A8知識管理常規客戶事業部曾偉A8知識管理常規客戶事業部曾偉提綱知識管理概念協同知識管理提綱知識管理概念知識管理的迷惑？什么是知識？知識和信息、文檔、數據、資料是一個概念？什么是知識管理？為什么要進行知識管理？如何著手知識管理？知識從何而來？知識管理的價值？知識管理的迷惑？什么是知識？知識和信息、文檔、數據、資料是一4數據信息知識智慧數據是客觀事實描述，是沒有制定背景和意義的數字、圖像或聲音信息是可以對比并有相關資料的數據，即數據間的聯系知識是有意義的、可用于指導行動的信息，是人對客觀世界的感知和認識智慧是為達到特定目標而運用知識的能力是創新所必須的前提條件知識的層次4數據信息知識智慧數據是客知識的分類顯性知識能用文字和數字表達出來，容易以硬數據的形式交流和共享，比如編輯整理的文檔資料或者普遍規章制度。隱性知識

高度個性化而且難于格式化的知識，主觀的理解、直覺和預感都屬于這一類。

什么是知識管理？知識的分類顯性知識什么是知識管理？魚的小故事池塘里面住著很多魚，一直過著平靜的生活。一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因為有人經常來池塘邊釣魚。于是，池塘里的魚越來越少，魚兒都非常緊張。但是魚兒卻發現住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚也不知道為什么。大家開會分析，住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，原來，由于草魚只吃草，釣魚人用的蚯蚓就沒有了用處。這個優秀的經驗馬上在魚兒之間傳播開來，大家都不會去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚被釣走。魚通過什么方式減少被人釣走？魚的小故事池塘里面住著很多魚，一直過著平分析分析：魚兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現象后，進行分析與探索，找出了原因，并且在魚群中推廣，從而從大量被釣走到很少被釣走。這是一個分析、挖掘數據與經驗，將隱性的知識挖掘出來，變為顯性知識，并進行推廣的過程，這就是我們通常所說的知識管理。住在池塘東面的魚沒有幾條被人釣走住在池塘東面的魚全是草魚，他們只吃草為生，釣魚人用的蚯蚓就沒有用處了大家都不會去吃懸浮在水中的蚯蚓了顯性知識隱性知識顯性知識挖掘、分析推廣、利用分析分析：魚兒通過分析池塘東面的魚很少被釣走的現象后知識管理（KnowledgeManagement，KM）就是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業的應變和創新能力。知識管理包括幾個方面工作：建立知識庫；促進員工的知識交流；建立尊重知識的內部環境；把知識作為資產來管理。知識管理的定義知識管理（KnowledgeManagement，KM）就獲取：收集有可能形成知識的數據、信息等素材；整理：對素材進行整理加工，從而形成初步知識；；審核：對初步的知識進行評估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發布的知識；發布：通過各種渠道把知識發布出去；利用：知識被其他人訪問并在組織的日常運作中利用；更新：知識在使用過程中不斷得以改進、補充完善和更新淘汰：過時的知識被逐漸淘汰。知識管理的全生命周期A8的知識管理完全符合知識系列生命周期獲取：收集有可能形成知識的數據、信息等素材；知識管理的全生命隱性→隱性創造獲取記錄存儲共享學習再利用隱性→顯性顯性→顯性顯性→隱性個人知識→組織知識組織知識→個人知識知識管理的目的實現隱性知識和顯性知識的相互轉換、個人知識和組織知識的相互轉換，協助組織完成知識管理活動和過程（知識的創造、獲取、記錄、存儲、共享、學習、再利用），使得知識既能管理起來，又能經營出去。知識管理的目的隱性→隱性創造獲取知識管理：隱性知識與顯性知識的相互轉換以及實現策略----關鍵點：如何識別并找到“資深同事”？如何與其進行溝通協作？如何在日常工作中獲取資深同事的知識？--使用IM、工作流程管理、專家問答----關鍵點：需要提供自動化流程來捕捉知識，需要提供機制激勵隱性知識的表達。--如：blog、微博、Wiki、文檔庫應用、BBS、激勵機制----關鍵點：知識多且被獨占或隱藏，如何快速找到所需知識？通過什么手段獲取這些知識？大量相關知識如何集中展現？---如：知識共享和流動、知識學習記錄、全文檢索、知識激勵、移動應用中的知識訪問等應用。--關鍵點：如何衡量知識已經轉化？怎么考核？--如：績效考核、目標管理等知識轉換的策略知識管理：隱性知識與顯性知識的相互轉換以及實現策略----關企業為什么需要知識管理？企業為什么需要知識管理？一份有價值的報告，常常想不起放在哪里；面對成百上千的文檔，不知從哪里下手；知識散落在各個角落，未加整理，內容滯后；老員工不能有意識地奉獻知識；新員工不能從企業積累的知識中獲得快速成長；隨著人員離職，企業寶貴的知識財富大量流失；跨部門知識共享和信息交流困難，重復性工作大量存在；異地人員不知道總部的最新動態而得不到總部的支持；。。。企業知識管理常見問題一份有價值的報告，常常想不起放在哪里；企業知識管理常見問題顧客市場

