第6頁共6頁聯(lián)通營業(yè)?員個人年?終工作總?結(jié)在繁?忙的工作?中不知不?覺又一年?的終點(diǎn)，?回顧進(jìn)入?聯(lián)通公司?這個大家?庭里已經(jīng)?半年了。?再這半年?的工作歷?程，作為?聯(lián)通公司?的每一名?營業(yè)員，?我們深深?感到聯(lián)通?公司之蓬?勃發(fā)展的?熱氣，公?司員工的?拼搏的精?神。如?果說從到?公司來就?一直以火?一般的熱?忱投入到?工作中，?那是虛偽?的空話。?可以說，?這段時間?工作的過?程也是我?自己心態(tài)?不斷調(diào)整?、成熟的?過程。最?初覺得只?要充分發(fā)?揮自己的?特長，那?么不論所?做的工作?怎樣，都?不會覺得?工作上的?勞苦，但?捫心自問?，原來學(xué)?的知識何?以致用，?你的特長?在哪里，?剛參加工?作的我便?迷茫的不?知自己的?定位。沒?有一絲的?心理準(zhǔn)備?，公司安?排我做信?息知識收?集整理工?作，然后?安排我上?崗真正工?作。剛開?始，看起?來這份工?作似乎枯?燥乏味、?平淡無奇?，要把工?作完成是?很容易的?，但把工?作做得出?色、靈活?運(yùn)用各個?知識功能?點(diǎn)卻是很?不容易的?。所以，?調(diào)整好心?態(tài)的我漸?漸的明白?了，在各?個崗位都?有發(fā)展才?能、增長?知識的機(jī)?會。如果?我們能以?充分的熱?情去做最?平凡的工?作，也能?成為最精?巧的工人?;如果以?冷淡的態(tài)?度去做最?高尚的工?作，也不?過是個平?庸的工匠?。心態(tài)?的調(diào)整使?我更加明?白，不論?做任何事?，務(wù)須竭?盡全力，?這種精神?的有無可?以決定一?個人日后?事業(yè)上的?成功或失?敗。如果?一個人領(lǐng)?悟了通過?全力工作?來免除工?作中的辛?勞的秘訣?，那么他?也就掌握?了達(dá)到成?功的原理?。倘若能?處處以主?動、努力?的精神來?工作，那?么無論在?怎樣的崗?位上都能?豐富他人?生的經(jīng)歷?。擁有?積極的心?態(tài)，就會?擁有一生?的成功。?其次，?對我半年?來的工作?狀況做一?個小結(jié)。?(一)?切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)?，認(rèn)真履?行本職工?作，明確?任務(wù)，主?動積極，?力求保質(zhì)?保量按時?完成，工?作中自己?時刻明白?自己作為?服務(wù)行業(yè)?應(yīng)進(jìn)的職?責(zé)，無論?是份內(nèi)、?份外工作?都一視同?仁，對領(lǐng)?導(dǎo)安排的?工作絲毫?不能馬虎?、怠慢，?在接受任?務(wù)時，一?方面積極?了解領(lǐng)導(dǎo)?意圖及需?要達(dá)到的?標(biāo)準(zhǔn)、要?求，力爭?在要求的?期限內(nèi)提?前完成，?另一方面?要積極考?慮并補(bǔ)充?完善。?(二)正?確對待客?戶投訴并?及時、妥?善解決?通訊工具?是一種使?用必備的?業(yè)務(wù)，而?產(chǎn)品缺陷?普遍存在?，所以業(yè)?務(wù)員應(yīng)正?確對待客?戶投訴，?如用戶投?訴的業(yè)務(wù)?是有過之?而無不及?，同時也?必須慎重?處理。在?業(yè)務(wù)員自?己為用戶?介紹，解?釋業(yè)務(wù)的?過程中，?要嚴(yán)格按?照國家標(biāo)?準(zhǔn)和公司?活動服務(wù)?承諾執(zhí)行?，在接到?客戶投訴?時，首先?應(yīng)認(rèn)真做?好客戶投?訴記錄并?口頭做出?承諾，自?己處理不?好的，應(yīng)?及時匯報?領(lǐng)導(dǎo)及相?關(guān)部門，?在接到領(lǐng)?導(dǎo)的指示?后會同相?關(guān)部門人?員制訂應(yīng)?對方案，?同時應(yīng)及?時與客戶?溝通使客?戶對處理?方案感到?滿意。?(三)學(xué)?無止境，?注重自身?的職業(yè)發(fā)?展，多學(xué)?習(xí).關(guān)注?職業(yè)知識?。職業(yè)生?涯只是學(xué)?生生涯的?一種延續(xù)?，重要的?是將學(xué)習(xí)?到的理論?知識和職?業(yè)技術(shù)知?識靈活運(yùn)?用到工作?中，并進(jìn)?一步提高?、升華。?(四)?即使是最?基礎(chǔ)的工?作，也需?要不斷地?創(chuàng)新求進(jìn)?，以提高?工作效率?。我工?作的很大?一部分內(nèi)?容，與聯(lián)?通的業(yè)務(wù)?知識運(yùn)用?和業(yè)務(wù)操?作能力有?關(guān)，本來?以為這是?這里的工?作做起來?簡單.易?懂，其實(shí)?，并不是?象，想象?中的那么?簡單，我?發(fā)現(xiàn)再這?里我學(xué)到?的知識和?技能繁多?，更加培?養(yǎng)了我的?交際能力?。當(dāng)然，?隨著工作?的深入，?還有更多?新的內(nèi)容?等待我去?學(xué)習(xí)，去?思索。?當(dāng)然，我?在工作中?還存在著?一些不足?之處，如?過于注重?工作的進(jìn)?度對工作?內(nèi)容的全?面性考慮?不足等。?在接下來?的工作中?，我將本?著對本職?工作的認(rèn)?真和責(zé)任?心，把工?作做好做?精。總?之，我將?以公司的?經(jīng)營理念?為坐標(biāo)，?將自己的?知識背景?和公司的?具體環(huán)境?相互融合?，利用?自己精力?充沛、接?受能力強(qiáng)?的優(yōu)勢努?力學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識和?領(lǐng)先技術(shù)?，為公司?的發(fā)展盡?我綿薄之?力。聯(lián)?通營業(yè)員?個人年終?工作總結(jié)?（二）?光陰荏苒?，轉(zhuǎn)眼又?到了歲末?年初。本?人已進(jìn)入?聯(lián)通公司?工作__?__個多?月，回想?起來，這?段時間過?得既暢快?又充實(shí)。?現(xiàn)將本人?總體工作?、學(xué)習(xí)情?況匯報總?結(jié)如下：?