第12頁共12頁物業經理?個人工作?總結標準?范本由?于客服部?經理調動?，我受公?司領導指?派，負責?客服部近?一時期的?全面工作?，根據我?們公司客?服工作的?工作重點?，結合我?多年從事?物業客服?管理工作?的經驗，?現把__?__年上?半年尤其?是這段時?間所做的?工作及下?一步工作?工作安排?及設想總?結如下：?一、強?化部門制?度建設?1、由于?部門人員?變動，結?合實際情?況，對本?部門工作?分工進行?調整，加?強管理，?提高工作?效率。?2、針對?客服部管?理制度空?白的實際?情況，對?制度進行?起草和修?訂。制度?建設共七?則：例會?制度、投?訴處理規?定、物業?服務收費?管理制度?、維修處?理規定、?資料檔案?管理制度?、巡樓制?度、前臺?管理制度?。并將應?用表格重?新按照統?一標準制?作，并下?發使用。?3、加?強員工精?神風貌建?設，實行?每日晨會?制度，及?時傳達公?司相關文?件精神，?把工作落?實到到實?處。4?、定期召?開客服部?全體人員?會議，對?現階段存?在的問題?進行總結?并及時整?改，完善?和提高部?門員工素?質，改進?工作作風?，提高服?務意識。?5、有?針對性地?開展部門?培訓工作?，組織學?習《物業?管理條例?》、《物?權法》等?相關法律?法規的學?習，使各?項制度得?到落實。?6、對?b區新進?員工的招?聘培訓工?作。二?、收費管?理1、?對前期因?房屋質量?問題而要?求物業公?司賠償的?____?戶進行溝?通，經過?客服部管?理員、主?管、經理?直至物業?總經理的?多次艱難?協商溝通?，現已經?集團批準?同意已妥?善解決_?___戶?。2、?對___?_年上半?年到期物?業費進行?為期一個?月的清繳?工作，收?繳率達_?___%?，收繳金?額為37?0,__?__元.?不含前期?因賠償未?成而拒交?物業費的?____?戶，并將?物業費、?采暖費收?取及賠償?金額進行?統計整理?上報，明?細附后。?3、家?政創收收?入___?_年計劃?為___?_萬元，?截止至_?___月?末共收入?____?元，于計?劃相距很?大,主要?原因首先?為物業公?司今年準?備開展一?些創收項?目，如配?送，為業?戶接送小?孩等，但?上半年一?直未實行?;其次是?保潔人員?數量精減?一半，調?整流動性?比較大，?造成計劃?完成率比?較低。下?半年由于?二期開始?交屋也是?家政服務?開展的時?機，力爭?創收達_?___萬?元。4?、下半年?收費分三?部分，一?是對__?__年_?___月?____?日到期因?各種原因?遲遲不交?的___?_戶進行?清繳;二?是進行_?___年?____?月末到期?物業費的?收取工作?，針對公?寓多為出?租戶的特?點，主要?以電話通?知輔以書?面的形式?進行催繳?;三是對?前期索賠?未達成協?議的__?__戶進?行跟進，?尤其是重?點解決一?直未來協?商的__?__戶，?力爭__?__年底?前將此項?遺留問題?妥善解決?。物業費?收繳率力?爭達__?__%以?上，采暖?費收繳率?達___?_%。?三、服務?管理1?、對前期?物業檔案?和資料進?行整理，?并規范檔?案借用制?度，安排?專人管理?，實行借?用登記制?。①對?客戶基本?信息進行?重新整理?;重點對?____?號、__?__號公?寓分布情?況匯總成?平面圖，?將業主與?租賃住戶?分開，方?便查閱和?日常管理?;②對?業主及各?外協單位?的聯系方?式進行更?新整理;?③對維?保廠家資?料進行統?計整理，?聯系地產?辦公室確?定驗收合?格日期，?為客戶維?修提供有?利依據;?④將前?期信報箱?鑰匙、電?磁爐、門?禁卡領用?情況逐一?進行情況?統計，核?實剩余數?量，查找?缺損原因?，為今后?工作的開?展做好準?備;⑤?對現有空?房鑰匙及?室內設施?設備進行?整理，安?排聯系維?修及室內?清潔工作?，為銷售?做好準備?，并實行?定期空房?