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文檔簡介
引例:(一)海爾企業信息化之路1.海爾企業建立了什么信息化系統?2.采取信息化系統后,所帶來哪些應用改變?(二)UPS(聯合包裹)管理信息系統應用。1.UPS采取什么功效軟件?2.CRM信息化管理帶來便利?企業信息化建設與常見的管理信息系統第1頁第3章信息化建設和常見管理信息系統一、企業信息化二、辦公自動化(OA)系統三、企業資源計劃(ERP)系統四、客戶關系管理(CRM)系統五、供給鏈管理(SCM)系統六、決議支持(DSS)系統企業信息化建設與常見的管理信息系統第2頁第3章信息化建設和常見管理信息系統一、企業信息化企業信息化建設與常見的管理信息系統第3頁(一)我國企業信息化建設現實狀況(P71)我國管理信息系統應用同世界上先進國家相比要落后一段時期,計算機廣泛應用是20世紀80年代以后事,我國信息化建設從20世紀80年代至今,經歷了4個階段。1.在20世紀80年代中期,我國出現了一次以“會計電算化”為推進方式企業財務管理系統推廣應用,相當數量企業構建了財務管理局域網。2.從1993年之后,機械制造業CAD/CAM技術應用。單一以財務管理為中心發展為以財務管理和生產管理為中心來構建企業MIS系統。把企業生產管理、技術管理、倉庫管理、財務管理、人事管理、勞動管理等方面都納入或部分納入計算機管理,甚至嘗試著建立一個統一MIS系統;
如:一大批商業企業在引入商店收款機(POS)系統帶動下開發建設了商業企業MIS系統。
企業信息化建設與常見的管理信息系統第4頁3.20世紀90年代后期,ERP引進對我國企業信息化發展又產生了一次大推進作用。而在我國,MRP、MRPⅡ應用期極短,經過一個很短過渡期,只有少許企業應用,即進入到推廣ERP時期。從1997年至今,已經有一大批大中型企業花費巨款引入ERP來建設企業信息化系統。ERP應用對企業信息化發展發揮了很大推進作用。4.之后,因為電子商務(包含客戶關系管理、供給鏈管理)觀念與方式出現,對企業信息化發展再一次產生了巨大推進作用,把企業信息化推進到網絡時代,走向協同化。企業信息化建設與常見的管理信息系統第5頁案例:商業信息系統POS系統定義POS系統結構POS系統應用企業信息化建設與常見的管理信息系統第6頁案例:商業信息系統POS系統定義POS(PointOfSales)系統是當前普遍應用一個商業銷售管理系統。
1)狹義POS是指使用電子收款機。
2)廣義POS是指用電子收款機和條碼組成銷售管理系統。
企業信息化建設與常見的管理信息系統第7頁案例:商業信息系統POS系統結構企業信息化建設與常見的管理信息系統第8頁案例:商業信息系統POS系統結構前臺指用收款機直接和用戶打交道場所,進行商品銷售、收款結帳、用戶信息搜集等活動。
1)電子收款機:由顯示器幕、錢箱、打印機和微機等組成。
a、功效:記賬和匯總、商品管理(設置收款員,管理商品定價等)、通信聯網(接條碼讀入器、電子秤等)、打印報表、統計客流量、計算稅金、查詢信息等。
b、處理信息:人、物、錢2)條碼:是用一些寬窄不一、黑白相間條形碼進行排列組合,用以代表信息一個方法。企業信息化建設與常見的管理信息系統第9頁
案例:商業信息系統POS系統結構后臺指對前臺終端搜集數據進行處理場所,通慣用計算機將數據進行統計、整理、分析等處理,也包含庫存管理、進貨、貼條碼等一些準備性工作。前臺和后臺經過通信線路相連。服務器存放共享信息(商業信息、管理信息)。在商場政策改變時,由服務器將調整數據下載到前臺收款機中。同時它還經過通信線路和銀行主機相連。企業信息化建設與常見的管理信息系統第10頁案例:商業信息系統POS系統應用這種系統不但能夠給用戶提供各種快捷服務,而且能快速地對商場情況做出判斷,在訂貨、銷售、管理等各個方面提供全方面服務。其經典應用有以下幾個:
1)銷售分析
2)考查管理
3)定貨管理
4)配置管理
