中小企業對外貿易談判

ForeignTradeNegotiationofSmall-Medium-SizedEnterprises項目一傳統國際貿易

ModuleOneTraditionalInternationalTrade

TaskThreeProductsandService知識目標學習國際貿易中產品與服務介紹；學習國際貿易中產品與服務介紹途徑；學習相關商務溝通口頭英文表達方式；學習相關商務溝通書面英文表現技巧；能力目標能夠準備產品與服務介紹材料；能夠順利開展產品與服務介紹活動；能夠雙語順暢進行商務口頭溝通；能夠處理產品與服務介紹往來信函；思想政治教育目標了解中國夢內涵與意義；能應用中國夢原理解決實際問題；TaskDescriptions

為了讓客戶更多地了解產品與服務，大部分出口商會主動邀請客戶參觀工廠以增進與客戶彼此間的信任，促成客戶下單。為了讓美國斯特朗服裝有限公司采購部經理Betty更多地了解杭州紅粉服飾有限公司生產能力和產品質量，接下來的對話就是圍繞杭州紅粉服飾有限公司業務員Dicky帶領美國斯特朗服裝有限公司采購部經理Betty參觀工廠的一系列活動展開的。

DialogueI

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員Dicky邀請美國斯特朗服裝有限公司采購部經理Betty參觀工廠時發生的。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經理BettyA：Betty,whatdoyouthinkofvisitingourplant?It’sbetterwaytoknowourproducts.A：Betty,想不想到我們工廠去轉轉呢？看看工廠，您就會更了解我們的產品。SectionATypicalDialoguesB：That’sagoodidea.Ifitwouldn’ttaketoolongtoarrange.B：要是很快能安排的話，這倒是好主意。A：No,Itwon’t.I’llarrangeitforyou.A：不會的，我來給您安排一下。(Tenminuteslater)（十分鐘后）A：Wecanarrangetomorrow’strip.Whatdoyouthinkaboutit？A：我們可以安排在明天參觀。您看可以嗎？B：That’sgreat!I’mreallylookingforwardtothis.B：太棒了！真的非常期待！A：Itwilltakeaboutfourhours.Iwillaccompanyyouonyourtour.A：這次參觀前后大概需要四個小時。我全程作陪。B：It’sverykindofyoutodothat.Willyoushowmearoundinthefactory?B：太好了。您帶我參觀工廠嗎？A：No.Themanageroftheplantwillgowithusandansweranyquestionsatanytime.A：不。工廠經理會全程陪我們一起隨時解答您的疑問。B：Thankyouforyourconsideration.B：謝謝您考慮得這么周全。DialogueII

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員Dicky與美國斯特朗服裝有限公司采購部經理Betty談論產品的賣點問題。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經理BettyA：Goodmorning,Welcometoourshowroom.Whatparticularkindofproductsareyouinterestedin?A：早上好，歡迎參觀陳列室。有沒有特別感興趣的？B：Howistheproductselling?B：產品賣得怎么樣？A：It’ssellingwell.A：賣得不錯。B：Whatarethesellingpointsofyourproduct?B：賣點在哪？A：Comparedwithcompetingproducts,oursismoremodernandfashionable.A：跟其它同類相比，我們家的衣服更現代更時尚。B：I’dliketotakethesecatalogsbacktothehotel.AndIwantthepricelistsaswell.MayI?B：我想把這些目錄和價目單帶回酒店，可以嗎？A：Sure.Gorightahead.Pleasetakewhateveryoulike.A：當然可以。B：Well,mayIhavethissamplefreeofcharge?B：樣品可以免費送我嗎？A：Ofcourse,youcan.A：當然可以。DialogueIII

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員Dicky向美國斯特朗服裝有限公司采購部經理Betty介紹公司產品。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經理BettyA：MissBetty,thesedressesarethemainproductsofours,andtheyarethelatestmodelsdesignedbyus.A：Betty女士，這些連衣裙是我們的主打產品，都是我們自行設計的最新款式。

B：Wow,hownice.ThissleevelessstylewithVneckandtwo-sidepocketsisthepopularelementthisyear.B：嗯嗯，真的很不錯。無袖V領帶兩個側口袋會是今年的流行元素。A：Themodelshereondisplayinthisshowroomarejustthenewly-designedaswellassomeclassicstyles.Westillhavemanyotherstyleswhichyoucanfindinthiscatalogue.A：是啊，這個展室成列的只是今年新開發的款式和一些常青（經典）款，我們還有很多其它的款式，您都可以在這本產品目錄里找到。B：OK.Willyoushowmethepricelist?B：好的，能給我一份價目表嗎？A：Sure.Hereyouare.Bytheway,youcantakeeachfromthisseriesasasampleforfree,butyouhavetopayfortheseitemswithasamplediscountoftwentypercentsinceit’sourcompany’spolicytochargeforanysamplesoverfiveU.S.dollar.A：當然。給您。對了，這個系列您可以各帶一件作為樣品，但這些款式因為成本已超過5美元了，所以依照本公司的規定是需要收費的。但每件可以打八折。B：OK,thankyou.B：好的，謝謝。DialogueIV

