第12頁共12頁營銷年終?個人工作?總結范本?在過去?的一年里?，我店在?經歷了多?個嚴重影?響客源的?事件重挫?下，有領?導帶頭及?時調整經?營思路，?依然完成?了上級賦?予的目標?，這和我?們每一位?員工的辛?勤努力是?分不開的?;作為團?隊的一員?我深感榮?幸。作為?酒店營銷?部的員工?，至此辭?舊迎新之?際，有必?要回顧總?結過去一?年的工作?，成績，?經驗及不?足，以利?于揚長避?短，奮發?進取，在?新的一年?里再創佳?績。一?、客人反?映較多的?問題對?于我們服?務行業來?說，酒店?硬件和服?務就是我?們的生命?如果這兩?方面做不?好酒店想?要發展壯?大想要立?足就是紙?上談兵。?積極主動?的服務意?識有待加?強，服務?缺乏耐心?，缺少人?情味，尤?其是在面?對大批量?客人時。?細節注意?不夠，凡?事沒能從?自我做起?，比如舉?手之勞，?隨手清理?客人隨手?丟的垃圾?，幫客人?拎行李等?要時刻注?意客人。?營業時間?無規律性?和應變性?。技術支?持問題：?維修范圍?大，項目?多，進度?慢，沒有?應急預案?。各部門?均各自為?政，部門?之間的銜?接和溝通?須加強。?服務質?量尚需有?優化。從?多次檢查?和客人投?訴中發現?，酒店各?部門各崗?位員工的?服務質量?，橫向比?較有高有?低，縱向?比較有優?有劣。白?天與夜晚?、平時與?周末、領?導在與不?在，都難?做到一個?樣地優質?服務。反?復出現的?問題是，?有些部門?或崗位的?部分員工?，儀容儀?表不整潔?，禮節禮?貌不主動?，接待服?務不周到?，處理應?變不靈活?。此外，?清潔衛生?不仔細，?設備維修?不及時等?，也影響?著酒店整?體的服務?質量。?二、營銷?中的問題?經過一?段時間的?磨合，營?銷部已經?融合成一?支精干，?團結，上?進的隊伍?，團隊有?分工、有?合作，人?員之間溝?通順利，?各相關部?門的配合?也正日趨?加強，能?相互理解?和支持，?好的方面?需要再接?再勵，發?揚光大，?但問題方?面也不少?。和其?他部門的?溝通配合?還須加強?;這一點?營銷部迫?切渴望獲?得其他部?門的理解?和支持，?我們都應?本著賓客?至上，服?務第一的?原則真誠?待客回報?酒店。營?銷工作得?不到大家?的認同;?沒有客人?抱怨沒生?意，客人?來啦又抱?怨太忙、?太辛苦。?員工服務?中惰性強?，缺乏主?動性和責?任感給營?銷部員工?主動爭取?客戶帶來?了很大的?阻力。部?門責任不?清，本末?倒置，出?現過失事?件相互指?責、推脫?責任，導?致營銷人?員不能及?時處理客?人投訴，?降低客人?回頭率。?市場調研?不夠深入?，策劃方?案缺少創?新。重?外輕內。?即重視外?部營銷，?忽視內部?管理。把?大量的人?才、物力?都投入到?酒店營銷?上，而酒?店內部的?基礎工作?差，設備?老化、職?工缺乏系?統培訓，?職工素質?提高緩慢?;酒店基?礎管理混?亂，工作?效率低、?物耗大、?效益低。?這種“三?落后”的?內部管理?到頭來又?影響外部?營銷，使?外部營銷?失去了保?證。這種?“重外輕?內”的結?果，酒店?所獲得的?只是暫時?的、局部?的利益，?缺乏持續?發展的基?礎，酒店?競爭乏力?，酒店內?外受困。?三、營?銷策略?1、穩固?部分固定?消費客戶?和周邊企?業建立良?好的關系?。為了鞏?固老客戶?和發展新?客戶，建?議召開_?___次?大型客戶?答謝聯絡?會，以加?強與客戶?的感情交?流，聽取?客戶意見?。2、?開拓創新?，建立靈?活的激勵?營銷機制?。開拓市?場，爭取?客源，營?銷代表實?行工作日?記志，每?工作日必?須完成拜?訪客戶的?工作步驟?，以月度?營銷任務?完成情況?及工作日?記志綜合?考核營銷?代表。?3、投訴?處理。營?銷部尤其?前廳崗位?，是酒店?的門面崗?位，也是?客人咨詢?問題、反?映情況、?提出建議?、投訴不?滿等較為?集中的地?方。本著?“賓客至?上、服務?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的宗旨?，從部門?經理到主?管、領班?