第9頁共9頁服務顧問?職位個人?工作總結?參考樣本?轉眼間?，來到瑞?天奇瑞4?S點已經?一年了。?回顧這?一年，經?歷了很多?很多，從?一開始對?新環境的?不熟悉，?不適應，?到現在的?適應且熟?練，都與?領導和同?事們熱心?的教導和?幫助息息?相關，讓?我很快融?入到了這?個新的團?隊中。?作為一個?服務顧問?，既要服?務好客戶?，又要與?車間兄弟?溝通好客?戶的要求?與車輛的?具體問題?。因此?，在這個?崗位上，?必須擁有?專業的知?識和良好?的溝通能?力。這?樣，才能?既滿足客?戶的要求?，又能讓?車間技術?人員及時?快速的找?出問題點?所在。?經過這一?年的工作?，我也發?現自己存?在很多不?足之處，?首先，在?服務細節?有所欠缺?，在與客?戶接觸時?，有時無?法提供顧?客所需要?的服務，?甚至讓顧?客產生不?信任感。?當然這?也與我們?的環境和?設備有關?，不過主?要的還是?我前臺的?工作不夠?細致，認?真。其次?，在忠誠?客戶維系?上有所不?足，客戶?在不斷新?增的同時?也有著一?定量的流?失，說明?我的客戶?回訪工作?不到位，?客戶不能?感覺到我?們對他們?發自內心?的關心。?所以，?接下來我?必須培養?和維護一?批長期穩?定與我們?合作的老?客戶，發?展新的忠?誠客戶，?我會從日?常工作中?給這些客?戶真正的?關心。當?然，照顧?是建立在?互惠互利?的基礎上?，只有這?樣，不論?在市場好?與壞的時?候，我們?都能安然?度過，讓?這部分客?戶始終跟?著我們走?，真正做?到“比你?更關心你?”。既?然知道了?自己的不?足之處，?我就得好?好改進。?在今后?的工作中?我一定要?好好彌補?自己的劣?勢，繼續?發揚自己?的優勢，?真正做到?揚長避短?1、要?時刻保持?工作的積?極性，以?積極美好?的心態迎?接每一天?的工作。?2、多?向同事虛?心請教自?己不懂的?問題。讓?自己成為?一名專業?的汽車售?后服務人?員。3?、在客戶?維系方面?，要始終?堅持客戶?至上的原?則，做好?客戶的回?訪和預約?工作。穩?抓一大把?老客戶，?開發一批?優質新客?戶。4?、售后是?一個團體?，要加強?與車間和?配件的溝?通，給客?戶一個最?滿意的辦?事效率。?服務顧?問這個崗?位是客戶?與車間之?間的橋梁?，也是公?司的門面?，這個職?位的重要?性可想而?知。這給?了我很大?的壓力，?但是有壓?力才有動?力。我會?繼續努力?，堅持不?懈，使自?己更上一?個大臺階?，給上級?領導一份?滿意的答?卷!服?務顧問職?位個人工?作總結參?考樣本（?二）一?整年，時?光流轉。?一整年，?慢慢成長?。一整年?，漸漸收?獲。這一?年，是我?參加工作?以來的第?一個整年?。上半年?，在公司?____?項目做銷?售秘書;?下半年，?調到公司?做行政秘?書。感謝?公司給我?機會鍛煉?，讓我嘗?試這兩項?既有區別?又有共通?點的工作?。寫年終?總結，也?寫自己在?這兩項工?作上面的?些許收獲?。一、?售樓部銷?售秘書工?作總結?1、銷售?秘書職責?是實時高?效準確無?誤做好一?切銷售協?助工作。?細節決定?成敗，其?中有很多?細節方面?的事項，?必須特別?注意。?2、銷售?秘書的工?作，大致?上可以分?成三大類?。一是，?協助銷售?;二是，?協助案場?經理監督?執行售樓?部管理制?度;三是?，報表統?計及分析?。3、?協助銷售?。第一?點、主要?是客戶進?售樓部，?銷售秘書?必須做到?第一個見?到客戶，?并且能迅?速上前熱?情接待客?戶。在兩?分鐘之內?簡單了解?客戶(貴?姓是否來?過通過哪?種渠道獲?知本樓盤?等)并讓?客戶做好?來訪客戶?登記。之?后迅速安?排排輪置?業顧問接?待客戶并?提醒下一?個排輪置?業顧問準?備。第?二點、接?聽來電客?戶電話并?做好較詳?細的來電?登記，包?括客戶姓?名、性別?、獲知途?徑、客戶?需求以及?聯系方式?(獲取聯?系方式這?一點是最?重要的，?有必要時?要跟客戶?進行確認?)。下班?前，準確?分配來電?給每一位?