第5頁(yè)共5頁(yè)服務(wù)顧問(wèn)?工作總結(jié)?簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)?眼間，我?來(lái)4s店?已經(jīng)小半?年。這半?年間，從?一個(gè)都不?知道的汽?車(chē)菜鳥(niǎo)蛻?變成熟知?汽車(chē)性能?的業(yè)務(wù)員?。一切從?零開(kāi)始，?一邊學(xué)習(xí)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?，一邊摸?索市場(chǎng)，?遇到維修?和保養(yǎng)方?面的難點(diǎn)?和問(wèn)題，?我都及時(shí)?請(qǐng)教有經(jīng)?驗(yàn)的同事?，一起尋?求解決問(wèn)?題的方案?，在此，?我非常感?謝部門(mén)同?事對(duì)我的?幫助！也?很感謝領(lǐng)?導(dǎo)能給我?展示自我?的平臺(tái)?這半年間?，我不僅?僅學(xué)會(huì)了?基礎(chǔ)的汽?車(chē)知識(shí)，?同時(shí)也對(duì)?自己的M?G品牌有?了更深入?的了解，?使我深深?的愛(ài)上了?自己所從?事的工作?。在我心?里只有熱?愛(ài)自己的?崗位才能?做好本職?工作。短?短的半年?時(shí)間，我?明白了做?好服務(wù)顧?問(wèn)單憑自?己的熱愛(ài)?是不夠得?，要學(xué)會(huì)?如何進(jìn)行?客戶(hù)談判?、分析客?戶(hù)情況的?。這些是?我一個(gè)剛?入職的菜?鳥(niǎo)從前所?沒(méi)經(jīng)歷過(guò)?的，而我?們老服務(wù)?顧問(wèn)在客?戶(hù)接待的?過(guò)程他們?常常會(huì)帶?著我這個(gè)?新人，學(xué)?習(xí)接待方?面的經(jīng)驗(yàn)?，這點(diǎn)我?非常感謝?我的同事?們。而?我每一天?應(yīng)該從清?晨睜開(kāi)第?一眼開(kāi)始?，每天早?上我都會(huì)?從自己定?的歡快激?進(jìn)的鬧鈴?聲中醒來(lái)?，然后以?精神充沛?、快樂(lè)的?心態(tài)迎接?一天的工?作。如果?我沒(méi)有別?人經(jīng)驗(yàn)多?，那么我?和別人比?誠(chéng)信；如?果我沒(méi)有?別人技巧?多，那么?我和別人?比服務(wù)。?這些一直?是我的工?作態(tài)度。?我相信只?有這樣才?能把工作?完成的更?好。現(xiàn)?存的缺點(diǎn)?，對(duì)于市?場(chǎng)的了解?還是不夠?深入，對(duì)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?掌握的還?是不夠充?分，在與?客戶(hù)的溝?通過(guò)程中?，缺乏經(jīng)?驗(yàn)。工?作中不夠?細(xì)心，容?易丟三落?四，考慮?問(wèn)題不夠?全面，工?作不夠仔?細(xì)，在接?待工作中?也有急于?滿(mǎn)足客戶(hù)?的表現(xiàn)，?不但影響?了自己接?待業(yè)務(wù)的?開(kāi)展，也?打擊了自?己的自信?心。我想?在以后的?工作中會(huì)?摒棄這些?不良的做?法，并積?極學(xué)習(xí)、?請(qǐng)教老服?務(wù)顧問(wèn)業(yè)?務(wù)知識(shí)，?盡快提高?自己的服?務(wù)技能。?服務(wù)顧?問(wèn)工作總?結(jié)簡(jiǎn)單（?二）頂?崗實(shí)習(xí)是?校企合作?的具體體?現(xiàn)形式之?一，是工?學(xué)結(jié)合人?才培養(yǎng)模?式的重要?組成部分?，教師頂?崗實(shí)習(xí)可?以提高教?師自身業(yè)?務(wù)素質(zhì)，?可以使教?師在教學(xué)?工作中，?通過(guò)到一?線(xiàn)工作崗?位獲得的?工作經(jīng)驗(yàn)?、工作感?受等直接?應(yīng)用于教?學(xué)工作，?提高自身?的管理水?平和業(yè)務(wù)?素質(zhì)。?在院系領(lǐng)?導(dǎo)的高度?重視和大?力支持下?，在實(shí)習(xí)?單位的積?極配合下?，我于_?___月?____?日到英茂?悅眾上海?大眾4S?店進(jìn)行為?期___?_周的頂?崗實(shí)習(xí)。?