文明規(guī)范語言交談禮儀培訓課件第1頁四交談話題選擇交談禮儀培訓課件第2頁1.與人交談時，談?wù)撃切┰掝}比較會聊天呢？交談視頻\生活中話題終止者19_標清.mp4交談禮儀培訓課件第3頁宜選話題既定話題高雅話題輕松話題擅長話題交談雙方事先約定主題。比如:征求意見、討論問題、研究工作等。適合用于正式交談。文學、藝術(shù)、哲學、歷史、地理、建筑等等,適合用于各種場所交談。時尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、天氣情況等等。適合用于非正式交談。俗話說:三句話不離本行。它適合用于各種交談。

交談禮儀培訓課件第4頁忌談話題包括個人隱私話題捉弄對方話題非議旁人話題令人反感話題傾向錯誤話題天上九頭鳥，地下湖北佬交談禮儀培訓課件第5頁2.關(guān)于交談話題與內(nèi)容，有哪些是必須回避呢？交談禮儀培訓課件第6頁!非議黨和政府、單位糾紛；國家秘密和行業(yè)秘密；非議交往對象內(nèi)部事務(wù)，雙方國家內(nèi)政和民族、宗教等對方不愿觸及、有爭議問題；后面議論上司、長輩、同事；格調(diào)不高之事，個人和他人不幸，疾病、死亡等不愉快事情；包括個人隱私之事（詳細包含“八不問”）。!談話內(nèi)容應(yīng)避諱話題交談禮儀培訓課件第7頁(1)避開令人不快之事不要包括令人不愉快內(nèi)容，如疾病、死亡、荒誕、淫穢事情。奇聞趣事，有助交談氣氛，但不宜從頭到尾用奇聞趣事消遣，更不要用笑話影射在座人，以免讓人難堪。把高興與人分享，把苦惱留給自己，這一做人常識亦應(yīng)在選擇談話內(nèi)容時得到表達。(2)話題不要包括他人隱私如對女士不要問年紀、婚否、衣飾價格等；不用身體壯實、保養(yǎng)好等含糊用語來形容女土身材。對男士不問錢財、收入、履歷等；不隨便談?wù)撍俗诮绦叛觥⒄涡叛觯悦夥讣芍M。同時不要隨便散播和聽信流言蜚語。交談禮儀培訓課件第8頁(3)不便話題不輕易表態(tài)碰到不便談話話題不要輕易表態(tài)，應(yīng)該轉(zhuǎn)移話題以緩解氣氛。包括對方反感話題應(yīng)及時表示歉意。普通不宜用批評語氣談?wù)撛趫稣吆推渌嚓P(guān)人士，也不要嘲笑他人，更不能出言不遜，惡語傷人。(4)男士參加女士話題要自重男士普通不參加女土圈內(nèi)話題議論，與女士談話時要寬容、謙讓、尊重，不隨便開玩笑，也不可與女士無休止地攀談，不然會引發(fā)對方反感和旁人側(cè)目。交談禮儀培訓課件第9頁

3.與人交談時，應(yīng)注意交談方式。您能寫出幾個壞習慣會破壞人們之間交談呢？交談禮儀培訓課件第10頁(1)打斷他人談話或搶接他人話頭，擾亂人家思緒。(2)忽略了使用解釋與概括方法，使對方一時難以領(lǐng)會你意圖。(3)因為自己注意力分散，迫使他人再次重復談過話題。(4)像傾瀉炮彈般地連續(xù)發(fā)問，讓人以為你過分熱心和要求太高，以至難于應(yīng)付。(5)對待他人提問，漫不經(jīng)心，言談空洞，使人感到你不愿為對方困難助一臂之力。(6)隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。交談禮儀培訓課件第11頁(7)避實就虛，含而不露，讓人迷惑不解。(8)不適當?shù)貜娬{(diào)一些與主題風馬牛不相及細枝末節(jié)，會使人厭倦，同時，對旁人過多人身攻擊也會使聽者感到窘迫。(9)當他人對某話題興趣不減時，你卻感到不耐煩，馬上將話題轉(zhuǎn)移到自己感興趣方面去。(10)將正確觀點、中肯勸說佯稱為是錯誤或不適當，使對方懷疑你話中有戲弄之意。交談禮儀培訓課件第12頁作業(yè)二李秀才為何挨打？