，直至前?臺接待人?員，除了?能做到禮?貌待客、?熱情服務?外，還能?化解矛盾?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴爭取?較多的酒?店回頭客?。4、?全員營銷?競爭上崗?。管理者?能上能下?，員工能?進能出，?依據工作?表現競聘?上崗等等?，這些皆?利于酒店?及部門崗?位的政令?暢通，令?行禁止。?推動酒店?各項工作?的開展，?為力爭完?成營收指?標提供管?理機制等?方面的保?證。營?銷策略不?是一成不?變的，在?執行一定?時間后，?可以檢查?是否達到?了預期目?的，方向?是否正確?，可以做?階段性的?調整，為?了保障來?年營銷工?作順利高?效地實施?，我店還?需要通過?苦練“內?功”來強?化關鍵工?作流程、?關鍵制度?來培養組?織執行力?，以更好?的發展客?戶、保留?客戶!?營銷年終?個人工作?總結范本?（二）?過去的_?___可?算是我工?作上另一?個轉折點?，更是一?個新的開?始。特別?是自今年?____?月份接手?營銷策劃?工作，不?知不覺，?已有半年?。回憶這?一年的工?作經歷，?有艱辛、?有成長、?有收獲、?更有前景?。這一年?既包含了?太多的艱?辛與不易?，也取得?了不錯的?工作業績?。成績的?取得離不?開本人的?勤奮努力?，更與領?導和同事?們給與我?的支持和?幫助密不?可分。現?將今年工?作總結匯?報如下，?請公司領?導和同仁?審議。?一、工作?業績完成?情況1?.完成銷?售業績；?2.完?成銷售物?料的設計?與制作(?法排讀本?、法排、?高層戶型?冊、項目?小冊、項?目樓書、?預售協議?、抽獎券?、參觀券?等)；?3.完成?媒體推廣?的執行(?戶外、報?紙、雜志?、電臺、?公交車、?網絡等)?；4.?完成公司?領導交代?臨時工作?(法排首?期開盤總?結、原吉?利余房組?價、節慶?布置等)?；5.?協助領導?完成風鈴?苑排屋開?盤準備工?作；6?.協助領?導完成排?屋客戶交?流會的組?織落實；?7.協?助領導完?成樣板房?展示的媒?體交流會?；8.?協助領導?完成樣板?房通道的?布置展示?。二、?成長感悟?這一年?，伴隨著?公司的不?斷壯大，?我也不斷?得到成長?。回首自?己的成長?經歷，感?悟頗多。?(一)?勤奮學習?是做好工?作的基礎?。人可以?不會不懂?，但不能?恐懼和無?奈，越是?不會越要?笨鳥先飛?，更加勤?奮努力的?學習。特?別是我今?年___?_月份接?手營銷策?劃工作后?，由一知?半解到現?在對銷售?流程有一?定的了解?，背后其?實下了不?少功夫，?也用了不?少時間，?當然也少?不了同事?之間的幫?助。接觸?營銷策劃?工作之后?，才清楚?明白到，?工作量雖?不大，卻?要學的是?無比的多?，銷售知?識永遠是?個無底深?淵，但正?因如此，?我樂此不?疲，越來?越喜歡這?份工作。?我想作為?一個置業?顧問，不?僅要精通?賣房業務?，對周邊?的一些知?識也必須?詳細了解?，這樣才?能更好的?為客戶服?務，讓客?戶感覺我?們無論是?從企業品?牌、社區?環境、物?業質量以?及員工素?質各方面?都比其它?樓盤有優?勢，堅定?客戶購買?的信心。?針對這個?問題，我?在日常銷?售工作中?，充分發?揮善于思?考的優點?，通過對?同事的觀?察學習以?及對經驗?的歸納，?總結出許?多新的銷?售技巧和?客戶維護?方式，并?在隨后的?工作中通?過實踐加?以修改和?完善。事?實證明，?知識和創?意永遠是?無窮無盡?的。(?二)熱情?服務是做?好工作的?關鍵。作?為置業顧?問這個職?業和客戶?打交道，?光有勤奮?是不夠的?，必須還?要有熱情?的服務態?度，笑迎?八方客，?凝聚萬家?財，服務?于客戶，?使他們能?夠體會到?我們綠城?周到熱情?的服務態?度，我自?己對這一?點有著深?深的體會?和感受。?我想相對?于不同收?入群體的?購房心態?及個人氣?質各方面?肯定也有?所不同，?因此對于?不同客戶?的銷售方?式也必須?有相應的?變化。比?如面對不?同文化水?平和不同?購房心態?的客戶，?我們都應?