電子商務框架體系電子商務框架體系：推動商務活動高效運轉的關鍵

隨著互聯網技術的飛速發展，電子商務框架體系成為了商務活動中不可或缺的一部分。這個框架體系的核心概念包括ERP、CRM、API和云計算等，它們在電子商務的運作過程中起著至關重要的作用。本文將詳細闡述這些關鍵概念，并探討它們在實際應用場景中的價值。

一、引言

電子商務框架體系是指通過互聯網技術將各種資源整合在一起，為商務活動提供高效支撐的結構或框架。這個框架體系的出現極大地促進了商務活動的開展，使得企業能夠更好地實現資源優化配置、降低運營成本并提高市場競爭力。

二、概述

電子商務框架體系主要包括以下幾個核心概念：

1、ERP（EnterpriseResourcePlanning）：ERP系統是一種集成化的企業管理軟件，它可以將企業的各個部門、業務流程和信息資源進行有機整合，實現企業內部資源的優化配置。

2、CRM（CustomerRelationshipManagement）：CRM系統是一種以客戶為中心的企業管理軟件，它可以幫助企業更好地了解客戶需求、購買行為和滿意度，從而提供更加個性化的產品和服務。

3、API（ApplicationProgrammingInterface）：API是一種用于溝通不同應用程序或系統之間的標準接口，它可以讓不同的系統之間實現數據交換和功能調用，提高整個系統的靈活性和可擴展性。

4、云計算（CloudComputing）：云計算是一種基于互聯網的IT服務模式，它將計算、存儲和應用程序等資源通過互聯網提供給用戶使用，用戶可以根據實際需求進行靈活租用和擴展。

三、重點解釋

1、ERP：ERP系統是一種集成化的企業管理軟件，它的主要功能是優化企業內部的資源分配。通過ERP系統，企業可以實現采購、生產、銷售、財務等各個部門的數據共享和業務協同，提高整體運營效率。

2、CRM：CRM系統是一種以客戶為中心的企業管理軟件，它的主要功能是幫助企業更好地了解客戶需求、購買行為和滿意度。通過CRM系統，企業可以更好地掌握客戶需求，提供更加個性化的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

3、API：API是一種用于溝通不同應用程序或系統之間的標準接口，它的主要功能是讓不同的系統之間實現數據交換和功能調用。通過API，企業可以輕松地將不同的系統連接在一起，實現數據共享和業務協同，提高整個系統的靈活性和可擴展性。

4、云計算：云計算是一種基于互聯網的IT服務模式，它的主要功能是將計算、存儲和應用程序等資源通過互聯網提供給用戶使用。用戶可以根據實際需求進行靈活租用和擴展，無需購買和維護昂貴的硬件設備。

四、應用場景

電子商務框架體系在實際應用中有許多典型的場景。例如，淘寶、天貓和京東等電商平臺通過ERP系統實現采購、銷售和財務等部門的數據共享和業務協同；通過CRM系統收集用戶購買行為和滿意度數據，為賣家提供更加精準的營銷策略；通過API開放平臺，讓不同的系統之間實現數據交換和功能調用，提高整個系統的靈活性和可擴展性；通過云計算服務提供商的服務器、存儲和應用程序等資源，為用戶提供穩定可靠的電子商務服務。

五、優勢分析

電子商務框架體系具有以下優勢：

1、提高效率：通過ERP系統可以實現企業內部資源的優化配置，提高整體運營效率。

2、增強客戶體驗：通過CRM系統可以更好地了解客戶需求，提供更加個性化的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。

3、降低成本：通過API可以實現不同系統之間的數據交換和功能調用，避免重復開發，降低整個系統的成本。

4、提供穩定性：通過云計算服務提供商的資源，可以為用戶提供穩定可靠的電子商務服務，降低硬件設備成本和運維風險。

六、結論

電子商務框架體系是推動商務活動高效運轉的關鍵，它通過集成化的ERP系統、以客戶為中心的CRM系統、標準化的API接口和基于互聯網的云計算服務，將各種資源整合在一起，為商務活動提供高效支撐。在實際應用中，電子商務框架體系在提高效率、增強客戶體驗、降低成本和提供穩定性等方面具有顯著的優勢。隨著電子商務的不斷發展，電子商務框架體系也將不斷完善和優化，為商務活動的開展提供更加高效和可靠的支持。電子商務團隊建設框架電子商務團隊建設框架

