成功的郵件營銷需要遵守的9個(gè)原則電子郵件營銷是在用戶事先許可的前提下，通過發(fā)送電子郵件的方式向目標(biāo)用戶傳遞有價(jià)值信息的一種網(wǎng)絡(luò)背銷手段。實(shí)現(xiàn)Email營銷需要三個(gè)基本因素：用戶許可、通過電子郵件傳遞信息、信息對用戶是有價(jià)值的。三個(gè)因素缺少任何一個(gè)，都不能稱之為有效的郵件營銷。因此真正的電子郵件營銷也就是許可Email營銷。電子郵件營銷能夠達(dá)成的目標(biāo)通常有以下幾種：1、增加銷售(特別是有網(wǎng)上商城的)；2、維護(hù)客戶關(guān)系；3、增加網(wǎng)站的流量；4、增強(qiáng)企業(yè)品牌或產(chǎn)品意識(shí)；5.后服務(wù)相關(guān)的針對性溝通。但是電子郵件營銷又像一把“雙刃劍”，一方面它能給互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、廠商品牌的網(wǎng)絡(luò)化及網(wǎng)民購物觀念帶來積極影響；另一方面如果操作不當(dāng)，它所衍生的負(fù)面影響也不容忽視。因?yàn)榭此票阋硕痪W(wǎng)打盡式的郵件投放不僅未必能收到理想的投資回報(bào)，盲目地推行電子郵件營銷還存在著巨大的風(fēng)險(xiǎn)，用戶會(huì)對收到的大量帶有營銷目的的電子郵件產(chǎn)生反感甚至感到憤怒、他們總是將那些郵件直接刪除，甚至有可能投訴到郵箱服務(wù)提供商，使企業(yè)在電子郵件營銷中的大績努力付諸東流。希望下面介紹的電子郵件營銷的9個(gè)原則，能為各位營銷人助力。許可式郵件營銷原則許可式電子郵件營銷指的是用戶主動(dòng)要求你發(fā)郵件及相關(guān)信息給他。凡是用戶沒有主動(dòng)要求接收郵件的都不是許可式電子郵件營銷、也都不建議讀者使用。最常見的用戶要求接收郵件的方式是在網(wǎng)站上填寫注冊表格，訂閱電子雜志。網(wǎng)站必須非常清楚地標(biāo)明，用戶填寫這個(gè)表格就意味著要求網(wǎng)站發(fā)郵件給他們，并且同意網(wǎng)站的使用條款和隱私權(quán)政策。簡單填寫注冊表格還有一定的風(fēng)險(xiǎn)，我們可以把它稱為單次選擇性進(jìn)入方式（英文singleopt-in）。現(xiàn)在越來越多的電子郵件營銷使用者傾向于使用雙重選擇性進(jìn)入方式(英文doubleapt-in)，也就是說用戶填寫注冊表格后會(huì)收到一封自動(dòng)確認(rèn)郵件，用戶的電子郵件地址還沒有正式進(jìn)入數(shù)據(jù)庫。確認(rèn)郵件中會(huì)有一個(gè)確認(rèn)鏈接地址，只有在用戶點(diǎn)擊了確認(rèn)鏈接地址后，他的電子郵件地址才正式進(jìn)入數(shù)據(jù)庫，完成訂閱過程。由于確認(rèn)郵件只有電子郵件地址所有者本人才能看到和點(diǎn)擊確認(rèn)鏈接，這就避免了由于其他人惡作劇、拼寫錯(cuò)誤或競爭對手陷害等原因在注冊表格中填寫錯(cuò)誤的電子郵件地址。雙重選擇性進(jìn)入才是現(xiàn)在最保險(xiǎn)的許可式電子郵件營銷方式。雖然雙重選擇性進(jìn)入會(huì)在一定程度降低訂閱率，但是相應(yīng)地也可以降低退訂率，提高郵件數(shù)據(jù)庫的質(zhì)量。與許可式電子郵件營銷相對應(yīng)的垃圾郵件就是指用戶沒有主動(dòng)要求網(wǎng)站寄發(fā)郵件給自己。所有使用電子郵件的人現(xiàn)在都收到越來越多的垃圾郵件。垃圾郵件儼然成為互聯(lián)網(wǎng)上耗費(fèi)資源、耗費(fèi)他人時(shí)間和精力的公害。在一些國家和地區(qū)，發(fā)送垃圾郵件已經(jīng)被法律明確界定為違法。比如美國的加州和新加坡都有相關(guān)的法律規(guī)定，也已經(jīng)出現(xiàn)因?yàn)榘l(fā)送垃圾郵件而被罰得傾家蕩產(chǎn)的案例。