#/16一、公文筐測試通用知識公文筐測試，也稱公文處理，是被多年實踐充實、完善并被證明是很有效的管理人員測評方法，是對實際工作中管理人員掌握分析各種資料、處理信息以及作出決策等活動的高度集中和概括。1、公文筐測試它可以幫助組織選拔優秀的管理人才，考核現有管理人員或甄選出新的管理人員。考察被試者計劃能力、組織能力、協調能力、溝通能力、預測能力、決策能力等。2、公文筐測試從技能角度， 業務角度，對管理人員進行測查。3、公文筐測試對評分者的要求較高。4、考察內容范圍十分廣泛。5、情境性強。公文筐還存在著以下不足：1、顯著缺點是評分比較困難。2、不夠經濟。3、被試能力的發揮受到其書面表達能力的限制。4、試題對被試能力發揮的影響比較大。公文筐試題設計和編寫的順序：工作崗位分析、文件設計、 確定評分標準2、公文筐測試的背景難點人力資源師公文筐測試題目的背景資料是通過文字描述的。從對現有試題分析來看，包括兩部分，第一部分約占2/3,是在情境中描述的；另一部分約占1/3,是在十個公文中描述的。如果你想了解公司全部的事情，就要先閱讀情境和十個公文”要從背景資料中了解以下信息：1）企業所在的行業的情況；2）企業的性質、規模、特點；3）企業的經營模式和盈利模式；4）企業總體戰略和人力資源管理策略；5）企業目前的經營狀況；6）企業所面臨的問題或機遇；7）考生自己承擔的職位角色；8）考生所具有資源及條件。3、公文筐測試的審題難點公文筐測試難，更難在于審題難。閱讀十個文件，如果不經審題，難以洞察事件背后的深層次的原因，甚至搞不清楚發生了什么事情。審題要做到細讀背景和十個文件每一句話，搞清楚其含義及其相互之間的關系，要認真地推敲、揣摩、辨析、然后綜合起來，從總體上把握事件的實質。要做到上述要求并不難。我們在指導過程中總結出一套辦法，就是教材中的設問檢查法（讀了一級教材要學會應用，記住培訓轉化最高層面是自我管理,這不是答選擇題喔！）。【設問檢查法】在審題時要預設4個提問：1、事件符合企業戰略、工作原理、政策法規、職業道德、事物發展規律嗎？2、需要解決什么問題？具體措施？3、具備解決問題的條件嗎？4、是否以戰略的（或全局的、長遠的、發展的）角度去解決問題？這時你會發現審題是如此的簡單。本文第四部分是真題實例部分，專門示例了如何審題分析。如果大家還搞不清楚如何審題，請發郵件到李巖HR工作室的郵箱咨詢。4、公文筐測試的答題難點如果你過了審題關，答題應該不會太難。但是在答題前還有一個需要解決的問題，就是如何從戰略角度答題？從戰略角度答題，光說戰略的高度和深度是不夠的，這些假大空的東西是沒人看的。如何從戰略角度回答？我們通過大量試題分析，提出判斷的三條標準：第一，答題要看到全局，不能僅就事論事。見真題實三。第二，答題要看到長遠，不是僅給出短期的處理辦法，要給出長遠的方案。見真題實四。第三，答題要看到發展，按照發展角度、動態的思維去回答。見真題實五。我們認為，不論遇到什么問題，只要是從全局的、長遠的、發展的的角度去回答，就是從戰略角度答題。如何組織文字呢？1）回答問題的邏輯性要強許多人拿到試卷才發現原來試卷是有邏輯性要求的：【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并做出書面表述。具體答題要求是：1、請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。2、在處理文件的過程中，請認真閱讀情景和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。3、在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：（1）需要收集哪些資料：（2）需要和哪些部門或人員進行溝通：（3）需要您的下屬做哪些工作：（4）應采取何種具體處理辦法：（5）您在處理這些問題時的權限和責任。