公交乘務員安全保證書第1頁共2頁公交乘務員安全保證書公交乘務員安全保證書公交乘務員安全保證書我作為一名客車乘務員，我深刻認識到安全不僅僅是我的權利，更加是我對公司應盡的義務。本人在工作中，要認真做到遵章守法、規范操作，安全生產從我做起，并鄭重承諾：1、按照《乘務員安全服務操作規程》履行工作職責，認真遵守各項規定，不違章指揮，不違章操作。2、工作時衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異發型，不佩戴造型夸張怪異的飾品。3、嚴格遵守職業道德規范，樹立良好的敬業精神，盡職盡責，遵章守紀，嚴格執行運價政策，自覺接受交-警、運政部門以及公司的監督、指導和管理，聽從站務人員和公司工作人員的安排和指揮。4、執行乘務任務前，做好必要的準備工作，做好車廂內清潔衛生、檢查座椅、安全帶以及應急安全設施和隨車藥品的完好情況。5、組織乘客有序上下車，根據檢票記錄，清查旅客人數，檢查旅客行李，防止三品上車，開車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項及沿途停靠站點，督促旅客正確使用安全帶。6、在工作期間，使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不說服務忌語或粗話，態度和藹，微笑服務。7、途中照料旅客，維護乘車秩序，協助駕駛員做好應急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第1頁。8、對中途上車乘客的行李進行檢查，防止“三品”上車，嚴格按照車輛核載人數載客，不超員，不人貨混裝。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第1頁。9、在客運站途中休息區組織旅客安全有序上下車，認真清點人數，防止漏乘，并主動協助司機倒車、轉向等指揮操作。10、車輛行駛中發生異常情況，及時打120、122、110報告，同時向公司報告。11、自覺履行本崗位的安全職責，在生產與安全發生矛盾時，堅持“安全第一”的原則。對以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔責任，按照制度接受處罰。承諾人簽字：承諾201X年X月X日乘務員安全服務承諾書承諾人：承諾班線：承諾內容：在該班線的營運中，將嚴格按照下列承諾內容開展活動，如有違反，自愿接受分公司的處罰。（一）準備工作1、著裝整潔，佩帶青年文明號綬帶及服務標志。2、準備好票據、票價本、零錢。3、檢查車輛證件、行車路單是否齊全。4、打開飲水機加熱開關，做好其他服務準備工作。5、掛好旅客意見簿，整理好座套、座帽、安全帶。（二）應乘服務1、北京班線提前30分鐘、右玉班線提前一個班次到崗，站姿端正、笑臉相迎。2、檢查車票、班次是否相符。3、提示旅客上車注意臺階。4、核對人數、結算單是否相符,檢查行李倉門是否關好。5、與車站辦理好相關交接手續。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第2頁。6、開車時清點人數，杜絕漏乘、錯乘。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第2頁。7、提醒旅客系好安全帶。（三）隨乘服務1、乘客上車完畢，先關閉車門，再給駕駛員發出行車信號。2、服務中對不同的乘客用不同的尊稱，突出“十字”文明用語。3、報站語言規范、吐字清楚、語速適中。4、中途上車旅客，收錢付車票，票面標明乘車日期、起始站點，決不長票短賣，無故不賣及私拉白捎。5、尊重乘客，態度和藹，耐心解答乘客的問題。6、熟練回答乘客關于本線路的著名地理實體名稱及本線路相關的換乘咨詢。7、照顧老弱病殘孕和其他行動不便的乘客。8、進站、拐彎、經過繁華地段及能見度較差時，提醒司機注意安全。9、如遇行動不便的乘客上下車，主動協助其上下。10、車輛倒車時，在車下照看安全，協助指揮。11、中途上下旅客停穩開門，看好關門，關好車門再給司機信號，防止夾摔乘客。12、遇突發事件，照章辦事，以理服人，得理讓人，顧全大局，妥善處理，如實匯報。13、在車輛行駛中，隨時檢查乘客安全帶使用情況，發現有不系安全帶的，及時提醒乘客系好，以保證安全。（四）送乘服務1、用標準普通話致歡送詞。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第3頁。2、按要求送迎旅客，照顧乘客下車。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第3頁。3、車到站，打開行李倉，幫旅客卸行李。