駐場運維人員工作內容自項目終驗之日起的售后運維期內，我公司承諾負責業務系統及相關設備的日常維護，保障系統正常運行，并提供2名駐場服務技術人員，駐場服務人員在崗上班時間與采購人保持一致，完成采購人要求的項目相關工作。日常維護工作內容如下：（1）負責系統平臺的運行維護，保障信息資源的安全、完整和有效利用。（2）進行數據備份，在系統遭到破壞時及時恢復或啟動備份系統，確保系統正常運行。（3）負責網絡、終端計算機及相關設備的正常運行和維護。（4）負責組織應用軟件的升級、后續開發和培訓工作及管理制度的實施。建立科學、嚴格的系統日常管理與維護規章制度，規范系統管理。日常運行維護駐場服務人員日常負責系統平臺的運行維護，保障信息資源的安全、完整和有效利用。日常維護服務概述日常維護服務是為招標人提供的主動性維護服務，服務內容主要包括：硬件設備維護、應用軟件維護、數據維護等方面。系統運行監測服務、業務日常巡檢、技術咨詢與支撐、網絡運行分析報告、售后服務聯席會議等內容。系統運行監控系統平臺的運行維護，保障信息資源的安全、完整和有效利用。網絡監控服務指向客戶提供7*24小時的設備層、電路層等網絡監控服務，獲取各類告故障信息，實時響應并及時恢復、解決。為采購人提供全面的技術支持，及時解決系統運行中遇到的技術問題。業務日常巡檢日常巡檢指對業務運行情況開展主動性、預防性的檢查，對涉及系統平臺的運行維護、網絡系統運行狀況、網絡終端設備運行狀況、承載系統運行檢查分析，同時核對客戶的工程技術資料和系統運行監測等，保持客戶資料的準確性和可用性，對客戶端網絡資源進行預警。日常巡檢后由我公司出具巡檢報告，由用戶方代表簽字確認；若用戶方代表不愿意簽字確認，則需在巡檢報告中記錄客戶聯系人及原因。技術咨詢與支撐技術咨詢與支撐指在業務使用過程中由專業技術專家向客戶提供技術咨詢和支撐，及時解決業務使用過程中遇到的疑難技術問題。網絡服務報告網絡服務報告是指根據客戶需要，對客戶網絡在一段時間內的運行情況進行總結和分析。售后服務聯席會議售后服務聯席會議指中移系統集成有限公司業務部門組織運維支撐團隊定期與客戶共同對售后服務的質量進行檢查和評估，對服務項目進行總結，形成諒解備忘錄/會議紀要。運行維護及系統功能的優化為了保證本項目所建系統能夠穩定可靠地運行，應為本項目提供優質、及時的技術支持。技術支持的主要內容有：運行維護技術要求、系統功能的優化與擴充、建立技術支持知識庫等。運行維護的技術要求當今信息技術日新月異，為了幫助項目單位的技術人員及時鞏固和更新本項目相關的技術知識，了解并掌握最先進的技術，售后服務中心的技術人員將時刻跟蹤新的技術領域，收集整理相關資料。根據項目單位的實際情況和需求與項目單位的技術人員進行技術交流，并采用電話、傳真、郵件、網站的方式將最新的信息傳送給項目單位的技術人員。對項目單位技術人員提出的技術交流需求，售后服務中心的技術人員將會在最短時間內與項目單位技術人員取得聯系，詳細了解和分析具體需求內容并回答項目單位技術人員提出的問題，以最快速度從技術支持知識庫中提取相應內容或從其他途徑獲得相應技術資料，反饋給項目單位技術人員，并對知識庫進行內容更新。客戶服務中心技術交流服務流程如下：圖客戶服務中心技術交流服務流程系統中設備、軟件和網絡功能優化與擴充應及時與本項目相關技術人員保持聯系，了解當前系統運行狀況，根據實際情況為本項目系統中設備、軟件等功能提供優化方案。如果系統中設備、軟件等功能需要擴充，售后服務中心技術人員在收到擴充需求后將立即做出實質性響應，與技術人員取得聯系，詳細了解擴充需求的具體情況，并與其共同分析擴充的必要性和可行性，在最短時間內，對擴充需求給出合理和優化的擴充方案和建議，并且以優惠的價格為項目單位提供相應的設備、軟件、模塊、部件等產品。系統中設備、軟件等功能優化與擴充服務流程圖如下：圖優化與擴充服務流程圖建立技術支持知識庫在本項目的實施過程以及運行維護與支持服務過程中，技術人員應在技術支持知識庫中實時統計記錄發生的技術問題，同時，在每季度末安排客戶服務中心資深技術支持人員將本項目中出現的技術問題及解決辦法進行匯總分類，提交給用戶，并協助其在內部服務器上開辟技術支持知識庫欄目，及時向各節點的技術人員發布。在運行維護與支持服務的過程中，技術支持人員應不斷跟蹤技術、設備信息，對知識庫進行豐富和更新，以便技術人員能夠掌握技術、設備的最新信息。日常管理及維護規章制度駐場人員日常維護管理1、統一領導遇到重大應用系統異常情況，及時向有關領導報告，以便于統一調度、減少損失。2、綜合協調明確綜合協調的職能機構和人員，做到職能間的相互銜接。3、重點突出處理的重點放在運行著重要業務系統或可能導致嚴重事故后果的關鍵系統上。4、及時反應，積極應對出現應用系統故障時，駐場運維服務人員應及時發現、及時報告、及時搶修、及時控制，積極對信息系統突發事件進行防范、監測、預警、報告、響應。5、快速恢復系統管理人員在堅持快速恢復系統的原則下，根據職責分工，加強團結協作，必要情況下與設備供應商共同謀求問題的快速解決。6、防范為主，加強監控經常性地做好應對應用系統突發事件的思想準備、預案準備、機制準備和工作準備，提高基礎設備和重要信息系統的綜合保障水平。加強對應用系統應用的日常監視，及時發現信息系統突發性事件并采取有效措施，迅速控制事件影響范圍，力爭將損失降到最低程度。維護規章制度維護是客服工作的核心，為了更好的做好維護工作，給客戶創造更大的效益、價值，特制定以下制度：對于需要其他部門解決的問題或投訴，出現重大、疑難故障等緊急情況時，可直接電話通知經營管理部，經營管理部在接到客服部通知后，與客戶保持聯系直至問題得到完滿解決，問題解決后在第一時間反饋給客戶，并作好資料的歸檔工作。對于必須要去現場才能解決的問題，去現場的工程師要攜帶已填寫問題現象及聯系人的維護方案，并在問題得到解決后詳實填寫處理步驟和分析，之后要客戶簽字確認，問題解決后在第一時間遞交維護報告。項目實施與服務中心資料管理員作好資料的歸檔工作。對于項目實施與服務中心或其他部門技術人員去現場處理問題，務必要對客戶給以一定的培訓服務（包括常見故障的排除等等）。投訴一般分為對