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員Dicky與美國斯特朗服裝有限公司采購部經理Betty談論產品的款式問題。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經理BettyA：ThesesleevelessdresseswithVneckareinlargedemand,andaresoldoutinalotofshoppingmalls.Manymoreordershavebeenaddedthismonth.A：這款無袖V領連衣裙需求量很大，很多商場都賣到脫銷，這個月補增了很多訂單。

B：Mm-hmm,thissleevelessV-neckdesigncombinedwithanelasticwaistcannotonlyhelponeshowoffagoodshape,butalsobegraceful.B：嗯嗯，無袖V領加上束腰的設計不但能勾勒出凹凸有致的身段，還顯得非常有氣質。A：Yes,withhighheels,theycanbemoreelegantandintellectual.Actually,thefloraldesignofthisroundneckisalsowiththedesigner-look.A：是呢，搭配高跟鞋，更加優雅知性。其實這款圓領的碎花款也很有設計感。B：Thisround-neckmodelseemsmorelovelyandlively.Beingcasual,itismoresuitablefortheseasideholiday.However,theV-neckstylesuitsallkindsofoccasions.WearingaV-neckdress,onewillseemtobetallerthanwitharound-neckdress.WithaVneck,thefacecanbeseemedsmaller.Besides,theVneckhelpsstretchthenecklineandshowthesexyclavicleatthesametime.B：圓領這款更顯可愛活潑，比較偏休閑，更適合去海邊度假。而V領的款式就很適合各種場合的穿搭。穿V領似乎比穿圓領更讓人顯得高挑。V領會顯得臉小，拉伸脖子線條的同時還能露出性感的鎖骨。A：Yes,Ithoughtthiskindofsleevelessstylewouldonlybefavoredbygirlsunder30,butIdidn’texpectitwouldbemorepopularamongwomenintheir30sand40s.Itissaidthattheyprefertowearashortsuitorcardiganoverthisdress.A：是啊，本以為這種無袖的款式只會受到30歲以下的小姑娘的青睞，沒想到它在三四十歲的女性中更受歡迎。聽說她們更喜歡在這款連衣裙外搭一件短西裝或短開衫。B：Yeah,thiskindofwearingwillbesteadyandgenerous.B：沒錯，這樣的搭配確實會更顯穩重大方。DialogueV

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員Dicky帶美國斯特朗服裝有限公司采購部經理Betty參觀工廠。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經理BettyA：MissBetty,todayletmeyouaroundthewholeworkshop.A：Betty女士，今天我帶您參觀整個車間。B：OK,thankyou.B：好的，謝謝。A：ThisisourlatestproductionlineimportedfromItaly.Wehaveaproductioncapacityof100piecesperday.A：這是我們從意大利新引進的生產線，日生產能力100件。B：Wow,howdoyoucontrolthequality?B：喔，你們是怎么來控制質量的呢？A：Allproductsareunderoursupervision.Theyaretopassstrictinspectionbeforegoingout,sothereareatotalofsixchecksintheentiremanufacturingprocess.A：所有產品都在我們的全程監督之下。它們都要通過嚴格的檢驗才能出廠。整個制造過程中總共要經過六道檢查。B：Dothestaffshavetodotheshiftwork?B：工作人員需要輪班嗎？A：Asthelineisfullyautomated,lessstaffsareneededthaneverbefore.However,asthelineisunder24-houroperation.Thestaffsstillhavetoworkshifts.A：由于生產線是完全自動化的，所需的員工比以往任何時候都要少，但是由于生產線是24小時運作的，所以工作人員仍然需要輪班工作。B：That’sgood.Yourworkshopseemssotidy,andeverythingisinorder.B：很好。你的車間很整潔，一切都井然有序。A：Sinceitisthepeakseasonnow,weareallbookedup,butthequalityisalwaysofhighpriority.Wewillalsoensurethatourstaffshaveadequatetimetorest.A：由于現在是旺季，我們的生產檔期都已排滿了。但質量永遠至上，我們也會確保員工有正常和充足的休息時間。B：Thankyou,andI’msopleasedtohearthat.B：謝謝，我很高興聽到您這么說。SectionBRolesSimulationSupposeyouareoneoftheminthefollowingconversation.Trytoreadaloudandpracticetheunderlinedsentences.