在當今快速發展的電子商務時代，建設高效、協作能力強的團隊對于企業成功至關重要。本文將為大家提供一個電子商務團隊建設的框架，幫助大家構建出色的團隊。

一、明確團隊目標和職責

首先，明確團隊的目標和職責。這有助于團隊成員了解他們所扮演的角色，以及他們需要為實現共同目標做出貢獻的部分。為團隊設定明確的目標，可以激發成員的積極性和熱情，并使他們更加團結。

二、制定角色和責任分工

為了確保團隊的高效運行，團隊成員應明確各自的職責和分工。這有助于避免工作重疊和資源浪費，并提高團隊成員的工作效率。在制定角色和責任分工時，要充分考慮每個成員的技能和特長，確保他們在團隊中能夠發揮自己的優勢。

三、制定決策流程

制定明確的決策流程，以確保團隊在做出決策時能夠遵循一致的標準和程序。這可以避免團隊內部的混亂和沖突，并提高決策的效率和質量。在制定決策流程時，要充分考慮團隊的實際情況，確保流程具有可操作性和實用性。

四、強化團隊培訓和發展

為了提高團隊成員的專業技能和綜合素質，應定期開展培訓和發展計劃。這有助于增強團隊的凝聚力和戰斗力，并提高團隊成員的工作效率和質量。培訓和發展計劃應充分考慮團隊成員的需求和興趣，以確保其有效性和實用性。

五、建立有效的溝通機制

良好的溝通是團隊協作的基礎。建立有效的溝通機制，可以確保團隊成員之間的信息流通暢通，并及時解決問題和困難。這有助于提高團隊的合作效率和工作質量。

六、注重團隊文化建設

團隊文化是一個團隊發展的靈魂。注重團隊文化建設，可以增強團隊的凝聚力和向心力，提高成員的歸屬感和責任感。通過舉辦各種團隊活動、慶祝重要節點等方式，可以加強團隊成員之間的聯系和互相理解，為團隊的高效運行提供有力的支持。

總之，電子商務團隊建設需要從明確目標、制定角色和責任分工、制定決策流程、強化培訓和發展、建立有效溝通機制以及注重團隊文化建設等方面入手。只有構建一個高效、協作能力強的團隊，才能在激烈競爭的電子商務市場中取得成功。電子商務安全體系電子商務安全體系：守護線上交易的安全與順暢

隨著互聯網的普及和電子商務的快速發展，線上交易已成為許多人日常生活的重要組成部分。然而，與此電子商務安全問題也日益凸顯，如何確保用戶信息和資金安全，防范各種網絡攻擊和欺詐行為，已成為業界關注的焦點。本文將介紹電子商務安全體系的概念、重要性以及相關措施，為構建一個安全、可靠的電子商務環境提供參考。

一、電子商務安全體系概述

電子商務安全體系是一個涵蓋多個方面的綜合性安全系統，旨在保護在線交易過程中的用戶隱私、支付安全以及數據可靠性。這個體系涵蓋了技術、管理、法律等多個層面，涉及網絡安全、數據安全、終端安全等多個領域。電子商務安全體系的構建對于維護電子商務的健康發展至關重要，不僅能保護用戶的權益，還能提升企業的品牌形象和信譽。