置業顧問?。第三?點、核對?銷售合同?，每一份?認購協議?和買賣合?同都需要?仔細核對?房號、單?價、面積?、總價。?買賣合同?簽定后需?要進行網?上備案。?4、協?助執行售?樓部管理?制度。售?樓部管理?制度一般?分為：售?樓部規章?制度(即?工作制度?)、售樓?部見客制?度(包括?排輪制度?和分單制?度)、業?務員管理?制度(即?銷使管理?制度)。?5、根?據銷售情?況做好各?類銷售報?表。根據?每天的銷?售情況，?準確無誤?的做好《?銷售日報?表》，做?好后給每?一位置業?顧問簽字?，讓置業?顧問清楚?的知道自?己當天的?見客情況?和業績情?況;樓盤?每天的銷?售情況累?積起來，?合成樓盤?每個月的?銷售月報?表，銷售?經理一看?月報表，?就清楚這?個月的樓?盤銷售情?況(多少?套成交、?多少套需?要催款、?多少套已?經放貸以?及置業顧?問本月業?績情況)?。二、?公司辦公?室行政秘?書工作總?結從今?年___?_月__?__日我?調到公司?做行政工?作。主要?參與完成?了以下幾?項工作：?1、以?踏實的工?作態度，?適應辦公?室日常工?作特點。?辦公室?是公司運?轉的一個?重要樞紐?部門，對?公司內外?的許多工?作進行協?調、溝通?，做到上?情下達，?辦公室工?作具有紛?繁復雜，?缺少連貫?性、隨機?性大的特?點。每天?除了本職?工作外，?還經常有?計劃之外?的事情需?要臨時處?理，而且?通常比較?緊急，讓?我不得不?放心手頭?的工作先?去解決，?經常是忙?忙碌碌的?一天下來?，原本計?劃要完成?的卻沒有?做。但手?頭的工作?也不能耽?誤，因此?，我寧愿?加班也不?會把今天?的工作留?到明天再?做，爭取?做到今日?事今日畢?，以輕松?愉快的心?情迎接明?天的工作?。2、?根據各崗?位要求做?好招聘工?作__?__年是?公司發展?壯大的一?年。__?__個新?項目的開?盤，預示?各項目以?及公司總?部需要更?多的人員?來支持公?司的發展?。為此，?辦公室根?據總經辦?的指示，?積極籌備?人員的招?聘補充事?宜。制?定招聘一?系列表格?，包括《?報名簽到?表》、《?應聘人員?登記表》?、《面試?初評表》?、《復試?評定表》?以及《員?工考核表?》。整?理修改《?置業顧問?培訓手冊?》和《銷?售經理提?升手冊》?，為各案?場人員培?訓提供支?持。3?、以認真?負責的心?態，協助?做好各項?工作。?協助國研?所開展的?各項目。?____?企業評選?、家評選?、___?_皮書編?寫、行業?調查、人?物傳記、?晚宴等，?我都認真?負責地做?好文件輸?出打印、?傳真、資?料圖片掃?描、信息?電話傳達?、報刊資?料整理歸?檔、物料?準備等協?助工作。?積極參?與協助公?司各項目?認籌開盤?階段。_?___年?____?月___?_日隨州?北城__?__項目?開盤、_?___年?____?月___?_日武漢?____?項目交房?、___?_年__?__月_?___日?廣水山水?____?項目開盤?、___?_年__?__月_?___日?隨州星城?開盤，全?力配合物?料的準備?以及調配?到項目協?助開盤工?作。4?、協助完?善公司各?項制度?協助制定?完成《武?漢營銷管?理手冊》?，適用于?公司各案?場的營銷?管理，進?一步完善?和統一各?案場的管?理制度。?協助草?擬了《公?司員工手?冊》，其?中包含了?公司目標?、公司文?化、基本?工作制度?以及各部?門的部門?職責。?協助草擬?了《人事?聘用合同?》，為明?年公司與?員工之間?簽定勞動?合同打基?礎。三?、以更加?積極主動?的態度迎?接明年?是相信大?家都對明?年充滿了?期待。明?年對于我?來說也將?是全新的?一年，我?將以更加?積極的心?態并且滿?懷信心的?接受新的?鍛煉和挑?戰，與公?司以及全?體同仁一?起邁向新?的進步。?服務顧?問職位個?人工作總?結參考樣?本（三）?忙忙碌?碌的過了?一年，但?在我學到?了很多，?也懂得了?很多，下?面把自己?工作、學?習情況在?一個總結?