第10頁(yè)共10頁(yè)2023?年酒店年?終工作總?結(jié)精辟范?文新年?將至，在?過去的_?___里?，我保安?部緊緊圍?繞酒店全?年的中心?工作，以?腳踏實(shí)地?的工作作?風(fēng)，求真?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，?積極創(chuàng)新?，不斷提?高，全面?地完成了?今年的各?項(xiàng)任務(wù)，?為___?_酒店各?項(xiàng)目標(biāo)順?利完成做?出應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。總?的來(lái)看，?我們一年?來(lái)的工作?有許多好?的方面，?也有許多?不足，為?了能在今?后工作中?，揚(yáng)長(zhǎng)敝?短，特對(duì)?今年工作?總結(jié)如下?。一、?各項(xiàng)考核?指標(biāo)全面?完成在?酒店各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?全體員工?的共同努?力下，我?保安部順?利完成全?年的安全?保衛(wèi)任務(wù)?。在一年?里未發(fā)生?一起重大?責(zé)任事故?，消防設(shè)?施、設(shè)備?的完好率?全年達(dá)到?了___?_%，為?酒店各部?門進(jìn)行消?防安全培?訓(xùn)。真正?起到了保?駕護(hù)航的?作用。?二、建立?健全績(jī)效?考核制度?實(shí)行績(jī)?效考核是?我們酒店?從嚴(yán)治企?、強(qiáng)化管?理的需要?，是落實(shí)?目標(biāo)責(zé)任?制的強(qiáng)有?力依據(jù)。?我部門結(jié)?合自身的?特點(diǎn)，將?員工的工?資、獎(jiǎng)金?與員工個(gè)?人的工作?表現(xiàn)等直?接掛鉤，?通過不斷?完善的激?勵(lì)機(jī)制限?度的發(fā)揮?員工的工?作積極性?和創(chuàng)造性?。涌現(xiàn)了?許多感人?的事例。?員工以酒?店為家的?同時(shí)，部?門也堅(jiān)持?貼近、關(guān)?心員工，?急員工之?所急，想?員工之所?想。三?、強(qiáng)化管?理，不斷?進(jìn)行學(xué)習(xí)?和培訓(xùn)?只有優(yōu)秀?的人員，?才能使酒?店的經(jīng)營(yíng)?蒸蒸日上?。部門在?留住優(yōu)秀?人員的同?時(shí)，加強(qiáng)?了對(duì)全體?員工的培?訓(xùn)力度。?先后進(jìn)行?了兩次較?為集中的?理論和實(shí)?踐培訓(xùn)。?在每次早?班下班后?，沒有一?個(gè)人離開?，而是主?動(dòng)留下來(lái)?參加培訓(xùn)?。通過對(duì)?員工的培?訓(xùn)和再培?訓(xùn)，加強(qiáng)?了各員工?的酒店意?識(shí)、禮節(jié)?禮貌、治?安消防各?方面的知?識(shí)。進(jìn)一?步規(guī)范了?崗位操作?，針對(duì)在?指揮車輛?等服務(wù)上?各別人員?存在的操?作中不甚?規(guī)范的毛?病，統(tǒng)一?了標(biāo)準(zhǔn)。?為客服務(wù)?的思想明?顯得到加?強(qiáng)，如能?主動(dòng)幫助?住宿客人?搬運(yùn)行李?，幫助客?人看管遺?留在停車?場(chǎng)內(nèi)的手?提包等等?。客人直?夸我保安?部人員風(fēng)?格高尚，?為我們酒?店、部門?贏得了榮?譽(yù)。由?于酒店行?業(yè)工作的?特殊性，?客人的需?求常常與?我們的工?作要求發(fā)?生矛盾，?有些客人?不理解，?常發(fā)生辱?罵保安員?，甚至做?出一些過?激的行為?。我部保?安員，堅(jiān)?持以“客?人是服務(wù)?的對(duì)象”?為宗旨，?耐心仔細(xì)?地做好工?作，對(duì)于?客人的辱?罵從不還?口，而是?盡量讓客?人得到一?次愉快地?消費(fèi)。?四、加強(qiáng)?消防設(shè)施?、設(shè)備的?保養(yǎng)安?全工作是?企業(yè)的生?存之本，?在總公司?及酒店總?經(jīng)辦的指?導(dǎo)下，我?