第一章接待工作****風貌、顯示治理水平的主要工作之然有序。規定。一、接待工作根本要素〔什么時間Who〔什么人How〔怎樣做和Where〔什么地方。1、What〔事由〕判、業務往來、合作協商、調研考察、出席會議、參與典禮、禮節訪問等。2、When〔時間〕逗留時間、離開時間、以及相關的車次航班狀況等。3、Who〔人員〕〔職務、級別等、性別、民族等，尤其應了解來訪客人中最高領導的狀況。一般應把握“對口接待、身份對等”的原則，其中關鍵是確定我方出面接待的最高領導。4、How〔方式〕定。不同的事由將打算接待地點的選取和布置。5、Where〔地點〕對寬松的效果。另外，就近原則也是要考慮的因素，使會談、住宿、就餐的地點相對靠近或順路，可以節約時間和精力。二、預備待工作能夠順當進展的根底。預備工作包括來訪信息確實認、補充；確定接待規格；制定接待打算等方面?！惨弧炒_認來訪信息待任務后，首先應確認來訪人員的信息，包括以下幾個方面：1、來訪客人狀況：包括來訪人數；主要成員姓名、身份〔職務、級別等、性別、民族〔在食宿等方面有無特別要求和風俗習慣、隨行聯系人及聯系方式等。2、來訪打算：包括來訪目的、來訪時間、離開時間、來去的交通方式及班次、是否需要訂房、訂票、接送等。以保準確?！捕逞a充相關信息滿完成。因此，接待人員要依據狀況擴展信息。1、來訪單位的狀況：包括來訪單位的概況、特色和所處主要領導和工作人員。2、重要來賓的主要經受：來賓地位尊貴，需要進展一對悅。〔三〕規格定位領導匯報，確定我方接待規格及參與人員，并制定接待打算。一般來講，接待規格依據實際狀況分為三種形式。1、對等接待，這是最常見的接待規格，指我方出面接待的領導和客人的職務、級別大體一樣而實行的一種接待形式。2、高格接待，是指我方出面接待的領導比客人職務高而實行的一種接待形式。3、低格接待，是指陪客比來客職務低而實行的一種接待形式。在接待工作的預備中，只有對接待規格做出正確的定位，完成接待打算?！菜摹持贫ù蛩阒贫ù蛩闶墙哟ぷ鞯闹攸c之一。尤其是重要來賓來訪，排意見，同時召開接待工作會議，在安全保衛、交通用車、陪同人員、經費開支、活動方式、日程安排、接待規格、接待地點、匯報內容、參觀路線、后勤保障、宣傳報導等方面做出準括以下三方面：1、物質預備，包括：住宿安排、用餐安排、會談地點、參觀點、接待用車和有關文字材料等。2、參與人員，依據對方來訪目的、活動需要來確定，其中的重點是落實我方出面接待的最高領導。3、資金預備，適量的接待經費是必不行少的。附：接待事務安排表填表時間：來訪單位來訪時間主要內容來訪單位成員會見領導接待

會晤地點聯系人： 聯系：人員 經辦人： 聯系：饋贈禮品備 注〔五〕檢查預備預備工作完成后，應從頭到尾將整個接待打算梳理一遍，個環節等，確保每個環節應出席的人員和需要的物資都已落預備狀況。三、迎送〔一〕車輛安排〔不含折疊座位〔來訪人數+接待人數。在保證車輛交通安全根底上，兼顧乘車者舒適應為其單獨安排一輛小車。題?！捕硻C場接待假設對方要求我方接機，首先要確認對方的人數、航班號、間，并準時更航班信息，安排好接機車輛，制作接站牌。接到來賓后，應熱忱主動地自我介紹，幫助來賓拿行李。貴賓是否需要稍事休息再上車?！踩郴疖囌窘哟哟藛T應提前落實接站車輛和制作接站牌，并在動身前手續，到站臺迎接。