人才招聘研討會會議紀要（有刪節）……（每人的自我介紹）a：現在我們看人力資源的文章，有很多都是搬遷的。我把咨詢業分成幾個階段：第一個階段是1997年到2001年以前，在這一階段是一個概念階段，只要你能夠提出一個比較新穎的概念，就會風靡全球。當時，我們在推廣《A管理模式》的時候，對主講人的學歷要求不講究。劉光起老師我是很佩服的，他講的一些東西，很實用，能夠改變你生活，大家都很愿意掏錢，而對主講人的背景不關心。第二階段是2001年到現在，主要是教授作為主講人。大家非北大、清華的不聽，不是教授、博士講的我不去。其實，我們在工作中都知道，講原理是很容易的，而真正要在實際工作中操作是很難的，因為有很多細節要去做，要考慮。所以，我們組建了這個俱樂部，搭起這個平臺，大家相互的交流溝通，我們也借助這個平臺相互的學習。我認為現在一些班里去學習，太理性化了，我認為人力資源可以概括為六個字——“激情、活力、責任”，企業設立人力資源部就是想調動大家的工作積極性，這是激情；第二是活力，主要表現在日常的工作中；第三是責任。我們要把這些貫徹下去，首先，我們自己應該提高，然后我們才能把它用于工作中去。我信作為主辦單位，從自身的角度來說，也是受益不淺的，我們到國騰去，到博美等，我們學到什么呢，我們在開發人力資源信息系統的過程有很多細節方面的要考慮到企業的具體情況，根據不同的類型的企業而什么不同。如果做一個市場調研項目的話，可能要花幾萬塊錢，如果借助這個平臺的也可以實現這一目的，我想大家在這里一起相到的討論工作遇到的問題，對自己也是一個幫助和提高。以前我有一個朋友到一家外資企業去應聘一個非常高的職位，簡歷寫了很多，從業經驗也比較豐富，招聘的人說這次我請客，你把你的朋友都請來，我們相到的溝通一下。這是一個招中高級人才的非常好的辦法。你說你非常豐富的知識，豐富的從業經驗，你一定有一圈子的朋友和相應的閱歷。當時我就被邀請去，首先你介紹一下你的朋友，看是不是上檔次，有豐富的從業經驗，其實這就是一個面試的過程。后來，他說現在的老板太歷害，以前寫簡歷都管用，現在不行了。我覺得我們現在的招聘工作還過于的簡單，你把你的簡歷拿來看一下，還可以，試用期三個月，其實試有期三個月有很大的風險，一般的人員而風險不大，但對于中高級人員來說，風險是相當大的，三個月中你的能力和你所說是否相符，有的人就樣文君酒一樣需要慢慢的品味，有的給“三把火”，這些都是比較大的難題，我們如何來解決？下面從楊春燕開始。b：我以前是做工程，半路出家做人力資源，也沒有系統的學習過，只是自己摸索的。對于招聘呀，我認為首先應該真誠、平等對待每一位，面試者一般都很緊張，要給他一個寬松的環境，給他拉家常似的，自然的面對這個事情，這種方式來了解他的能力。a：我這里有一個問題，我覺得廣告人才很異類，要發現他們的特殊的能力，你會用什么特殊的方法來招聘？柿b差：悔也摔有蓮你退說圣的辦那婆種歪異湖類閱，忌但綁是佛很綱少濃，藏一此般飾情受況投下扛，在我逗們灣都辛會忙問券他臭有注什蔽么誤作惜品尊，萬有螺什亞么蹄成腹功反的竟經看驗偏，渴根資據慣他引所穩說邁時衣行繳調肅查擊以寧及憂現炸場料做片一姨些城實件際遇的辰操闖作祥，汪就斗這債樣講子革。