優秀文檔，精彩無限！優質文檔，精彩無限！單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在答題紙上。每題

2分，共30分）1．組織公共關系活動的出發點應當是()。A.從事實出發B．從理想出發C．從利益出發D．從專家意見出發2．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。A.組織形象象限圖B．形象要素調查表C．語義異差分析法D．形象要素差距圖3．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.消費者公眾B．社區公眾C．媒介公眾D．名流公眾4．被譽為公共關系之父的是()。A.巴納姆B．艾維·李C．伯尼斯D．卡特里普5．組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但沒有中心人物的傳播網絡是()。A．輻射式網絡B．鏈式網絡C．環形網絡D．G型網絡6．展覽會可以使組織找到自我、宣傳自我、增進效益，它是()。A．商業性的B．公益性的C．宣傳性的D．既有商業性的又有非商業性的7．當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的()。A．收集信息B．發布新聞C．協商對話D．辦事公開8．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊i然后按事實的重要性排列事件是()。A．倒金字塔形B．并列結構C．順時結構D．金字塔結構9．公關談判的第二個階段是()。A．導人階段B．概說階段C．交鋒階段D．妥協階段10.對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。A．組織廣告B．征求廣告C．公益廣告D．響應廣告11．公關禮儀最根本的原則就是()。A.公平對等原則B．尊重公眾原則C．身份差異原則D．從簡實效原則12.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指()。A.0.45米以內B．0.45～1.22米C．1.22—3.65米D．3.65—9米13.組織形象處于較為穩定和安全狀態的是()。A．高美譽度、低知名度B．高知名度、高美譽度C．高知名度、低美譽度D．低美譽度、低知名度14.在公關傳播塑造名牌戰略中，利用某些企業的整體形象，來提升一些產品的形象是()。A.名人戰略B．名家戰略C．名品戰略D．名門戰略15．針對性強的大眾傳播媒介是()。A．報紙B．電視C．廣播D．雜志二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16．公共關系的基本要素包括()。A.組織B．傳播C環境D．資金E．公眾17．危機事件的特點具有()。A.突發性B．低成本C．緊迫性D．可變性E．危害性18.編制公關預算的具體方法包括：()。A.會議討論法B．目標作業法C．銷售額提成法D．實報實銷法E．領導決策法19.公關廣告與商品廣告的差異在于()。A.直接目的不同B．根本目的不同C．內容不同D．新聞界的報道方式不同E．應用范圍不同20.人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素(A.時間B．地點C．質地D．目的E．色彩21．四步工作法的主要內容是(》。B．公共關系策劃A．公共關系宣傳．，C．公共關系調查D．公共關系評估E．公共關系實施22．人際溝通的禁忌包括()。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對方．D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”23．CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括()。A．理念B．視聽C．產品D．行為E．服務24.公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則()。A．遵紀守法B．講求真實、準確C．不干涉內務D．保守秘密E．為相互競爭的委托單位同時服務25．在正式的慶典、會議、談判等場合，落座上很有講究。落座的禮儀主要有()原則。A．以右為尊B．以前為上C．對門為大D．以左為尊E．尊者優先三、判斷題（在你認為正確的題畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）()26．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。()27.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。()28.艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。()29.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。()30.狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。()31．社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。()32．在企業CI識別系統中，MI是整個系統的核心與靈魂。()33.公共關系人員的素質是其本人個性特征的總和，是一種綜合性能力的概括。()34．與企業相比，事業組織的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業組織的主要特點是權威性。()35.股東關系是一種分散于外部的內部關系。四、簡答題（每題10分，共30分）36．為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？答：37．影響傳播質量的三個要素是什么？答：38.簡述做好政府公關工作的重要意義。答；五、案例分析（20分）39.可口可樂——不拋棄不放棄的精神2008年的可口可樂，讓我們刮目相看。可口可樂有兩件營銷性公關事件，讓我們充分認識到了這家老牌跨國企業在互聯網時代的創新能力。作為北京2008奧運會的全球火炬傳遞合作伙伴之一，可口可樂憑借其敏銳的營銷嗅覺，就抓住了“通過即時通訊，實現即時傳播”的先機。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂與騰訊網合作，聯合推出奧運火炬在線傳遞活動。為此，他們設計了8888條路線，并通過網站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使。2008年3月24日，北京奧運圣火在雅典古奧林匹亞遺址點燃，同時“可口可樂奧運火炬在線傳遞”啟動。截至2008年7月8日，已經有超過5796萬QQ用戶參與了這一活動。通過QQ強大的即時通訊用戶平臺，可口可樂成功實現了在較短時間內，用戶深度參與的品牌營銷傳播。案例思考：請你結合本案例，談談網絡公關對于組織宣傳的作用。（要求寫出一篇400字以上的案例分析。）答：試卷代號：2189中央廣播電視大學2010-2011學年度第一學期“開放專科”期末考試