有個年過半百財主老年得子，大擺宴席慶賀。酒過三巡，小孩抓周，眾賓朋上前道好。張秀才說：“令郎定會大富大貴。”財主大喜。王秀才說：“令郎定會金榜題名。”財主又喜。李秀才見狀，搖頭晃腦說：“令郎未來定會一命嗚呼。”滿座愕然。老財主大怒，令眾家丁痛打李秀才。交談禮儀培訓課件第13頁1、敬老院：少壯不努力，老大徒傷悲。2、考場門口：失敗乃成功之母。3、陡坡，慢！（某盤山公路下山方向）4、某一交叉路口豎著：“多拉快跑，爭分奪秒”口號牌。5、火葬場門口:經(jīng)濟搞上去,人口降下來

以下口號與張貼場所相協(xié)調(diào)項有：√交談禮儀培訓課件第14頁五

委婉語

委婉語是交際中與直接語或禁忌語相對應(yīng)而存在普遍語言現(xiàn)象。即表示者不直接說明本意，而是選擇與直接語含義相同說法來表示一個語言現(xiàn)象。交談禮儀培訓課件第15頁委婉語，應(yīng)該怎么使用？

1、向他人發(fā)出請求時，可使用委婉語。2、拒絕他人時候，你能夠用別理由婉言推辭。3、批評他人時要盡可能用委婉語，緩解語氣，以免對方產(chǎn)生抵觸情緒。4、有些事物或現(xiàn)象，人們不愿直說，必須使用委婉語。5、公益廣告類，這些廣告經(jīng)過委婉語言表示給人一個友好、友善、溫馨感覺。交談禮儀培訓課件第16頁“干不了”不如——

“有事嗎？”不如——“我到你那兒去”不如——

端出茶點問客人“你吃不吃”不如——

比如，請對方讓開一點兒，能夠用“勞駕借光”、“先生，請讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系概念來表示，其中第二句最表示涵養(yǎng)。“你找誰？”就不如“您找哪一位？”好；“來不了”就不如“真對不起，我確實不能來”誠懇；“不行就算了！”就不如“假如以為有困難話，那就不麻煩您了”妥帖。交談禮儀培訓課件第17頁態(tài)度要誠懇，語氣要和善，表示要得體

以下A和B表示其實是一個意思，但讓人聽起來，感受卻有天壤之別。A：你知道嗎？你明白嗎？B：你一定知道。你一定明白。A:就這么決定！你說什么也不能動搖我想法！B：你所說當然也有道理，但我真已經(jīng)決定了。A：你以為這么不好！那你說出更加好來！說呀！B：這么可能不是最好，但我實在想不出更加好方法來，可能你有？用戶喝酸奶故事交談禮儀培訓課件第18頁（一）避兇求吉

中國民間就有說兇即兇，說禍即禍畏懼心理，最忌提到兇禍一類字眼，惟恐所以而招致兇禍真正降臨。

１、做生意人最怕倒閉破產(chǎn)，在商家看來，“干”就是沒利潤、白忙活、喝西北風，所以“干”及其諧音詞必委婉言之。有些地方將“豬肝”、“牛肝”說成“豬潤”、“牛潤”，以求有油水，有利潤。

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交談禮儀培訓課件第19頁

２、人們在談及疾病時，總喜歡利用閃爍其詞委婉語。如：不舒適、不好受、欠安等，年青人臉上粉刺被稱為“青春痘”。３、生理上缺點，在日常生活中人們都不直接說出來，也盡可能用委婉語。漢語中把耳朵聾說成“耳背”；瘸腿說成“腿腳不便”；瞎子說成“眼力不好”。交談禮儀培訓課件第20頁

避俗就雅

１、各民族從來厭惡人體所排出各種氣味和污物，因而相關(guān)詞語避諱不說而改用委婉語，漢族也不例外。人們把去廁所拉屎、撒尿說成方便一下、去洗手間、去衛(wèi)生間、響應(yīng)大自然召喚、唱歌等。古代人則說更衣、寬衣、出恭、凈手等。