二、電子商務安全威脅分析

1、病毒感染：惡意軟件如病毒、木馬等可能會通過電子郵件、惡意網站、文件共享等途徑傳播，感染電子商務平臺的服務器和用戶終端，竊取或破壞敏感信息。

2、釣魚攻擊：不法分子通過偽造銀行、電商平臺等官方網站，誘導用戶輸入賬號、密碼等敏感信息，實施釣魚攻擊。

3、數據泄露：由于網絡攻擊、系統漏洞等原因，電商平臺的數據泄露事件時有發生，嚴重威脅用戶隱私和資金安全。

4、拒絕服務攻擊：攻擊者通過大量請求擁塞電商平臺，導致服務器癱瘓或響應緩慢，從而影響正常交易。

三、建議與實踐

1、加強密碼管理：采用高強度密碼，避免使用易猜、易記的密碼。定期更換密碼，增加賬號安全性。

2、運用數據加密技術：通過加密技術保護數據傳輸和存儲過程中的安全性，如SSL、TLS等協議可實現通信加密和數據加密。

3、實施訪問控制：對用戶訪問權限進行嚴格管理，防止未經授權的訪問和數據泄露。

4、安裝防病毒軟件：在服務器和用戶終端安裝可靠的防病毒軟件，及時發現和清除潛在威脅。

5、定期備份數據：確保數據備份及時、完整，以防止數據丟失和災難性損失。

6、建立應急響應機制：制定針對不同安全威脅的應急響應計劃，確保在發生安全事件時能迅速做出應對，減少損失。

四、總結

電子商務安全體系的構建對于保障線上交易的安全性和順暢性至關重要。通過加強密碼管理、運用數據加密技術、實施訪問控制等措施，可以有效應對病毒感染、釣魚攻擊、數據泄露等安全威脅。建立應急響應機制和加強日常監控，能進一步提升電子商務平臺的安全性和穩定性。在未來的電子商務發展中，隨著技術的進步和安全需求的提升，我們將面臨更多的安全挑戰。因此，電子商務平臺和相關部門應持續關注最新的安全動態，不斷優化和完善電子商務安全體系，為用戶創造一個安全、可靠的線上交易環境。電子商務指標體系電子商務指標體系

隨著互聯網的快速發展，電子商務已成為企業間競爭的重要領域。為了確保電子商務業務的成功，建立一套完整的電子商務指標體系至關重要。該體系可以有效地衡量電子商務的運營效果，發現潛在問題，并為未來的發展提供有力支持。本文將詳細介紹電子商務指標體系及其在實際應用中的重要性。

一、流量指標

1、訪問量：反映網站或電商平臺的總訪問次數，體現用戶對平臺的關注度。

2、訪客數：統計訪問網站或電商平臺的獨立訪客數，反映平臺的用戶規模。

3、點擊率：衡量網站或電商頁面被點擊的總次數，反映用戶對頁面內容的關注度。

二、轉化指標

1、轉化率：反映網站或電商平臺中，用戶瀏覽頁面后完成轉化的比例，如訂單轉化率、注冊轉化率等。

2、成交率：反映用戶在網站或電商平臺下單購買的比例，體現交易轉化效果。

3、重復購買率：反映用戶在網站或電商平臺再次購買的比例，體現用戶對產品的滿意度和信任度。

三、用戶行為指標

1、用戶停留時間：反映用戶在網站或電商平臺平均停留的時間，體現用戶對平臺的粘性。

2、頁面跳出率：反映用戶在進入頁面后迅速離開的比例，體現頁面內容對用戶的吸引力。

3、用戶路徑：記錄用戶在網站或電商平臺中的瀏覽路徑，反映用戶的使用習慣和需求。

四、營銷推廣指標

1、推廣渠道轉化率：反映各推廣渠道對轉化的貢獻程度，指導營銷策略的優化。

2、廣告點擊率：反映廣告被點擊的比例，評估廣告效果和用戶對廣告內容的關注度。

3、營銷活動參與率：反映營銷活動對用戶的吸引力，體現活動效果。

五、客戶滿意度指標

1、投訴率：反映用戶對網站或電商平臺不滿的比例，提示平臺存在的問題和改進方向。

2、滿意度調查：通過問卷、評價等方式收集用戶對平臺和產品的滿意度評價，了解用戶需求和期望。

3、客戶凈推薦值（NPS）：反映用戶對產品和服務的推薦意愿，評估客戶忠誠度和口碑效應。

六、運營效率指標

1、網站加載速度：反映網站或電商平臺的響應速度，對用戶體驗和搜索引擎優化（SEO）具有重要影響。

2、庫存周轉率：反映庫存管理效率，與庫存成本和銷售效益密切相關。

3、訂單處理時間：反映訂單從下單到完成交易的周期，體現平臺的訂單處理能力和服務效率。

七、財務指標

1、成交金額：反映網站或電商平臺實現的銷售收入，是衡量電商業務的核心財務指標。

2、毛利率：反映網站或電商平臺的經營效益，體現產品或服務的成本與售價之間的關系。

3、roi（投資回報率）：衡量投入資金與回報資金之間的比例，反映電商業務的投資效益。

綜上所述，電子商務指標體系涵蓋了流量、轉化、用戶行為、營銷推廣、客戶滿意度、運營效率和財務等多個方面。通過定期監測和分析這些指標，企業能夠及時發現問題、優化運營策略，并提升電子商務業務的競爭力和盈利能力。電子商務標準體系電子商務標準體系：推動電商行業健康發展