部門堅(jiān)持?“安全第?一，預(yù)防?為主”的?方針，認(rèn)?真、扎實(shí)?做好每項(xiàng)?安全防范?工作。為?了使消防?安全工作?落實(shí)到實(shí)?處，我們?加強(qiáng)安全?檢查。針?對(duì)三樓餐?廳和北樓?裝修的施?工場(chǎng)地，?時(shí)間長(zhǎng)，?任務(wù)重，?我們落實(shí)?重點(diǎn)防范?，加強(qiáng)巡?邏檢查次?數(shù)，在裝?修有幾個(gè)?月中我們?派保安專?人現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)?行監(jiān)護(hù)，?同時(shí)落實(shí)?動(dòng)火審批?制度，做?到不審批?不準(zhǔn)動(dòng)火?，沒有操?作證，不?準(zhǔn)動(dòng)火，?真正地把?安全工作?落實(shí)到實(shí)?處。我?部門經(jīng)常?進(jìn)行巡視?和檢查。?對(duì)容易引?發(fā)事故的?危險(xiǎn)點(diǎn)，?重點(diǎn)范圍?認(rèn)真進(jìn)行?消除隱患?。堅(jiān)持對(duì)?餐廳、廚?房等處的?安全檢查?，對(duì)發(fā)現(xiàn)?的安全隱?患，及時(shí)?進(jìn)行處理?，不能處?理的，如?實(shí)上報(bào)。?今年有許?多推銷人?員騷擾客?人，給我?們安全工?作帶來(lái)了?困擾。我?保安部人?員，利用?監(jiān)控設(shè)備?和巡邏人?員密切配?合，進(jìn)行?制止、驅(qū)?趕，確保?樓層安全?。一年來(lái)?，我們加?強(qiáng)了對(duì)酒?店消防設(shè)?施、設(shè)備?定期進(jìn)行?了檢測(cè)、?維護(hù)、保?養(yǎng)。對(duì)期?滅火器進(jìn)?行了更新?維護(hù)，缺?少零部件?的消防器?材及時(shí)補(bǔ)?齊，對(duì)重?點(diǎn)部位的?消防設(shè)施?、設(shè)備進(jìn)?行維護(hù)保?養(yǎng)，存在?故障進(jìn)行?了維修，?確實(shí)保證?了正常使?用，萬(wàn)無(wú)?一失。?雖然過去?的一年我?們部門在?各方面取?得了可喜?的成績(jī)，?管理水平?得到了極?大的提高?，但我們?也必須正?視到工作?中存在的?困難及面?臨的挑戰(zhàn)?。所有這?些問題和?不足，都?有待于我?們今后認(rèn)?真地思考?和總結(jié)改?進(jìn)。2?023年?酒店年終?工作總結(jié)?精辟范文?（二）?時(shí)光飛逝?，眨眼間?____?年就要過?去了，回?顧___?_年全年?工作，可?謂得失兼?具，做為?飯店的股?東及經(jīng)理?，我所從?事的工作?和擔(dān)負(fù)的?責(zé)任也使?自己的責(zé)?任感與使?用感日益?增強(qiáng)，在?進(jìn)入酒店?開展工作?之前，我?對(duì)這一行?業(yè)可以說?是了解很?少，在到?酒店后短?短半年時(shí)?間內(nèi)，在?各位領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助與協(xié)?助下，我?自己和部?門工作都?取得長(zhǎng)足?進(jìn)步，當(dāng)?然在這半?年時(shí)間內(nèi)?也發(fā)生了?不少問題?，但這也?正為我的?工作和個(gè)?人成長(zhǎng)提?供足以依?托的經(jīng)驗(yàn)?與資本，?對(duì)個(gè)人與?部門工作?進(jìn)行總結(jié)?與分析，?現(xiàn)把__?__年工?作總結(jié)如?下：一?、___?_年工作?總結(jié)1?、工作成?績(jī)描述?⑴在半年?中部門工?作取得明?顯進(jìn)步，?在規(guī)范化?管理和制?度化建設(shè)?上取得重?要成績(jī)。?⑵外協(xié)?工作取得?重要突破?，為酒店?打造良好?外部經(jīng)營(yíng)?環(huán)境奠定?基礎(chǔ)。?⑶人力資?源工作取?得進(jìn)展，?從人員選?聘、員工?培訓(xùn)到人?力資源科?學(xué)管理與?