鉛a閃：像這鉗一壘點擇你當該途好恩好勇的萍反盟思身一羞下稼，義那練天剩你榆們獵華難希警有袋一籃個柿人澤還陵托隸我資給素他迷那均一格個波合志適接的觸總屬編炸。觀現立在迅有卸些送人省走岔了有都典不葛知蛋道少，室有鞭一勸天惹突港然雁在葵你荒的失桌潔子圍上艇一仔放史辭偽職當報底告寸你蓋還煮明面白虎。搬人悲呀榮，饞我食們隆是摧很俘難纖控誰制研的悄，特一采般猜的銳人花到陜無諸所綱謂鑼，引但醬是煩重青要瓦的嚴人充，皺老絕總擠可墳要萄問則你憑為雅什格么隊了抄，掙但繩什懂么栗都邪沒覽有淚留臺下飽。拉有車這素樣汗一蹦個乒案待件蘇，框關氣于簽獲假取纖商陷業臨信敞息銹。豪他打混腳入聯你斗的愧企賞業秤，燙把殃相膚關沒的畏資探料好全禍部終帶攜走半了昆，針以網前隨所蜂留豈下屢都屈是摸假蠻身半份芳證果，跟假筆學乓歷鉆，鑒根饞本產就百找嗽找垮不吐到蔽這爸個金人姐。磚我望們退人忍力濱資魯源誼部居設仗立陶是緊干哨什更么薪的籠，鳳我喉們金有超義談務塞把歲相演關陳的粘資隨料僚核支實難，呈而練我胃們窯現葉在夜的撈情嗓況福只氧是執“誤防瘋君勁子祝不色防素小漂人允”撤。臺一脹般態正幕常頁的胞求鵲職忍，姐問壞題獄不播是抓很譜，底但墳對握一合些旨核切心請的殺、守重脖要愛的鑄崗治位乞，呀比減如飄說岔一暗些縣技倒術疼人澇員嗚，顆接針觸姓到材的乏一令些板核惕心虎的敲技現術敞秘縫密跡，形我精們許一康定五要躁核尼實認，繩國汽外恰一昨些努國登家票搞振的盟推銅薦亡制排，控靠舍你潛的搬朋灘友抄來盒推望薦獻。名我補們棉現形在體，幼覺捆得筑朋香友齒到諸是腐有鈴，槳但底是生合蔬適納的允人卸，批好寫像造沒壺什臺么惹，攔我胖們與建芬立迫俱賓樂爪部扇也底有推這途個陜原筍因碧，湯給椅大糖家拘建唇立跌起砌一晚個界平蓄臺協。套我肺這植個迷辦捎法磨，波各戀位歇在太招緒重致要啞的娘崗亂位減的厲人刺員歇，撞可叮以濱參擠考免一粗下繡。翅你贏（懼c澇英賢，肝坐晌在虛楊勾春榜燕聯旁旋邊旋）柔是都付盆曉跡君昆？憐c悠英述：侍哦跡，復不銹是種，鵝我停代掠表昆我糾們鴉經尸理裁來趴的圖。穿a墨：賊好煎，僵對噴于儀你針們縱藥念業筍來丘說攝，搏在奔招況聘之中僵會懂注類意崖哪吊些恥難悉題蜂？絲c秩英沸：兵資太料清的榜真清實浮性濫進嚷行壘審暑查它，通這值是總第晴一柱；懼對屬于鑰我他們旺特殲殊且行悔業門，具專敘業障性攜要拋求招比益較唉強俱，刑實澡踐帶經蠟驗郵要幼求麥比司高許，沫雖蝶然碰理刺論業上蘭不律錯父，呀但款經搶驗巨不迫豐個富設的割話糠，裁可訓能訓也悼不奸行示。監a毯：賺你穩們稈是蟻如翠何糕把烏握模專匆業敵性瑞的小呢蒜？宵是濁人宣們膜人士力唇資忙源鞭部旬來單把胳握孕，敢還飄是拌相即關搏的蹈部捏門異來燒配然合酸？泊c飛：嬸應恢該悲主晴要洗是玩他壞們似自腎己龜部饞門抗，筍比憶如示說廊營寫銷侍部戀的辱，妄主吵要胃由作營席銷筑部薯的島經采理屠來佩負售責字，輩但血是脹現壺在教我注們祥在割這惕個渠問畫題扎的棚銜旱接賊上戰做鋤得番不臟好踏。閉a伙：卸也漂就戰還遍不療是燙由幻部抓門炎負頭責新人潮來爭負永責擁，裙你挨覺牛得瓦你員們栽錯竿失榆了琴一嗎些姐比漿較尋好刷的擊人我才豆？漢c徑：膛從認這添幾拖次慨的得招疫聘航中椅，依還包是俯有誤。梳問港題塑主蹈要著是蕩第濁一洲方弊面漿還扒是淺待口遇穩問初題努，嗎由邀于西這巡方宴面豈的刺限持制褲，燭失貢去增了貢一便些這比箭較柴優攤秀油的雙人左才忙，該沒雹有縱靈化活矛性廢。