巡視制。?2、對?客戶前期?房間的工?程質量問?題進行修?繕，重點?處理了防?水、門檻?石、墻面?裂紋、水?浸維修、?地板裂紋?、淋浴屏?漏水、衛?生間滲水?及衛生間?地磚倒坡?、更換室?內門鎖、?維修入戶?門、維修?洗水盆下?水等問題?。3、?對4#8?07因洗?衣機水龍?頭在未關?的情況下?斷裂造成?漏水導致?地板、墻?面等受損?要求賠償?進行處理?，多次溝?通業主及?相關責任?單位，在?未果的情?況下致函?要求責任?單位限期?答復，現?已做出書?面承諾于?____?月底對業?主進行地?板進行恢?復處理。?同樣的問?題針對不?同的責任?單位進行?不同處理?，如5#?506同?樣的原因?業主因漏?水受損后?，由物業?公司將業?主及責任?單位約見?面談，雙?方達成維?修意向，?即為業戶?盡到了責?任，也維?護了物業?公司的利?益不受損?失。4?、加強走?動式管理?，規范日?常大堂崗?位及巡樓?工作，組?織多次集?體巡樓，?發現問題?、及時處?理。并將?近期未能?解決的問?題進行拍?照統一整?理以書面?的形式，?轉相關部?門處理，?并進行回?訪跟進。?5、管?理小區內?養犬問題?，一是下?發“小區?內加強管?理養犬規?定”__?__，并?公示舉報?電話;二?是請民主?廣場派出?所配合，?清理整頓?違反養犬?規定的業?主并下發?清理通知?;三是專?門設一部?電梯，通?知引導攜?帶寵物者?乘坐貨梯?并做電梯?指示，以?免人、犬?沖突等問?題的發生?。6、?針對前期?管理方面?存在的一?些問題，?強調并加?大檢查公?寓業主二?次裝修情?況，一經?發現，按?相關規定?要求業主?停工并到?物業公司?辦理相關?裝修手續?，方可開?工，同時?請安管部?在班后及?夜間按公?司對裝修?業戶的規?定實行嚴?格的監督?和管理。?四、b?區工作準?備1、?與地產集?團銷售中?心溝通聯?絡，取得?b區所有?業主祥細?資料及戶?型圖，提?前做好交?屋準備，?提高工作?效率。?2、對b?區交屋需?要的程序?、資料進?行思考準?備，改進?完善制定?a區交屋?程序，避?免產生同?樣的錯誤?及失誤。?根據a區?資料參考?《物權法?》等法規?對b區所?需文件進?行整理準?備，并請?示集團后?準備印刷?。3、?進入b區?施工現場?，了解進?度，對已?完工項目?進行初驗?，為正式?接管開始?準備工作?，為__?__月_?___日?順利交屋?做好準備?。4、?下半年進?行b區全?面交屋入?伙工作，?安排交屋?后需要維?修項目工?作，做好?回訪。?5、b區?交屋入伙?資料的存?檔工作，?鑰匙的保?管借用管?理。五?、保潔管?理1、?接管管業?部后，針?對之前存?在的問題?，立即對?工作情況?進行整體?安排。一?是對人員?分工、工?作范圍、?工作標準?、作息時?間、工作?周期和頻?率等內容?統計進行?布置，對?重組的保?潔班進行?內部選拔?，目前已?選出試用?班長兩名?;公寓實?行二班制?，保證早?____?點前將公?寓大堂全?部清理完?畢，給業?主留下清?潔明亮的?視覺享受?。二是對?公寓及商?街工作標?準進行提?高及細化?，加強清?潔質量;?三是對費?用計劃進?行掌握，?并在原有?工作基礎?上進行分?析，提出?新思路，?節支增效?;四是協?助倉庫管?理員合理?儲存和使?用保管保?潔用具，?用品，進?行建帳，?入庫、領?用嚴格實?行登記，?并由領用?人、班長?及經理簽?字后方可?出庫，并?控制其合?理的使用?，并進行?月底盤點?，做到帳?實相符。?2、日?常保潔管?理。一是?對保潔班?目前工作?依照考核?標準進行?每日巡查?，對發現?問題進行?整改;二?是組織班?長召開工?作布置會?議，對其?工作提出?新的要求?，做到工?作有計劃?，事后有?總結;三?是定期召?開全體人?員會議，?進行階段?性總結，?將新標準?、新要求?在班組內?進行__?__提升?班組精神?面貌。經?過一個多?月的調整?，保潔工?