會員營銷帶給企業的六大利益第二章市場營銷管理

哲學及其貫徹9/14/20232第二章市場營銷管理

哲學及其貫徹第一節市場營銷管理哲學及其演進第二節顧客滿意第三節市場導向戰略的組織創新本章結構提示9/14/20233學習目標明確市場營銷管理的內涵，了解市場營銷管理的任務。了解市場營銷管理哲學的演變進程，掌握現代營銷觀念的精髓。理解顧客滿意的含義，明確實現顧客滿意的主要途徑：提高顧客讓渡價值、實行全面質量營銷和價值鏈管理。明確顧客滿意的保障：建立市場導向型組織，創建知識型企業。9/14/20234第一節市場營銷管理

哲學及其演進一、市場營銷管理及其內涵二、市場營銷管理的任務三、營銷管理的實質四、市場營銷管理哲學9/14/20235一、市場營銷管理及其內涵市場營銷管理是指企業為實現其目標，創造、建立并保持與目標市場之間的互利交換關系而進行的分析、計劃、執行與控制過程。9/14/20236目標顧客促銷產品價格分銷營銷計劃系統營銷控制系統營銷組織系統營銷信息系統營銷中介競爭者供應商公眾社會文化環境技術自然環境政治法律環境人口經濟環境市場營銷管理的內涵9/14/20237二、市場營銷管理的任務負需求無需求潛在需求下降需求無序需求充分需求過量需求有害需求轉換營銷刺激營銷開發營銷再營銷同步營銷維持營銷縮減營銷反營銷9/14/20238

課堂研討19/14/20239三、營銷管理的實質9/14/202310四、市場營銷管理哲學（一）市場營銷管理哲學的實質（二）營銷觀念分類（三）生產觀念（四）產品觀念（五）推銷觀念（六）市場營銷觀念（七）社會營銷觀念（八）課堂研討（九）營銷備忘相信營銷觀念的理由9/14/202311市場營銷管理哲學的實質9/14/202312企業對利益關注的變化社會（整體利益）企業（利潤）顧客（欲望滿足）二戰前20世紀70年代今天9/14/202313營銷觀念分類9/14/202314生產觀念

（ProductionConcept）9/14/202315產品觀念（ProductConcept）9/14/202316推銷觀念（SellingConcept）9/14/202317市場營銷觀念

（MarketingConcept）9/14/202318營銷觀念被接受的原因

9/14/202319推銷觀念與營銷觀念的比較

9/14/202320社會營銷觀念

（SocietalMarketingConcept）9/14/202321

課堂研討29/14/202322

營銷備忘1

相信營銷觀念的理由9/14/202323第二節顧客滿意一、顧客滿意的含義二、顧客讓渡價值三、全面質量營銷四、價值鏈案例春蘭“大服務”正讓消費者滿意9/14/202324一、顧客滿意的含義

9/14/202325二、顧客讓渡價值顧客讓渡價值的含義與構成顧客讓渡價值的意義課堂研討9/14/202326顧客讓渡價值的含義與構成9/14/202327顧客讓渡價值的意義9/14/202328

課堂研討3顧客滿意對企業經營有哪些利益？9/14/202329顧客滿意的好處9/14/202330

課堂研討49/14/202331三、全面質量營銷9/14/202332專家視野

9/14/202333營銷人員在TQM中作用9/14/202334四、價值鏈企業價值鏈供銷價值鏈價值鏈的戰略環節9/14/202335企業價值鏈9/14/202336企業價值鏈及其構成企業基礎管理人力資源管理技術開發采購毛利毛利來料儲運生產作業成品儲運市場營銷售后服務價值鏈上游環節價值鏈下游環節輔助增值活動基本增值活動9/14/202337供銷價值鏈9/14/202338價值鏈的戰略環節9/14/202339案例

春蘭“大服務”

正讓消費者滿意［1］

9/14/202340

案例

春蘭“大服務”

正讓消費者滿意［2］9/14/202341

案例

春蘭“大服務”

正讓消費者滿意［3］9/14/202342第三節市場導向戰略

的組織創新一、市場導向的戰略規劃二、市場導向的組織創新三、創建知識型企業營銷備忘實現顧客滿意的準則9/14/202343一、市場導向的戰略規劃9/14/202344二、市場導向的組織創新合理配置資源組織創新改進關鍵業務過程制定戰略滿足顧客、供應商、經銷商、企業員工和股東等利益方的要求9/14/202345三、創建知識型企業9/14/202346

營銷備忘2

實現顧客滿意的準則［1］9/14/202347

營銷備忘2

實現顧客滿意的準則［2］9/14/20