第6頁共6頁商場客服?個人工作?總結范文?在商場?擔任客服?期間，我?認真的完?成了領導?布置的任?務，積極?的回答客?戶的問題?，現在就?這一年來?的工作做?下個人的?一個總結?。一、?工作方面?在商場?做客服的?工作，和?消費者打?交道的機?會是比較?多的，這?一年來，?我認真接?待每一個?客戶，他?們的咨詢?我也認真?的回答，?對于領導?吩咐的工?作，我也?是積極的?去完成，?作為客服?，我知道?做好服務?是非常重?要的，在?工作的時?候，我都?是面帶微?笑，無論?是接聽電?話，或者?客戶的詢?問，都禮?貌的去回?答，有時?候有些客?戶描述的?不是很清?晰，我也?是幫忙給?他們確定?他們需要?的是什么?，積極的?為他們解?決問題。?同時有些?客戶有時?候也會脾?氣不好，?或者是有?一些售后?的問題，?可能是商?家的問題?，但是卻?找到我們?客服這里?來，我也?是盡量委?婉的表達?，希望他?們去找商?家處理，?但同時我?也會盡量?的幫助他?們，在這?個崗位上?，我知道?禮貌和善?的去處理?問題，那?么就能做?好工作，?客服的工?作是需要?要我們有?一個好的?態度去處?理問題的?，同時對?于我們客?服溝通的?技巧也是?有一定的?要求的，?這一年來?的商場客?服工作，?我沒有被?投訴過，?同時在一?些經常來?商場的客?戶眼里，?我是一名?優秀的客?服，很多?時候還會?找我閑談?，當然當?我有事情?的時候，?他們也是?會讓我先?做事情。?二、學?習方面?在做客服?期間，處?理好工作?上面的問?題，同時?我也是積?極的學習?，對于商?場內的各?個商家，?盡可能的?了解，但?同時商家?有些退出?，也有新?進來的，?我都是盡?可能的去?了解他們?，知道他?們的產品?，認識他?們的工作?人員，通?過這種學?習，我對?客戶過來?的咨詢問?題也是能?更好的回?答了，而?不是找一?份商場的?平面圖給?到客戶就?打發了，?同時在工?作之余，?我也是會?對我們商?場去進行?了解，一?些新的變?化，也是?積極的適?應，了解?得更多，?那么我的?工作就能?做的更好?，也能更?快速的回?答客戶的?問題。?客服的工?作可能有?些人看起?來覺得很?簡單，但?是其實真?的在我們?商場做客?服，我發?覺我要學?的方面是?有很多的?，這一年?來，我學?了很多，?同時也發?現自己也?有些不足?，需要我?在今后去?改進，去?認真完善?，讓自己?能在工作?的崗位上?做得更好?，讓自己?能有更大?的進步。?也期待著?來年有新?的任務，?新的機會?等待著我?。當然我?自身的能?力也是要?去不斷的?提高。?商場客服?個人工作?總結范文?（二）?我于__?__年_?___月?加入商場?，開始了?我新的工?作和學習?過程，一?年來，收?獲良多，?感慨也不?少，現將?本階段工?作總結如?下：本?階段客服?督導部的?職能工作?主要有兩?大塊，一?是繼續做?好服務臺?的工作，?二是初步?接手和學?習并執行?督導工作?，作為客?服督導部?成員的我?，工作也?主要以這?兩塊為重?點。一?、服務整?頓活動?____?月日，客?服督導部?成立了，?我帶著期?望和愿景?在___?_經理的?帶領下開?始了公司?交給我的?任務和工?作，和服?務臺的其?他四位同?事并肩作?戰。在此?期間，我?和大家圍?繞賣場勞?動紀律和?員工基本?行為的糾?正開展工?作，在繁?忙的店慶?和國慶結?束后，策?劃和組織?了《商廈?服務整頓?月》活動?。在公?司領導的?協調下，?最后將整?頓月變更?為整頓活?動，執行?期限隨整?頓情況即?時調整，?本次活動?加大了對?競爭力打?造階段的?要求和承?諾的維護?以及執行?，并對賣?場不良風?氣和習慣?性行為做?了嚴查處?理，針對?檢查和整?改情況，?每周我都?寫出整頓?總結，每?個階段都?會界定出?新的整頓?目標。?員工感想?和總結有?助于我們?掌握員工?對服務的?認識和執?行效果，?并涌現出?了一批優?秀案例和?