5)財務會計管理企業信息化建設與常見的管理信息系統第11頁(二)企業信息化建設發展趨勢我國企業信息技術經歷了20世紀80年代早期大中型計算機應用時代,80年代后期微電腦應用時代,90年代中期軟件應用主導時代,迎來了90年代后期興起充滿魅力互聯網時代。數字化、網絡化、智能化正在成為企業信息化建設和應主要形式。未來幾年企業信息化有兩大建設熱點值得關注:一是基于互聯網絡企業信息化全方面建設,電子商務將成為其中最含有代表性領域;二是決議信息系統成為企業重點應用領域。預計未來幾年我國企業信息化發展趨勢有以下五個特征:企業信息化建設與常見的管理信息系統第12頁1.全方面基于互聯網實施企業信息化建設和應用階段降臨企業將全方面參加全球化和國內跨區域各種競爭,基于互聯網掌控市場,實現企業資源最正確配置,改進自我協同能力,提升產品和服務品質需求將顯著增加,成為必定趨勢。大中型企業,尤其是大型集團企業在基于互聯網SCM、CRM或數字物流等方面建設和應用將取得重大突破,并可能形成產生新商業模式。企業信息化建設與常見的管理信息系統第13頁2.跨區域、跨行業各類高度專業化信息服務平臺將成為建設和應用熱點
網上信息消費、服務消費和產品交易是電子商務主要形式。未來幾年是電子商務高速成長久。企業基于互聯網交易和服務成為企業形成關鍵競爭力關鍵點。而要使企業能夠方便、安全、可靠、快速地實現這一目標,可經過跨地域跨行業各類高度專業化信息平臺(如網上支付、信用體系、第三方認證)實施。企業信息化建設與常見的管理信息系統第14頁3.企業決議支持信息系統建設和應用將得到普及,企業信息資源開發利用將得到長足發展。決議支持信息系統建設和應用將成為企業信息化支撐企業躲避風險主要武器。各類決議支持模型將在大中型企業得到廣泛應用,形成企業決議支持信息系統,行業性(如水、電、氣、電信、金融、外貿、旅游等)數據庫建設水平與數量將得到提升和增加。
政府方面也將經過搭建公共信息服務平臺,促進制訂技術標準等相關工作引導企業信息資源開發利用。企業信息化建設與常見的管理信息系統第15頁4.企業本身主導信息化建設能力增強當前企業信息化建設和應用程度還不平衡,企業依靠IT廠商主導實現信息化情況比較普遍。但在未來尤其是在大中型企業里,CIO制度將得到普遍執行,企業信息化規劃、測評、招標、監理、培訓等服務將普遍為企業接收并得到廣泛應用,以企業為主導,IT廠商為輔助,建設適合企業發展信息系統。應用效益將顯著增加。企業信息化建設與常見的管理信息系統第16頁5.企業信息化管理系統與電子政務系統及社會信息化其它系統互聯互通成為衡量企業信息化建設和應用能力或成功標志
電子政務已成為我國各級政府高度重視并取得重大進展領域,金稅、金關、金財、金盾等電子政務系統有效帶動了企業信息化建設和發展。企業信息化系統與工商、稅務、社保、醫保和金融等系統互聯互通成為不可逆轉趨勢,同時也是衡量企業信息化建設和應用能力或成功主要標志。這種互聯互通將為政府對企業實施有效監管和企業接收優質服務打下堅實基礎。企業信息化建設與常見的管理信息系統第17頁二、辦公自動化(OA)系統
什么是辦公自動化辦公自動化程度辦公自動化功效辦公自動化支撐環境辦公自動化應用辦公自動化應用實例企業信息化建設與常見的管理信息系統第18頁(一)什么是辦公自動化定義一:辦公自動化是把計算機技術、通信技術、自動化技術應用到辦公活動中,使之對辦公信息和事務進行自動管理、處理、決議高度集成化系統。定義二:而是指采取Internet/Intranet技術,基于工作流概念而開發以日程安排,各種申請、審批,辦公用具管理、公文收發管理、會議管理、資料檔案管理、內部信息公布共享為主要功效計算機信息系統。實現群體協同它不但兼顧個人辦公效率提升,更主要是能夠工作企業信息化建設與常見的管理信息系統第19頁(二)企業辦公自動化程度可劃分為以下四類:(1)起步較慢,還停留在使用沒有聯網計算機,使用MicrosoftOffice系列、WPS系列應用軟件以提升個人辦公效率。(2)已經建立了自己Intranet網絡,但沒有很好地應用系統支持協同工作,依然是個人辦公。網絡未充分應用,企業投資沒有產生應有效益。(3)已經建立了自己Intranet網絡,但沒有應用以工作流管理群件辦公系統,員工經過電子郵件交流信息,實現了有限協同工作,但產生效益不顯著。(4)已經建立了自己Intranet網絡,使用經二次開發辦公自動化系統;能很好地支持信息共享和協同工作,與外界聯絡信息渠道通暢;經過Internet公布、宣傳企業產品、技術、服務;Intranet網絡已經對企業經營產生了主動效益。企業信息化建設與常見的管理信息系統第20頁(三)辦公自動化功效從理論上、應用上講,一個完整辦公自動化系統應含有以下功效(P75)
公文管理辦公應用行政管理公用信息個人事務業務系統企業信息化建設與常見的管理信息系統第21頁
