跨文化溝通引導案例：“森林大王”盧偉光從盧偉光成就“森林大王”夢想的歷程不難看出：商務往來中多元文化的交融起著多么重要的作用。第一節跨文化溝通概述

一、全球化與跨文化溝通

根據《商業周刊》的報道，全球已有三分之二的行業已經處在全球化經營階段或正向這一階段邁進，利潤的增長來自總部所在國家之外的地區。如麥當勞在100多個國家經營，其在美國之外的地區的收入超過總收入的60％，諾基亞98％的銷售額來自其母公司所在地芬蘭之外的國家和地區。3M公司61%的銷售業務面向國際市場。

對于管理者而言，國際溝通經歷對于他們的職業生涯發展常常極為重要。

二、跨文化溝通的含義與模型

跨文化溝通是指跨文化組織中擁有不同文化背景的人們之間的信息，知識和情感的互相傳遞、交流和理解過程。三、跨文化溝通模型四、缺乏跨文化溝通能力的表現過于保守信息閉塞非理性反應怨恨心理第二節跨文化溝通的障礙及影響因素一、跨文化溝通的障礙（一）組織內部的溝通障礙員工結構的改變增加了溝通的難度

組織層次和部門的冗雜，導致信息丟失

（二）組織外部的溝通障礙信息多元化社會文化多元化

組織外部溝通對象多元化二、影響跨文化溝通的因素感知偏見和成見種族中心主義語言翻譯非語言因素價值觀思維方式文化休克三、東西方文化的差異世界觀的不同宇宙觀的不同思維方式的不同學習目的的不同時間觀的不同溝通方式的不同

第三節跨文化溝通策略與技巧

一、跨文化溝通策略了解文化差異認同文化差異融合文化差異二、跨文化溝通的技巧樹立共同價值觀，形成跨文化溝通的認同感推行競爭性人事管理體制，形成跨文化溝通的壓力感嚴格規章制度，形成跨文化溝通的強制力嚴格規章制度，形成跨文化溝通的強制力輔以娛樂交誼活動，形成跨文化溝通的親和力第四節一些國家和地區的文化特點一、美國日常生活中不講俗套赴約要準時講究餐桌禮節在重要場合應該注重著裝禮儀比較注重個人的隱私權二、英國

英國人善于體諒對方、理解別人，做事總是力求盡善盡美，不希望留下壞印象，紳士風度到處可見。三、德國在社交場合上舉止莊重，講究風度注重禮節態度嚴謹，注重細節，對工作嚴肅認真，一絲不茍有嚴格遵守交通規則的習慣

四、法國愛好社交詼諧幽默天性浪漫渴求自由，紀律性較差非常講究服飾禮儀講究餐飲禮儀對具有藝術品味和紀念意義的物品情有獨鐘五、意大利時間觀念不是很強送禮時，不要送黃雛菊和手帕把13日和星期五視為不吉利的日子六、澳大利亞初次見面時喜歡熱情握手，訪問結束時也得如此非常注重禮貌修養，談話通常溫文爾雅、輕聲細語時間觀念特別強，有準時赴約的良好習慣小結

隨著全球化經濟的不斷發展，跨文化交流越來越頻繁，跨文化矛盾與沖突愈來愈突出。為了更好地應對文化差異，跨文化的管理者首先必須正確認識文化差異，采取積極有效的措施；其次，必須加強學習和訓練，掌握跨文化溝通技能。在跨文化溝通中，跨國公司的管理者還必須逐漸培養自己對文化差異的理解力和敏感度。練習題：小組討論（1）跨文化溝通的意義是什么?（2）缺乏跨文化溝通能力有哪些表現?（3）跨文化溝通模型說明了什么?（4）跨文化溝通障礙的因素有哪些?（5）有效跨文化溝通的策略是什么?（6）如何提升自己的跨文化溝通技能?（7）試比較你所熟悉的不同地域或不同國家的人，他們有哪些獨特的文化和習慣?（8）試述不同地域或國家文化習慣對跨文化溝通的影響。（9）試述宗教文化對跨文化溝通的影響。案例分析：

迪士尼在中國的營銷之路請分析：