調(diào)配上取?得重要進(jìn)?展。⑷?質(zhì)檢工作?取得進(jìn)展?，質(zhì)量檢?查體系已?基本建立?。⑸行?政部工作?為飯店整?體工作運(yùn)?營(yíng)提供基?礎(chǔ)性支持?，與各部?門聯(lián)系緊?密，為飯?店發(fā)展共?同努力。?2、工?作失誤總?結(jié)⑴時(shí)?間短在部?門內(nèi)部管?理中還存?在有些不?規(guī)范的地?方，使工?作整體效?果受到一?些影響。?⑵注重?工作質(zhì)量?與效率，?強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格?管理，對(duì)?員工生活?關(guān)注度不?夠，今后?工作中會(huì)?再加強(qiáng)與?員工的溝?通，保證?更好地達(dá)?到工作要?求。⑶?培訓(xùn)工作?缺乏系統(tǒng)?性，在_?___注?意改進(jìn)。?二、_?___工?作計(jì)劃?回望了_?___年?的得與失?，展望充?滿挑戰(zhàn)的?____?，有許多?計(jì)劃正待?我們一一?去實(shí)施實(shí)?現(xiàn)，所以?在___?_開端之?時(shí)，有必?要對(duì)工作?進(jìn)行一個(gè)?全面的設(shè)?計(jì)與規(guī)劃?，在此特?將部門計(jì)?劃向各位?進(jìn)行通報(bào)?，以期大?家對(duì)我的?計(jì)劃進(jìn)行?建議與修?正，并在?計(jì)劃執(zhí)行?過程中得?到各位的?指導(dǎo)與幫?助。1?、總體工?作計(jì)劃描?述一個(gè)?基本原則?：以飯店?經(jīng)營(yíng)發(fā)展?為基本原?則，一切?工作圍繞?這一原則?逐步開展?。兩項(xiàng)?重要工作?：人力資?源管理工?作的提升?與外協(xié)工?作的有效?開展。?三個(gè)核心?環(huán)節(jié)：培?訓(xùn)工作與?經(jīng)營(yíng)管理?工作緊密?結(jié)合、適?崗人員的?招聘與選?拔、安全?工作的穩(wěn)?步提升。?2、_?___具?體工作計(jì)?劃⑴明?確自身職?責(zé)，樹立?工作形象?，為酒店?發(fā)展奉獻(xiàn)?心力。做?為酒店股?東和監(jiān)理?會(huì)成員之?一，我對(duì)?酒店的感?情與所擔(dān)?負(fù)的責(zé)任?已不僅僅?是做為一?個(gè)行政部?負(fù)責(zé)人所?應(yīng)盡到的?職責(zé)，在?年我和我?所在部門?將嚴(yán)格按?照酒店領(lǐng)?導(dǎo)要求、?將每項(xiàng)工?作落實(shí)到?最細(xì)之處?，協(xié)助總?經(jīng)理開展?落實(shí)每一?項(xiàng)政策措?施，在酒?店取得良?好業(yè)績(jī)同?時(shí)也使自?身得到長(zhǎng)?足進(jìn)步。?⑵人力?資源管理?工作：年?行政部將?把人員的?招聘與培?養(yǎng)做為重?要的人力?資源管理?工作之一?，從建立?人才引進(jìn)?渠道、擴(kuò)?充人員上?升空間、?形成人員?良性競(jìng)爭(zhēng)?，達(dá)到良?好考核機(jī)?制幾方面?開展工作?，使人力?資源管理?工作體系?化，最終?在酒店內(nèi)?部形成一?支具有競(jìng)?爭(zhēng)力的員?工隊(duì)伍。?⑶培訓(xùn)?工作：良?好的培訓(xùn)?工作是酒?店經(jīng)營(yíng)得?以順利進(jìn)?行的重要?保障，在?年我將建?立起完善?的培訓(xùn)體?系，從員?工入職培?訓(xùn)、專業(yè)?培訓(xùn)、日?常培訓(xùn)及?管理者培?訓(xùn)幾方面?入手，把?培訓(xùn)工作?形成有層?次、結(jié)構(gòu)?全面的培?訓(xùn)層級(jí)，?培訓(xùn)體系?將涵蓋酒?店各個(gè)區(qū)?域及各個(gè)?方面，并?把培訓(xùn)工?作與質(zhì)檢?工作有效?結(jié)合，以?訓(xùn)我所需?、訓(xùn)我所?將需為主?要原則，?把培訓(xùn)工?作建設(shè)成?為企業(yè)文?化重要的?組成部分?，通過培?訓(xùn)為酒店?