產品信息核心商業流程員工專業技能員工實戰經驗認知與創造力主客體相互統一的產物能有效解決問題的成系統的規則

信息、文化脈絡以及經驗的組合知識是企業的無形資產經營成果

企業文化脈絡隱性知識顯性知識企業知識顧客市場產品信息核心商業流程員工專業技能員工實戰經驗認知與巴克曼實驗室 德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識被記錄下來，其余的80%知識都是儲存在員工腦袋中的經驗知識。企業知識現狀巴克曼實驗室 德爾菲集團報告，只有大約20%的公司知識被記錄管理大師德魯克21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工作者和他們的生產力！從大師哪里找理論依據企業中的知識節點管理大師德魯克21世紀的組織，最有價值的資產是組織內的知識工企業知識管理示意圖企業知識管理示意圖企業知識管理的宗旨各類有用知識人才庫設備資料客戶資料生產數據技術文檔知識管理信息系統KMS企業管理水平企業經營效益企業知識管理的宗旨各類有用知識人才庫設備資料客戶資料生產數據企業知識管理要點1．通過建立知識索引將大量無序知識有序化，為員工提供知識共享的環境，提高其工作效率和創新能力，改善服務質量。2．提供適當的工具和環境輔助員工同相關客戶和工作伙伴進行直接或間接交流，從所處網絡環境接受知識，形成邊干邊學、在干中學的終生學習機制。3．增加企業知識儲備，將個人知識和信息提升為組織知識，將隱形化知識顯性化、文檔化，減少員工休假、離職而造成的損失。4．提升員工個人知識技能，從而提升整個組織的知識能力及組織智商。5．從現有數據挖掘有用知識、增強企業商務智能。6．通過知識地圖將知識和人聯系起來，幫助人們獲得知識來源，降低知識扭曲。7．方便企業的后繼者輕松獲取前人積累的知識，以此為基礎不斷創新，實現企業的可持續發展和創新。企業知識管理要點1．通過建立知識索引將大量無序知識有序化，為加快作業與學習速度，降低成本協助快速尋找相關資料與經驗，縮短作業時間透過知識分享，加快學習速度避免不必要的重復工作，降低作業成本鼓勵創新分享組織內優良榜樣與范例，促進學習，激發創新能力確保品質，增進顧客服務記錄客戶資訊，掌握顧客需求，并確保作業執行的一致性與執行成果之品質。增進企業形象與商譽建立企業優良形象與商譽，并吸引與維持優秀人才，建立競爭優勢企業知識管理的效益加快作業與學習速度，降低成本企業知識管理的效益提綱知識管理概念協同知識管理提綱知識管理概念A8知識管理知識管理系統：指能夠協助組織完成知識管理活動和過程（知識的獲取、評估、存儲、傳遞、利用和創新）的IT工具。A8知識管理：A8知識管理是幫助使用者管理個人、單位和集團的文件、公文以及審批流轉的各種信息，并提供相應的編輯，借閱，共享，轉發等操作，還提供了RSS訂閱和博客功能，可以進行顯性知識和隱性知識的捕獲、積累、共享、利用和創新，使知識成為生產力。A8知識管理知識管理系統：A8知識管理：RSS推送借閱共享我的學習個人博客多級文檔庫文檔中心協同，公文，表單，流程，郵件，公共信息，文件常用文檔