4、清理衛生，補充隨車服務消耗用品。5、收車后，將安全帶整理好，擦洗干凈后整齊放置于座位下方。如有損壞，及時向分公司匯報，以便及時修理。6、整理上繳票款、結算單，做好下次發車準備。（五）行包托運方面1、在擔任出車任務時，一律不私拉白捎貨物。2、在擔任大同—北京出車任務時，托運貨物全部送到六里橋小件托運部，決不私自送到其他個體貨物托運點。3、在擔任北京—大同頭班出車任務時，途中及時與大同站小件快運部聯系，通知其到達時間及貨物件數等相關信息。（六）請銷假方面承諾每月最多休息4天，如因特殊情況確需請假的，寫出書面請假條，經分公司分管運行經理批準后休息，如分公司人手緊張沒有替班乘務員時，決不請假，以免影響生產經營。（七）稽查管理方面在擔任出車任務中，承諾不論-公司任何單位、任何人在中途攔車稽查時，都停車接受檢查并積極配合。（八）其他方面1、在擔任大同—右玉班線出車任務時，承諾不論是在西門外還是右玉轉盤處，都要積極組客。2、承諾手機24小時保持開機狀態，隨時待命。3、積極參加分公司組織的周二乘務員學習及周五安全例會。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第4頁。4、按時完成公司領導交辦的其他各項工作。二0一三年一月一日乘務員安全責任書為了切實加強道路客運安全生產管理，使“安全第一，預防為主、綜合治理”的思想牢記心中，落實到行動上，確保乘務工作有序、安全的正常進行，特制訂乘務員安全工作安全責任書：公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第4頁。1、認真全面宣傳、貫徹、落實《國-家-安-全生產法》、《道路交通安全法》、《道路運輸管理條例》及公司的各項安全管理制度，努力增強安全生產意識，提高防范能力。2、乘務員必須取得乘務員資格證和上崗證。協助駕駛員攜帶好各種行車證照，引領旅客上車。3、提醒乘客乘車時不得將危險品帶上車，并檢查行包，嚴防“三品”上車。4、發車前點清旅客人數，防止漏乘、錯乘、對重點和特殊困難的旅客采取優先照顧措施。5、發車前做好旅客的安全告知工作及駕駛員告誡工作，提請旅客坐穩，系好安全帶，防止發生行車中對旅客的傷害，行車中不準閑談。6、客車行經事故多發點、交叉路口、村鎮、彎道、收費站等特殊地段時，要協助駕駛員瞭望并提醒司機減速慢行。7、發現駕駛員超速行駛，強行超車、彎道超車，行車中接打手機、吸煙、與乘客閑談等危及駕駛安全的行為時，要予以制止。8、遇到雨天、雪天、霧天、冰雪等特殊惡劣天氣，監督駕駛員必須服從公司的調度指令，減速慢行；濕滑、積水、凸凹不平路面行駛時，要提醒司機緩速慢行。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第5頁。9、保管好乘客托運行李并提醒旅客保管好自己的行李，保證旅客行李安全。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第5頁。10、車輛運行中，加強車內巡視，提醒旅客不得在車廂內走動，以免造成車輛剎車時將旅客摔傷，確保旅客安全。11、凡車輛轉彎，配合駕駛員觀察車輛外部視線不清方位，車輛倒車時必須站在車外右側或車內后窗玻璃處，指揮駕駛員倒車。12、車輛中途堵車，旅客不得下車，做好服務工作，嚴格執行公司規定，站外不得上下旅客。13、因乘務員違反公司安全制度頑固職守造成安全事故將追究其法律責任。14、配合駕駛員定期維護車輛，確保車輛的安全技術性能良好；配合駕駛員定期維護車輛GPS車載終端，保證GPS車載終端正常運行；15、對已簽訂《責任書》并能遵守安全規定的人員方可上崗作業，凡未簽訂《責任書》的一律不得上崗，如一但發生事故一切責任均由個人承擔。16、本《責任書》一式兩份，自簽字之日起生效；乘務員離職或崗位調整必須重新簽訂，有效期一年。甘肅隴運三力運輸集團車號：環縣勝達有限公司責任人：責任人：簽訂日期：201X年X月X日201X乘務員安全承諾書一、按照《乘務員安全服務操作規程》履行工作職責，認真遵守各項規定，不違章指揮，不違章操作。二、工作時衣著整潔、儀表端莊、配證上崗、舉止文明，不穿奇裝異服，不留怪異發型，不佩戴造型夸張怪異的飾品。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第6頁。三、嚴格遵守職業道德規范，樹立良好的敬業精神，盡職盡責，遵章守紀，嚴格執行運價政策，自覺接受交-警、運政部門以及公司的監督、指導和管理，聽從站務人員和公司工作人員的安排和指揮。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第6頁。四、執行乘務任務前，做好必要的準備工作，做好車廂內清潔衛生、檢查座椅、安全帶以及應急安全設施和隨車藥品的完好情況。