公共關系學

試題答案及評分標準（供參考）一、單項選擇題（每題2分，共30分）1．A2.D3．C4．B5．C6.D7．C8.A9．B10.D11.B12.C13.A14.D15.D二、多項選擇題（每題1分，共10分）16.ABE17.ABDE18.ABCDE19.ABCD20.BCDE21.ABD22.ABCDE23.ABD24.BC25.ABC三、判斷題（每題1分，共10分）26.√27.×28.×29.X30.×31.×32.√33.√34.×35.√四、筒答題（每題10分，共30分）36．為什么說社區關系直接影響著組織的生存環境？答題要點：(1)社區公眾是組織所在地的區域關系對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。（2分）(2)社區關系就是一個組織的“區域關系”、“地方關系”和“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關的一種公眾關系。(2分)(3)建立良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境。（2分）我們說社區關系直接影響著組織的生存環境，是因為：社區如同組織扎根的土壤，沒有良好的社區關系，組織就會失去立足之地。（2分）組織或企業的活動直接受社區的制約，社區關系便直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系、地方的政府關系和媒介關系等等。因此，組織或企業需要將社區關系作為自身發展的一個重要組成部分來認真對待。（2分）37.影響傳播質量的三個要素是什么？答題要點：心理學的研究證明，一個信息要被對方接受，必須經過三個重要的關口，即所謂的“過三關”理論。（1分）即影響傳播質量的三個要素是：(1)引起公眾的注意。（1分）信息要通過的第一關是引起公眾的注意。按照心理學的觀點，注意就是人的心理活動對一定對象的指向與集中。注意的指向性和集中性，決定了人的知覺的選擇性。（1分）如果一個公關信息如果不能引起公眾的注意，其內容就變得毫無意義。（1分）(2)促進公眾理解。（1分）信息在引起了公眾注意以后，還要易于公眾理解。如果文字詞不達意，或者語言艱澀難懂，當然無法實現傳播的目標。（1分）(3)便于公眾記憶。（1分）要想在公眾心目中樹立長久的良好形象，光有公眾對信息的理解還不行，這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長久的印象。（1分）因此，公關宣傳的語言必須生動、簡潔、明快、優美。（2分）38.簡述做好政府公關工作的重要意義。答題要點：我們把做好政府公共關系的重要意義歸納成以下幾點：(1)有助于市場經濟的發展。（1分）在市場經濟體制下，政府要充分實現宏觀調控的職能，促進經濟的發展，必須做好政府公關工作，以加強企業之間、企業與政府之間的協調溝通，增進相互理解與協作。（1分）(2)有助于加強民主政治建設。（1分）公共關系是社會政治生活民主化的產物，開展政府公共關系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質就是體現人民當家作主的原則，保證了人民民主權利的實現。（1分）(3)有助于政府的廉政建設。（1分）公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知”。堅持一個基本準則，顯然有利于社會公眾對政府實施監督，也會有效地促進國家機構的廉政建設。（1分）(4)有助于克服官僚主義作風。（1分）(5)有助于維護穩定的政治局面。（1分）(6)有助于塑造良好的政府形象。（1分）(7)有助于發展國際友好關系。（1分）五、案例分析（20分）39．答題要點：(1)網絡公關又稱為e公關，是以互聯網為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度，塑造良好組織形象的新型公關活動。（3分）(2)通過互聯網，組織可以把自己的經營理念、發展方向、社會責任告訴公眾，從而使公眾增加對組織的了解和信任，最終達到增加公眾信任和支持的目的。（2分）(3)2008年北京奧運會是中國人民的百年期盼，能夠參加火炬接力是千千萬萬人民的夢想。但由于時間和條件的限制，只有少數人能夠圓自己的奧運夢。（2分）(4)可口可樂公司充分利用了互聯網的無限性、自由性等特點，設計了8888條路線，并通過網站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使，在互聯網上開展了奧運火炬傳遞的活動，吸引了5796萬名關心奧運的群眾積極參與，極大地提高了企業的知名度。（3分）(5)可口可樂公司通過QQ組織公眾參與“奧運火炬接力”的活動，使我們充分認識了這家老牌企業的公關創新能力。（2分）過去國內外企業利用互聯網進行公關宣傳，多是近似于大眾傳播媒體，主要利用網絡的傳播職能。（2分）(6)而這次可口可樂與騰訊合作利用QQ開展的“網上火炬傳遞”，則充分利用了互聯網的互動性、虛擬性特點，（2分）利用QQ這個強大的即時通訊用戶平臺，可口可樂成功地實現了在較短時間內，用戶深度參與的品脾營銷傳播。（2分）(7)可口可樂的網絡公關，又開辟了一種網絡公關的新形式。（2分）