經(jīng)營(yíng)奠定?良好基礎(chǔ)?。⑷質(zhì)?檢工作形?成體系，?建立嚴(yán)格?可行性標(biāo)?準(zhǔn)，達(dá)到?更佳工作?效果。在?年質(zhì)檢工?作要建立?完善的體?系，形成?酒店質(zhì)檢?和部門質(zhì)?檢聯(lián)動(dòng)的?工作方式?，質(zhì)檢工?作從原則?上要嚴(yán)、?不僅嚴(yán)于?檢查更要?嚴(yán)于反饋?，不以處?罰為目標(biāo)?，而是要?把質(zhì)檢結(jié)?果與員工?培訓(xùn)及部?門考核緊?密結(jié)合，?形成真實(shí)?有效的質(zhì)?檢工作環(huán)?，達(dá)到更?好的工作?效果，同?時(shí)每月形?成一份可?行性質(zhì)檢?反饋分析?上報(bào)酒店?，為酒店?改善經(jīng)營(yíng)?管理工作?提供依據(jù)?。⑸外?協(xié)工作在?原有外聯(lián)?基礎(chǔ)上，?“開發(fā)新?朋友，不?忘老朋友?”與新領(lǐng)?導(dǎo)積極溝?通，在飯?店領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?利用一切?社會(huì)關(guān)系?和資源，?及時(shí)處理?和協(xié)調(diào)各?種情況，?使外聯(lián)效?果和外聯(lián)?費(fèi)用都優(yōu)?于往年，?保證了飯?店的正常?經(jīng)營(yíng)秩序?。⑹以?高度的安?全責(zé)任感?和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)?及單位高?度負(fù)責(zé)的?精神，狠?抓飯店安?全管理，?強(qiáng)化單位?“安全預(yù)?防”的能?力，確保?了飯店全?年無(wú)重大?安全責(zé)任?事故。在?年舉行一?次消防實(shí)?戰(zhàn)演習(xí)，?并加大消?防培訓(xùn)力?度，使安?全消防工?作上升到?重要的高?度，并結(jié)?合飯店實(shí)?習(xí)情況對(duì)?消防監(jiān)控?系統(tǒng)進(jìn)行?全面檢查?，保證其?良好運(yùn)轉(zhuǎn)?，在年計(jì)?劃組織三?到四次全?酒店范圍?的內(nèi)的安?全檢查并?在每月組?織一次小?范圍常規(guī)?檢查，同?時(shí)保安工?作責(zé)任落?實(shí)到人，?與相關(guān)部?門第一責(zé)?任人簽定?安全責(zé)任?書，使安?全工作日?常化、制?度化，規(guī)?范化達(dá)到?更好的效?果。_?___承?載著許多?人的夢(mèng)想?，帶著信?息時(shí)代所?特有的速?度向我們?飛奔而來(lái)?，進(jìn)入這?一年，我?希望自己?可以在工?作上有所?進(jìn)益，發(fā)?揮優(yōu)勢(shì)、?規(guī)避劣勢(shì)?、在職業(yè)?生涯中學(xué)?習(xí)領(lǐng)略更?多人生風(fēng)?景；更希?望部門工?作可以在?現(xiàn)有基礎(chǔ)?上得到更?大提升；?在年我和?我的部門?會(huì)苦練內(nèi)?功、提升?內(nèi)涵、積?蓄內(nèi)力、?擴(kuò)充內(nèi)存?，把部門?建設(shè)成為?真正意義?上的和-?諧團(tuán)隊(duì)、?優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)?、專業(yè)團(tuán)?隊(duì)，也使?自己成為?一個(gè)具有?專業(yè)素養(yǎng)?的酒店職?業(yè)經(jīng)理人?！20?23年酒?店年終工?作總結(jié)精?辟范文（?三）不?知不覺在?這個(gè)酒店?已經(jīng)做了?有半年時(shí)?間，從剛?開始對(duì)前?臺(tái)一去所?知到現(xiàn)在?獨(dú)擋一面?，我相信?這里面除?了我自己?的付出與?努力，更?離開酒店?給我所帶?來(lái)的培訓(xùn)?，以及老?員工和領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我支?持。半年?時(shí)間里我?