隨著互聯網技術的不斷發展和普及，電子商務已經成為全球商業領域的重要組成部分。為了規范電商行業的行為，建立公平競爭的市場環境，電子商務標準體系的建立勢在必行。本文將分析電子商務標準體系的重要性，探討其發展現狀和未來趨勢，并提出相關建議。

一、電子商務標準體系的重要性

電子商務標準體系是指在電商行業中建立的一系列標準，包括技術標準、數據標準、安全標準、支付標準等。這些標準為電商企業提供了統一的操作規范和數據交換格式，使得各類電商網站和平臺能夠實現互通互連，提高交易效率和用戶體驗。同時，電子商務標準體系還有以下重要作用：

1、規范市場行為：電子商務標準體系通過規定電商企業的運營準則和數據透明度，有效遏制不正當競爭和欺詐行為，維護了市場秩序。

2、促進技術創新：標準體系的建立可以推動電商行業的技術進步和創新，提高行業整體競爭力。

3、便于政府監管：標準體系為政府提供了有效的監管工具，有助于政府對電商行業進行規范化管理。

二、電子商務標準體系的發展現狀

目前，全球電商行業已經形成了一些重要的標準，如ISO20022（國際支付與結算標準）、EDI（電子數據交換標準）等。這些標準在不同程度上推動了電商行業的發展。然而，在電商行業的快速發展過程中，仍然存在一些問題：

1、標準不統一：由于各個國家和地區電商發展的具體情況不同，導致電商標準存在差異，給跨國交易帶來不便。

2、數據安全和隱私保護問題：在電商交易過程中，涉及到大量用戶個人信息和交易數據，如何保障數據安全和隱私保護成為亟待解決的問題。

針對這些問題，一些國際組織和地方政府正在積極推動電子商務標準體系的建立和完善。例如，國際標準化組織（ISO）已經成立了電子商務標準工作組，致力于制定統一的國際電商標準。同時，一些國家和地區也建立了自己的電商標準體系，如中國的《電子商務交易產品質量抽查抽檢管理辦法》等。

三、電子商務標準體系的未來趨勢和建議

隨著電商行業的持續發展，電子商務標準體系也將不斷完善。未來，電子商務標準體系將更加注重用戶體驗、數據安全和隱私保護等方面。為了推動電子商務標準體系的發展，本文提出以下建議：

1、建立全球統一的電子商務標準：通過國際合作，建立全球統一的電子商務標準，促進跨國電商交易的發展。

2、加強數據安全和隱私保護：制定更加嚴格的數據安全和隱私保護標準，確保用戶個人信息和交易數據的安全。

3、鼓勵企業參與標準制定：通過政策引導和資金支持等方式，鼓勵電商企業參與標準制定，推動標準的實施和應用。

4、強化政府監管：加強對電商行業的監管力度，規范市場行為，維護公平競爭的市場環境。

總之，電子商務標準體系的建立和完善對于推動電商行業健康發展具有重要意義。在全球化的背景下，加強國際合作，注重用戶體驗、數據安全和隱私保護，將是未來電子商務標準體系發展的重要方向。高中歷史知識體系框架圖高中歷史知識體系框架圖

