員工日常生活禮儀企業員工禮儀培訓工作部門：禮儀部培訓人：時間：員工日常生活禮儀企業員工禮儀培訓工作部門：禮儀部目錄CONTENT01培訓目的02個人形象03電梯禮節04生活作息05電話禮儀目錄CONTENT01培訓02個人03電梯04生活0培訓目的01培訓目的01實施精神

提升全體同仁日常生活禮儀及服務質量，強化其專業形象，藉以提升客戶滿意度。實施精神提升全體同仁日常生活禮儀及服務質量，強化其專業形象實施方式1．各單位主管及人事專員應確實要求所屬，恪遵日常生活基本禮節規范及電話服務禮貌注意事項。2．若有表現不佳者，單位主管及人事專員應加強督導，再有屢勸不聽者，當年度考績評核不得為甲等以上。實施方式1．各單位主管及人事專員應確實要求所屬，恪遵日常生活個人形象02個人形象02服裝之男性篇15423男性同仁應穿著整齊清潔的西裝、素雅襯衫、領帶及皮鞋。西裝之顏色以深色為宜，襯衫則以素雅為主。領帶應選擇合宜之花色，除有特殊之必要，最好避免使用領結。吊帶之使用亦應避免。衣褲應燙平，皮鞋則應保持光亮。服裝之男性篇15423男性同仁應穿著整齊清潔的西裝、素雅襯衫服裝之男性篇代表公司對外參加正式活動出席內、外部會議接待外賓、拜訪客戶或同業

參加新近人員面談其他應著正式服裝之場合

每年4月至11月間，不直接面對客戶之男性同仁，非參加下列正式場合活動時，得免著西裝免打領帶：服裝之男性篇代表公司對外參加正式活動每年4月至11月間，服裝之男性篇服裝之男性篇周五，可穿休閑式西裝、長袖或短袖之休閑襯衫、有領休閑T恤、Polo衫或高爾夫球衫等。兼以一般西裝或休閑長褲。皮鞋或休閑鞋均可，以完整包覆（不露出腳趾、腳跟）為原則。不適宜的男性同仁職場穿著：無袖衫或汗衫及印有不合宜圖案或字體之衣服、牛仔褲、短褲、拖鞋及運動服或運動鞋等穿著，應避免穿著。服裝之男性篇服裝之男性篇周五，可穿休閑式西裝、長袖服裝之女性篇1女性同仁穿著應以高雅大方為原則，可以穿著整齊清潔和簡單大方的套裝、洋裝、褲裝及高跟鞋。2周五時，可穿著一般套裝、洋裝或休閑褲裝、有領休閑T恤、Polo衫或高爾夫球衫均可。3皮鞋或休閑鞋均可，以完整包覆（不露出腳趾、腳跟）為原則。服裝之女性篇1女性同仁穿著應以高雅大方為原則，可以穿著整齊清服裝之女性篇無袖衫或領口過抵制上衣、露背裝、迷你短褲或短裙、汗衫及印有不合意圖案或字體之衣服、牛仔褲、短褲、運動服或運動鞋、細肩帶小可愛、背心式上衣、涼鞋拖鞋等衣著應避免穿著。服裝之女性篇無袖衫或領口過抵制上衣、露背裝、迷你短褲或短裙、服裝之儀容篇服裝之儀容篇男女同仁應盡量避免穿著奇裝異服、蓄胡與怪異染發，儀容以簡單、端莊和整潔為原則，過度彩妝應避免，但適宜的妝容亦是商場上的一種禮貌。袖套之使用應盡量避免，尤忌著袖套于部門間游走。除有規定休閑服日外，男女同仁應避免穿著休閑服上下班。下班后若有休閑活動，應于下班后換裝為宜。服裝之儀容篇服裝之儀容篇男女同仁應盡量避免穿著奇裝異服、蓄胡其他[lǐyí]禮儀如于周五參加正式場合活動之員工，應比照周一至周四穿著原則。遇有人事行政局公布彈性休假后之周六補上班日，比照周五穿著規范。其他[lǐyí]如于周五參加正式場合活動之員工電梯禮節03電梯禮節03電梯禮節１．進出電梯，在禮貌上應由女士、

客戶、長輩及長官們先進出。2．進入電梯后，應衡量自己欲去之

樓層，停留適當之位置，以免影

響他人進出。電梯禮節１．進出電梯，在禮貌上應由女士、2．進入電梯后，電梯禮節3．進入電梯中，若不方便按樓層鍵，應禮貌的請求他人代勞。反之，靠近操作鍵值搭乘者應主動提供服務并適時操作電梯之起降4．在電梯內勿高聲談話，切勿吸煙。電梯禮節3．進入電梯中，若不方便按樓層鍵，應禮貌的請求他人代生活作息04生活作息04生活作息1．同仁應按公司規定之上班時間準時到班，上班時間為08：30-17：30，中午休息時間為12：00-13：30。2．同仁在上班鈴聲響起時（早上及下午），嚴禁繼續用餐，午餐時間及中午休息時段若有訂購外食的單位，應于鈴聲響起后或休息時間始可到一樓大廳領取外食，餐飲完畢，應將餐盒器皿分類丟棄。生活作息1．同仁應按公司規定之上班時間準時到班，生活作息3．上班時間嚴禁同仁于客戶來訪時邊吃邊工作，以免影響公司專業服務形象。4．同仁在上班時間應隨時注意周遭環境之整潔；廁所及茶水間等公共區域應保持干凈。發現垃圾、污漬或水漬應隨手清理抹干。若公共區域環境十分凌亂時，也應及時通報清潔單位處理。5．在密閉空間及設有禁煙標志區內嚴禁吸煙，以保持大樓及辦公室內空氣質量。生活作息3．上班時間嚴禁同仁于客戶來訪時邊吃邊工作，4．同仁電話禮儀05電話禮儀05電話禮儀電話禮貌為公司同仁應有之基本禮儀，亦為公司長期客戶服務的重點項目，加強公司同仁電話禮貌，提升公司專業服務形象。電話禮儀電話禮貌為公司同仁應有之基本禮儀，亦為公司長期客戶服電話禮儀打電話前，應先確認對方公司名稱、姓名和正確的電話號碼，然后將說話內容記下要點。準備充分后，再開始撥電話。代人接聽電話時，電話鈴聲超過四聲時，應說聲“對不起”、“讓您久等”以表

示歉意。接聽電話時，應在鈴聲響三聲之內接聽。電話打通后，應先報自己的單位、姓名，切不可只說“喂！喂！”。左手持聽筒，右手拿筆記錄摘要。傳話找人時，應將電話作適當隔音。被指定人不在或正在處理急事時，應向對方征求另一段時間再來電話，或由被指定人回電話，何時回電話及對方電話號碼，應記錄下來。與對方交談完畢后，不能立刻掛斷電話，應輕輕放下電話。如果對方是上司，應等對方掛斷電話后再放下電話。12345電話禮儀打電話前，應先確認對方公司名稱、姓名和正確的電話號碼電話禮儀如果接到電話是自己不熟悉的業務，或沒有充分應對知識時，應先認真聽取對方的詢問，再迅速傳達給熟悉業務的人處理。6在電話中，因不曉得對方的長相，光是聽聲音很容易認錯人，應小心地辨明對方身分，不可魯莽的猜測或含糊記錄，以使傳話正確無誤，避免造成困擾。7對方講話有濃厚鄉音而聽不清楚時，應設法使對方重復而辨明大概屬于何種口音，然后趕快請一位較能聽懂該口音的同事來接聽電話。8上班時間應避免接聽或打私人電話，以免影響他人上班情緒，降低工