新任主管第一課9/18/2023新任主管第一課8/6/20231

第一章角色的轉(zhuǎn)換9/18/20238/6/20232管理職能的轉(zhuǎn)變由被動(dòng)到主動(dòng)由局部到整體由近期到長遠(yuǎn)由事務(wù)性工作到管理性工作9/18/2023管理職能的轉(zhuǎn)變由被動(dòng)到主動(dòng)8/6/20233知識(shí)及能力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變?cè)瓉?專業(yè)技能+執(zhí)行能力現(xiàn)在:專業(yè)技能+管理能力通用管理能力:決策能力授權(quán)能力指導(dǎo)能力組織能力合作能力協(xié)調(diào)能力專業(yè)素質(zhì)能力:親和力溝通力領(lǐng)導(dǎo)力說服力

9/18/2023知識(shí)及能力結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變?cè)瓉?專業(yè)技能+執(zhí)行能力8/6/20234如何建立親和力情緒同步

共識(shí)同步

生理同步

語調(diào)語速同步

9/18/2023如何建立親和力情緒同步8/6/20235領(lǐng)導(dǎo)力職位個(gè)人魅力

如果你現(xiàn)在是領(lǐng)導(dǎo)，沒有領(lǐng)導(dǎo)力。如果你有領(lǐng)導(dǎo)力，但不是領(lǐng)導(dǎo)。9/18/2023領(lǐng)導(dǎo)力職位8/6/20236管理者的五項(xiàng)工作

設(shè)定目標(biāo)組織激勵(lì)與溝通評(píng)估績效培養(yǎng)人才（包括自己）德魯克“1358”

9/18/2023管理者的五項(xiàng)工作設(shè)定目標(biāo)8/6/20237新任主管的三大問題

心態(tài)調(diào)整形象重塑樹立自信9/18/2023新任主管的三大問題心態(tài)調(diào)整8/6/20238主管必備的十大技能角色定位技能時(shí)間管理技能有效溝通技能績效管理技能會(huì)議管理技能沖突管理技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)技能員工激勵(lì)技能情緒管理技能危機(jī)管理技能9/18/2023主管必備的十大技能角色定位技能時(shí)間管理技能8/6/2029

第二章沖突管理9/18/20238/6/202310自測題

你處理沖突的能力如何.doc9/18/2023自測題8/6/202311什么是沖突？

沖突的定義簡單的說就是對(duì)抗。指相互依賴的兩方或多方以上之間的公開的爭斗，他們的目標(biāo)不一，并且在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)會(huì)受到對(duì)方的干擾。沖突從何處來繁重的壓力不良的溝通欲望的驅(qū)使

9/18/2023什么是沖突？沖突的定義8/6/202312如何正確理解沖突管理

良性沖突（建設(shè)性沖突）的好處惡性沖突（批壞性沖突）的壞處樹立積極的沖突觀

9/18/2023如何正確理解沖突管理良性沖突（建設(shè)性沖突）的好處8/6/213沖突管理策略之合作適用于問題非常重要，需要大家一起參與的時(shí)候，在建設(shè)團(tuán)隊(duì)和作出戰(zhàn)略性決定時(shí)，合作策略非常重要。適用的情境解決有關(guān)感情方面的沖突。把不同的觀點(diǎn)有機(jī)結(jié)合起來。要通過達(dá)成一種共識(shí)而獲得相互信任。當(dāng)時(shí)間上允許徹底解決問題時(shí)。當(dāng)雙方都認(rèn)為妥協(xié)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)非常重要時(shí)。9/18/2023沖突管理策略之合作適用于問題非常重要，需要大家一起參與的時(shí)候14沖突管理策略之克制

克制策略適用于以下的情境：當(dāng)你愿意放棄某些利益以便從另一方獲得一定的未來利益時(shí)。問題對(duì)另一方更為重要時(shí)。當(dāng)和諧和穩(wěn)定更特別重要時(shí)。當(dāng)你是弱勢角度時(shí)。當(dāng)管理者發(fā)現(xiàn)自己是錯(cuò)的時(shí)。維持雙方的關(guān)系非常重要時(shí)。