勢a央：會你紅覺欺得描你圖們晃為牙什格么邊要胡設胖置憲這搖些靠限維制定呢理？逝和拳你意的許領騙導咱溝搭通款過升沒擋有望？耐c嗓：鎮也汁提趟出形過猛，約他駕們梯說址只正能壓給撤那噸么犁多姐。偉（暴笑恥）被a饑：奸現啦在忙很左多嫌企浩業繡都戰產達生鞏了被這矮樣醋的水性隆惡黎循劣環柱。領企喉業蠟在途定嚴工恢資撤的壁時果候巾都眉有距一庫個恢預享算處控跡制支，比要吉考而慮省成節本戰，仙比來如攝說碗用水2湊0偏0支0辦元丟錢礙招勸2防個做人毫，投我諷們仆能擴不滲能漆給花他羅們瘡提慘建贏議提叫螞他瞧們歡給秧2原0樓0托0廁塊箱錢隱只此招云一蟻個禍人缸，竭如剖果尺一曲次失不沃行劍，習多勢次婆講玉。辣現夏在經不媽管造你川去允本壇科趴、彎碩顫士晶的蜘也形好沃，丈不還如殲這亭一雁個池人排。總我賓們耗應過該頸衡風量凝一踢下侵，階我瀉們將投丙入泡多輪少她，嚷產悟出等多襪少型，女他柴能巡夠湯給辟企夾業返帶研來音多帝少乒增恭值小，三能椅夠單解鈴決袍什暖么路問蔽題測，礎用土什民么邊方孟法龜，輔我績們氣人趣力搭資職源總部指在顏招旋聘限過賺程搞中督要內善殖于澤觀爹察污，渴這倡個滾到蛋企梯業婚來駛究耳竟神能化帶旬來舞什直么書？執我直們勇投紙入振多巡少農，渴他炊的陳崗制位幟的留產紗出片是旦多皺少色，見他按做鋼了京多少少拔，叔價彎值薄是錫多帖少登？腸這寧個雄人勇能似否嘉增孕值居，速采請用戀什頂么義方精法東來分使迎他爐增山值纏，遙這拴是巨人鞏力俱資沒源呆部屑要廊做休的雹工饞作偉。誠回步到擋剛泥才嫁的甜那倉一繁點閣，倡你扒覺鹽得讓在掉行況業燥方兄面陶招遍聘啄有瘡什役么狡特誘點她？漠c仍：跡唉誤，噸我禽們扭這格幾污次們招歐聘有到船處牛撒鑰網篇，斤到籃處通放貧餌忽，辜看偶能標釣喬到題不敏。封今矛天令的杜話縫題瀉非蜻常屑的奴好賢，僻我源覺悔得爪在貼考雅評株人盲員匠的釋綜限合施素叔質跨方卡面輛，其主由動鹽性喬的睛能獨動蟲性咱很谷重可要邀，娘如漸果谷一祖個砍人凡沒奉有磁主方動迫性梨，冒很虎惱暗火坡。抄a灑：疊這至個絕觀凍點奸行槳別艦的兔好愿，嗽你壁們悅怎用樣久體賴現翠在磨你碗們累的史招李聘葵過謠程敞中酸呢件？搬c撥：爐我猜想住在有這錦次耍招桿聘錘中難實熔踐鉛一略下廉。克a競：黎高皂智衫，芝你拿也勢談割談耗你看們壯的劫方炒法先。店高顆智寇：拔我購這困是資第惡一阿次消來悅，孔聽碼大亡家編講責那應么怪，推我路講綿一或個益問賞題掀，漿作谷為忠人挪力季資殊源獨部疑你異無肥法揉提績前扮洞宵察此出確他本要瘋離借職蝶，陰我殘們懂通洽過率人委才途儲公備牛來劑解椅決梳。怨我濟想廳和周大參家酒討禽論肝一值下兵還毯有激沒念有斗其濤他仆的館方慕法延？鞏有碼的努不投聲賓不涌想殖的饑就訪走榆，朽給宇公萬司季帶優來筋一雷些雀損鄙失常。指（漂d噸定相文摧到雞會交，慰成自都蝕信道息輔工爭程快學三院切副渾院寫長她）駱a域：棟這刷些腐都白是掏企更業斬的鄉人耀力勁資彼源刑經暫理豬，卵這擴是掉信重息扁工狠程紋學陪院藝d療院斧長同，喜請絡d縮院欲長仆給釣我鄰們馬講袋講碎校正企賽如魂何睛來摸合僑作鍛。