接到來賓后，接待人員要熱忱主動地自我介紹，幫助來賓盡快引領來賓離開火車站廣場，返回。〔四〕來賓自駕車間和下車地點，始終賓清楚介紹公司的地理位置和行車路線。置，再次確認下車地點并說明自己將在那里等候。如有需要，還應邀請出席接待的領導一同前往等候?！参濉乘托袘M早了解對方離開的日期時間和交通工具，據此安排有關領導和車輛為客人送行。四、會談〔一〕會談的前期預備工作首先，接待人員依據對方的來訪要求確定會談時間和內相關領導和出席人員。負責會議記錄?！捕硶劗斕斓念A備工作當天，接待人員應提前檢查會場的布置狀況。保證會場整齊干凈，有足夠的座椅，有工作人員倒茶。如有需要，還要調試多媒體設備，擺放領導姓名座位牌和鮮花。如有媒體參與，還應特意為媒體預備一份介紹會談概況的聞稿?！踩硶劷哟藛T將來賓引領至會談地點后，先進展主客之間的相來賓。會談期間，接待人員應坐在出入便利的位置，依據領導和要，委婉地提示相關人員把握時間?！菜摹硶勍戤厱勍戤叄哟藛T應留意清理睬場的工作，如回收會議資料；領導姓名座位牌；與相關媒體聯系，撰寫聞稿、跟進人員。五、參觀依據來賓的要求及公司的實際狀況，可安排一些參觀活動。州特產，則可以選擇天河城廣場、北京路步行街等商業區。是否需要全程伴隨。假設需要伴隨，應事先籌劃好參觀路線，交通狀況等。六、住宿間內放置會議流程和公司簡介。館供給“早上叫醒”效勞，以免延誤時間。假設來賓遲到，接間外敲門。七、餐飲則為：節省大方、具有地方特色、兼顧雙方飲食習慣、重點照顧客人飲食愛好，避開鋪張鋪張?！惨弧炒_定宴請規格和形式是茶會方式舉辦等?！捕炒_定宴請地點利、環境優雅、菜肴精巧、價格合理、效勞到位。接待人員應預備好經費和車輛。領導姓名座位牌，考慮桌次安排、領導排位等工作?！踩超F場布置備，如重要宴請，應布置領導致辭稿；席位的安排和擺放；領導桌座位排位?，F場布置應莊重大方，可適當點綴鮮花?！菜摹持胁脱缯?、點菜：接待人員應提前聯系餐廳，確定菜單。菜式一狀況，切忌奇巧怪異的食品。點菜應量力而行，適當掌握，略有盈余，用餐標準應按有關規定執行。在宴請重要客人時，的宴會，酒水最好預備三種以上。2、進餐：宴請前，仆人應提前到達宴會地點迎接客人；騰出空間以便利上菜。時。工作人員應避開當著客人面看帳或付款。3、送別：如有司機另外進餐，工作人員應在進餐馬上結至下榻酒店。〔五〕自助餐自助餐，有時亦稱冷餐會，是目前國際上所通行的一種非正式的西式宴會。自助餐具有如下幾條明顯的特長。其一，可以免排座次。正規的自助餐，往往不固定用餐者行交際。其三，可以招待多人。自助餐不僅可用以招待數量較多的來賓，而且還可以較好地處理眾口難調的問題。作為其附屬的環節，是招待來賓的工程之一，極少獨立出來，因此自助餐的具體時間要受到正式公務活動的限制。自助餐時要依從一般的西餐禮儀，還應當留意以下幾個要點：２．每次少??；３．要分類，不要把冷熱食物同時放在一個盤子上；４．西餐的食物先后大約是：沙拉→開胃菜→湯→主菜→甜品→咖啡／茶。其次章會務工作一、預備工負責、嚴密協作，這樣才能順當地完成會務工作。〔一〕在確定召開會議后，應盡快把握相關信息，包括：會議內容、會議時間、會議地點、與會人員等。