9/18/2023沖突管理策略之克制克制策略適用于以下的情境：8/6/20215沖突管理策略之強(qiáng)制

適用于以下的情境：對(duì)重要問題必須采取特殊行為時(shí)。技術(shù)性的問題非技術(shù)性的問題違反規(guī)章制度，需要嚴(yán)肅處理時(shí)。以下情況，強(qiáng)制策略可能會(huì)失效：問題很復(fù)雜沖突雙方實(shí)力相當(dāng)下屬能力很強(qiáng)9/18/2023沖突管理策略之強(qiáng)制適用于以下的情境：8/6/202316沖突管理策略之回避適用于以下的情境：當(dāng)沖突只是附帶問題時(shí)當(dāng)沖突雙方個(gè)性很強(qiáng)時(shí)。收集信息比決策更重要的時(shí)候有更重要問題需要立刻解決時(shí)。潛在的損失遠(yuǎn)超過解決沖突的利益時(shí)。當(dāng)其他人可以更有效解決沖突時(shí)。

回避的三個(gè)層次：中立隔離撤退

9/18/2023沖突管理策略之回避適用于以下的情境：8/6/202317沖突管理策略之妥協(xié)

適用于以下的情境勢均力敵的雙方堅(jiān)持自己的目標(biāo)時(shí)對(duì)復(fù)雜問題可以達(dá)成暫時(shí)的和解方法時(shí)在合作或抗?fàn)幉怀晒r(shí)目標(biāo)很明確，但不值得努力使其實(shí)現(xiàn)時(shí)。

9/18/2023沖突管理策略之妥協(xié)適用于以下的情境8/6/202318如何處理員工之間的沖突

員工之間沖突的原因不公平現(xiàn)象員工地位發(fā)生變化個(gè)性不同性格沖突認(rèn)知不同謠言處理的一般辦法

9/18/2023如何處理員工之間的沖突員工之間沖突的原因8/6/202319處理與上司沖突的8大辦法引咎自責(zé)，自我批評(píng)。

丟掉幻想，主動(dòng)搭腔。

不與爭論，冷處理。請(qǐng)人斡旋，從中化解。9/18/2023處理與上司沖突的8大辦法引咎自責(zé)，自我批評(píng)。8/6/20220處理與上司沖突的8大辦法避免尷尬，尋找適合的溝通渠道。利用輕松的場合淡化上司的敵意。寬宏大量，適合忍讓。三十六計(jì)走為上。9/18/2023處理與上司沖突的8大辦法避免尷尬，尋找適合的溝通渠道。8/621處理與上司沖突的三個(gè)原則

沖突后不向同事訴苦及時(shí)、主動(dòng)消除隔閡當(dāng)你是正確時(shí)，不要幸災(zāi)樂禍，自鳴得意

9/18/2023處理與上司沖突的三個(gè)原則沖突后不向同事訴苦8/6/202322處理與下屬?zèng)_突的四個(gè)技巧

當(dāng)管理者遭受挑戰(zhàn)時(shí)，要傾聽他們的想法，發(fā)現(xiàn)問題的所在。了解真實(shí)意圖，拿出方案，可以以退為進(jìn)。讓你的話，在沖突者中迅速準(zhǔn)備傳播，保證每人知道你的目標(biāo)，事情就暢通多了。關(guān)鍵時(shí)刻，堅(jiān)持真理，與固執(zhí)己見者劃清界限。9/18/2023處理與下屬?zèng)_突的四個(gè)技巧當(dāng)管理者遭受挑戰(zhàn)時(shí)，要傾聽他們的想23處理與下屬?zèng)_突的三個(gè)原則要寬容

要有說服力做事與做人應(yīng)另當(dāng)別論9/18/2023處理與下屬?zèng)_突的三個(gè)原則要寬容

8/6/202324典型沖突解決辦法討論上司批評(píng)你下屬怎么辦？下屬對(duì)你有偏見