客戶關系管理的企業市場營銷策略摘要：企業通過對客戶關系的管理，能夠為企業培養一批較為穩定的消費群體，保障企業的基本收益。在市場營銷策略中，客戶關系的管理既是基礎性的工作又是上層工作，只有做好客戶關系管理工作才能夠保證企業的市場營銷策略能夠具體地落實到消費群體上，吸引潛在的消費群體，進一步拓展企業的產品受眾面和知名度。因此，企業對客戶關系進行管理具有十分重要而深遠的意義，能夠充分地實現市場營銷拓展產品市場的目的，能夠削弱市場競爭的不確定因素對企業市場營銷的不確定性，需要得到進一步重視。關鍵詞：客戶關系管理；企業；市場營銷；引言現階段，由于互聯網銷售、宏觀經濟政策等因素的影響，傳統的市場營銷策略已經不能滿足企業發展的需要，無法吸引和留住客戶，企業在激烈的競爭中也難以脫穎而出。因此，企業需要不斷完善市場營銷策略，以適應不斷變化的市場需求?？蛻羰瞧髽I的一項重要資源，也是公司的戰略性資產，能夠為企業帶來新的利潤增長點。因此，企業應當將客戶價值理論運用到市場營銷工作中，以客戶價值為目標導向，分層次制訂相應的營銷方案，從而占領更多的市場份額。1企業市場營銷中客戶關系管理的價值1.1保證基本的客戶群體企業進行客戶關系的管理能夠通過一系列的營銷管理手段，和客戶之間建立起較為密切的聯系，特別是老客戶。而企業通過客戶之間建立起較為密切的聯系，又能夠在一定程度上讓這部分客戶對企業產生忠誠感和信任感。這種忠誠感和信任感會讓這部分客戶群體在選擇市場上同類產品時優先考慮相應企業的產品。因此，通過開展市場營銷中的客戶關系管理能夠有效地保障企業的客戶資源，保證基本企業能夠擁有基本的客戶群體。在此基礎上，企業在進行開展市場營銷的其他策略時，也會有固定的客戶群體給予支持，企業在市場中能夠始終占據著一席之地。企業通過客戶關系管理所培養出來的穩定的客戶群體，是企業發展的基礎，是企業的新產品在市場中競爭地先行力量，能夠發揮重要的作用，因此企業客戶關系的管理不容忽視。1.2降低企業市場營銷風險客戶是一個企業能持續性發展的必備基礎，良好的客戶關系管理能使企業在行業市場競爭中占據不敗的地位；客戶更是企業生產經營利潤上升的催化劑，良好的客戶關系能為企業經濟增長提供保障。做好企業客戶關系管理就是要維持好企業與客戶間相互信任，相互依賴的關系鏈接，在當下日益激烈的市場競爭中，客戶就是企業生存的上帝，做好客戶的情感銜接能直接保障企業經濟效益的穩定發展。它能充分降低企業在市場運營中的營銷風險，更好適應時代發展變化所帶來的挑戰。2企業市場營銷存在的問題2.1管理中存在的問題隨著社會的進步，人們對于價值觀念的需求也發生了一定的改變。我國市場營銷管理過程中存在的問題，還有市場營銷方式較為落后，對于我國企業來說只有少數企業采用了較為先進的營銷管理方式，但隨著市場的不斷改變，傳統的營銷方式已經不再適用于現在的市場。傳統的市場營銷模式，不僅對最新的市場環境情況無法掌握，一定程度上還會造成企業忽視對市場經營的管理工作，從而導致企業的發展受到限制。企業在發展過程中，應該立足于實際的發展情況，清楚掌握市場經濟現狀，將企業發展情況與市場經濟現狀進行結合，推動企業的發展。2.2缺乏細分市場理念，營銷方式劃分不明部分企業針對推出的產品，采取的營銷方式相對單一。面對瞬息萬變的市場情況，不論什么客戶和什么需求，企業提供的產品都沒有差異。但是，企業的產品不可能滿足所有客戶。部分企業沒有對市場需求進行合理分析，并根據客戶需求對客戶群體進行有效劃分。