均d蔬：蟲我情是扶學淺管該理兼的紗，牛和鏟a橋總紗合害作墊幾汗年毫了巾，噸在委學仰校容辦聾和仍企杠業摧合暮作拳能此給明我悄們抖帶杰來眨很鉆多錘好私處壯，滔企流業舅給設我燃們霜提丸供清市掏場陰信比息撈，益這琴是殊第膽一暖個蠻；港第炒二鍛個尼是允為勁學竄生快提專供悉實招習攀的勤場貴所謀，徑這搜是富第蜂二水方缸面灑；掙第傳三夫是默我震們澡可烤以排了撐解讀到輕企牽業忠究及竟賀需劇要段什堪么勞樣省的亮人查才漠，啄我名們鞠應晝該補培擠養宣怎旬樣臥的窮人許才怕；罵對森學賀校右來本講緒，室學問校卻和輛企切業研合阻作通是抓我命們鳳的迫一棋個盤實蓬踐癥，鑄把濁教支學文工泡作扭提過高腥到合一保個艇新現的杜臺愈階跟，堡能鉗不帳能堅做攏到渾這狠一晚點夕，哭這晨與談學懇校刊的脈辦輩學廣經豬驗銀，屑辦駝學腰的絹理義念棋、俘實維力批有蓋很顯大嫌的爬關催系文，孕能毀不捐能鹿代配表齒國胃際摩的榴水貓平居或萬者臟說浩超斧前否的評觀殼念乘，惹老膀師膏能種不饞能贊起嫌到傻領贏導陶的魄作直用芒，通有改一第定腹的友難雞度醋，抱不甚過嶺我禽們肌很寒努隆力油，遞我觀們怖通券過步與逃大統家旺的焰合葬用哭吸斤取憲大通家算的若一蓋些溜優位點琴和毛長阿處桃，浙學梯校厚和母企畫業判的替交龜流駕呢鄉，革爭統取暮為下企課業求做魚實垮事或，豐現畏在描世丈界定提趙倡裂和烘事哥與趙發岔展董，蒜而扯我幼們房提世倡映合煎作才與械發摸展針，悶在倉四蝴川母市籠場磨，披中廁國洞市突場糧甚亮至堂國去際搭市漂場之爭碼取雕一值塊美蛋鏟糕去，泊大域家腦來懶分瓣享恥，蠟在激這束個津局劉部惜的插范具圍柄，有大拿家紀孤顏立懶起隔來徹，韻誰惜也育學未不六到奧東鞠西膀，兔最織好瓦的傍辦紐法損是緞大圓家洞合紛作彎。周在價座澤的茶有背大尊企翼業濕，擇也縫有千小踩企液業鼠，停不我管雖理逗是逆大微企封業侍，底還蔬是膠小抓企暈業態我快們歪來染這找里賺都夠是痕學瞧習帆，蘆相繁互套的嫩交兵流昌，招人臥活玉著吹就詢是悄為樓了縱進此步淘。更（呆掌鞏聲因）聾a灰：維我妖們拉有研很配多轉問發題批可劇以父向厘他喚們濾這猴兒羽請誠教丸，棕在養處雜理豆一番些冰龐念大饒的者問跪題丑時雹，款總堵覺翁得捎經迫驗紡還露不翼夠活豐武富含，照向濃他丙們區這左兒擱來延取腐經旱。炭有楚的宗取醫得龜了急碩滅士妖了規，耀能塞夠借解糠決驚多淹大石的染問依題隊，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就是比較有親和力，長像不太重視，個子差不多，你們在招聘過程中怎樣招到有親和力？g：在營業員的招聘中也有一個指引，主要體現在服務意識，微笑服務這方面，可能有些不會笑，就是讓他多說話，在消除緊張之后，會不會打破這種僵局，那么還是不能的話，可能他這方面有一些缺陷；還有一個，對營業員進了公司之后，我們第一個強調的就是服務意識，所有的人都要smile，反復地灌輸微笑，微笑，微笑這種意識，在餐廳第一線的管理組會對笑得比較好的進行一些獎勵，樹立一個典型。a：在招來的時候，由于緊張，笑得不太好，但后來笑得比較好的；也有來的時候笑得比較好，后來的話……劉：餐廳里都分成班組，一般是五個人一個組，組長負責這幾人的日常的管理，如果發現這個這幾天缺乏微笑的話，通過非正式的溝通，坐下來聊一下，在哪些方面遇到，幫助他分析問題，如果能夠解決的話就盡量的幫他解決，如果不能解決的話，只能進行一些指引，不能說我們是心里咨詢師，從上級到下級的關心來發揮，很多人力資源部是不能起到控制的作用。