個人知識中心組織文檔全文檢索知識門戶我的訂閱

企業知識中心學習專欄轉發沉淀知識，實現知識資產增值A8知識管理模型RSS推送借閱共享我的學習個人博客多級文檔庫文檔中心協同，公記錄組織管理行為形成組織知識財富知識的共享協同有效運作知識庫集中個人學習成果A8知識管理功能記錄組織管理行為形成組織知識財富知識的共享協同有效運作知識庫知識首頁、文檔中心、全文檢索、多空間欄目展現內容類型：協同、公文、表單、新聞、討論、調查、復合自定義文檔應用方式：訂閱、關聯、轉發、學習、評論、閱讀、下載，發送到首頁欄目來源：流程行為、公共信息、博客書寫和共享、rss訂閱管理：日志、閱讀記錄、評論記錄知識文檔的各種附件分區存儲，可以分到很多磁盤上，支持大組織海量知識長期存儲A8知識管理應用知識首頁、文檔中心、全文檢索、多空間欄目展現A8知識管理應用知識一體化管理：采集、存儲、整理、傳播四聯動，實現知識資源一體化管理。先進信息技術：如：搜索技術、關聯技術、映射技術、工作流技術、協作技術、文檔管理技術等，將組織知識建設和創新推向一個新高度。“推拉”結合：將組織化的知識推送與個人訂閱有機結合，推動組織學習進程，輔助組織打造學習型組織A8知識管理特點知識一體化管理：采集、存儲、整理、傳播四聯動，實現知識資源知識積累：統一知識庫管理，加速組織知識沉淀，形成組織知識中心。有效復制：多樣化知識傳播手段，提高知識傳播精準度，加速知識傳播效率，提高顯性知識復制率。知識創新：過程型知識沉淀，推動組織內隱性知識顯性化，提升組織創新能力。A8知識管理價值知識積累：統一知識庫管理，加速組織知識沉淀，形成組織知識中知識中心應用概述：個人對知識庫中所關注信息的集中呈現，也是獲取他人推送信息的接受平臺。應用特征：我的學習區：個人學習專欄，展示由自己或他人在文檔中心發送到個人學習區的文檔。常用文檔記錄個人經常瀏覽閱讀的文檔，加強文檔閱讀的易用性。文檔訂閱能準確及時的獲取所需的信息。我的RSS訂閱通過互聯網技術，準確及時獲取互聯網訂閱信息，形成個人的知識庫。我的博客將個人隱性知識轉化為顯性知識的最佳方式與傳播途徑。他人博客關注他人信息，實現隱性知識的有效共享知識中心應用概述：個人對知識庫中所關注信息的集中呈現，也是獲文檔中心應用概述：集中管理和使用知識文檔的地方應用特征：1、提供了“我的文檔”、“集團文檔”、“單位文檔”、“項目文檔”和“公文檔案”五個系統缺省文檔庫2、分別用于存放用戶個人文檔、集團所屬文檔、單位所屬文檔、項目自關聯文檔和歸檔公文3、每個庫下用戶可以自建文檔目錄結構，自定義顯示欄目4、不同的庫擁有不同的操作職能和管理權限，確保了對知識的規范化組織與查閱5、實現集中控制、多級授權文檔中心應用概述：集中管理和使用知識文檔的地方文檔庫管理應用概述：文檔庫管理提供了進入文檔庫的入口，也為文檔庫管理員提供了管理文檔庫的平臺應用特征：1、設置顯示欄目：設置文檔庫中列表的顯示樣式。2、管理加鎖文檔：將文檔庫中被用戶加鎖的文檔解鎖。3、設置共享：將文檔庫進行授權4、文檔歷史：查看用戶對文檔庫中文檔的操作記錄。5、設置訂閱：對文檔庫設置訂閱文檔庫管理應用概述：文檔庫管理提供了進入文檔庫的入口，也為文RSS訂閱RSS是一種簡單的信息發布和傳遞方式，使得一個網站可以方便地調用提供RSS訂閱服務的其他網站內容，形成“新聞聚合”。A8協同管理軟件的RSS訂閱支持RSS1.1、RSS2.0和Atom標準，系統能自動更新所訂閱的網站信息，方便用戶快捷訪問。RSS訂閱RSS是一種簡單的信息發布和傳遞方式，使得一個網站博客應用概述：設立博客是為了在企業內建立一個非正式的交流網絡（低成本、易操作、持續性），來幫助實現對員工隱性知識的采集、轉換和傳播。有利于員工知識網絡的建立和創新思想的激發。應用特征：1、支持博客分類收藏與查看2、支持博客共享，支持查看他人共享的博客3、博客管理：具有單位管理員角色的人員管理本單位員工的發表的博客文章博客應用概述：設立博客是為了在企業內建立一個非正式的交流網絡A8知識管理典型應用特征知識采集、沉淀知識存儲、整理知識共享、傳播A8知識管理培訓課件知識采集：支持知識上傳支持在線新建、編輯HTML\WORD\EXCEL\WPS文檔（需安裝OFFICE控件）；支持上傳任何格式文檔，對紛雜的知識內容和格式等分門別類管理，構建企業知識庫知識采集：支持知識上傳支持在線新建、編輯HTML\WORD\知識沉淀：支持知識歸檔支持協同、公文、會議、新聞、公告、調查、討論、新聞、項目等系統信息歸檔；過程型知識歸檔，實現知識的動態存取、沉淀和應用，促進組織隱形知識顯性化；知識沉淀：支持知識歸檔支持協同、公文、會議、新聞、公告、調查知識沉淀：互動的討論區塑造知識分享的環境，建立積極創新的工作文化；透過討論機制，集思廣益，加強組織成員間隱性知識的溝通；互動的自由溝通，分享他人經驗獲得成長，并激發參與感及創意。