一、古代文明

1、古代埃及文明

1、宗教：太陽神崇拜，金字塔建筑，法老王權。

2、文化：象形文字，文學，建筑，雕刻。

3、政治：法老的絕對權力，土地制度，奴隸制。

2、古代希臘文明

1、哲學：蘇格拉底，柏拉圖，亞里士多德。

2、文學：荷馬史詩，悲劇詩人。

3、藝術：雕塑，建筑，繪畫。

4、政治：民主制度的建立與發展。

3、古代羅馬文明

1、法律：羅馬法，十二銅表法，公民法。

2、文化：拉丁文學，建筑風格，宗教。

3、政治：羅馬帝國的建立與衰落。

二、中世紀文明

1、歐洲中世紀文明

1、宗教：基督教文化，教會制度。

2、文化：騎士文學，建筑風格。

3、政治：封建制度的形成與發展。

2、伊斯蘭文明

1、宗教：伊斯蘭教，清真寺建筑。

2、文化：阿拉伯文學，數學，天文學。

3、政治：奧斯曼帝國的建立與衰落。

3、中國宋元文明

1、科技：火藥，造紙術，印刷術。

2、文化：宋詞，元曲，書畫藝術。

3、政治：宋元帝國的建立與統治。

三、近代文明

1、歐洲文藝復興

1、文化：人文主義，藝術風格，文學。

2、科技：航海技術，科學方法。

3、政治：君主專制，資本主義興起。

2、啟蒙運動

1、思想：自由，平等，民主。

2、科技：工業革命的興起。

3、政治：美國獨立戰爭，法國大革命。

四、現代文明

1、全球化與科技發展

1、經濟：全球化，國際貿易組織，歐盟。

2、科技：信息技術，生物技術，太空探索。

3、社會：城市化，人口遷移。

2、二戰后的世界格局

1、冷戰：美蘇對峙，核武器威脅。

2、和平與發展：聯合國，世界貿易組織。

3、發展中國家：非洲，拉美，亞洲的崛起。

3、21世紀的社會問題

1、環境問題：氣候變化，生物多樣性喪失。

2、社會不平等：貧富差距，教育機會不均等。

3、健康問題：傳染病流行，慢性病增長。

以上是高中歷史知識體系框架圖的一個大致分類，具體內容可以根據教材和課程要求進行補充和細化。這個框架圖可以幫助學生更好地理解歷史發展的脈絡和主要事件，加深對歷史知識的理解和掌握。也有助于培養學生的歷史意識和人文素養，幫助他們更好地應對未來的挑戰和機遇。中國電子商務信用體系中國電子商務信用體系

隨著互聯網技術的不斷發展，電子商務在中國逐漸成為一種重要的商業形式。然而，由于網絡的虛擬性和開放性，電子商務中的信用問題日益凸顯。因此，建立和完善中國電子商務信用體系，對于推動電子商務的健康發展具有重要意義。

一、電子商務信用的重要性

電子商務是基于互聯網的一種商務模式，買賣雙方無需見面，只需通過網絡平臺進行交易。因此，信用成為了電子商務發展的關鍵因素。以下幾個方面展示了電子商務信用的重要性：

1、降低交易風險：電子商務中，買賣雙方互不了解，交易風險較大。良好的信用體系可以提供可靠的信用評估，幫助買賣雙方判斷對方的信用狀況，降低交易風險。

2、提高交易效率：在信用體系健全的環境下，買賣雙方的交易信賴度提高，交易流程更加順暢，從而提高交易效率。

3、促進電子商務規模發展：信用體系的建立和完善可以增強消費者對電子商務的信任度，從而擴大電子商務的規模。

二、中國電子商務信用體系的現狀

目前，中國電子商務信用體系已經取得了一定的進展，但仍存在一些問題：

1、缺乏統一的信用評估標準：當前，中國各電子商務平臺均有自己的信用評估體系，但各平臺間的評估標準和方法存在較大差異。這使得信用評估結果在不同平臺間存在不可比性。

2、信用欺詐行為屢禁不止：電子商務中，一些不法分子利用網絡的虛擬性進行欺詐行為，例如虛假評價、假冒偽劣等。這嚴重損害了消費者的權益，影響了電子商務的健康發展。

3、隱私保護問題：在信用體系中，個人信息的保護至關重要。然而，當前一些電子商務平臺在個人信息保護方面存在一定的問題，如信息泄露、濫用等。

三、完善中國電子商務信用體系的建議

為了推動中國電子商務的健康發展，以下幾個方面值得我們關注：

1、建立統一的信用評估標準：國家應制定統一的信用評估標準，規范各電子商務平臺的信用評估行為，提高信用評估的可比性。

2、加強信用監管：政府應加強對電子商務平臺的監管，嚴厲打擊信用欺詐行為，保護消費者的合法權益。

3、強化個人信息保護：電子商務平臺應加強個人信息保護措施，確保個人信息的安全性。同時，國家應制定相關法律法規，對個人信息保護進行規范。

4、提高公眾的信用意識：政府和社會應加強宣傳教育，提高公眾對信用的重視程度，引導公眾形成良好的信用習慣。

總之，建立和完善中國電子商務信用體系對于推動電子商務的健康發展具有重要意義。政府、企業和公眾應共同努力，共同打造一個誠信、可靠的電子商務環境。電子商務公司薪資體系電子商務公司薪資體系：解析與探討