部分客戶需求無法得到有效滿足，造成企業錯失市場機遇，導致客戶流失，同時也不利于企業資源的充分利用。無論是根據客戶對企業的盈利貢獻程度，還是客戶對企業的忠誠度，都能對客戶進行分類。為了更好地滿足客戶需求，企業需要針對不同的客戶采取差異化的營銷策略?，F階段，很多企業還沒意識到這一點，沒有對客戶群體進行劃分，也沒有制訂差異化的營銷方案，導致客戶資源沒有得到充分利用，甚至出現流失，造成企業盈利水平下降。3有效進行客戶關系管理的措施3.1充分挖掘商機，提升企業競爭力在企業從“產品導向”轉為“客戶導向”的當下，客戶對品牌的選擇、在市場上的占有率，決定著企業的發展命運。對客戶進行選擇、開發，將目標客戶和潛在客戶發展為現實客戶，對客戶進行分級，在客戶關系破裂的情況下，如何恢復關系，挽回流失的訂單，通過與客戶的溝通交流，及時把握市場反饋，通過后臺大數據的分析，及時給產品設計和制造方提供合理的調整建議和市場策略，挖掘市場消費潛力。這些都是客戶關系管理中最基礎，也最具價值的工作。每一個點都更多地貼近客戶，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度，提升品牌美譽度和市場占有率，從而全面提升企業的盈利能力。3.2推動售后服務和客戶關系管理的有機結合當前大部分企業都能夠依靠線上的交流和聯系方式與廣大客戶之間建立起聯系，線上聯系更加便利、覆蓋面更加廣，借助互聯網信息技術能夠幫助企業吸引和管理更多的客戶關系。而其中，通過售后服務與客戶之間建立起聯系是企業與客戶之間建立其聯系的主要方式。因此，企業應當以便利客戶為主要目標，為了給予客戶更好的體驗，開展一對一針對性售后服務，并且將售后服務與咨詢服務融合起來，實時解答客戶的疑惑，并且在和客戶的一對一交流和問題解答中整理出普通客戶存在的疑惑，發布在相關的官方平臺，以提高客戶管理的效率。而企業和客戶之間的線上聯系，則需要增強企業相關服務人員的線上活躍度，打造一支專門進行線上客戶關系管理的隊伍，確?？蛻絷P系管理工作的順利實施。3.3瞄準客戶群，精準分類，提升客戶價值管理客戶關系管理的核心是做好客戶價值管理。按照著名的“二八理論”，一家企業有80%的利潤來自20%的價值客戶，企業的著眼焦點從向客戶提供合格產品、按時交貨，逐步轉向了解客戶的偏好和細分市場的要求，不斷改進產品，以及分析商品銷售數量和利潤水平，及時調整產品策略，從而讓客戶產生依賴，與客戶建立更加密切的伙伴型關系，實現“雙贏”?？蛻絷P系管理的首要任務是維護核心客戶，把提升現有客戶的重復購買力作為一項重要指標，關系營銷的目標就是與客戶保持長期、穩定、相互依存的關系，并通過這些忠實客戶的推廣及市場口碑的提升，給企業帶來新的市場增長。3.4宣傳策略利用網絡進行宣傳也是一個很直觀、很簡單的方法,它利用現代互聯網信息技術向公眾傳遞有關的業務資訊,然后結合一些誘人的宣傳策略來激起消費者的購物欲。網上宣傳的形式可以包括這樣幾類,它們是網上廣告宣傳、站點宣傳、銷售宣傳和關系營銷,利用各種渠道來銷售企業的商品,增加認知度,從而增加企業的經濟效益和社會效益。結束語綜上所述，企業要想不斷發展壯大，提升市場競爭力，應該樹立競爭意識和創新意識，充分認識客戶價值。根據發展情況，企業需要制訂基于客戶價值的市場營銷方案；通過對客戶類型進行細化，對不同客戶提供差異化服務；明確客戶需求，完善客戶營銷體系，促進企業可持續發展。參考文獻[1]王堯藝.基于客戶價值的企業市場營銷策略分析[J].中國管理信息化,2022,25(04):120-1