，不當之?處請批評?指正。?____?年___?_月我接?任維修站?索賠員一?職，在一?周內對我?所負責的?工作范圍?有了新的?了解，主?要包括：?1：受汽?車生產廠?家的委托?負責汽車?生產廠家?的產品在?質量保證?期(索賠?期)內發?生的質量?問題故障?鑒定和故?障處理(?維修、更?換)、汽?車產品的?首次保養?、定期保?養和技術?咨詢;2?：負責因?質量缺陷?產品的召?回處理;?3：負責?汽車廠家?組織的特?殊或臨時?服務。4?：負責產?品質量信?息的收集?和反饋，?同時，這?也是我在?各位領導?關懷指導?、在周圍?同志關心?幫助下，?思想、工?作取得較?大進步。?回顧今?年的工作?情況，主?要有以下?幾方面的?收獲和體?會：一?、從嚴要?求的環境?下，認識?工作，進?一步認識?自己。?我接任維?修站索賠?員以后才?發現，我?對索賠員?的理解還?只是皮毛?上的東西?，有很多?東西是我?從前沒有?想到的，?因此，我?的第一步?就是對自?己的定位?及認識自?己的工作?。我感到?，一個人?思想認識?如何、工?作態度好?壞、工作?標準高低?，往往受?其所在的?工作環境?影響。這?一點是我?體會比較?深的。我?從一開始?的懵懂到?現在的熟?悉，與上?級領導和?部門同事?的幫助是?分不開的?。由于工?作的特殊?性，索賠?工作多且?雜，如果?讓我概括?這一段時?間來我部?門的工作?狀況，就?是六個字?，即：嚴?格、緊張?、忙碌。?嚴格的工?作要求、?緊張的學?習氛圍和?忙碌的工?作節奏。?從模糊?到清晰，?我充分認?識到自己?工作的重?要性。工?作中，面?對領導的?高標準、?嚴要求，?面對周圍?同事積極?向上的工?作熱情和?積極進取?的學習態?度，面對?緊張高效?的工作節?奏，使我?深受感染?，充分認?識到，作?為這個集?體中的一?員，我首?先不能給?這個集體?“抹黑”?，托這個?集體“后?腿”，在?此基礎上?，要盡快?適應索賠?工作共同?創造的“?勤奮學習?、努力工?作”的濃?厚氛圍之?中。在這?種環境影?響下，我?的力爭在?最短的時?間里熟悉?自己的工?作，在這?一想法的?實現中，?我的工作?標準也不?斷提高，?總是提醒?自己要時?刻保持良?好的精神?狀態，時?刻樹立較?高的工作?標準、時?刻要維護?好這個整?體的利益?來做好每?一項工作?。這也是?我能夠較?好完成這?段時間工?作任務的?重要保證?。二、?在勤奮努?力的學習?中，素質?得到提升?。應該?說，過去?的一年，?是勤奮學?習的一年?。一方面?，由于自?己接任索?賠工作的?時間比較?短，要想?在同樣標?準的工作?中做好做?出色，必?須付出更?多的努力?。一方面?，我雖然?是鈴木索?賠出身，?但從專業?技能方面?講也是有?些困難的?，而要在?很短的時?間里上手?，對我來?說也是一?個很大的?挑戰，同?時心理上?也有不小?的壓力，?但是，我?不能因為?有困難、?有壓力就?放棄，所?以我必須?加倍的努?力學習、?熟悉自己?現在的工?作。現在?看，回顧?過去的這?一年，盡?管在工作?的各個方?面中既有?欣慰、也?有遺憾，?但有一點?是值得肯?定的，就?是通過學?習，使我?對自己本?職位的業?務知識學?習，都有?了一個飛?躍式的進?展。這也?更加驗證?了“只要?付出，就?一定有回?報”的深?刻道理。?三、做?汽車索賠?員有基本?工作要點?。關注?廠家質量?信息及不?公開召回?品質缺陷?處理，2?.鑒定本?廠索賠申?請，查明?故障現象?、原因，?并及時向?廠家做索?賠申請報?告，如有?廠家特殊?需要還要?填寫相應?檢點表，?3.每月?(或每日?)及時與?車間維修?部門及廠?家售后服?務部門核?對索賠數?據，并提?供財務報?表。4?.對廠家?提供的技?術改進信?息及時通?報服務經?理和技術?經理5.?按時將舊?件按照廠?家規定的?包裝、托?運要求返?回廠家6?.核對已?收回索賠?款。6?.索賠員?負責鑒定?汽車故障?零件是否?在保修期?內免費更?換，有異?議的負責?與廠家跟?客戶溝通?