公共關系學

1請說明公眾的基本特點公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人，群體和社會團體。A群體性。。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群體的特征。B同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。C變化性。公眾不是封閉僵化，一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中。D相關性。公眾關系所指的公眾廣西不是抽象意義的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人，群體和組織。2什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？公眾心理定勢是指公眾受過經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。公眾心理定勢具有專注性和傾向性，在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受他，并在觀念中將其放大，盡力去發掘自己的觀念與取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任與和諧的內部氣氛。第二，組織需要通過全員公關來增強外張力。一個組織的對外影響力有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自工作崗位上的良好表現具體體現出來。在對外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關系行為主體。組織主體性的發揮則有賴于他們對組織的認同感和歸屬感，向心力和凝聚力。一個組織如果希望員工能夠時時處處自覺地維護組織的形象，就應該時時處處尊重自己的成員，將它們作為重要的公共關系對象，努力培養他們對組織的認同感、歸屬感，不斷增強員工對組織的向心力和凝聚力。18如何才能做到與公眾“真誠互惠”？答：真誠互惠是搞好公共關系工作根本原則之一，其具體內容可以包括兩個方面：（1）真誠地對待公眾。這是公共關系工作重要的職業道德。現代西方公關協會的章程、宣言中，都是強調公眾利益至上，對公眾負責的原則。這一原則是與我們國家的企業是為人民服務的宗旨一致的。在社會主義市場經濟條件下，市場監督和競爭會迫使不顧公眾利益的企業垮臺。尊重公眾具體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾，更不能“做套”愚弄公眾。對外公開就是要抱著坦誠的態度與公眾溝通，將組織的實際情況告訴公眾，包括組織中存在的缺點，組織發展過程中遇到的困難，甚至產品的不足之處也要告訴顧客，這反而使人產生真實可信的印象。對社會負責就是說企業不僅要注意經濟效益，也要注意社會效益，積極參與社會的公益、福利事業，贊助文化、體育活動，為整個社會的協調發展做出自己的貢獻。這既可以為企業贏得良好的聲譽，也有利于企業自身的生存和發展。（2）給公眾以實際的利益。公共關系從某種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名譽。組織必須給公眾實實在在的利益，這樣才能使他們對組織產生信賴感，樂于與組織合作。19如何對大眾傳播媒介進行選擇？答：一般而言，在選擇大眾傳播媒介時要注意以下問題：（1）內容。傳播的內容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內容。圖表不能用廣播傳播，用報紙就一目了然。（2）范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。一般而言，全國性的事件使用全國性的新聞媒介，地方性的事件使用地方媒介；專業性的新聞使用專業媒介。（3）持久性。在選擇傳播媒介時，要充分考慮公關活動的時效性。短期的公關活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（4）針對性。每一次設計公關計劃時，公關人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經濟狀況、生活習慣來選擇傳播媒介。（5）可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，一般而言，黨和政府主辦的媒介，其威信要超過民間小報；全國性報刊要超過地方性報刊；中央電視臺要超過地方電視臺。所以，組織的公關信息如果在比較權威的媒體上出現，社會影響當然要比普通媒體大得多。（6）經濟性。不同的宣傳媒介在費用上也是不同的，各組織的公關人員要考慮經濟節省的原則，同時還要考慮經濟支出的效益問題。20簡述危機處理的一般程序。答：危機中進行公共關系，這是公共關系的一種特殊表現形態，是組織的公共關系水平的綜合顯示。有效的危機公關工作不僅有助于避免組織不期望的事情發生，而且也是組織自我保護、維護形象的客觀要求，它對于防止組織形象的下降，保衛已有的公共關系工作成果有著不可替代的效用。同時有效地開展危機公關活動有助于在廣大公眾心目中樹立一種特殊的“危機公關形象”，以及有助于提高組織的公關水平，提高組織成員的公關意識。因此，組織必須制定出一個反應迅速、正確有效的危機公關程序，以避免急迫過程中的盲目性和隨意性，防止公關危機中的重復和空位現象。危機處理的一般程序是：（1）采取緊急措施，防止事態發展。組織遭受突發性的公關危機，往往是猝不及防的，然而在此關鍵時刻，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態的發展、蔓延、擴大。（2）坦誠告知，表明誠意。組織一旦發生危機，便會受到社會與公眾的關注，人們急于了解危機發生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來進行采訪。此時，組織只有兩種態度：一種是掩蓋問題，隱藏真相；另一種是坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往助長了公眾的懷疑，擴大了危機的波及面，其結果勢必無法處理危機；而坦誠告知，表明誠意，才是最佳的選擇。（3）調查情況，收集信息。組織對于突發性公關危機的處理，最終是建立在針對事件真相，采取相應、得體的公關措施的基礎之上，因此，調查危機事件的真相就顯得非常重要。也就是說，在災難得到遏止、危機得到初步控制后，就要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。（4）針對對象，確定對策。在對危機事件真相調查分析的基礎上，就可以針對不同的對象確定相應的對策。這些對策大體上包括以下幾個方面：組織內部對策；受害者的對策；上級主管部門的對策；業務往來單位的對策；對其他公眾的對策。（5）評價總結，改進工作。組織在平息危機事件后，一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性，并實事求是地寫出處理報告，為以后處理類似事件提供依據；另一方面要認真分析事件發生的深刻原因，收集公眾對組織的看法、意見和議論，總結經驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件再度發生。間接調查法——是指公共關系人員不直接和公眾接觸，而是通過某些中間環節達到調查目的。其主要方法有媒介研究、民意測驗和抽樣調查等。配額抽樣法——在確定了調查對象的特征后，根據基礎材料，按公眾總體中具有規定特征的人口比例，確定樣本中各種特征的人數，再把這些人數分配給調查員，請他們按照規定特征選擇調查對象。