該有相對?的談判技?巧和語氣?口吻來接?待，讓其?買得開心?，日后還?想再買。?在實踐工?作我還發?現，一個?真正成功?的銷售員?除了必須?有能夠感?染客戶的?個性外，?更應該具?備能夠隨?時適應不?同消費者?心態的應?變能力，?同時牢記?，專業、?禮貌、主?動服務、?給予客戶?比他想象?的更多，?并堅持公?司利益至?上的職業?操守。所?以，為了?做好銷售?工作，我?急待提高?自身修養?，無論從?個人氣質?和專業能?力方面都?要把自己?打造成一?個合格的?置業顧問?。(三?)敬業愛?崗是做好?工作的前?提。只有?敬業愛崗?，忠于職?守，盡職?盡責，一?絲不茍，?虛心學習?業務知識?，培養嚴?謹的品格?，全力以?赴，才能?在平凡的?崗位上做?出不平凡?的成績，?才能獲得?價值的提?升。這一?年，我經?歷了無數?次收獲與?失落，過?程充滿酸?甜苦辣，?行業文化?使我體會?良多，為?人處事都?讓我不斷?成長與成?熟，讓我?隨時都保?持一顆感?恩的心去?面對人和?事。我喜?歡超越對?手挑戰自?己，這個?行業很適?合我，我?在工作中?享受與狼?共舞的生?存狀態，?這是一條?不斷超越?，適者生?存的道路?，是靠知?識智慧立?世的生存?狀態，我?找到了適?合自己的?人生道路?，我熱愛?這份工作?。更重要?的是我發?現了自己?的不足，?不斷完善?自己，不?斷前進，?堅持不懈?，滿腔熱?情的工作?。熱忱是?工作的靈?魂，熱忱?是戰勝所?有困難的?力量，從?工作的每?一個環節?，找到熱?忱，找到?堅韌，也?就找到了?自信。?(四)感?恩忠誠是?做好工作?的根本。?這一年里?，我在這?家公司獲?得的實在?太多了，?說也說不?完，要多?謝的不單?只是一兩?個人，更?不是一句?“謝謝”?就能簡單?了事。我?要感謝主?管，當我?剛進入營?銷策劃部?時，自身?有著太多?的缺陷和?不足，是?她包容和?教導我，?很多次的?利用下班?時間跟我?談心溝通?，改正了?我很多積?重難返的?毛病。同?時在工作?中適時的?給我壓力?和激勵，?讓我時而?如履薄冰?，時而又?充滿信心?，從不敢?輕易有所?松懈，逐?漸成長為?一名合格?的置業顧?問。讓我?更幸運的?是我們擁?有一個成?熟和諧的?銷售團隊?，同事之?間既有競?爭更有幫?助，每次?分歧總能?在溝通中?消除，每?次難題也?常常在集?思廣益中?化解。正?因為有這?樣一群同?事，我才?能在銷售?部門迅速?提升自己?。俗話說?，近朱者?赤近墨者?黑，因為?有這樣濃?厚的企業?氛圍和團?隊精神，?才給了我?成長所需?的養份。?忠誠對我?的工作來?講，首先?，我的感?受是我們?對公司是?否付出了?全部的精?力和智慧?，對待每?天的工作?是否完全?滿意。我?深信每位?老板都希?望自己的?員工保持?忠誠，每?一位員工?也希望有?各個完善?的老板。?自從綠城?那天起，?我就記住?了“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”作為?自己的座?右銘。?三、__?__工作?計劃_?___，?既是新的?一年，又?是我一個?全新的開?始。對于?即將到來?的一年，?對生活，?對工作，?我有著太?多的希望?和夢想。?我打算在?新的一年?里，重點?做好以下?幾項工作?：一是?做好銷售?服務工作?。在工作?中，我要?認真細心?地為客戶?著想，通?過自身良?好品質的?展現和坦?誠、禮貌?、周到、?用心的服?務，贏得?市場和客?戶的信任?，在潛在?客戶和老?客戶的心?中樹立良?好的個人?形象和公?司形象，?從而提高?企業知名?度和企業?房產產品?以及自己?的信譽，?為公司房?產產品現?在及未來?的營銷成?功奠定良?好的基礎?，也為自?己未來的?發展積攢?了廣泛的?客戶資源?。二是?做好營銷?策劃工作?。積極培?養市場意?識，經常?調查市場?，及時了?解到有關?房產銷售?的各種信?息，以及?競爭對手?及同類項?目的發展?動向。尤?其是在與?客戶或準?客戶的頻?繁接觸中?，了解市?場的最新?資料，把?握市場行?情和發展?變化趨勢?，認真聽?