隨著互聯網的快速發展，電子商務公司已經逐漸成為商業領域中的一支重要力量。在這個行業繁榮的背后，一個關鍵因素是公司科學的薪資體系。本文將對電子商務公司的薪資體系進行詳細分析，探究其特點、優缺點以及發展趨勢。

一、電子商務公司薪資體系概述

電子商務公司的薪資體系主要包括基本工資、績效獎金、福利待遇以及股票期權等多個方面。基本工資主要根據崗位等級、工作經驗、技能水平等因素確定；績效獎金則與員工的工作表現、團隊業績以及公司整體利潤相關；福利待遇包括社會保險、商業保險、帶薪休假等；股票期權則作為一種長期激勵手段，鼓勵員工積極參與公司發展。

二、電子商務公司薪資體系的優缺點

1、優點：

（1）以市場為導向，根據崗位等級、工作經驗等因素制定基本工資，使得薪資水平與市場接軌，確保了公司的競爭力。

（2）績效獎金和股票期權的設置，能夠充分激勵員工的工作積極性和創新精神，有助于提升公司整體業績。

（3）福利待遇完善，如提供社會保險、商業保險等，增強了員工的安全感和對公司的信任。

2、缺點：

（1）過于注重崗位等級和工作經驗，可能導致“論資排輩”的現象，使得新員工難以獲得更高的薪資。

（2）績效獎金的分配可能存在不公平現象，可能導致員工之間的矛盾和競爭。

（3）股票期權只面向少數核心員工，可能影響其他員工的參與感和歸屬感。

三、電子商務公司薪資體系的發展趨勢

1、更加注重個人能力和業績：隨著人才競爭的加劇，電子商務公司的薪資體系將更加注重個人能力和業績，以吸引和留住優秀人才。

2、更加關注團隊合作：電子商務行業強調團隊合作，因此，薪資體系也將更加關注團隊合作的成果，鼓勵員工之間的協作與分享。

3、更加注重長期激勵：為了鼓勵員工積極參與公司發展，未來的薪資體系將更加注重長期激勵，如增加股票期權等長期激勵手段。

4、更加注重員工福利：隨著人們對工作生活平衡的關注度提高，電子商務公司的薪資體系也將更加注重員工福利，如提高帶薪休假天數、增加健康保險等。

四、總結

電子商務公司的薪資體系是一個復雜的系統，需要綜合考慮多個因素。為了保持公司在行業中的競爭力，電子商務公司需要不斷優化薪資體系，以更好地吸引和留住人才。在未來的發展中，電子商務公司的薪資體系將更加注重個人能力和業績、團隊合作、長期激勵以及員工福利等方面，以適應行業發展的需求。電子商務安全認證體系隨著電子商務的飛速發展，網絡安全問題日益凸顯。為了保證電子商務交易的安全性，電子商務安全認證體系應運而生。本文將詳細介紹電子商務安全認證體系的相關內容，包括體系概述、認證流程、認證標準以及案例分析等。

一、電子商務安全認證體系概述

電子商務安全認證體系是一種多層次的安全機制，旨在確保電子商務交易過程中的數據安全和身份認證。該體系通過采用密碼學、數字簽名、數字證書等技術手段，確保交易信息的機密性、完整性和不可否認性。

二、電子商務安全認證流程

電子商務安全認證流程一般包括以下環節：

1、用戶注冊：用戶在電子商務平臺上進行注冊，填寫相關信息，如用戶名、密碼等。

2、證書申請：用戶向認證機構提交申請，申請數字證書。

3、審核認證：認證機構對用戶提交的信息進行審核，確保其真實性和合法性。

4、頒發證書：認證機構向用戶頒發數字證書，確保用戶身份的真實性。

5、交易驗證：在交易過程中，通過數字證書對用戶身份進行驗證，確保交易的安全性。

三、電子商務安全認證標準

為了規范電子商務安全認證體系，各國均制定了一系列安全認證標準，如ISO/IEC14717、GM/T0008-2012等