公共關系調查——指社會組織通過運用科學方法，搜集公眾對組織主體的評價資料，進而對主體公共關系狀態進行客觀分析的一種公共關系實務活動。征詢型公共關系——是以采集社會信息為主的公共關系活動模式。其目的是通過信息采集、輿論調查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織的經營管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場發展趨勢以及民情、民意一致。服務型公共關系——一種以提供優質服務為主要手段的公共關系活動方式。宣傳型公關主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己，以求最迅速地將組織信息傳輸出去，形成有利于己的社會輿論。這是最經常采用的公關模式。交際型公關——以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣織良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。進攻型公關——社會組織與環境發生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取的出奇制勝、以攻為守的策略。社會型公關——是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性的活動，來塑造良好組織形象的模式。公關策略——組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為方式。記者招待會——又稱新聞發布會，是社會組織或個人，根據自身的某種需要，邀請有關新聞單位的記者、編輯、主持人，宣布某一消息，并接受參加者提問的一種特殊會議。知名度——公眾對組織知道和了解的程度是反映組織社會名氣大小的客觀指標。美譽度：是公眾對組織的信任和贊許程度，是組織社會名譽好壞的客觀指標。心理定勢——公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。員工關系——在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職工、工人、管理干部。消費者關系——也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商場中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪船、飛機上的乘客等，他們是各類組織主體服務對象的總和。社區關系——一個社會組織的“區域關系”、“地方關系”、“鄰里關系”。它是指與某個社會組織主體地域上互鄰、利益上相關的一種公眾關系。政府關系——社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系，即組織與政府溝通的具體對象。媒介關系——也稱新聞界關系，指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等等的關系。公眾心理——在公共關系情境中公眾受組織行為的影響和大眾影響方式的作用所形成的心理現象和心理變化規律。公眾群體心理公眾處在某一實際的社會群體中而在外部行為上表現出現的經常的和穩定的心理特點。首因效應——在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續影響人的認識活動的效應。暈輪效應——公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。刻板效應——人們頭腦中存在的關于某一事物對象的固定印象，也是一種概括而籠統的看法。態度——人們對任何給定的客觀對象所固有的一種心理傾向。社會流行——既是一種心理現象、也是一種行為活動。作為一種群眾性的社會心理現象，是指社會上許多人都去追求某種生活方式，使這種生活方式在較短的時期內到處可見，從而導致了人們彼此之間發生連鎖性的感染，即所謂的“一窩蜂”現象。大眾傳播——指借助報刊、廣播、電視等大眾傳播媒介進行的傳播活動。其傳播渠道包括：報紙、雜志、廣播、電視、電影、互聯網絡等等。導語——指新聞公報開頭的一個小的段落，它包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。組織廣告—以正面宣傳組織自身的各種情況為主。公共關系廣告——是為擴大社會組織的知名度、提高信譽度、樹立良好的形象，以求得社會公眾對組織的理解與支持而進行的廣告宣傳活動。新聞發布會——又稱記者招待會,是一個組織集中發布新聞、擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。媒介事件又叫制造新聞，它不是指無根據地編造新聞，而且指有意識、有目的、有計劃地根據新聞事件的特點，有效展開一些宣傳組織形象的活動，以便引起新聞媒介的廣泛報道，產生重大的社會影響。鏈式網絡——反映了直線溝通的人際關系，即它是一種自上而下或自下而上的等級交往關系。談判價值協議區——是談判雙方真正爭奪的利益范圍，它不是一個點而是一個區間。談判的概說階段——談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點的階段。界點——談判各方的基本利益防線。勸說——公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。開放區——人們在交往中樂于向他人公開的內容。贊助活動——是指社會組織以不計報酬的捐贈方式,出資或出力支持某一項社會活動、某一種社會事業。慶典活動——指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動。展覽會——組織通過集中的實物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復合傳播形式，來宣傳產品和組織形象的專門性公共關系活動。公關危機——由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。危機公關—組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失、給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。CI——企業的識別系統，企業在確定了自己的獨特性質以后，利用特定的手段對外進行大力宣傳，爭取社會公眾的認同。MI——理念識別系統，指企業經營過程中實際形成的經營理念、經營信條、經營戰略、企業使命、企業目標、企業精神、企業哲學、企業文化、企業性格和座右銘的一體化。BI——行為識別系統，是指企業在實際經營活動中所具有的操作規范、協調機制和管理方式的一體化。VI——視覺識別系統，是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。企業使命——就是企業根據社會的分工和自身的條件,準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業文化——以經營哲學為指導，建立在共同價值觀念基礎之上，為企業全體員工認同的群體意識。經營策略——企業為了達到自己的目標而采取的具體經營戰術。視覺符碼——指那些具有不同傳播功能，既統一、又有分工的視覺符號的總稱。禮儀——人們在公眾場合應該遵守的行為規范和個人的文化教養，是人們在交際中約定俗成.試卷代號:2189座位號中央廣播電視大學20112012學年度第二學期"開放專科"期末考試