本次實(shí)習(xí)?的主要目?的是讓我?們汽車(chē)商?務(wù)系教師?找到理論?教學(xué)和實(shí)?踐教學(xué)的?差異，以?改進(jìn)實(shí)際?教學(xué)方法?，擴(kuò)充實(shí)?踐知識(shí)面?，對(duì)實(shí)際?教學(xué)中遇?到的困難?有所準(zhǔn)備?，并且努?力提高實(shí)?際動(dòng)手能?力，為今?后的教學(xué)?和深造打?下良好的?基礎(chǔ)。?英茂悅眾?上海大眾?4S店是?由英茂汽?車(chē)籌建的?昆明首家?歐洲標(biāo)準(zhǔn)?4S店。?此次實(shí)習(xí)?工作中，?我被分配?到銷(xiāo)售部?，在企業(yè)?內(nèi)訓(xùn)師與?銷(xiāo)售部師?傅的帶領(lǐng)?下，進(jìn)行?銷(xiāo)售顧問(wèn)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)?以及整車(chē)?銷(xiāo)售流程?的學(xué)習(xí)與?跟進(jìn)。?根據(jù)公司?的實(shí)習(xí)安?排，先由?內(nèi)訓(xùn)師對(duì)?我們進(jìn)行?理論培訓(xùn)?，通過(guò)連?續(xù)幾天的?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，我了解?到，銷(xiāo)售?顧問(wèn)作為?公司的業(yè)?務(wù)最前沿?，需要具?備專(zhuān)業(yè)的?產(chǎn)品知識(shí)?，良好的?溝通能力?，心理素?質(zhì)，服務(wù)?意識(shí)，并?需要具備?一定的心?理學(xué)知識(shí)?、觀察能?力、分析?能力、談?判能力;?良好的部?門(mén)協(xié)調(diào)與?處理問(wèn)題?能力。其?工作范圍?實(shí)際上也?就是從事?汽車(chē)銷(xiāo)售?的工作，?但其立足?點(diǎn)是以客?戶(hù)的需求?和利益為?出發(fā)點(diǎn)，?向客戶(hù)提?供符合客?戶(hù)需求和?利益的產(chǎn)?品銷(xiāo)售服?務(wù)。其具?體工作包?含：客戶(hù)?開(kāi)發(fā)、客?戶(hù)跟蹤、?銷(xiāo)售導(dǎo)購(gòu)?、銷(xiāo)售洽?談、試乘?試駕、銷(xiāo)?售成交等?基本過(guò)程?，還可能?涉及到汽?車(chē)貸款、?保險(xiǎn)、上?牌、裝潢?、交車(chē)、?理賠、年?檢等業(yè)務(wù)?的介紹、?成交或代?辦。在?接受完理?論培訓(xùn)后?的主要任?務(wù)就是跟?隨銷(xiāo)售部?的師傅進(jìn)?行實(shí)戰(zhàn)了?，這期間?我多次完?整參與了?整車(chē)銷(xiāo)售?，對(duì)其間?流程也有?自己的一?個(gè)認(rèn)識(shí)，?具體如下?：.1?.客戶(hù)開(kāi)?發(fā)。客戶(hù)?開(kāi)發(fā)是汽?車(chē)銷(xiāo)售的?第一個(gè)環(huán)?節(jié)，這一?環(huán)節(jié)主要?是關(guān)于如?何去尋找?客戶(hù)，在?尋找客戶(hù)?的過(guò)程當(dāng)?中應(yīng)該注?意使用產(chǎn)?品特征鎖?定客戶(hù)的?問(wèn)題。?2.客戶(hù)?接待。在?客戶(hù)接待?環(huán)節(jié)，我?們?cè)鯓佑?效地接待?客戶(hù)，怎?樣獲得客?戶(hù)的資料?，怎樣把?客戶(hù)引導(dǎo)?到下一環(huán)?節(jié)中，關(guān)?鍵在于尊?重每一個(gè)?客戶(hù)，打?消他們的?顧慮，進(jìn)?而取得信?任。3?.需求分?析。在需?求分析里?，我們將?以客戶(hù)為?中心，以?客戶(hù)的需?求為導(dǎo)向?，對(duì)客戶(hù)?的需求進(jìn)?行分析，?為客戶(hù)介?紹和提供?一款符合?客戶(hù)實(shí)際?需要的汽?車(chē)產(chǎn)品。?4.六?方位介紹?。在六方?位介紹中?，我們將?緊扣汽車(chē)?這個(gè)產(chǎn)品?，對(duì)整車(chē)?的各個(gè)部?位進(jìn)行互?動(dòng)式的介?紹，將產(chǎn)?品的亮點(diǎn)?通過(guò)適當(dāng)?