這段對話是杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員Dicky帶美國斯特朗服裝有限公司采購部經理Betty參觀工廠。A：杭州紅粉服飾有限公司外貿業務員DickyB：美國斯特朗服裝有限公司采購部經理BettyA：Welcometoourfactory.A：歡迎來工廠參觀。B：I’vebeenlookingforwardtovisitingyourfactory.B：我一直想參觀貴工廠。

A：I’llshowyouaroundandexplaintheoperationsaswegoalong.Actually，you’llknowourproductsbetterafterthevisit.A：我們邊走邊談，我一會向你介紹一下生產過程。事實上，參觀完工廠之后你將會對我們的產品有個了解。B：That’llbemosthelpful.Howlargeistheplant？B：太有幫助了。工廠多大？A：Itcoversanareaof55,000squaremeters.A：工廠總面積55,000平方米。B：It’smuchlargerthanIexpected.Whenwasitestablished？B：比我預想的要大。工廠什么時候建的？A：Intheearly1970s.We’llsoonbecelebratingthe25thanniversary.A：20世紀70年代。我們很快要慶祝建廠25周年了。B：Congratulations.B：祝賀！A：Thankyou.A：謝謝。B：Howlargeisthemachineshop？B：機器間多大？A：Itstotalareais3,000squaremeters.A：3,000平方米。B：Dowehavetowearthehelmets？B：我們要帶頭盔嗎?A：You’dbetterprotectyourheads.Whenintheworkshop，pleasedon’tcrossthewhitelines.A：你最好保護一下部。到了車間，不要跨過白線。B：Istheproductionlinefullyautomatic？

B：生產線是全自動的嗎？A：Well,notfullyautomatic.MaybewecouldstartwiththeDesignDepartment.Andthenwecouldlookattheproductionline.A：不全是自動的。也許我們可以從設計部開始，在那我們看到整個生產線。B：Howmuchdoyouspendondesigndevelopmenteveryyear？B：每年在設計部開支多少？A：About3％～4％

ofthegrosssales.A：毛銷售總額的3％～4％。B：That’sfine.CouldIhavealookoverthemanufacturingprocess？B：不錯。我能參觀一下生產工序嗎？A：Ofcourse.Thisway，please.A：當然可以，請這邊走。（Theyareonthewaytotheproductionline）（他們在去生產線的路上。）A：Thisistheassemblyline.Thesedrawingsonthewallareprocesssheets.Theydescribehoweachprocessgoesontothenext.A：這是裝配線。墻上的這些圖紙是生產流程圖。從流程圖上可以看出每道工序是如何到下一道工序的。B：Howmanyworkersarethereonthelines？B：生產線上有多少工人？A：About60.Butwearerunningontwoshifts.Thisassemblylinewasbuiltrecently.Almosteveryprocessiscomputerized.Whataworkerdoesisusuallytopushbuttons.Thus，theefficiencyisgreatlyraised，andtheintensityoflaborisdecreased.A：大概60個。但我們是分兩班工作的。裝配線最近剛建的。每道工藝都是計算機控制的。工人只需要按按鈕。B：Whatkindofqualitycontroldoyouhave？B：你們采用的是什么質量控制？A：Allproductshavetopassstrictinspectionbeforetheygoout.Allproductshavetogothroughfivechecksinthewholeprocess.Webelievethatthequalityisthesoulofanenterprise.Therefore,wealwaysputqualityasthefirstconsideration.A：所有的產品出廠前都經過嚴格檢驗的。整個的檢驗過程一共有5道工序。我們堅信質量是一個企業的靈魂。因此，我們總是把質量放在第一位。B：Yes,qualityisevenmoreimportantthanquantity.B：是的，質量比數量更重要。A：That’sright.A：對的。B：Thisvisitgavemeagoodpictureofyourproductareas.Ihopemyvisitdoesnotcauseyoutoomuchtrouble.B：通過這次參觀我對產品有了更好地了解，但愿沒給你們添太多麻煩。A：Notroubleatall.I’mpleasedyoufoundithelpful.What’syourgeneralimpression,mayIask？A：不麻煩。很高興你認為參觀是有幫助的。可以問一下，您對我們工廠的總體印象嗎？B：I’mimpressedbyyourapproachtobusiness.Inaddition,youhavefinefacilitiesandefficientpeople.Theproductgivesyouanedgeoveryourcompetitors,Iguess.B：打動我的是你們的商業戰略、精良的設備與高效率的工人。我猜，產品是你們戰勝對手的法寶。A：Yes.Noonecanmatchusasfarasqualityisconcerned.A：是的。質量上沒有誰能比得過我們。B：Couldyougivemesomebrochuresforyourproduct？Andthepriceifpossible.B：產品宣傳冊給我一些，行嗎？如果可能，產品的價格也附上。A：Certainly.Shallwerestawhileandhaveacupofteabeforegoingaround？A：可以。歇歇，喝杯茶再轉吧。B：That’sfine.B：好的。1.Whenwearriveattheplant,Iwillgiveyouatourofthefacilities.到了工廠，要請您參觀設備。2.Hereisabrochureoutliningthehistoryandproductsofourcompany.這里有一本關于我們公司歷史和產品的小冊子。3.Thisisourofficeblock.Wehavealltheadministrativedepartmentshere.DownthereistheResearchandDevelopmentDepartment.這是我們公司的辦公大樓。所有的行政部門都在這里。下邊是研發部。4.Theentiremanufacturingprocessisunderou