4、問題處理可能出現不同的情況，針對不同情況都要給出相應的處理辦法。【處理列表示例】文件的處理列表處理步驟列表：（請做出準確、詳細的回答）1、許諾對方三日內給出答復。2、聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。3、將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。特別注意：在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：（1）需要收集哪些資料：（2）需要和哪些部門或人員進行溝通：（3）需要您的下屬做哪些工作：（4）應采取何種具體處理辦法：（5）您在處理這些問題時的權限和責任。上述五點，就是組織文字的五點要求。2）盡可能不用▲二、第三人稱。為什么？通常我們說你、我、他（她）是從口語角度的，如果你家拍DV的話，也只能用你、我、他（她）”例如，你在答卷時寫上我要求你三日之內完成任務”可能巧合的是，批卷老師在領任務的時候，考試中心可能就說 老師，我要求你三日之內完成任務”正煩著呢，直接給你2分。發生誤會根本原因是：你、我、他（她）不是指代很明確的書面語。警示：不要用二、第三人稱，要用陳述句。例如，我請你對他的方案提出意見”該如何寫？就應寫為請培訓主管對銷售經理的方案提出意見這里沒有人稱的指代。文字表達十分準確。在考試的壓力下，你把字寫得清楚易于辨認是必須的。但是計算機掃描時的清晰度是有限的。一句話寫得又臭又長，就難以理解你寫了什么、難以找到評分點。例如：3、分析集團和自有品牌業務的各方面經營與市場競爭的優劣勢，包括：產品本身的優劣，管理本身的高低，銷售本身的拓展，研發設計的配套等，重點是分析虧損業務項目。建議應從產品、營銷、管理等多方面分析和考慮來解決當前問題。當然，人力資源管理在其中也要發揮出積極作用”這段128字來源于同學們練習20xx年05月公文一時寫出來的一個答題點，你看懂說的啥嗎？4）答題點的標題序號格式要求12、3來書寫標題序號，不要二、三來做序號一般不要使用二級標題1.1；1.2；除非在答完題后檢查答案，補充文字使用（為什么？想一想？）。5）答題點一般8至12個一般要書寫至少8個答題點以上（如果能基本把握標準答案，8個點也可以及格），不多于12個答題點（過多的答題點給批閱帶來困難，知道 1為什么是12個問題嗎？一般情況下，大多數人只有數到12個數的耐心，你不是考驗批閱老師的耐心吧？）。6）每個題答題的總字數把握15分鐘可以答完一道題。一般每題不超過400字。如果大家還搞不清楚如何答題，請發郵件到李巖HR工作室的郵箱咨詢。四、真題實例真題實例一：難度系數★20xx年一級人力資源管理師國家職業資格試驗性鑒定的考題，情境只有164字，往來的函件也直來直去，比較簡單。【文件十】類另U：電話錄音來件人：田力平培訓專員收件人：李明翔人力資源部總監日期：李總：您好！我是田力平。我剛收到一份通知，本月30日在北京召開大型企業人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實施的36（度評估” 和企業文化建設實務等內容。該研討會級別較高，與會者均為各企業人力資源的主要負責人，還有一些人力資源管理專家和學者。會議費用也比較高，每人2500元，包括會議資料費，但不包括住宿和交通費用。公司一向重視培訓工作，但目前經費較緊張，這次是否還派人參加？由于臨近報名截止時限，請盡快回復，以便我及早做出安排并辦理報名事宜。如果大家考試時能看到這樣的考題，晚上做夢都要笑了。太簡單了，就不做審題的示例了。太簡單了，也不做答題的示例了。真題實例二：難度系數★★20xx年5月力資源管理師一級綜合評審試題。【文件三】類別：電子郵件來電人：吳玲勞動關系主管收電人：章琳人力資源總監日期：章總：您好！現將今年工齡將滿10年的員工名單呈報給您。