公共關系學試題2012年7月?一題號總分四五一一一一分數得分|評卷人一、單項選擇題請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共30分1.組織公共關系活動的出發點應當是。A.從事實出發B.從理想出發c.從利益出發D.從專家意見出發2.分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用。A.組織形象地位圖B.形象要素調查表c.語義差異分析法D.形象要素差距圖3.是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。A.消費者公眾B.社區公眾c.媒介公眾D.名流公眾4.被譽為公共關系之父的是。A.巴納姆B.艾維。李C.伯尼斯D.卡特里普5.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是A.輻射式B.鏈式c.交結式D.G型網絡式11326.當社會發生重大問題時，與有關的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的。A.收集信息B.發布新聞C.協商對話D.辦事公開7.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是。A.倒金字塔形B.并列結構C.JI頓時結構D.金字塔形8.對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是。A.組織廣告B.征求廣告c.公益廣告D.響應廣告9.公關禮儀最根本的原則就是。A.公平對等B.尊重公眾c.身份差異D.從簡實效10.在公關抽樣調查中，準確率高，且省時、省力、省錢的方法是。A.配額抽樣法B.分區多級抽樣法c.簡單隨機抽樣法D.分層隨機抽樣法11.在人際交往的過程中距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指。A.O.45米以內B.O.45~1.22米C.1.22~3.65米D.3.65~9米12.組織形象處于較為穩定和安全狀態的是。A.高美譽度、低知名度B.高知名度、高美譽度c.高知名度、低美譽度D.低美譽度、低知名度13.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于A.企業哲學B.企業使命c.企業準則D.企業方針14.組織與公眾溝通比較權威的途徑就是運用。A.公關廣告B.人際傳播15.優秀的公共關系人員在性格上應具備的特征是。A.公正無私B.開朗、有耐心、能寬容C.實事求是D.創新能力1133得分|評卷人二、多項選擇題在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的‘多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分16.公共關系的基本要素包括。A.組織B.傳播C.環境D.資金E.公眾17.反映組織經營理念的文字形式有〈A.圖案B.口號C.標志D.對聯E.訓II詞18.危機事件的特點具有A.突發性B.協調性c.緊迫性D.可變性E.危害性19.編制公關預算的具體方法包括川A.會議討論法B.目標作業法c.銷售額提成法D.實報實銷法E.領導決策法20.公關廣告與商品廣告的差異在于A.直接目的不同B.根本目的不同C內容不同D.新聞界的報道方式不同E.應用范圍不同21.人們在選擇服飾時，遵循國際流行的TPO原則，要注意這些要素A.時間B.地點c.質地D.目的E色影113422.四步工作法的主要內容是。A.公共關系宣傳B.公共關系策劃c.公共關系調查D.公共關系評估E公共關系實施23.新聞公報的常見結構包括。A.并列結構B.I頂時結構c.簡明結構D.倒金字塔形E爆炸式結構24.CS戰略的基礎就是突出"滿意"兩字，具體包括。A.理念B.視昕C.產品D.行為E.服務25.公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則。A.遵紀守法B.講求真實、準確c.不干涉內務D.保守秘密E.為相互競爭的委托組織同時服務得分|評卷人三、判斷題在你認為正確的題前~J".J"，不正確的劃"X"。每題1分，共10分26.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。27.公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的o28.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用的關系。29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。30.在企業CI識別系統中，MI是整個系統的核心與靈魂。31.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少;但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。32.愛德華?9?9伯尼斯出版了第一本公共關系著作-一《公眾輿論之形成》。33.公共關系部是貫徹組織公共關系思想、實現公共關系目標的專業性機構。34.公共關系宣傳要盡量選用贊語，盡可能不選用中性的詞語。35.媒介關系也稱新聞界關系，是指組織與新聞傳媒機構的關系。1135得分|評卷人四、簡答題每題10分，共30分36.公眾調查包括哪些主要內容?答:37.依據公眾對組織的重要性程度，如何進行分類?答:38.簡述做好政府公共關系工作的重要意義。答:得分|評卷人五、案例分析20分39.可口可樂一一不拋棄不放棄的精神2008年的可口可樂，讓我們刮目相看。可口可樂有兩件營銷性公關事件，讓我們充分認識到了這家老牌跨國企業在互聯網時代的創新能力。作為北京2008奧運會的全球火炬傳遞合作伙伴之一，可口可樂憑借其敏銳的營銷嗅覺，就抓住了"通過即時通訊，實現即時傳播"的先機。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂與騰訊網合作，聯合推出奧運火炬在線傳遞活動。為此，他們設計了8888條路線，并通過網站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大使。2008年3月24日，北京奧運圣火在雅典古奧林匹亞遺址點燃，同時"可口可樂奧運火炬在線傳遞"啟動。截至2008年7月8日，已經有超過5796萬QQ用戶參與了這一活動。通過QQ強大的即時通訊用戶平臺，可口可樂成功實現了在較短時間內，用戶深度參與的品牌營銷傳播。案例思考:請你結合本案例，談談網絡公關對于組織宣傳的作用。要求寫出一篇400字以上的案例分析。答:1136試卷代號:2189中央廣播電視大學20112012學年度第二學期"開放專科"期末考試