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（二）交談禮儀培訓課件第21頁２、在社會交往中，為了使語氣委婉，不至于刺傷當事人面子，人們慣用一個令人愉快、委婉有禮詞語來代替令人聽起來刺耳詞語。如“胖了”說成“發(fā)福”、“富態(tài)”；“瘦了”說成“苗條”；“拙笨”說成“不聰明”；“狹窄”說成“不寬大”。交談禮儀培訓課件第22頁

“保護環(huán)境，人人有責”，“請勿踐踏，違者罰款”等這些警示牌看了之后讓人望而卻步，但在提倡構(gòu)建友好社會今天，這么硬邦邦詞語少了，草地上口號換成了“小草含羞笑，請君勿打攪”“芳草如茵，腳底留青

”等，這么極具人性化委婉語將小草生命賦予了不一樣色彩，它一樣在生長，它一樣需要自己天地，需要大家愛護，每個熱愛生命人都會被這么語言感動，不會再走近傷害了它。交談禮儀培訓課件第23頁交談視頻\交往禮儀—交談禮儀_標清.flv交談視頻\陳銘女人永遠是最正確辯手.flv交談視頻\文化中國交往禮儀之三：交談方式_標清.flv交談視頻\《求職365計》會說話職場達人[標清版].ifox交談禮儀培訓課件第24頁1、菜場上，一位營業(yè)員發(fā)覺有位用戶買菜時，把菜葉剝掉許多。于是，她走上前往，和善地說了一句話。你想她應(yīng)該怎么說才顯得委婉？A、“同志，你不能把菜葉剝掉！”B、“你注意些，不能這么買青菜！”C、“請小心點兒，別把菜葉碰掉了。”D、“有這么買菜嗎？你剝掉菜葉誰要？”√委婉語作業(yè)交談禮儀培訓課件第25頁2、一位自尊心極強同學做錯了某件事，提議他去道歉，最得體一項是（）A、“這件事你做錯了，該賠禮道歉去。”B、“這件事你也有做得不妥地方，最好還是去向人家解釋清楚。”C、“這事你莫非沒有做錯嗎？趕快去認錯！”D、“這事你確確實實做錯了，還不去認錯？”B交談禮儀培訓課件第26頁3、今天是王芳好朋友羅紅兒子滿月好日子，王芳因有要事不能出席宴席，她想向羅紅表示自己歉意和祝福，王芳該說什么？

4、李磊舅舅生病住院，李磊到醫(yī)院探望，他見到舅舅，連忙走上前，恭恭敬敬地說——

交談禮儀培訓課件第27頁5、李工程師夫婦為他們?nèi)毡緡门笥雅e行家宴。席間，日本太太非常客氣地說：“李太太這么文雅，和我們?nèi)毡九艘粯樱幌袷侵袊恕！崩钐撛趺椿卮穑?/p>

6、學校近期搞校園綠化，為了防止有些人踐踏草坪，請你寫一條提醒語（要求：語句優(yōu)美且能委婉地表示不準踐踏草坪意思）交談禮儀培訓課件第28頁

（08深圳一模）

，享譽世界國學大師王國維故鄉(xiāng)海寧舉行學術(shù)研討會，研討會主席臺大墻上橫幅為：“紀念王國維誕辰130周年暨國際學術(shù)研討會”。有學者認為這個橫幅不符合傳統(tǒng)禮儀。請依據(jù)中華民族優(yōu)良禮儀文化傳統(tǒng)，對這個橫幅內(nèi)容進行潤飾，并說明理由。（6分）交談禮儀培訓課件第29頁本章結(jié)束啦！Thanks!口語交際(說話得體).ppt交談禮儀培訓課件第30頁交談禮儀培訓課件第31頁交談禮儀培訓課件第32頁案例：朱小艷進入了一家新單位，領(lǐng)導帶他熟悉周圍環(huán)境，并介紹給部門老同事認識。她非常恭敬地稱對方為老師，大多同事都欣然地接收了。當領(lǐng)導把她帶到一位同事面前，并告訴小艷，以后就跟著這位同事學習，有什么不懂就請教她時，小艷愈加恭敬地稱對方為老師。這位同事連忙搖頭說：“大家都是同事，別那么客氣，直接叫我名字就行了。”小艷仔細想想，以為叫老師顯太生疏了，不過直接叫名字又以為不尊敬，不知道該怎么稱呼對方比較合理。交談禮儀培訓課件第33頁新員工剛到單位時，不能隨便以自己想法來稱呼對方，對于難以把握稱呼，能夠先問詢對方，比如，“請問該怎么稱呼您？”不知者不怪，對方都會把通常同事對他稱呼告訴你。案例中，對方要求小艷直呼姓名，只是客套話，作為一位新人，最好不要直呼其名，能夠禮貌問詢對方。交談禮儀培訓課件第34頁對陌生人該怎樣稱呼呢？碰到年輕男能夠就叫“小伙子”或叫“哥哥”