按勞動合同法的規定，這些員工要和企業簽訂無固定期限的合同。由于集團目前的效益不好，裁員的傳聞較多，這些員工的壓力都很大，已經有員工明確告訴我，如果被辭退他們將訴諸法律。也有員工表示，只要集團給出合理補償，也可以接受辭退這一方式。情況比較復雜，希望能和您當面溝通。審題步驟：1、事件符合企業戰略、工作原理、政策法規、職業道德、事物發展規律嗎？符合。本題需要結合精簡少量一線員工（背景）。2、需要解決什么問題？具體措施？判定工齡將滿10年的應簽訂無固定期限合同的員工名單中，哪些需要裁員。并給予出合理補償，3、具備解決問題的條件嗎？只提供員工名單是不足以判定誰可以留、誰不能留；還需要員工的實際表現（績效考核的結果）。4、是否以戰略的（或全局的、長遠的、發展的）角度去解決問題？從長遠角度，應經常對不適用人員進行甄別，以幫助這些人能夠及時找到適合自己的人生道路；而不應該在不需要的時候像包袱一樣丟掉。裁員、績效考核、無固定期限合同、經濟補償、長遠。這是一道包含績效考核、勞動關系的雙模塊的考試題；這樣本題中隱藏的績效考核就給審出來了。本題較為簡單了，不做答題的示例了。真題實例三：難度系數★★★20xx年05月人力資源管理師一級綜合評審試題。【文件十】來件人：蔡玲玲集團公司財務總監收件人：魏志峰人力資源部總監日期：魏總：去年我們在做年終財務審核的時候，發現各子公司的人力成本幾乎都超過了預算。我分析了一下，這些超支的來源包括計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用等等，去年審計的時候我們不得不逐項向各位老總去核實，重新審批。為了避免今年出現同樣的問題，我希望人力資源部在人力資源規劃和成本預算上能夠做得更加精確，如果有可能，我希望我們兩個部門能就這個問題多討論幾次。請您有空的時候給我回個電話。蔡玲玲審題步驟:1、事件符合企業戰略、工作原理、政策法規、職業道德、事物發展規律嗎？符合人力成本控制的工作原理。2、需要解決什么問題？具體措施？計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用，人力成本的過程監控。3、具備解決問題的條件嗎？具備。加強各模塊的責任人目標管理責任。4、是否以戰略的（或全局的、長遠的、發展的）角度去解決問題？成本控制、目標管理、過程監控、管理制度建設。特別說明的是很多人對這道題的總體感覺上是無從下手。如果你按上述審題步驟進行審題，一目了然。答題示例：1、來件已獲悉，作好下述工作后，一并答復；2、請下屬收集各自管轄工作中的人力成本支出情況的統計數據；3、與財務總監溝通，了解人力成本支出情況及成本預算方面的專業意見；4、委派各模塊下屬對所負責的全年費用項目執行情況進行自查；5、請財務部提供本年度5月份之前的人力成本支出情況的數據；6、立即制定人力成本控制的上線、下線，建立費用的預警機制；確保人力成本全年不超過預算；7、對各模塊的責任人對計劃外的薪酬增長、離職補償金、額外的培訓費用設定目標管理責任；8、要求各下屬注意人力成本數量的變化趨勢，對人力成本進行過程監控；9、公司將制定和完善人力成本管理制度，加強管理制度建設；0、整理匯總預算方案，與財務總監約談。第2-5條就事論事地調查與分析，第6-9條是從全局的角度，提出措施和方案，第10條是反饋意見，全題308字，書寫不超過10分鐘。真題實例四：難度系數★★★★20xx年05月人力資源管理師一級綜合評審試題。【文件四】類另U：電子郵件來件人：艾克威勞動關系主管收件人：曹建明人力資源總監日期：曹總：集團公司在年初的戰略規劃中，強調要在未來五年控制公司的長期人力成本。潘總提出要在未來幾年通過兩種途徑控制人力成本，一是公司正在試點的無人售貨超市項目,二是要用五年時間將50%的超市員工替換為勞務派遣用工的形式。