公共關系學試題答案及評分標準供參考2012年7月一、單項選擇題每題2分，共30分1.A2.D3.C4.B5.C6.C7.A8.D9.B10.Al1.C12.A13.B14.D15.B二、多項選擇題每題1分，共10分16.ABE17.BDE18.ACDE19.BC20.ACDE21.ABD22.BCDE23.ABD24.ABCDE25.ABCD三、判斷題每題1分，共10分26..J27.X28.X29.X30..J31..J32..J33..J34.X35.X四、簡答題每題10分，共30分36.公眾調查包括哪些主要內容?答題要點:公眾是公關部門工作的主要對象，從某種意義上講，公眾也就是公關部門所面對的具體環境。1分但公眾又是一個經常變化的群體，不斷因問題的發展而變化，同時，公眾中也存在著一種較為復雜的現象，即公眾之間存在著交叉。1分因此，公眾調查應經常進行。公眾調查主要包括以下內容:1公眾構成。每一個組織都有多方面的公眾，公眾的構成與組織對公眾的利益關系、組織對公眾的分類方法、組織所面對的事件等等具體形式有關。l分不管使用哪一種公眾分類方法，對各類公眾構成的了解必須細化，以便進一步搞清楚此類公眾都是由哪些人組成的，為今后有針對性地開展工作奠定基礎。1分11372公眾態度。當組織面對某一事件時，須迅速掌握公眾對事件知曉的程度，并摸清他們對組織所抱的態度。1分〉公眾態度的調查，對于組織生產政策的制定和新產品的開發，都具有不可替代的重要作用。1分3公眾需求。1分我國已經從生產導向型經濟發展成為消費導向型經濟。顧客需要什么，企業就要生產什么自那么顧客到底需要什么樣的產品或服務，就需要通過深入、細致的公關調查來掌握。1分4意見領袖。1分研究公眾，還必須研究能夠經常影響他們意見的領袖，如專家學者、權力人物、社會名流、新聞記者等等。組織要調查這些意見領袖的社會分布、與目標公眾的聯系、影響公眾的方式等等，以便在日后的公關工作中與他們建立良好的工作關系。1分〉37.依據公眾對組織的重要性程度，如何進行分類?答題要點:依據公眾對組織的重要性程度，我們可以把公眾劃分為首要公眾、次要公眾和邊緣公眾。1分1首要公眾，是指決定組織生存和發展的公眾，他們對組織的生存、發展與成敗有著舉足輕重的影響。2分首要公眾是組織生存和發展的基礎，對組織握有"生殺大權"，因此，需要組織投入最多時間、精力、人力和財力來維持和改善同這類公眾的關系。1分2次要公眾，是指對組織的生存和發展有影響，不起決定作用的公眾，其重要性小于首要公眾。2分他們雖然不是公共關系工作的重要對象，但如果忽視他們的存在，就會使公共關系處于不良狀態。1分3邊緣公眾，是指與組織雖有聯系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。其重要性最小。2分4就一個組織來說，它的首要公眾、次要公眾和邊緣公眾是處在一個閉環系統中的，他們在不同的時期可以互相轉化。1分38.簡述做好政府公共關系工作的重要意義。答題要點:我們把做好政府公共關系工作的重要意義歸納成以下幾點:1有助于市場經濟的發展。l分〉在市場經濟體制下，政府要充分實現宏觀調控的職能，促進經濟的發展，必須做好政府公關工作，以加強企業之間、企業與政府之間的協調溝通，增進相互理解與協作。1分11382有助于加強民主政治建設。1分公共關系是社會政治生活民主化的產物，開展政府公共關系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質就是體現人民當家作主的原則，保證了人民民主權利的實現。1分3有助于政府的廉政建設。1分公共關系的一個基本準則就是"公眾必須被告知"。堅持一個基本準則，顯然有利于社會公眾對政府實施監督，也會有效地促進國家機構的廉政建設。1分4有助于克服官僚主義作風。1分5有助于維護穩定的政治局面。l分〉6有助于塑造良好的政府形象。l分7有助于發展國際友好關系。1分五、案例分析20分39.答題要點:1網絡公關又稱為e公關，是以互聯網為手段，溝通組織內外信息，加強組織與社會各界公眾的交流，從而提高組織的知名度和美譽度，塑造良好組織形象的新型公關活動。3分〉2通過互聯網，組織可以把自己的經營理念、發展方向、社會責任告訴公眾，從而使公眾增加對組織的了解和信任，最終達到增加公眾信任和支持的目的。2分32008年北京奧運會是中國人民的百年期盼，能夠參加火炬接力是千千萬萬人的夢想。但由于時間和條件的限制，只有少數人能夠圓自己的奧運夢。2分4可口可樂公司充分利用了互聯網的無限性、自由性等特點，設計了8888條路線，并通過網站招募了8888名第一棒火炬在線傳遞大便，在互聯網上開展了奧運火炬傳遞的活動，吸引了5796萬名關心奧運的群眾積極參與，極大地提高了企業的知名度。3分5可口可樂公司通過QQ組織公眾參與"奧運火炬接力"的活動i使我們充分認識了這家老牌企業的公關創新能力。2分過去國內外企業利用互聯網進行公關宣傳，多是近似于大眾傳播媒體，主要利用網絡的傳播職能。2分7而這次可口可樂與騰訊合作利用QQ開展的"網上火炬傳遞"，則充分利用了互聯網的互動性、虛擬性特點，2分利用QQ這個強大的即時通訊用戶平臺，可口可樂成功地實現了在較短時間內，用戶深度參與的品牌營銷傳播。2分8可口可樂的網絡公關，叉開辟了一種網絡公關的新形式。2分1139中央廣播電視大學2004—2005學年度第二學期“開放專科”期末考試