優秀員工?，在我部?門和各營?運部的綜?合評定后?，對員工?做了相應?獎勵，大?大鼓舞了?員工的工?作激情和?士氣，為?賣場氣氛?的好轉起?到了積極?的推進作?用。二?、對營運?____?部和營運?____?部服務整?頓工作的?評比我?部從整頓?的積極性?、時效性?、徹底性?上對營運?____?部和營運?____?部做了最?終評比，?各部門都?做得很好?，通過為?期天的集?中整頓，?全體工作?人員自律?意識、服?務意識、?發展意識?、大局意?識、組織?紀律觀念?和大公司?觀念得到?進一步增?強，工作?作風和服?務水平的?得到了相?應的提高?，展現出?了不同于?以往的良?好精神面?貌。平均?周違規人?數與整頓?前相比_?___部?下降了%?，___?_部下降?了%。?同時，針?對整頓過?程中員工?反映的問?題，公司?組織召開?專題討論?會等，進?一步明確?嚴格執行?服務整頓?標準和加?強服務員?工、服務?顧客的理?念，進一?步提升了?公司的總?體服務水?平。三?、員工和?顧客調查?為了調?查服務整?頓活動的?效果和作?用，我們?對員工和?顧客做了?一次系統?的調查，?調查顯示?，公司各?項工作總?體有向上?的趨勢，?但多數停?留在了較?有好轉的?層面，尚?沒有達到?很好的層?次，多數?員工為整?頓而整頓?，被動提?升者較多?，有作用?但效果不?是很理想?。顧客層?面對我商?廈的服務?整頓也有?了一個了?解，但了?解覆蓋面?較窄，對?公司服務?承諾等惠?民政策了?解不夠寬?，并提出?了很多改?善的方向?和要求，?對我們下?階段工作?的進一步?開展做了?規劃。?商場客服?個人工作?總結范文?（三）?從自己開?始進入到?商場工作?就開始慢?慢地融入?客服的工?作，更是?每天都盡?力地做好?我應該要?做的事情?，對于商?場客服的?工作更是?有了相當?深刻的了?解。就如?今的一年?試用期時?光而言，?我也是對?我所進行?的工作情?況進行了?一個工作?總結。?一、工作?完成情況?作為商?場客服我?每天都在?自己的崗?位上堅守?著，不斷?去做好自?己應該要?做好的事?情。在這?段工作期?間每天做?得最多的?一件事情?就是為各?位有疑難?的顧客進?行問題的?解答，但?是在這一?方面總是?會有一些?讓我摸不?著頭腦的?事情出現?，所幸每?次都有同?事的出面?才得以解?決。當然?對于這份?工作的其?他方面我?都還是有?做到較好?，每天都?是準時出?現在工作?的地點，?更是將每?一項任務?都完成好?，將工作?臺面都收?拾得相當?整潔，更?是時刻保?持著應該?有的笑容?，將自己?的最為精?神的一面?展現出來?，為顧客?提供最好?、最暖心?的服務。?二、工?作方面的?問題在?開展工作?的這些日?子中，還?是沒有辦?法完全的?解答好顧?客的問題?，更是對?整個商場?還存在一?些不熟悉?的情況。?對于一些?顧客的投?訴上更是?完全不知?道應該要?怎樣去引?導顧客撤?銷，并且?讓顧客感?到滿意。?從這些各?個方面看?來，我應?該要去努?力的地方?還有很多?，并且我?更是要在?平時多花?些時間來?對自己的?工作進行?分析檢討?，這樣才?更加知道?自己的問?題，才能?做到更好?的學習。?三、下?階段的努?力這一?年的工作?，更是讓?我知道了?自己所存?在的各項?缺陷，并?且更是明?確自己應?該要努力?奮進的地?方。為了?使我可以?在這份工?作上堅定?的做下去?，我更是?給自己制?定一個目?標，希望?能夠在工?作中逐步?去達到這?份工作需?要的能力?，更是成?為一名相?當優秀的?我。我會?盡力讓自?己更多地?去熟悉商?場的規章?制度等，?這樣才能?夠在顧客?詢問之時?不會因為?不知而慌?張。對于?與顧客的?交流這方?面學問實?在太大，?平時應該?多多觀察?同事的交?流過程，?并且向其?學習，并?且還需要?多多交流?，這樣才?能夠在實?踐加上努?力的合成?之下讓自?己變得更?加的優秀?。在自?己日后進?行的工