目前，超市中各廠家的直銷人員采用的基本都是勞務派遣模式，他們的經驗值得我們學習，公司未來重點是要將理貨和收銀等崗位逐漸派遣化。目前，勞務派遣的員工占總員工的人數不到8%。我認為這個任務非常艱巨，會遇到各種難以預料的困境，也會涉及到人力資源管理的各個方面，我想聽聽您的看法，以便開展下一步工作。審題步驟：1、事件符合企業戰略、工作原理、政策法規、職業道德、事物發展規律嗎？這是典型假傳圣旨的案例。你有艾克威這樣的下屬要小心了。通常情況是招聘主管負責人員配置，用多少臨時工，其中有多少是勞務派遣工。勞動關系主管主動提出勞動派遣是出于什么考慮？在新勞動合同法規下，是想承擔更多的麻煩嗎？50%的超市員工替換為勞務派遣用工，第一，不符合新修訂的勞動合同法關于勞務派遣用工僅適用于臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上”第二，無人超市本身就減少了人員的使用。結論：此事不妥。這是公文筐7年考試以來，唯一駁回的例子。2、需要解決什么問題？具體措施？如何控制長期人力成本。通過挖掘內部資源，定編定崗減少冗員、新技術減少人員的使用、無人超市等多種措施。3、具備解決問題的條件嗎？根據背景來看是具備的，不但不能將50%的超市員工替換為勞務派遣用工，而且還要對不符合法規的事項進行整改。4、是否以戰略的（或全局的、長遠的、發展的）角度去解決問題？降低長期人力成本的措施，要通過內外部資源的整合來實現。答題示例：1、來件收悉，并做以下答復：2、委派勞動關系主管就勞務派遣用工重新進行調研；收集相關資料；3、準備新勞動合同法規的資料，就勞務派遣用工政策變化與潘總溝通和匯報；4、表明將50%的超市員工替換為勞務派遣用工的形式不妥；5、請招聘主管、薪酬主管、勞動關系主管就新勞動合同法就勞務派遣用工不符合法規的事項進行整改；6、修改后的勞動合同法規定同工同酬原則，因此勞務派遣用工不能降低長期人力成本；7、修改后的勞動合同法規定勞務派遣用工僅適用于臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上；8、修改后的勞動合同法規定違反勞務派遣規定處以罰款，同時影響公司在社會的聲譽；9、控制長期人力成本的措施，通過內部資源的挖掘：定編定崗減少冗員、通過新技術減少人員的使用、通過無人超市等多種措施減少人員的使用；0、還可以通過外部資源的挖掘，如外部勞務外包的方式減少人員的使用等多種辦法。第2-5條是處理意見，第6-8條是依據和理由，第9-10條是長期措施或方案。全題378字，15鐘內可以答完。真題實例五：難度系數★★★★★20xx年05月人力資源管理師一級綜合評審試題。【文件六】【情境】概要20xx年初，匯聯全資收購了華北地區的柯美商業集團股份有限公司（以下簡稱柯美”，柯美成為匯聯的一家全資子公司，柯美是一家中高端百貨集團公司，在華北地區的中心城市擁有13家商場，在高收入消費者人群中有較高的認知度。匯聯希望通過此次收購能進入全新的高端百貨消費的細分市場。原柯美集團的董事長和總經理趙方名繼續擔任這個子公司的總經理，并擔任集團的副董事長。類另U：電話錄音來件人：潘麗董事長兼執行總裁收件人：曹建明人力資源總監日期：小曹：昨天柯美的總經理趙方名向我提出要辭去總經理的職位，并不再擔任任何經營管理職位，只保留他集團副董事長的職位。他向我推薦了現在柯美的副總經理方泰林接替他，并希望集團能給方泰林一個股權激勵方案，這件事我比較猶豫。自從集團收購柯美后，考慮到并購過程的穩定性，再加上我們對百貨業管理經驗的缺乏，并沒有對柯美的管理層做太大的調整。從集團的控制角度，我認為實際上如果趙總要退出，我們應該指派一名管理人員過去擔任總經理。此事想聽聽你的想法。審題步驟：1、事件符合企業戰略、工作原理、政策法規、職業道德、事物發展規律嗎？不符合事物發展的規律。第一，如果趙方名真的要離職，就會一并提出集團副董事長也不做了；第二，趙方名很清楚公司對百貨業管