五、組織乘客有序上下車，根據檢票記錄，清查旅客人數，檢查旅客行李，防止三品上車，開車前做好安全告知，向旅客介紹注意事項及沿途停靠站點，督促旅客正確使用安全帶，主動協助司機倒車、轉向等指揮操作。六、在工作期間，使用文明用語（請、您好、謝謝、對不起、再見），做到不失禮，不說服務忌語或粗話，態度和藹，微笑服務。七、途中照料旅客，維護乘車秩序，協助駕駛員做好應急安全處置，提醒駕駛注意交通安全，遵章駕駛，制止違章。八、車輛行駛中發生異常情況，及時打120、122、110報告，同時向公司報告。九、自覺履行本崗位的安全職責，在生產與安全發生矛盾時，堅持“安全第一”的原則。對以上承諾，本人自覺遵守，如有違反，本人愿承擔責任，按照制度接受處罰。車牌號：承諾人：201X年1月日乘務員安全目標責任書乘務員安全目標責任書為嚴格執行公司安全管理制度，確保各項安全工作措施到位，乘務員向公司承諾履行如下安全管理目標責任：1、杜絕客車安全事故和其他責任事故的發生2、杜絕“三品”進站上車和途中上車，杜絕國家違禁物品上車。3、嚴格按照安全生產責任制和公司安全規章制度，搞好安全生產工作。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第7頁。4、嚴格“三品”檢查工作，杜絕“三品”和國家違禁物品上車，嚴防燃爆中毒等災害性事故發生。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第7頁。5、認真做好安全宣傳工作，如告之旅客頭手不要伸出車窗外、亂扔東西等。6、嚴格工作紀律和安全生產操作規程，保持車輛衛生整潔。7、按時參加學習培訓，每月28日必須參加公司安全例會，熟悉本職安全職責，積極參加上級及單位開展的安全活動。8、嚴格做好特別時期流行性疾病防治工作，做到早發現、早報告、早隔離、早治療。車牌號：豫k乘務員簽字：201X年X月X日附送：第9頁共10頁公交乘務員心得體會公交乘務員心得體會公交乘務員心得體會掌握操作技能是我的追求。我深知，一名優秀的乘務員，僅有工作熱情是遠遠不夠的，嫻熟的操作技能和豐富的業務知識才是做好工作的前提。因此，在售票過程中我一直對自己高標準、嚴要求，堅持利用業余時間系統地學習乘務員規范操作流程，了解所有公交線路的站點，掌握沿線商場、醫院以及主要企事業單位的準確位置。梅花香自苦寒來，201X年，我參加了集團公司乘務員操作比賽，201X年在和南通飛鶴公交公司乘務員技能比武中我獲得了第一名。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第8頁。乘客滿意是我的幸福。為了讓乘客在我的車廂里有賓至如歸的感覺，在工作中我總是做到嘴勤、腿勤、眼勤，201X年的一天，我在白甸開往海安的班車上發現有位老人從南莫站點上車后不停地抹眼淚，讓她買票，可她看我眼神又那么無奈，就關切地問老人怎么回事?原來老人因扒手偷走了身上僅有的50元錢,沒了路費回家。于是我一邊勸慰老人，一邊掏出自己的錢為老人買了車票，在得知老人下車后還要走很長的路，又掏出身上吃早餐剩下的5元錢塞給老人，讓老人到站后再坐三輪車回家。車上的乘客感動了，你五元，我十元地紛紛解囊相助，整個車廂沉浸在一種助人為樂的感人氣氛之中。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第8頁。乘客感動是我的滿足。公交車是城市文明的窗口，也是社會的縮影，在和諧旋律中有時也會出現噪音。201X年十月的一天，一名老年男乘客乘車去陸莊，上車后稱老年卡忘記帶了，拒不買票，我正在耐心地向他解釋乘車規定，他卻一口痰吐在我的臉上，周圍的乘客驚異地目光投向我們，短短的幾秒鐘，我意識到如果爭執起來，會影響車輛正常運行，我強忍住淚一面勸阻其他乘客對老人的指責，一面向老人解釋：“對不起，是我的工作沒做好，使您對我們的服務工作產生了誤會，請您諒解。”說完轉過身，委屈的淚水再也忍不住地順著臉頰流了下來。一位女乘客主動將紙巾遞到了我的手里，我忙擦干眼淚，調整好情緒，像往常一樣，繼續用清朗的聲音為乘客服務。車上的一位乘客感動之余將一面寫有“熱情服務”的錦旗送到我們車隊。公交乘務員安全保證書全文共10頁，當前為第9頁。用微笑打動乘客。多年來，微笑服務一直是我不懈追求。201X年8月的一天，驕陽如火，我當班的126路車由儲洋返回海安。在韓洋路口，一個男青年拎著一桶油漆要上車。考慮到油漆易燃危險品，眼下又是炎熱的夏天，我勸阻他別上車，誰知他竟氣勢洶洶地往車前一站，說今天不讓上車，這車甭想開。我走下車微笑著對他說：“師傅，油漆屬危險物品，您如果乘車將危及到其他乘客的人身安全，希望您理解并給予配合。