在實(shí)踐中，垃圾郵件的判定標(biāo)準(zhǔn)主要是兩條：一是收信人沒有主動(dòng)要求。就像前面所說的，許可式電子郵件營銷必須是以收件人主動(dòng)注冊，要求收到Email為前提，反之就是垃圾郵件。二是郵件內(nèi)容帶有商業(yè)推廣性質(zhì)。也就是說在郵件中嘗試向收件人推廣和銷件任何產(chǎn)品或服務(wù)的才構(gòu)成垃圾郵件。利益原則如何能讓電子郵件不面目可憎？利益，永遠(yuǎn)無法抗拒，這一點(diǎn)對于電子郵件營銷來說尤為重要。哪怕只是獲得一個(gè)微笑的表情，也不要讓人空手而歸。例如國內(nèi)某購物平臺(tái)，其注意用戶，每星期、每月、每一個(gè)活動(dòng)日都會(huì)收到他們一封郵件，上面有的是關(guān)于某些產(chǎn)品的打折優(yōu)惠，而且是你曾經(jīng)購買過的類似的產(chǎn)品；有的是你這個(gè)月的財(cái)產(chǎn)支付情況等等。很少人會(huì)去過濾它，因?yàn)樗拇_是你需要的信息，而且還“有利可圖”，你能從中得到實(shí)惠或好處。而商家則得到了更多的回頭訪客流量，而且是非常精準(zhǔn)的。除了物質(zhì)層面的利益，提供有用的信息更是常用的方法。比如某知名的紅酒電商的電子郵件營銷走的正是這條路線，它不趴是提供干巴的當(dāng)季酒品促銷信息，而是更你個(gè)風(fēng)趣的酒類專家或資深的酒友，告訴你關(guān)于葡萄品種、全球葡萄園、釀造過程等知識(shí)，甚至歷屆美國總統(tǒng)愛喝什么酒這類趣談。據(jù)說這個(gè)電子郵件營銷創(chuàng)意帶來令人驚喜的銷售量，這也正是能夠把訂閱者轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者的主要原因。除了上述提供物質(zhì)或信息里的內(nèi)容外，電子郵件營銷中也可以合理使用個(gè)性化推送。譬如，住在北京的客戶，就會(huì)收到如果在寒冷的氣候下儲(chǔ)存紅酒、如何減少PM2.5對人體危害等適合北京“特色”的電子郵件資訊。當(dāng)然，住在溫暖的廣州的顧客會(huì)收到炎熱的氣候如何儲(chǔ)存紅酒，避免變質(zhì)等之類小秘訣的電子郵件。趣味原則趣味性也是增加電子郵件營銷成功率與黏度的重要原則。例如，某大型超市舉辦了網(wǎng)絡(luò)生活擂臺(tái)大賽，希望通過向會(huì)員發(fā)送電子郵件告知活動(dòng)，號(hào)召會(huì)員參與。設(shè)計(jì)人員結(jié)合活動(dòng)主題，將電子海報(bào)設(shè)計(jì)成了彌散著江湖豪俠之氣的“英雄帖”。一個(gè)巧妙的創(chuàng)意讓平淡無奇的郵件頓時(shí)生輝。郵件內(nèi)容簡單明了原則雖然廣告教父奧格威推崇長文案的說服力，但是在e時(shí)代，進(jìn)行營銷的電子郵件最好像女孩子的短裙一樣，越短越好。試想在信息爆炸的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你有一大堆郵件需要整理時(shí)，如果郵件像又臭又長的懶婆娘的裹腳布一樣，浪費(fèi)大量的時(shí)間去閱讀，，很容易引起反感。現(xiàn)在的人根據(jù)沒耐性去閱讀很長的文章，基本都是快速看看文章的前幾行，如果非常感興趣的話，才會(huì)粗略看一下。用最簡短的語言，清楚地說明你的意圖和你的產(chǎn)品以及對用戶的利益點(diǎn)。郵件格式要清楚雖然說電子郵件沒有統(tǒng)一的格式，但作為一封商業(yè)函件，應(yīng)該參考普通商務(wù)信件的格式，包括收件人的稱呼、郵件正文、發(fā)件人簽名等因素。同時(shí)郵件要能夠方便顧客閱讀。有些發(fā)件人為圖省事，將一個(gè)甚至多個(gè)不同格式的文件作為附件插人郵件內(nèi)容，給收件人帶來很大麻煩。最好采用純文本格式的文檔，把內(nèi)容盡量安排在郵件的正文部分，除非需要插入的是圖片、聲音等資料。