依據所把握的〔確認與會人員是否參與會議的各項具體活動與食宿安排〔二備會，確定會議的程序和各自負責事務。二、材料〔一等。〔二賓證和記者證；制作分發會議通知、會議議程、議題、領導講〔PowerPoint、DVD、幻燈片等〕等。三、食宿依據要求安排好與會人員的住宿、餐飲?！惨徊惋媹鏊?，要求設施齊備、交通便利，應預留足夠的嘉賓房、安全事宜。〔二會議需要，接待人員應要求賓館供給“早上叫醒”效勞。〔三照看到大多數與會人員的口味。餐飲工作的具體細節請參見《接待工作·四、迎送細節請參見《接待工作·也可以在機場、火車站設置指引牌或效勞臺。以機場接待為例，應留意如下細節：1、成立接機小組，依據來賓的到達時間和數量，配備足夠的工作人員。每位工作人員都應生疏機場構造和各種設施，要，接機人員應提前踩點，進展相關培訓。2、將來賓的姓名、單位、職位、聯系方式、到達的時間時更來賓的到達信息。3、航班密度較大時，可打算來賓乘坐同一輛車返回，此肯定的空位，以免晚點的來賓打亂整體乘車打算。五、場地現場布置是會務工作中的重要環節，各協調單位應相互協作。各組工作人員應提前到達會議現場，布置、安排、檢查，查漏補缺?！惨弧愁I導席的安排在確定雙方領導名單后，應對領導座次進展排位和標示。主要包括以下四種情形：擺放鮮花。別較高的會議，應在領導席兩側及前后預留警衛人員席位。視線清楚且不受阻擋地觀看到全臺為宜，一般建議安排在第5-10排。應在各領導座位的椅背上粘貼姓名牌以標識，并在在領導席兩側及前后預留警衛人員席位。〔二〕貴賓室的預備應安排特地的效勞員，并備鮮花、茶水等?！踩持鞒秩说亩ㄎ煌病Ｈ缰鞒秩嗽谥飨_就座，應在其面前擺放專用話筒?！菜摹硶伺c背景板的布置會議如需要會標〔橫幅〕和背景板，應提前制作、懸掛、安放完畢。會標與背景板上字樣和圖案應由會議負責領導審定?！参濉澈灥脚_的擺放負責。備筆墨紙硯等應用之物，也應安排專人負責?！擦澈灱s臺的預備右側〔面對簽約臺。簽約臺后只擺放兩張椅子，見證嘉賓一協議。〔七〕電器設備的調試天預備好會議上將用到的PowerPoint用的筆記本電腦，進展調試。如會議需使用幻燈片、DVD放映等，也需相應預備。的效果，并預備備用話筒。其余如燈光、空調、風扇等電器設備也應提前檢查。〔八〕合影的預備首先在綜合考慮天氣、安全、光線、空間等條件后，選擇適宜的合影地點。隨后對參與合影的人員名單進展確認和排用臺階進展分行排序。〔九〕記者席的安排席一般布置在會場兩側略前的位置。〔十〕講臺的安排講稿，需留意講臺正上方是否足夠光明。六、其他會務工作牽扯面廣，工作繁瑣簡單。也應留意以下工作?！惨弧澈笄跁蘸笄诠ぷ靼ń哟囕v的預備、禮儀工作人員的安排、協作會場布置做好各方面協調工作。燈光、投影、音響、麥克風、電腦、鮮花、桌椅、茶水、水果、地毯，并保障會場的供水、供電和四周環境的清理；按要求制作背景板和會標〔橫幅；安排效勞員；會場衛生；如逢雨天，還需備用雨傘?！捕嘲踩Ｐl案的制定；有關安全、交通部門協調；安排警衛工作；疏通道申報等等?！踩趁襟w宣傳宣傳工作包括與有關媒體單位的聯系協調；錄像拍攝工員證等。七、會務工作中一些留意事項〔一〕把握接待總體狀況、聽從總體工作安排統工程，是由多項工作流程、內容組成,又由眾多部門和大量缺少的重要組成局部?！捕惩鈽湫蜗?、內強素養作為逗留時間不長的嘉賓，