酒店的種?種服務，?而這些問?題并非由?收銀人員?引起，這?時，最忌?推諉或指?責造成困?難的部門?或個人，?“事不關?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補?過失，反?而讓客人?懷疑整個?酒店的管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應沉?著冷靜發?揮中介功?能，由收?銀向其他?個人或部?門講明狀?況，請求?幫忙。在?問題解決?之后，應?再次征求?客人意見?，這時客?人往往被?你的熱情?幫忙感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至會?建立親密?和相互信?任的客我?關系。?劍雖利，?不礪不斷?”、“勤?學后方知?不足”。?只有學習?才能不斷?磨礪一個?人的品行?，提高道?德修養，?提高服務?技巧。讓?我們邁著?矯健的步?伐，不斷?的向前走?，才能走?我們的一?片能夠展?翅高飛的?天空!名?雅的兄弟?姐妹們，?為了我們?的明天而?努力吧!?普通員?工個人工?作的總結?范本（三?）__?__年，?本人在公?司領導和?部門的領?導的大力?關懷和正?確指導下?，圍繞著?本職崗位?工作職責?，立足崗?位，兢兢?業業，踏?實工作，?較好的完?成各項任?務，現將?個人工作?情況具體?匯報總結?如下：?一、工作?總體情況?(一)?思想進步?，態度端?正參加?工作以來?，本人在?思想上嚴?格要求自?我，利用?業余時間?，不斷加?強自我的?思想理論?學習，關?注時政，?通過加強?學習，努?力提高自?我的思想?覺悟，提?升自我的?內涵素養?，拓展視?野，讓自?己更好的?與時俱進?，適應社?會和崗位?發展需求?;(二?)嚴于律?己，真誠?待人本?年度，個?人能夠認?真學習熱?力公司的?各項規章?制度，認?真領會公?司各項決?議。在工?作中，我?嚴格遵守?公司的各?項規章制?度工作，?立足本職?，團結同?事，尊重?領導，服?從組織工?作安排，?在工作中?能夠嚴格?要求自我?，同時，?與同事相?處真誠相?待，虛心?向同事們?學習，學?習他們身?上的品質?和精神，?不斷提高?自我的綜?合素養，?更好更快?的促進自?我快速發?展和提升?。(三?)立足本?職，做好?工作目?前，我的?工作部門?客戶服務?部，主要?工作內容?為做電子?版巡檢記?錄、統計?水電周、?月報表，?整理檔案?、庫房賬?目、內務?管理等，?工作內容?較細較雜?，因此，?在工作中?，我不斷?培養自我?的責任心?和耐心，?將責任心?和耐心的?培養放在?做好工作?首位，要?求自己能?夠靜下心?來，認真?處理每項?工作中的?細節，確?保工作不?在我的范?圍內出錯?，不因我?耽誤工作?。1、?認真做好?電子版巡?檢記錄：?全年共對?____?塊電子版?進行巡檢?，記錄各?類問題_?___次?。2、?統計水電?周、月報?表：對水?電數據進?行認真核?查，按時?安質做好?水電周、?月報表工?作，確保?每張報表?數據準確?無誤。?3、做好?檔案管理?工作。針?對負責的?檔案多且?雜等特點?，一方面?個人認真?學習檔案?管理業務?知識，參?加相關專?業知識培?訓，不斷?提高自我?的業務理?論水平;?另一方面?，結合檔?案管理的?實際情況?，完善檔?案管理臺?帳，定期?更新檔案?，嚴格遵?守檔案管?理制度，?努力確保?檔案不出?差錯。此?外，積極?強化自我?運用電子?檔案管理?的能力，?充分發揮?電子檔案?的作用。?二、存?在問題?(一)學?習力度還?需要不斷?提高在?工作中，?常常由于?工作忙等?各種原因?，造成自?我對于學?習存在放?松的現象?，在學習?上存在著?一定的松?懈、僥幸?等思想意?識，尤其?是對熱力?行業的相?關專業知?識學習的?力度還不?夠，了解?還不深，?此外，對?于一些政?策性的理?論學習存?在著重視?度不足等?現象，因?此，在未?來的工作?實際中，?在這些方?面自己仍?需不斷加?強和提高?。(二?)專業技?術能力仍?需提高?在實踐業?務操作過?程中，個?人的業務?能力仍需?不斷提升?，在檔案?管理等相?關業務實?踐過程中?，自我還?存在著業?務素質和?能力不強?的現實狀?況，與公?司的要求?尚有一段?差距。?(三)工?作的統籌?計劃性需?加強在?工作中，?個人對工?作的安排?和計劃性?仍需不斷?提升，常?常會因為?工作安排?不合理，?而造成手?忙腳亂的?局面，極?大的影