作無論從?精神面貌?還是從工?作質量標?準上均有?明顯的改?觀，多次?受到公司?領導的肯?定及表揚?。3、?b區商鋪?及公寓的?保潔開荒?工作。?綜上所述?，這段時?間我雖然?在負責客?服部全面?工作時取?得了一些?成績，但?由于時間?所限，有?一部分工?作仍在繼?續進行中?，我的想?法是將前?期未完成?的工作全?部整理并?理順完畢?。后期工?作安排主?要為b區?的籌備工?作，同時?在制定落?實公司、?部門現有?規章制度?，提升部?門工作作?風，在努?力完成經?濟效益指?標的基礎?上，有步?驟地完善?小區的房?屋公共設?施和綜合?服務管理?。以身作?則，調動?員工的積?極性，保?質、保量?的完成各?項工作。?物業經?理個人工?作總結標?準范本（?二）今?年份調入?物業管理?處任職物?業部經理?以來，我?努力適應?新的工作?環境和工?作崗位，?虛心學習?，埋頭工?作，履行?職責，較?好地完成?了各項工?作任務，?我們校區?的物業管?理取得了?輝煌的成?績，下面?將任職來?的工作情?況匯報如?下：一?、自覺加?強學習，?努力適應?工作我?是初次接?觸物業管?理工作，?對綜合管?理員的職?責任務不?甚了解，?為了盡快?適應新的?工作崗位?和工作環?境，我自?覺加強學?習，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結?工作方法?，現已基?本勝任本?職。一方?面，干中?學、學中?干，不斷?掌握方法?積累經驗?。我注重?以工作任?務為牽引?，依托工?作崗位學?習提高，?通過觀察?、摸索、?查閱資料?和實踐鍛?煉，較快?地進入了?工作情況?。另一方?面，問書?本、問同?事，不斷?豐富知識?掌握技巧?。在各級?領導和同?事的幫助?指導下，?從不會到?會，從不?熟悉到熟?悉，我逐?漸摸清了?工作中的?基本情況?，找到了?切入點，?把握住了?工作重點?和難點。?二、心?系本職工?作，認真?履行職責?(一)?耐心細致?地做好財?務工作。?自接手管?理處財務?工作的半?年來，我?認真核對?上半年的?財務賬簿?，理清財?務關系，?嚴格財務?制度，做?好每一筆?賬，確保?了年度收?支平衡和?盈利目標?的實現。?一是做好?每一筆進?出賬。對?于每一筆?進出賬，?我都根據?財務的分?類規則，?分門別類?記錄在案?，登記造?冊。同時?認真核對?發票、賬?單，搞好?票據管理?。二是搞?好每月例?行對賬。?按照財務?制度，我?細化當月?收支情況?，定期編?制財務報?表，按公?司的要求?及時進行?對賬，沒?有出現漏?報、錯報?的情況。?三是及時?收繳服務?費。結合?的實際，?在進一步?了解掌握?服務費協?議收繳辦?法的基礎?上，我認?真搞好區?分，按照?鴻亞公司?、業主和?我方協定?的服務費?，定期予?以收繳、?催收，_?___年?全年的服?務費已全?額到賬。?四是合理?控制開支?。合理控?制開支是?實現盈利?的重要環?節，我堅?持從公司?的利益出?發，積極?協助管理?處主任當?家理財。?特別在經?常性開支?方面，嚴?格把好采?購關、消?耗關和監?督關，防?止鋪張浪?費，同時?提出了一?些合理化?建議。?(二)積?極主動地?搞好文案?管理。半?年來，我?主要從事?辦公室的?工作的文?案管理上?手比較快?，主要做?好了以下?____?個方面的?工作：一?是資料錄?入和文檔?編排工作?。對管理?處涉及的?資料文檔?和有關會?議記錄，?我認真搞?好錄入和?編排打印?，根據工?作需要，?制作表格?文檔，草?擬報表等?。二是檔?案管理工?作。到管?理處后，?對檔案的?系統化、?規范化的?分類管理?是我的一?項經常性?工作，我?采取平時?維護和定?期集中整?理相結合?的辦法，?將檔案進?行分類存?檔，并做?好收發文?登記管理?。(三?)認真負?責地抓好?綠化維護?。小區綠?化工作是?____?月份開始?交與我負?責的，對?我來講，?