各專業

公共關系學

試題答案及評分標準

(供參考)

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。(5分)

2．企業使命：就是企業根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“于什么”的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。(5分)

3．慶典活動；是指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

二、單項選擇題(每題1分，共15分)

1．C2．B3．B4．D5．A

6．C7．D8．A9．B10．D

11．A12．D13．B14．B15．C

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE2．ABCD3．ABCD4．ACDE5．ABCE

6．ABCE7．ABDE8．ABCDE9．ABCDE10．ABCD

．四、判斷題(每題1分，共10分)

1．√2．X3．X4．X5．√

6．X7．X8．X9．√10．X

五、簡答題(每題10分，共30分)

1．為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒?

答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。

(2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。

(3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。

2．你認為良好的員工關系對企業有什么意義?

答題要點：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。(2分)

良好的員工關系可促使企業的決策及行為能充分體現企業與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：第一，企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；(2分)第二，企業需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分)

3．如何按照公眾的態度對其進行分類?

答題要點；一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環境，撈演的社會角色以及主觀認識水平等條件，而形成對組織的不同態度。我們可根據公眾對組織是否具有合作態度將其分為以下三類：

(1)順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經常與他們溝通聯系，不使他們的態度發生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。

(2)逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。

(3)獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或未表態的公眾。由于獨立公眾的態度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。

六、案例分析(20分)

答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。

杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業至少有如下啟示：

(1)對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。2004年7月20日下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。

(2)杜邦處理此次危機的態度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”

(3)積極配合中國相關機構的檢查。2004年lo月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放專科”期末考試公共關系學

試題

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．公共關系狀態：

2．政府公共關系：

3．名門戰略：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共15分)

1．組織開展公共關系活動的基礎是(

)。

A.公共關系意識

B．公共關系觀念

C.公共關系狀態

D．公共關系策劃

2．1906年，艾維·李發表了著名文件是(

)。

A．《有效的公共關系》

B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D．《公共關系學》

3．在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于(

)。

A．銷售部門

B．廣告宣傳部門C.接待部門

D.辦公室4．建設型公關主要適用于組織發展的(

)。

A.嚴重失調時期

B.順利發展時期

C.穩定時期

D．初創時期5．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是(

)。

A.倒金字塔結構

B．并列結構

C.順時結構

D．金字塔結構6．公關談判的第三個階段是(

)。

A.導人階段

B．概說階段

C.交鋒階段

D．妥協階段7．根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于(

)。

A．經營方針

B．經營哲學

C.行為準則

D．企業使命8．女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是(

)。

A.雙腿垂直式

B．雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D．雙腳交叉式9．獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的(

)。

A．按所屬關系

B．按發生關系的時序

C.根據重要性程度

D．根據態度10．公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是(

)。

A.暈輪效應

B．刻板效應

C.選擇效應

D．首因效應11．對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是(

)。

A.記憶度

B．收視率

C.注意度

D．對比度12．印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢(

)。

A．雜志

B．報紙

C．電視

D．廣播13．邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前(

)寄出。

A.一周

B.二周

C.五天

D．三天14．職業水平高，看問題比較客觀是(

)。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處

C.公關公司的長處

D．公共關系部的長處15．提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是(

)

A.服務型公關

B．宣傳型公關

C.社會型公關

D．交際型公關

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共lo分)

1．公共關系涉及的學科有(

)。

A．倫理學

B.管理學

C.社會學

D.營銷學

E．傳播學

2．愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有(

)。

A.《公眾輿論的形成》

B．《公共關系學》

C.《有效的公共關系》

D．《原則宣言》

E．《公共關系原理》

3．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到(

)。

A.真實

B．客觀

C.公正

D．全面

E．正義

4．員工的物質需求包括(

)。

A．工資、津貼

B．住房、交通

C.休假日

D．福利

E．尊重

5．公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的(

)

A.資料儲存中心

B．領導指揮中心

C.信息發布中心

D.環境監測中心

E．公眾接待中心6．公共關系優化環境的功能包括(

)。

A.優化社會經濟環境

B．優化社會政治環境

C.優化社會心理環境

D．優化社會文化環境

E．優化社會文明環境

7．CI設計的基本原則包括(

)。

A.客觀性原則

B．系統性原則

C．穩定性原則

D．差異性原則

E．社會性原則

8．公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括(

)。

A．性別差異

B．財富差異

C.外事差異

D．地位差異

E．膚色差異

9．整合營銷的指導原則是(

)。

A.以消費者為核心

B．以公關調查為依據

C．以建立企業與消費者的“關系”為目的

D.以“一種聲音”為內在支點

E．以全方位運用多種傳媒為手段

lo．公眾調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括(

)。

A．分層隨機抽樣

B．簡單隨機抽樣

C．觀察抽樣

D．配額抽樣

E.分區多級抽樣

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)

(

)1．公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

(

)2．態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

(

)3．演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

(

)4．在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。

(

)5．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

(

)6．協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。

(

)7．邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

(

)8．與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。(

)9．社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

(

)10．輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。五、簡答題(每題10分，共30分)

1．簡述搞好媒介關系的重要意義。

答：

2．設計調查問卷時要注意哪些問題?

答：

3．說明塑造組織形象的重要性及方法。

答：

六、案例分析(20分)

深人人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永遠”……

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛圍也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“百消丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。(要求寫出一篇400字以上的案例分析

試卷代號：2189

中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放專科”期末考試

一、名詞解釋(每題5分，共15分)

1．公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心目中的實際形象。(5分)

2．政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)

3．名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品的形象；(1分)其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。(1分)

二、單項選擇題(每題1分，共15分)

1．C

2．B

3．B

4．D

5．A

6．C

7．D

8．B

9．D

10．A

11．C

12．A

13．B

14．C

15．A

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．ABCDE

2．AB

3．ABCD

4．ABCD

5．ACD

6．ABCD

7．ABCDE

8．ACD

9．ABCDE

10．ABDE

四、判斷題(每題1分，共10分)

1．√

2．√

3．X

4．X

5．X

6．√

7．√

8．X

9．√

10．√

五、簡答題(每題10分，共30分)

1．簡述搞好媒介關系的重要意義。

’

答題要點：媒介關系也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構(包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關系。(：分)

(1)良好的媒介關系就等于良好的輿論關系。(1分)在現代信息社會中，新聞界是社會信

息流通過程中的把關人，他們決定著哪些信息應該中轉、疏導、傳播，哪些信息應該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關系的個人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分)

(2)建立良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運用大眾傳播，大眾傳播借助于現代印刷、電子等傳播技術，大量地、高速度地復制信息，因而是公共關系絕對不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內部的公關人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現代社會組織都十分重視同媒介搞好關系，注意同新聞界長期保持聯系，及時為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。(2分)

2．設計調查問卷時要注意哪些問題?

