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文檔簡介

信訪工作質量管理活動流程一、崗位職責二、崗位工作目標1、處理12345市民服務熱線轉辦單，按期辦結率達100%；及群眾來信、來電、來訪，處理及時有效率達到95%以上；2、治理非正常信訪，無上訪人員進京或到省、市滋事鬧事，無上訪人員(尤其是上訪老戶)滯留纏訪；3、信訪排查，確保辦事處轄區內人口計生信訪穩定； 4、數字統計報送：報送《半（全）年信訪統計表》及統計分析報告。5、信訪檔案管理規范； 6、群眾的滿意度達90%三、信訪工作現狀1、信訪員對本村（居）計劃生育情況掌握不全面，政策執行不嚴。2、信訪檔案管理不規范，個別村（居）《群眾信訪登記薄》記錄少、書寫不完整。3、個別信訪工作人員責任心不強、業務不熟練，問題解釋不清楚，處理不及時。四、分析原因1、村計生管理員對隱患查處不及時，不到位引起群眾上訪。2、個別村居、屬地單位對信訪工作重視程度不夠。3、信訪員對相關政策掌握不夠，業務知識不熟練，信訪工作目標、要求理解不透徹；五、主要工作內容1、穩定信訪組織網絡并加強業務培訓。2、明確信訪工作目標要求，提高初信初訪的辦結率，尤其重視12345市民服務熱線，提高辦理工作的質量和效率。3、完善信訪各項制度和規范，加大考核及督查、督辦力度。4、整理好信訪的案件歸檔。

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