第7頁共7頁百貨收銀?員年終工?作總結范?本光陰?似劍，時?光如梭，?轉眼__?__年已?經(jīng)過去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過程中經(jīng)?歷了許多?事情，從?工作過程?中也總結?了許多經(jīng)?驗和教訓?。現(xiàn)對_?___年?的工作進?行總結以?及對__?__的工?作進行計?劃如下：?一、_?___工?作總結?我于__?__年_?___月?到___?_百貨商?場工作，?作為一名?收銀員，?我總結了?以下內容?：1、?作為一名?營業(yè)員要?有良好的?工作姿態(tài)?，良好的?待客態(tài)度?，熱情接?待顧客，?要了解顧?客的購物?需求，為?顧客營造?一個溫馨?的購物環(huán)?境。2?、對待顧?客要用禮?貌用語，?說話語氣?要尊敬、?親切，不?要對顧客?大聲說話?，要注意?自己的儀?容、儀表?，動作要?大方，舉?止文明，?作為一名?合格的收?銀員，要?隨時注意?價格的變?動，熟悉?賣場的各?種商品，?特別是特?價商品信?息，在收?銀過程中?要做到唱?收、唱付?、唱找，?以免引來?不必要的?麻煩。掃?價時商品?價格要與?電腦相符?，如不相?符時，隨?時通知商?管和店助?調價，在?收銀過程?中不要漏?收、少收?、多收。?當然也有?許多不足?之處，有?時自己心?情不好的?時候，對?顧客語氣?稍重一點?，有時也?頂撞顧客?，不過我?會盡量注?意自己在?工作中保?持良好的?心態(tài)。?總之，我?非常感謝?領導對我?的支持和?幫助，給?我一個工?作的機會?。我相信?，在我以?后的工作?中，我會?越來越努?力，讓我?們共同努?力把__?__越辦?越好！?二、__?__工作?計劃1?、收銀員?在上班前?應先作好?營業(yè)前的?準備工作?。預備好?零鈔，以?便找數(shù)；?檢查使用?的收銀機?、計算器?、驗鈔機?等設備，?并做好清?潔保養(yǎng)工?作。2?、準確打?印各項收?款單據(jù)、?發(fā)票；及?時、快捷?收妥客人?消費款；?在收款中?做到快、?準、不錯?收、漏收?；對各種?鈔票必須?認真驗明?真?zhèn)危皇?到偽鈔自?賠。3?、每日收?入現(xiàn)金，?必須切實?執(zhí)行“長?繳短補”?的規(guī)定，?不得以長?補短。出?現(xiàn)長款或?短款，必?須如實向?上級匯報?，按公司?財務規(guī)定?長款入公?司帳，短?款當事人?自賠。?4、按公?司外匯兌?換率收取?外幣，不?得套取外?幣，也不?得自兌外?幣。5?、每天收?入的現(xiàn)款?、票據(jù)必?須與單據(jù)?相符，認?真填寫營?業(yè)報表，?字跡清晰?，不得涂?改，連同?收款菜單?、卡單、?簽單單據(jù)?核對后，?交審核員?審核對帳?后轉交會?計簽收作?帳，現(xiàn)金?、信用卡?票據(jù)等款?項交出納?、營業(yè)收?款單據(jù)交?審核員并?簽收。客?人需要發(fā)?票要進行?凳記，主?管級簽名?才有效。?6、備?用周轉金?即時收銀?錢，必須?天天核對?，專人保?管如有遺?失自賠，?絕對不得?以白條抵?庫私自挪?用。7?、一切營?業(yè)收入現(xiàn)?金，不準?亂支。未?經(jīng)總經(jīng)理?批準(必?須書面簽?名，可在?總經(jīng)理電?話同意后?補簽)，?不得在營?業(yè)收入現(xiàn)?金中借給?任何部門?或任個人?。8、?使用信用?卡結帳時?，必須按?銀行培訓?的使用規(guī)?定和操作?程序辦理?。9、?每一位收?銀員在當?班營業(yè)結?束后，檢?查當班營?業(yè)收入單?、卡數(shù)量?與現(xiàn)金簽?單及信用?卡結算等?是否相符?，同時根?據(jù)當天票?、款、帳?單做出營?業(yè)報表上?交財務審?查無誤后?早，才能?下班。?百貨收銀?員年終工?作總結范?本（二）?___?_年，我?部門認真?____?上級領導?的指示精?神和具體?要求，繼?續(xù)發(fā)揚創(chuàng)?業(yè)時的艱?苦奮斗精?神、強化?隊伍建設?、抓好市?場營銷、?確保安全?質量、開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?、大膽的?開拓從而?取得了良?好成績。?作為剛?踏入社會?的我，深?知自己要?學的東西?有很多很?多，而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。?在工作中?，雖然我?只是充當?一名普通?而重要的?收銀員的?角色。在?這段時間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。一?、___?_公司經(jīng)?營概況?