碰到年長男能夠叫“大哥”，有白頭發(fā)就叫“大伯”，恩，但不能叫大爺，“大爺”也淪陷了

碰到90后MM能夠叫“小姑娘”

碰到60、50后女性能夠叫“大姐”“阿姨”

交談禮儀培訓課件第35頁唯獨碰到70、80后女性時，就糾結(jié)了，以下是可能碰到幾個情況：情況A:“小姐你好，請問XX路怎么走？”

“你才是小姐，你全家都是小姐！”情況B：“同志你好，請問XX路怎么走？”

“你火星來吧！”

交談禮儀培訓課件第36頁情況C：“同志你好，請問XX路怎么走？”

“誰同志啊，你才是同志”

情況D：“美女你好，請問XX路怎么走？”

“流氓！”

交談禮儀培訓課件第37頁情況E:“大姐你好，請問XX路怎么走?”

“還大媽呢，自己長張大叔臉”

情況F：“喂，請問XX路怎么走？”

“沒素質(zhì)！”交談禮儀培訓課件第38頁1、菜場上，一位營業(yè)員發(fā)覺有位用戶買菜時，把菜葉剝掉許多。于是，她走上前往，和善地說了一句話。你想她應(yīng)該怎么說才顯得委婉？A、“同志，你不能把菜葉剝掉！”B、“你注意些，不能這么買青菜！”C、“請小心點兒，別把菜葉碰掉了。”D、“有這么買菜嗎？你剝掉菜葉誰要？”√小試牛刀交談禮儀培訓課件第39頁2、一位自尊心極強同學做錯了某件事，提議他去道歉，最得體一項是（）A、“這件事你做錯了，該賠禮道歉去。”B、“這件事你也有做得不妥地方，最好還是去向人家解釋清楚。”C、“這事你莫非沒有做錯嗎？趕快去認錯！”D、“這事你確確實實做錯了，還不去認錯？”B交談禮儀培訓課件第40頁（08深圳一模）

，享譽世界國學大師王國維故鄉(xiāng)海寧舉行學術(shù)研討會，研討會主席臺大墻上橫幅為：“紀念王國維誕辰130周年暨國際學術(shù)研討會”。有學者認為這個橫幅不符合傳統(tǒng)禮儀。請依據(jù)中華民族優(yōu)良禮儀文化傳統(tǒng)，對這個橫幅內(nèi)容進行潤飾，并說明理由。（6分）交談禮儀培訓課件第41頁潤飾：紀念王國維先生誕辰130周年暨國際學術(shù)研討會。（3分）

或：紀念國學大師王國維誕辰130周年暨國際學術(shù)研討會。

潤飾理由：對他人稱呼，直呼其名是不禮貌，尤其是對像王國維先生這么國學大師，橫幅內(nèi)容直呼其名，顯得不禮貌、不得體、不符合中華民族優(yōu)良禮儀文化傳統(tǒng)。（3分）交談禮儀培訓課件第42頁【例題】依照示例，改寫以下提醒語，使之委婉友善而不失原意。(全國卷)（例）提醒語：(公園里)禁止攀折花木，不許亂扔垃圾

改寫為：除了記憶什么也不帶走，除了腳印什么也別留下