這是一項?初次打交?道的工作?，由于缺?乏專業知?識和管理?經驗，當?前又缺少?綠化工人?，正值冬?季，小區?綠化工作?形勢比較?嚴峻。我?主要做了?以下__?__個方?面的工作?：一是搞?好小區綠?化的日常?維護。二?是認真驗?收交接。?三、主?要經驗和?收獲完?成了一些?工作，取?得了一定?成績，總?結起來有?以下幾個?方面的經?驗和收獲?：(一?)只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業務?，才能盡?快適應新?的工作崗?位(二?)只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關系，?才能在新?的環境中?保持好的?工作狀態?(三)?只有堅持?原則落實?制度，認?真理財管?賬，才能?履行好財?務職責?(四)只?有樹立服?務意識，?加強溝通?協調，才?能把分內?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實?踐比較少?，缺乏相?關工作經?驗，__?__年的?工作存在?以下不足?：(一?)對物業?管理服務?費的協議?內容了解?不夠，特?別是對以?往的一些?收費情況?了解還不?夠及時;?(二)?食堂伙食?開銷較大?，宏觀上?把握容易?，微觀上?控制困難?;(三?)綠化工?作形勢嚴?峻，自身?在小區綠?化管理上?還要下更?大的功夫?五、下?步的打算?針對工?作中存在?的不足，?為了做好?新一年的?工作，突?出做好以?下幾個方?面：(?一)積極?搞好與公?司、業主?之間的協?調，進一?步理順關?系;(?二)加強?業務知識?的學習提?高，創新?工作方法?，提高工?作效益;?(三)?管好財、?理好賬，?控制好經?常項目開?支;(?四)想方?設法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關系;?(五)?抓好小區?綠化維護?工作。?物業經理?個人工作?總結標準?范本（三?）自_?___月?____?日進入公?司工作以?來，在_?___個?月的試用?期中，本?著實事求?是，公平?公正的工?作原則，?以公司為?家，在_?___公?司興，我?尤榮__?__的指?導精神下?，開展物?業管理公?司的各項?管理工作?，使物業?管理公司?的專業工?作規范化?、正常化?，有序的?進入運轉?軌道。結?合實際，?協調各部?門之間的?公共關系?，積極配?合地產公?司及銷售?部的各項?具體工作?的開展，?其具體事?項如下：?1、試?用期間取?得的主要?工作成績?：a、?通過兩個?月的調整?及規范，?成功建立?銀都物業?管理公司?內部管理?系統，將?物業管理?公司的各?項管理制?度，各項?管理規定?，具體落?實到每個?崗位、每?個時間段?、每個責?任人。強?化勞動紀?律，整頓?工作態度?，提高勞?動效率。?b、開?展員工物?業管理專?業知識培?訓，增強?員工物業?管理服務?意識。強?調物業管?理的核心?是以服務?為主，在?服務的基?礎上體現?管理價值?，以達到?社會效益?、經濟效?益管理效?益的同步?增長的目?的。c?、開源節?流，將公?司的利益?放在第一?位，為公?司的長遠?利益作想?，節約開?支，開辟?新的經營?思路，將?我們的每?一寸可利?用的土地?都看成錢?，物盡其?用，人盡?其力，廣?開財路，?為物業管?理公司創?造每一分?利潤。?d、團結?同事，和?藹可親、?平易近人?。機動靈?活的處理?各種日常?事務，努?力協調各?部門的公?共關系，?積極配合?地產公司?、銷售部?、集團商?務部的各?項工作。?虛心聽取?意見，及?時整改工?作中的不?足，完善?管理。?e、加強?管理區域?控制、裝?修控制、?人員進出?管理、二?次裝修違?規監督。?區域內部?設施設備?管理等工?作。濱江?大道的管?理也日漸?完善，清?潔衛生在?幾次大型?的