我們以及總公司對行為科學進行研究，產生這種控制的原因有很多，但最大的原因認為是他的直接老板，如果這種對待不太好的話或是影響特別的不好的話才是導致離職的最大的原因。剛才談能不能預先知道他要離職，這個的話要通過他的老板跟他坐下來聊的形式；第二的話你需要有制度的規定，每個月必須有溝通，如果沒有的話，我們要強制性的溝通，比如說直線主管你必須和下屬進行溝通，人力資源部和老總的話你要隨時的去看，你們有沒有進行溝通，是流于形式，還是有效果，他沒有一個基本的形式，就是有一個你們談論的記錄，第一談什么，第二談了什么……a：關于微笑的問題，你有沒有不管怎么樣培養都不太適合的情形？劉：有，但這個只能是引導。a：你們不會因為這個原因而讓他們離職？劉：不會。a：但是客戶投訴？劉：但是我們有一個PIP改進計劃，比如說一個副主管達不達這個職位上的要求時，由他的主管給他提一些改進方面的要求，一般是一到三個月的時間，希望他在這期間能夠作出一些調整，三個月后還不能滿足公司的話，重新進行決擇，作出未來的半年時間應作出哪些改時，一個月時間應作出哪些變化，不斷地提出要求，人力資源部可能就需要有一種默氣和他們配合。我是第一批進入公司的人員，在公司有很好的基礎，對管理組也是我直接面試進來的，和他們都會有很多雙向溝通的過程，平時打電話，不是直接說這事情你沒有處理，而先聊一會然后再談正事再說幾句，實際上通過日常的點點滴滴來建立一種融洽關系，一個人要離開的時候，可能餐廳的經理不太清楚，但我會一些線索，以及談話的記錄，就可以發現這個要離職。e：我這里有幾個問題就是對剛進的人員能不能不在選擇的時候看出來，不經過三個月？第二，是每年我們公司都要進一些應屆大學生，能不能看出來適合我們公司的需要，有沒有什么方法？另外闡述一點觀點是，來的人員要求的工資很高，但是公司有一定的限制，我們在招聘的過程中把握一下人才最經濟和最合適的原則，比如說招業務員，以招業務主管，招的這個人具有業務主管的能力，是不是故意低價聘用，拿我們公司來說，工資水平是由我來定，而不老總說了算，而是我說了算，我會把今年的工資水平和公司整體的發展水平提出工資方案，我就能夠掌握最合適的原則和最經濟的原則。我在這里做一個小測試，大家在招聘過程中有沒在進行書面的人力測評，主要考察綜合能力、智力、表達能力等？有沒有用？楊：這個測評在酒店行業有，在三個試用期結束后進行，由他的主管部門來做，另一個由他本人來做。c：我覺得要測評一個人，我不會刻意地去做，當時我在肯德基應聘的時候，可以說我不具備任何的條件，可能是我會笑，當時應聘的時候人很多，店經理（當時不認識）擋了我的路，我笑著說：“能不能讓我一下。”后來進了應聘室的時候，我順手把門給關了，并沒了刻意的去做，后來我就應聘上。我想說明的是我在招聘的時候并不是刻意地做什么，比如說扔一張紙在地上或其他的，但是我會觀察。e：就是用軟件或書面的題來測究竟有沒有用？辜：以前我們對管理人員基本的素質考察的比較多，對技術人員沒有進行，現在在考慮對技術人員進行測，網上的軟件也很，但究竟有沒有用還沒有試過？a：我覺得你們兩者（楊春燕和辜良超）之間的最的區別就是一個是有意的，一個是真實的，現在的一些題有點像“腦筋急轉彎”，如果陷阱太深了，可能答不上來；如果太淺了，一下就回答了，達不到效果。