知識沉淀：互動的討論區塑造知識分享的環境，建立積極創新的工作知識沉淀：博客將個人隱形知識轉化為企業顯性知識的最佳途徑和傳播方式；充分發動每個部門、員工，貢獻自己所掌握的知識，積少成多，聚沙成塔。知識沉淀：博客將個人隱形知識轉化為企業顯性知識的最佳途徑和傳知識整理：支持復合文檔結構支持由屬性、正文、附件、相關文檔、評論與修改歷史所組成的復合文檔結構，更符合互聯網應用特征。知識整理：支持復合文檔結構支持由屬性、正文、附件、相關文檔、知識整理：支持用戶自定義支持文檔屬性、信息類型（內容類型）、文檔庫和顯示欄目的用戶自定義，將大量無序知識有序化，以便用戶有序存儲與檢索。文檔列表顯示欄目設置知識整理：支持用戶自定義支持文檔屬性、信息類型（內容類型）、知識傳播：支持個人信息分享通過推送、發布、借閱、共享，實現組織知識主動分享給個人，實現“推”的組織知識協作機制。推送到個人知識中心知識文檔借閱知識傳播：支持個人信息分享通過推送、發布、借閱、共享，實現組知識傳播：支持組織集中推送知識文檔發布到部門、單位、集團知識欄目，集中推送知識傳播：支持組織集中推送知識文檔發布到部門、單位、集團知識知識傳播：文檔推送空間權限欄目推送人位置推送內容常用文檔普通用戶個人空間—常用文檔、知識中心—常用文檔文檔、文檔夾部門知識文檔部門管理員、部門主管部門空間—部門知識文檔文檔、文檔夾單位知識文檔單位管理員指定的具有單位管理員角色的人員單位空間—單位知識文檔文檔、文檔夾集團知識文檔集團管理員指定的具有集團管理員角色的人員集團空間—集團知識文檔文檔、文檔夾個人學習文檔普通用戶個人空間—我的學習區、知識中心—我的學習區文檔部門學習文檔部門管理員、部門主管部門空間—部門學習區文檔單位學習文檔單位管理員指定的具有單位管理員角色的人員單位空間—單位學習區文檔集團學習文檔集團管理員指定的具有集團管理員角色的人員集團空間—學習專欄文檔知識傳播：文檔推送空間權限欄目推送人位置推送內容常用文檔普通知識傳播：知識轉發與協同、郵件關聯知識傳播：知識轉發與協同、郵件關聯知識共享：權限控制靈活的權限控制，滿足組織知識安全需要構建知識權限體系，對不同角色的員工開放不同級別的知識庫，保證企業知識安全。知識共享：權限控制靈活的權限控制，滿足組織知識安全需要構建知知識共享：加鎖保護提供文檔加鎖保護、加密存儲的安全機制知識共享：加鎖保護提供文檔加鎖保護、加密存儲的安全機制知識共享：文檔日志、訂閱文檔訂閱自動推送，“拉”的知識協作機制文檔操作日志、歷史記錄知識共享：文檔日志、訂閱文檔訂閱自動推送，“拉”的知識協作機知識共享：查看學習記錄記錄用戶文檔的查看記錄，支持按部門查看知識共享：查看學習記錄記錄用戶文檔的查看記錄，支持按部門查看知識共享：文檔評論個人隱形知識的碰撞，使知識在碰撞中得以升華改進，形成新版本知識共享：文檔評論個人隱形知識的碰撞，使知識在碰撞中得以升華

知識檢索：綜合查詢讓知識查詢調用更加簡單，充分利用知識成果，提高工作效率，減少重復勞動。知識檢索：綜合查詢讓知識查詢調用更加簡單，應用概述支持協同、公告、新聞、調查、討論、計劃、會議、日程的全文檢索。特征支持與商業引擎的集成。全面考慮了權限的控制。支持正文內容、附件中關鍵字查詢。價值按文件信息進行檢索，支持到客戶的應用。

知識檢索：全文檢索應用概述知識檢索：全文檢索5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發現。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。

8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當下。人生喜怒哀樂，百般形態，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純如清溪流水凝露瑩爍。欲望與情緒如風沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

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