的方法和?技巧進(jìn)行?介紹，向?客戶(hù)展示?能夠帶給?他哪些利?益，以便?順理成章?地進(jìn)入到?下一個(gè)環(huán)?節(jié)。5?.試乘試?駕。試乘?試駕是對(duì)?六方位介?紹的延伸?，客戶(hù)可?以通過(guò)試?乘試駕的?親身體驗(yàn)?和感受以?及對(duì)產(chǎn)品?感興趣的?地方進(jìn)行?逐一的確?認(rèn)。這樣?可以充分?地了解該?款汽車(chē)的?優(yōu)良性能?，從而增?加客戶(hù)的?購(gòu)買(mǎi)欲望?。6.?異議的處?理。在這?一環(huán)節(jié)，?銷(xiāo)售人員?的主要任?務(wù)就是解?決問(wèn)題，?解決客戶(hù)?在購(gòu)買(mǎi)環(huán)?節(jié)上的一?些不同的?意見(jiàn)。?7.洽談?成交。在?成交資訊?中，主要?是汽車(chē)銷(xiāo)?售人員在?即將成交?的這個(gè)環(huán)?節(jié)上所面?臨的“臨?門(mén)一腳”?的問(wèn)題。?8.交?車(chē)服務(wù)。?交車(chē)是指?成交以后?，要安排?把新車(chē)交?給客戶(hù)。?在交車(chē)服?務(wù)里我們?應(yīng)具備規(guī)?范的服務(wù)?行為。?9.售后?跟蹤。對(duì)?于保有客?戶(hù)，銷(xiāo)售?人員應(yīng)該?運(yùn)用規(guī)范?的技巧進(jìn)?行長(zhǎng)期的?維系，以?達(dá)到讓客?戶(hù)替你宣?傳、替你?介紹新的?意向客戶(hù)?來(lái)看車(chē)、?購(gòu)車(chē)的目?的。因此?，售后服?務(wù)是一個(gè)?非常重要?的環(huán)節(jié)，?可以說(shuō)是?一個(gè)新的?開(kāi)發(fā)過(guò)程?。本次?實(shí)習(xí)不僅?使自己的?專(zhuān)業(yè)技能?得到了提?高，增加?了4S店?實(shí)習(xí)的經(jīng)?驗(yàn)，也使?自己更加?真切的體?會(huì)到了工?作的酸甜?苦辣。另?外在4S?的實(shí)踐經(jīng)?歷也為我?今后的教?學(xué)管理以?及科研提?供了素材?及實(shí)際案?例，收獲?頗豐。?通過(guò)本次?4S店實(shí)?習(xí)，我了?解到汽車(chē)?銷(xiāo)售顧問(wèn)?從事的更?多是服務(wù)?工作，這?也是為什?么在培訓(xùn)?期間，公?司非常注?重培訓(xùn)員?工的服務(wù)?意識(shí)。在?現(xiàn)代這個(gè)?以買(mǎi)家為?主導(dǎo)的市?場(chǎng)，產(chǎn)品?不再是唯?一吸引消?費(fèi)者的因?素，服務(wù)?質(zhì)量的好?壞已然成?為各經(jīng)銷(xiāo)?商持續(xù)發(fā)?展的關(guān)鍵?因素。服?務(wù)性行業(yè)?所需要的?人才不僅?是要有一?定的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，更?重要的是?懂得如何?為人處事?和待人接?物，以及?對(duì)顧客的?耐心以及?責(zé)任心，?期間我感?覺(jué)書(shū)本上?的理論知?識(shí)和自己?在工作中?實(shí)踐其實(shí)?并不是一?個(gè)概念，?假期實(shí)踐?讓我進(jìn)一?步的鞏固?和理解書(shū)?本的知識(shí)?，培養(yǎng)和?提高了我?理論聯(lián)系?實(shí)際的能?力。我認(rèn)?為汽車(chē)商?務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)?實(shí)踐環(huán)節(jié)?重要的是?理論聯(lián)系?實(shí)際，所?以我們應(yīng)?該從實(shí)際?出發(fā)，以?技能實(shí)訓(xùn)?教學(xué)和實(shí)?踐動(dòng)手能?力為主，?注重培養(yǎng)?學(xué)生理論?聯(lián)系實(shí)際?，活學(xué)活?用，的能?力，不斷?加強(qiáng)學(xué)生?的主動(dòng)服?務(wù)意識(shí)，?端正學(xué)習(xí)?工作態(tài)度?和吃苦耐?勞的精神?，讓學(xué)生?在多彩的?生活中學(xué)?習(xí)、探