(四)辦公自動化系統實例本節目標:了解東芝TOTAL和國家自動化系統兩個經典辦公自動化系統實例。東芝TOTALIBM綜合辦公自動化系統國家自動化系統企業信息化建設與常見的管理信息系統第22頁
(四)辦公自動化系統實例東芝TOTAL東芝TOTAL(ToshibaOfficeautomationTelecommunicationArchitectureLogistics)是東芝總部大樓OA系統,自1984年4月投入使用以來,贏得了日本政府辦公自動化促進獎。
決議支持:包含決議室和辦公人員系統兩個方面。
信息系統:包含信息中心和文件編檔系統兩個方面。日常業務活動:包含出勤考評系統、復寫印刷系統、食堂支付系統、用具管理系統、電話號碼系統、會議室接待室系統、電子郵件系統、和現金出納系統這八個方面。東芝TOTAL系統包含3個范圍,20個方面:企業信息化建設與常見的管理信息系統第23頁(四)辦公自動化系統實例IBM綜合辦公自動化系統OBE系統(OfficeByExample),它含有綜合數據、文字處理、圖像處理、報表生成及電子郵件等一整套辦公業務自動化功效,而且還能查詢遠程數據庫。辦公自動化系統語言:不一樣于原來適合用于數據計算和處理語言,它由適應辦公室環境語句組成,完全方面向辦公用戶,辦公用戶用它來開發辦公室應用程序,效率高,使用方便。辦公自動化軟件系統:主要開發一些適合用于處理辦公活動軟件,能表征辦公活動,處理文字、數據、圖像、聲音等,它由兩部分組成:公文內容和公文信封。由辦公自動化系統語言和辦公自動化軟件系統組成:企業信息化建設與常見的管理信息系統第24頁
(四)辦公自動化系統實例國家自動化系統國家自動化管理系統是指國家各部委、各省市自治區、企業和各種組織自動化管理系統在組織、方法、功效和技術上相互關聯綜合系統,它不是上層機構,而是各級領導機關和企業組織進行科學管理有力工具,他不能取代各級領導機關,而主要是提升管理水平和工作效率。
國家自動化管理系統任務:①編制國民經濟、物資供給、基礎設施、交通運輸、金融計劃、勞動資源和物價現行計劃和遠景規劃;②編制經濟、科學和技術發展規劃;③分析國民經濟各部門發展趨勢;④依據要求對國民經濟各個分支進行統計和決算;⑤監督和分析上級機關提出任務完成情況。國家自動化管理系統組成是四級網絡結構:中央級網、省級網、市級網及縣級網。企業信息化建設與常見的管理信息系統第25頁三、ERP系統ERP定義及發展歷程EnterpriseResourcePlanning----企業資源計劃ERP企業信息化建設與常見的管理信息系統第26頁ERP出現背景信息系統很早就作為一個工具,用來幫助人們提升管理效率:會計系統、工資薪酬系統、人事系統..….全球化競爭市場中,尤其是制造業內部,經常出現這么問題:銷售看好,但交不出貨;生產部門則埋怨得不到所需原料;面對種種問題,一個被稱之為“ERP”軟件悄然出現在市場上,并逐步為企業所認識ERP終究是什么呢?企業信息化建設與常見的管理信息系統第27頁營銷和銷售系統人力資源系統人力資源營銷和銷售企業流程企業流程企業流程企業流程企業流程用戶供給商制造會計財務制造系統會計系統財務系統組織界限組織界限
傳統組織中系統應用ERP企業信息化建設與常見的管理信息系統第28頁ERPMRPII閉環MRPMRPEERP1990198019601970作用于整個企業內部及供給鏈上ERP以生產為關鍵,集成了財務、購銷等功效MRPII主要關心物料MRP供給商銷售商及客戶(一)ERP起源及發展歷程企業信息化建設與常見的管理信息系統第29頁
物料需求計劃(MRP)------MaterialRequirementPlanning
企業信息化建設與常見的管理信息系統第30頁庫存問題!生產型企業要確保生產活動連續性前提是有充分生產原料原料不足耽擱生產,原料過多,則占用大量資金,還要支付利息,從而產品成本增加,失去市場競爭力企業信息化建設與常見的管理信息系統第31頁對策監視庫存古典生產存放系統物料消耗速度時間庫存量定貨提前期安全庫存量定貨點1.訂貨點方法只能處理企業物料獨立需求問題,不能處理生產系統內相關需求企業信息化建設與常見的管理信息系統第32頁MaterialRequirementPlanning,MRP1965年:2.MRP企業信息化建設與常見的管理信息系統第33頁