答題要點：公關人員在設計調查問卷時應注意以下問題：

(1)尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習俗、個人隱私等問題屬于調查中的忌諱。(1分)

(2)問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。(1分)

(3)問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。(1分)

(4)不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。(1分)

(5)問卷的措辭要準確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)

(6)問卷應避免使用帶傾向性的措辭。(1分)

(7)備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。(1分)

(8)如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)

3．說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。

良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。(2分)這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。

(1分)

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。(1分)公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。(1分)

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出企業的特色，呆板和雷同是形象設計的大忌。(1分)

六、案例分析(20分)

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。(1分)其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。(2分)企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。

但是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業在宣傳自身的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。(2分)從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

(1)大打親情牌。(2分)母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時與父母相處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。(3分)

(2)淡化了企業的廣告色彩。(2分)目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中，讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活動，正好到達了這樣的目的。(2分)

(3)成為社會輿論關注的熱點。(2分)母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。(1分)利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。(2分)試卷代號：2189中央廣播電視大學2011-2012學年度第一學期“開放專科”期末考試公共關系學試題2012年1月一、單項選擇題（請將正確答案的字母序號填在括號內。每題2分，共30分）1．在組織內部，公關人員向組織決策層及各級主管部門提供有關公眾的各種信息，而當組織面臨重大決策時，公關部門的主管則從公眾的角度對組織的決策進行評估，這就是公關部的()職責。A．收集信息B．咨詢決策C．傳播溝通D．咨詢預測2．社會組織，這個多數人的集合體是靠共同目標來維系的。所有的組織成員、組織的所有活動都必須指向于這一共同目標，其行為有較強的目標導向。這是社會組織特點的()。A．導向性B．群體性C穩定性D．目標性3．公眾的發展有一個過程，根據公眾與組織發生關系的時間順序特征分類，其意義就是把公眾理解為一個連續的發展過程。知曉公眾是由()發展而來的。A．非公眾B．行動公眾C潛在公眾D．邊緣公眾4．()以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，從此，公共關系進入了科學化階段。A．艾維·李B．愛德華·伯尼斯C．斯科特·卡特里普D．格倫·布魯姆5．在組織()，公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。A．初創時期B．發展困難時期C．形象受損時期D．順利發展時期6．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向管理B．單向交流C雙向交流D．單向管理7．分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用()。A．組織形象象限圖B．形象要素調查表C語義差異分析法D．形象要素差距圖8．公共關系的調查方法很多，其中，()收集到的信息比較客觀和準確，方法簡便易行，是公關人員經常采用的方法。A．訪問法B．文獻調查法C同卷法D．觀察法9．新聞公報的結構有多種，()通常用于重大新聞的報道。A．并列結構B．順時結構C．倒金字塔形D．金字塔形10．搞開放組織活動()。A．應完全公開B．既公開又不能泄密C只公開組織的過去D．應加強保密工作11.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是()。A．政府公共關系B．企業公共關系C事業單位公共關系D．社會團體公共關系12．讓人們看到企業的產品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精益求精的工作作風、精良的產品質量，感到真實可靠。屬于企業CS戰略的()。A．產品滿意B．服務滿意C行為滿意D．視聽滿意13.()是所有傳播溝通對象中最具有社會權威性的對象。A．媒介公眾B．政府公眾C．消費者公眾D．名流公眾14.組織通過征求企業名稱、商標、徽章、品牌等形成，引起公眾對本組織的注意，提高公眾對本組織的記憶度和熟悉度，這屬于()。A．組織廣告B．響應廣告c．公益廣告D．征求廣告15.組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，可能進行信息的交流和互動，但沒有中心人物的傳播模型是()。A．環形網絡B．輻射式網絡C．鏈式網絡D．G型網絡二、多項選擇題（在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分）16.公共關系是組織的一項重要管理職能，它的發展與管理學的發展密切相關。20世紀以來，西方管理學領域中的兩種思潮對公共關系的發展影響極大，它們是()。A．科學管理理論B．大眾傳播學C市場營銷學D．管理心理學E．人際關系理論17．公共關系的基本要素包括()。A.組織B．傳播C．環境D．資金E．公眾18．公關調研的內容包括()。A．社會環境調查B．經濟環境C．公眾調查D．公眾態度E．組織形象調查19.作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是()。A．無限性B．自由性C．變化性D．虛擬性E．互動性20．人際溝通的禁忌包括()。A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C-味吹捧對方D．故弄玄虛E．過分暴露自己的“隱私”21．危機處理的一般程序是()。A．坦誠告知，表明誠意B．采取緊急措施，防止事態發展c．調查情況，收集信息D．針對對象，確定對策E．評價總結，改進工作22．與其他類型的公共關系相比，政府公共關系有其自身的特色。政府公關的特點主要表現在以下幾個方面()。A．主體的權威性B．目標的獨特性C客體的復雜性D．傳播的優越性E．效益的社會性23．組織CI設計的基本功能包括()。A．管理B．傳播C．識別D．教育E．經濟24．任何一個組織，特別是企業要想搞好開放組織活動，必須考慮以下幾個方面()A．明確目的B．成立專門機構C．確定公