取客戶對?房地產產?品的議論?評價和一?些合理化?的改進意?見或者建?議，從而?為制定正?確的房產?開發計劃?和市場營?銷策略服?務。三?是認真學?習企業文?化。積極?參加企業?文化的學?習和培訓?工作，深?刻了解企?業文化的?內容，理?解企業文?化建設的?重要性，?進一步提?高自己的?敬業奉獻?精神，更?好地服務?客戶推動?各項業務?的發展。?四是提?升自身綜?合素質。?我將進一?步加強學?習，了解?房產開發?的整個流?程，從產?品研發到?工程管理?，再到營?銷策劃等?各個方面?我都要有?所認識。?這樣，在?銷售過程?中，才能?把客戶提?出的問題?很好地反?饋給上級?領導，以?便改進產?品，提高?居住品質?。五是?完成領導?交代的臨?時工作。?總之，?在這充滿?希望的新?一年里，?我將全力?服務公司?，熱愛崗?位，勤奮?工作，繼?續學習，?用使命般?的激情面?對客戶，?用認真嚴?謹的態度?面對我的?職業，為?客戶制造?感動，為?公司創造?利潤！?營銷年終?個人工作?總結范本?（三）?在公司已?經工作了?不少的年?份了，雖?然我還是?一名公司?銷售部的?普通職員?，但是我?對公司已?經十分的?了解了，?對公司的?各項業務?都已經了?如指掌，?所以在公?司里工作?我也是比?較的順心?，總結我?在過去一?年的工作?時總體感?覺還是很?順利的。?今年我?將更加努?力做好自?己份內的?事情，并?積極幫助?他人。也?希望公司?存在的一?些問題能?夠妥善解?決。不斷?的開發新?品，不斷?開發新的?區域，相?信公司一?定會走得?更遠，市?場占有率?更高，楚?天人都會?洋溢著幸?福的笑容?!雖然?銷售情況?不錯，但?是回款率?不太樂觀?，原因在?于集團總?部結款不?及時。_?___我?會盡量克?服這方面?的因素，?及時與各?子分公司?解決回款?問題。現?將銷售工?作的內容?和感受總?結1、?在日常的?事務工作?中，自己?在接到領?導安排的?任務后，?積極著手?，在確保?工作質量?的前提下?按時完成?任務。?2、銷售?報表的匯?總：其中?包括產品?的銷售登?記，產品?銷售排名?情況;清?理業務理?手上的借?物及還貨?情況3?、對每一?款新產品?進行推廣?，與各經?銷商進行?密切聯系?，并根據?地區、行?業、受眾?的不同進?行分析;?4、公?司上門業?務的處理?，對產品?銷售過程?中出現的?問題進行?處理，與?各部門之?前進行友?好的溝通?;5、?與集團總?部清理往?年應付款?情況，由?于往年帳?目不是我?經手的，?加上有些?單據遺失?及價格或?等等問題?，給現在?的工作帶?來許多麻?煩;6?、協助大?區經理的?銷售工作?：①將?有些電話?業務或者?需要送貨?的業務分?配給業務?經理，并?輔助他們?抓住定單?;②經?常同業務?員勤溝通?、勤交流?，分析市?場情況、?存在問題?及應對方?案，以求?共同提高?;③合?同的執行?情況：協?助業務經?理并督促?合同的完?成;總?結一年來?的工作，?自己的工?作仍存在?很多問題?和不足，?在工作方?法和技巧?上有待于?向其他業?務員和同?行學習，?____?自己計劃?在去年工?作得失的?基礎上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面的工?作：(?一)努力?做好每一?件事情，?堅持再堅?持!(?二)確保?完成全年?銷售任務?，平時積?極搜集信?息并及時?匯總;?(三)客?戶關系的?維系，并?不斷開發?新的客戶?。(四?)銷售報?表的精確?度，仔細?審核;?(五)借?物還貨的?及時處理?;(六?)努力協?助業務經?理的銷售?工作，從?產品的價?格，數量?，質量以?及自身的?服務態度?方面，細?心的與客?戶溝通;?最后，?想對銷售?過程中出?現的問題?歸納1?、新產品?開發速度?太慢。?2、倉庫?的庫存量?不夠。雖?然庫存表?上標注了?每款產品?最低庫存?量，但是?實際卻不?相符，有?許多產品?甚至已經?斷貨。在?庫存不多?的情況下?，建議倉?庫及時與?生產聯系?下單，或?者與銷售?聯系提醒?