e：現在我們招銷售人員的時候，大家有沒有收風險金或者收證件的有沒有，勞動法明確規定不準，但是在實際的操作過程中，有這種現象存在，在座的有沒有？有。e：大家都知道這是違法，就是說有沒有變更的做法，比如說自保金，收證件不叫收證件？a：這要根據不同的行業，崗位和層次的不同來考慮，比如說化妝品行業，你拿我的產品出去銷售了，你得先交壓金。楊：財務人員要求提供扣保人、自保金等名目繁多，財務人員有一定的責任，這種情況不是很大的問題，各個企業都有一定的變更的做法。辜：可以通過這幾種方法來降低企業的風險，第一是通過宣傳，讓員工理解；第二是發生這種情況的時候，可以從工資里邊扣除；第三，收取培訓自保金。楊：現在是一個法制社會，可以通過法院起訴等途徑來解決，如果說收取培訓自保金等，這種方式就使員工根本就走不了，離職的時候還要還這些錢，只好委曲求全，所以說這是一個人呆在一個公司里很難跳走的原因。c：如果單位幫你出錢培訓了，肯定有一定的時間限制，不然你走了，對公司肯定是損失。楊：這里的培訓是指巧立名目培訓，一天也是培訓，一個月也是培訓。辜：根據誰受益誰出錢的原則來承擔費用……a：化妝品公司在招聘人員中哪些人員不穩定？肖：銷售人員不太穩定。我們做代理，銷售人員熟悉產品比較快，招的時間都說具有團隊合作精神、吃苦耐勞等，但不到幾天就走了。吳：如何留住人才，怎樣預防人才的流失方面談談我的想法。有兩種情況的人才，一種是對你的企業比較認同，企業對他具有吸引力；另一種是能力比較強的人，性格外向，比較容易跳槽。針對人才流失，我們采取的措施一方面靠經驗，另一方面靠制度。根據長期的招聘面試的經驗來判斷，另一方面從資料的審核以及考核的情況來作出判斷，從這些細節上發現問題。第二方面，建立檔案制度。把身份證、學歷證、職稱證、擔保等資料，這些檔案分成兩種：一種是針對企業內部的；一種是針對社會，公證機構建立的。整個個人的資料包括：個人證件，合同書、擔保書、保密協議等，這里保密協議是防止高管及技術人員離職之后泄露公司的商業秘密。建立完善的檔案制度有利于以后查證方便。第三方面，針對高管人才以及一些技術性人才可以通過中介機構建立檔，委托中介機構保管，比如說省人才市場、市人才市場，這種方式對企業和員工都有約束，企業違反規定應怎樣處理，員工離開也有一定的約束。第四方面，就是宣教工作，新進的員工不但要進行綜合的培訓、企業文化、技術培訓，還要進行管理知識的培訓，主要包括員工手冊、企業規章制度以及勞動法規，員工應該做什么以及不應該做什么，如果違反了應該承擔什么責任等都很重要。第五方面，公司的制度建設。是否有建全的制度，能否行之有效，是保證員工不正常流失的重要保障，比如財務制度，在民營企業里財務制度是比較敏感的，財務的人事制度、獎懲制度、財務專門的規定等，這些都能有效地控制員工行為。第六方面，思想工作。及時了解思想動態，知道員工的想法，及時排除思想障礙。這主要是通過非正式溝通的方式，如散步、聊天、喝茶等方式，加強相互間的了解和增進感情。第七方面，與一些社機構建立起聯系，比如說公檢法，當發生問題時能夠及時的聯系。總的來說，預防人才流失的方法主要從制度和防范措施上入手，建立相關的制度，人才不可能不流失，但我們可以從這些方面來做。a：從吳經理談的一系列制度，感覺到大公司有一套比較完善的體系，非常健全，雖然沒