六、根據(jù)郵箱特點(diǎn)優(yōu)化郵件內(nèi)容用戶使用最多的郵箱是什么？163、QQ、還是公司郵箱？需要事先區(qū)分清楚并按照使用習(xí)慣的先后順序進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。不要育目地著急點(diǎn)擊發(fā)送，而是要先盡可能地了解郵箱的一些特性，從而調(diào)整郵件的標(biāo)題、內(nèi)容的顏色、字體、大小等；如果是公司郵箱，也是非常有價(jià)值的，這將決定你的郵件性質(zhì)，比如是B2B的還是B2C的。七、及時(shí)反饋當(dāng)你接到業(yè)務(wù)問詢時(shí)，應(yīng)該及時(shí)做出回復(fù)，而且最好在24小時(shí)以內(nèi)。你拖延的時(shí)間越長，對你的形象損害越大。注意養(yǎng)成每天查收信件數(shù)次的習(xí)慣，并做到及時(shí)回復(fù)。這樣做，不僅表示你重視對方的問詢，也顯示出你的工作是高效率的，體現(xiàn)出你對顧客服務(wù)的重視。在對潛在顧客的問詢做出及時(shí)回復(fù)之后。你還應(yīng)該在兩三天內(nèi)，跟蹤問詢2~3次。要知道，很多人每天會(huì)收到大量的電子郵件，你的回復(fù)很有可能被忽略了，或者不小心被刪掉。跟蹤聯(lián)系意在確認(rèn)人家確實(shí)收到了你的回復(fù)，同時(shí)也給對方受重視的感覺，并且還能夠傳達(dá)出你希望贏得這筆業(yè)務(wù)的誠意。退出機(jī)制原則如果在一段時(shí)間內(nèi)（例如2~12個(gè)月，不要取決于郵件發(fā)送的頻率），郵件接收者沒有點(diǎn)擊郵件或者所提供的鏈接，那可能就是一種暗示，表示接收者對此不感興趣；現(xiàn)在從事電子郵件營銷的公司可能難以接受，但卻不得不面對的一個(gè)事實(shí)是：有時(shí)候，在你郵件列表中的用戶并不一定對你的郵件感興趣。在沒有任何反饋信息的情況下是該鍥而不舍地繼續(xù)發(fā)送電子郵件，還是識(shí)趣地“知難而退”？“堅(jiān)持”的做法可能引發(fā)類似對垃圾郵件的抱怨，容易把郵件的訂閱者嚇跑。更有甚者，如果你再這樣肆尤忌憚地發(fā)送“垃圾”郵件，等待你的可能就是用戶的投訴！因此你應(yīng)該果斷考慮退出機(jī)制，明確在什么時(shí)間用什么方式，從你的電子郵件列表中移去部分客戶的名單。這樣做的結(jié)果是：第一，降低潛在的對垃圾郵件的抱怨；第二，通過對無反饋成員的削減提高郵件使用率。退出策略無須太復(fù)雜，簡單的技巧和附加上作，就可以使之變得有效。某公司的“家庭護(hù)理系列”提供了一個(gè)很簡單的可供參考的案例：新會(huì)員收到的一份聲明上說:“我們非常激動(dòng)地獲知您訂閱了我們的快遞信息，您可以隨時(shí)任意更改您的參數(shù)設(shè)定。”而剛退出的會(huì)員也同樣會(huì)收到一封郵件:“您收到這個(gè)郵件是因?yàn)槟巴饴?lián)合利華給您發(fā)送特定的信息，我們希望您能喜歡所收到的快遞信息，您可以隨時(shí)任意更改您的參數(shù)設(shè)定。”這種關(guān)系的簡單確認(rèn)，可能獲得消費(fèi)者的極大擁護(hù)。當(dāng)然，你也可以在放棄之前，發(fā)送一個(gè)“最后的努力”郵件，告訴訂閱者如果想要繼續(xù)獲得此類信息的話，需要提供一個(gè)反饋信息，否則將停止向他們發(fā)送此類信息。九、總結(jié)分析開展?fàn)I銷活動(dòng)應(yīng)該獲得特定計(jì)劃的總體情況，如反應(yīng)率、打開率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率和投資回報(bào)率等指標(biāo)都要做分析并在數(shù)據(jù)庫中記錄在案。很多企業(yè)把每次的電子郵件營銷作為單一營銷活動(dòng)來對待，或者根本沒有一