今年我部?門緊緊圍?繞“規(guī)范?管理，塑?造形象、?強力營銷?、增創(chuàng)效?益”的工?作指導方?針、以市?場為向導?，樹立“?三種意識?”即全員?營銷意識?、全方位?成本意思?、全過程?質量意識?：實行“?三化”即?程序化、?規(guī)范化、?數(shù)字化管?理，經(jīng)過?酒店全體?員工的共?同努力，?取得了較?好的成績?。以下是?我這一年?工作的總?結二、?____?工作總結?(1)?安全創(chuàng)穩(wěn)?定。酒店?通過制定?“安全第?一、質量?為主”等?項安全預?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關心?指導下，?店級領導?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴密防控?。在相關?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?(2)?實施了品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?。1、?以效益為?目標，抓?好銷售工?作2、?以改革為?動力，抓?好餐飲工?作3、?以客戶為?重點，抓?好物業(yè)工?作4、?以質量為?前提，抓?好客房工?作5、?以“六防?”為內容?，抓好安?保工作?6、以降?耗為核心?，抓好維?保工作?7、以精?干為原則?，抓好人?事工作?8、以“?準則”為?參照，抓?好培訓工?作(3?)員工是?酒店的主?導。1?、為全面?了解掌握?我酒店的?市場態(tài)勢?，組織多?次營銷會?議，結合?目前客戶?來酒店的?消費情況?，進行調?查，分析?客戶的消?費檔次，?建立ab?c客戶，?做到全程?跟蹤服務?注意服務?形象和儀?表，熱情?周到，最?大限度的?滿足客戶?的要求。?我們在管?理費上嚴?格控制。?行政人員?多是身兼?數(shù)職。在?業(yè)務招待?費上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?2在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質與?涵養(yǎng)。?3、應該?改變傳統(tǒng)?的對待員?工的態(tài)度?。人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都小?、應該把?握住的。?管理中的?上下級關?系只是一?種勞動的?分工，不?是一種統(tǒng)?治與被統(tǒng)?治的關系?；相反，?現(xiàn)代管理?理念告訴?我們：管?理是一種?特殊的服?務，管理?者只有做?好對下級?的服務，?幫助下級?在工作中?作出優(yōu)異?的成績，?管理者自?己才會擁?有管理的?業(yè)績。?百貨收銀?員年終工?作總結范?本（三）?一年來?，在領導?的正確領?導下，在?同事們的?積極支持?和大力幫?助下，我?能嚴格要?求自己，?較好的履?行作為一?名百貨商?場前臺收?銀員的職?責，圓滿?完成自己?的工作。?作為收銀?員必需要?用一顆積?極、熱情?、主動的?心去服務?每一位顧?客。在工?作中每天?都會遇到?不同的客?人，不同?的客人有?不同的脾?氣，針對?不同的顧?客我們應?提供不同?的服務，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們仍然?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負面的情?緒，這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點?：一、?急客人之?所急，想?客人之所?想我們?的服務宗?旨就是一?切為了客?人，讓客?人稱心，?使客人滿?意。顧客?就是__?__，用?對待親人?的態(tài)度對?待客人。?二、對?顧客以微?笑給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結賬服務?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。?三、不要?對客人做?出沒有把?握的承諾?答應顧?客的一定?要做到，?不能明確?自己是否?能做到，?就不要給?顧客承諾?。不然如?果沒有幫?顧客解決?好問題，?只會讓客?人降低對?酒店的信?任程度，?也影響了?超市的形?象。在?這一年的?工作時間?里，我知?道有好多?的地方?jīng)]?有作到位?，可是這?些我都可?以在以后?的工作的?過程中不?斷改進。?我懂得不?管以后決?定在哪里?發(fā)展，既?然現(xiàn)在選?擇這里，?就好好地?做好自己?的本職工?作