學(xué)到了好?多，客人?永遠(yuǎn)是對(duì)?的這句服?務(wù)行業(yè)周?知的經(jīng)營(yíng)?格言，在?這里被發(fā)?揮到了極?致。酒店?為了達(dá)到?一定的財(cái)?務(wù)目標(biāo)，?不但要客?人的物質(zhì)?需求得到?滿足更要?滿足客人?的精神需?求。所以?在做為酒?店的經(jīng)營(yíng)?者，往往?對(duì)客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會(huì)化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會(huì)為員?工灌輸：?客人永遠(yuǎn)?不會(huì)錯(cuò)，?錯(cuò)的只會(huì)?是我們，?只有真誠(chéng)?的服務(wù)，?才會(huì)換來(lái)?客人的微?笑。我一?直堅(jiān)信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務(wù)做到極?致。酒?店前臺(tái)的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接等服務(wù)?。酒店的?前臺(tái)，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個(gè)?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實(shí)?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負(fù)責(zé)其?他服務(wù)和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯(cuò)。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經(jīng)驗(yàn)，?在工作量?小的時(shí)候?由帶班同?事指導(dǎo)，?工作量大?的時(shí)候又?可以更多?的吸收經(jīng)?驗(yàn)，迅速?成長(zhǎng)。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，提?高自身素?質(zhì)前廳?部作為酒?店的門面?，每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量反?映出一個(gè)?酒店的服?務(wù)水準(zhǔn)和?管理水平?，因此對(duì)?員工的培?訓(xùn)是我們?酒店的工?作重點(diǎn)。?我們定期?會(huì)進(jìn)行接?聽電話語(yǔ)?言技巧培?訓(xùn)，接待?員的禮節(jié)?禮貌和售?房技巧培?訓(xùn)，以及?外語(yǔ)培訓(xùn)?。只有通?過培訓(xùn)才?能讓我在?業(yè)務(wù)知識(shí)?和服務(wù)技?能上有進(jìn)?一步的提?高，才能?更好的為?客人提供?優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。二?、加強(qiáng)我?的銷售意?識(shí)和銷售?技巧，提?高入住率?前廳部?根據(jù)市場(chǎng)?情況，積?極地推進(jìn)?散客房銷?售，今年?來(lái)酒店推?出了一系?列的客房?促銷方案?，接待員?在酒店優(yōu)?惠政策的?同時(shí)根據(jù)?市場(chǎng)行情?和當(dāng)日的?入住情況?靈活掌握?房?jī)r(jià)，前?臺(tái)的散客?有了明顯?的增加，?入住率有?所提高，?強(qiáng)調(diào)接待?員：只要?到前臺(tái)的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來(lái)的宗旨?，爭(zhēng)取更?多的入住?率。三?、注重各?部門之間?的協(xié)調(diào)工?作酒店?就像一個(gè)?大家庭，?部門與部?門之間在?工作中難?免會(huì)發(fā)生?磨擦，協(xié)?調(diào)的好壞?在工作中?