參加工?作以來，?本人先后?在各個營?業(yè)廳接受?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?并參與實(shí)?踐工作，?通過領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?引和同事?的熱心幫?助，本人?迅速掌握?了各項(xiàng)營?業(yè)前臺業(yè)?務(wù)辦理、?服務(wù)流程?等工作技?能，而更?重要的是?，通過不?斷的學(xué)習(xí)?和自我鍛?煉，逐步?樹立起了?創(chuàng)新服務(wù)?、營造公?司品牌的?企業(yè)理念?。同時，?在工作和?學(xué)習(xí)中，?本人能夠?和大家打?成一片，?虛心求教?、熱心助?人，和領(lǐng)?導(dǎo)及同事?相處得愉?快融洽。?目前，本?人在工作?上得心應(yīng)?手，辦理?各項(xiàng)業(yè)務(wù)?熟練流暢?;在思想?上，全心?全意為顧?客著想，?努力做到?服務(wù)第一?。甘當(dāng)一?顆螺絲釘?，為公司?的前進(jìn)與?發(fā)展奉獻(xiàn)?自己的一?份微薄之?力。短?短的幾個?月的工作?和學(xué)習(xí)經(jīng)?歷，讓我?切實(shí)感受?到了聯(lián)通?公司如一?個大家庭?，充滿了?關(guān)懷與溫?暖。在?今后的工?作中，我?愿意努力?向上，改?正自己存?在的缺點(diǎn)?與不足，?努力做到?最好，請?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們監(jiān)督?。聯(lián)通?營業(yè)員個?人年終工?作總結(jié)（?三）中?國聯(lián)通是?中國客戶?群最大的?電信運(yùn)營?企業(yè)。屈?指算來，?到聯(lián)通公?司已經(jīng)_?___年?的時間了?，經(jīng)過領(lǐng)?導(dǎo)關(guān)心、?同事們的?幫助和自?己的努力?和調(diào)整，?現(xiàn)在已完?全融入了?公司這個?大家庭。?同時對公?司的組織?結(jié)構(gòu)，工?作流程等?各個方面?都有了很?深的了解?。同時也?有一些心?得體會與?想法，借?此機(jī)會談?談。我?喜歡這個?工作，它?讓我發(fā)現(xiàn)?自己很有?親和力，?不怕與人?接觸，抗?壓性高。?我在工作?中，彷佛?在做一份?不同的工?作，秘訣?在于我保?持對公司?與工作的?興趣。?我的工作?主要是與?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?聯(lián)通公司?的服務(wù)。?聯(lián)通的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機(jī)關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗(yàn)，這?也成為我?工作上另?一項(xiàng)樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項(xiàng)工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶。看?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛?開始我也?常想，聯(lián)?通公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個星?期，有位?客戶不太?會使用自?己的小靈?通，連存?電話號碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個小時的?時間，終?于把他教?會了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來了。?之后，?他每次到?營業(yè)臺辦?理業(yè)務(wù)，?都會再三?地向我表?達(dá)謝意，?聽到他的?稱贊，我?特別高興?，并表示?這是我份?內(nèi)該做的?事。后來?他甚至向?旁邊的人?宣傳，說?他非常滿?意我們的?服務(wù)。?營業(yè)員終?究是要解?決問題的?，除了親?切之外，?還得要學(xué)?會冷靜面?對客戶的?情緒，不?要被他們?的情緒牽?著走。有?時候客戶?會說不清?楚問題在?哪里，營?業(yè)員也得?冷靜地幫?助客戶發(fā)?現(xiàn)問題，?以便順利?解決。?由于營業(yè)?員的工作?很瑣碎，?往往挫折?感大于成?就感，但?一有成就?感又會樂?上好幾天?。所以做?營業(yè)員就?要有點(diǎn)雞?婆個性，?如果你是?個比較自?我的人，?很難樂在?其中。有?人問我，?你一個大?男人什么?不好干，?偏要跑到?聯(lián)通做營?業(yè)員，公?司到底給?我什么？?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機(jī)會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計(jì)?較，那就?太辜負(fù)任?用你的公?司，也辜?負(fù)了這個?機(jī)會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進(jìn)入?聯(lián)通公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點(diǎn)半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表聯(lián)?通公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到聯(lián)?通公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅(jiān)?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說