MRP管理方法一個產品按其結構分拆成零部件由獨立需求產品編制生產計劃零部件或原材料生產或采購計劃需要什么?生產什么?已經有什么?問題:沒有考慮企業生產承受能力,產品生產不出來,一樣不能滿足市場需要企業信息化建設與常見的管理信息系統第34頁3.閉環MRP----增加考慮反饋信息企業現有生產能力與采購條件計劃實施作業車間生產作業能力需求計劃(CRP)CapacityRequirementPlanning
企業信息化建設與常見的管理信息系統第35頁采購生產活動控制派工輸入/輸出控制NNYY
工作中心工作日歷工藝路線作業計劃--由MRP輸出能力需求計劃依據:MPSMRPCRP
閉環MRP原理及邏輯主生產計劃粗能力計劃是否可行物料需求計劃能力需求計劃是否可行生產經營規劃或市場需求問題:MRP處理物流、財務系統處理資金流分別考慮將造成數據錄入重復和不一致。企業信息化建設與常見的管理信息系統第36頁
制造資源計劃(MRPII)
基本思想把企業作為一個整體,從整體最優角度出發,經過利用科學方法對企業各種制造資源和產、供、銷、財務各個步驟進行有效計劃、組織和控制,使其得以協調發展,充分發揮各自作用。--------ManufacturingResourcePlanning企業信息化建設與常見的管理信息系統第37頁決議層計劃與控制系統基礎數據財務系統計劃層執行控制層
MRPII邏輯流程圖MRPII管理模式特點計劃一貫性與可行性管理系統性數據共享性動態應變性模擬預見性物流、資金流統一經營規劃銷售計劃綜合生產計劃資源需求計劃可行?主生產計劃粗能力計劃可行?物料需求計劃能力需求計劃可行?車間計劃采購計劃成本累計業績評價資源清單需求信息客戶信息成本中心累計科目庫存信息物料清單工作中心工藝路線供給商信息應付帳總帳應收帳企業信息化建設與常見的管理信息系統第38頁
MRPII主要功效模塊生產控制管理模塊2.銷售管理模塊3.采購模塊4.庫存控制模塊5.財務管理模塊系統關鍵,整合生產過程,降低庫存,提升效率始于銷售計劃,對銷售產品、銷售地域、銷售客戶等信息管理和分析建立供給商信息,追蹤訂貨,確保所訂貨物及時抵達,降低庫存成本控制庫存物料,維持正常生產,準確反應庫存會計核實:反應并分析資金變動及結果財務管理:對財務數據分析企業信息化建設與常見的管理信息系統第39頁
MRPII不足MRPII是對企業內資源管理,在戰略規劃、市場和決議方面功效較弱,制造型企業發覺僅僅依靠MRPII并不能有效地參加激烈市場競爭,必須把供給商、客戶、制造工廠和分銷網絡等相關方共同納入供給鏈中,才能更有效地安排產、供、銷。MRPII采取“以銷定產”投入方法可能會延長交付期,失去用戶,其單純基于“多品種小批量生產”模式,也限制了它使用范圍。為處理這個問題,就要求MRPII深入完善,將其基本思想擴大到企業更大范圍綜合優化上去。企業信息化建設與常見的管理信息系統第40頁(二)
企業資源計劃(ERP)概念及內涵定義快速響應市場競爭需求,整合企業一切能夠利用資源來進行最優配置企業經營管理信息系統。企業資源:企業管理理念、業務流程、基礎數據、人力資源、計算機軟件和硬件等----EnterpriseResourcePlanning企業信息化建設與常見的管理信息系統第41頁
ERP系統內涵ERP宗旨是對企業所擁有人、財、物、信息、時間和空間等資源進行綜合平衡和優化管理,面向全球市場,協調企業內部各管理部門,圍繞市場導向開展業務活動,使企業在激烈市場競爭中全方位地發揮能力,從而取得最好經濟效益。ERP是一套計算機管理系統,但又不但僅是一套軟件系統ERP使得企業管理關鍵從“在正確時間制造和銷售正確產品”,轉移到了“在最正確時間和地點,取得企業最大利潤”
ERP從滿足動態監控,發展到引入商務智能從軟件結構而言,現在ERP必須能夠適應互聯網要求企業信息化建設與常見的管理信息系統第42頁
ERP系統內涵------從三方面來了解ERP是一個管理思想ERP是一個軟件產品ERP是一個管理系統管理管理思想軟件概括定義:P147企業信息化建設與常見的管理信息系統第43頁基本功效模塊名稱目標(功效)子模塊名稱原材料管理系統幫助企業有效地控制管理原材料,以降低存貨成本。采購。庫存管理。倉儲管理。發票驗證。庫存控制。采購信息系統生產規劃系統讓企業以最正確化產能生產。整合、高效、低庫存。。主生產計劃。原材料需求計劃。生產控制機產能規劃。車間控制。制造標準
(三)ERP系統功效模塊分析
ERP主要功效模塊(P82)分為:財務管理、生產控制管理、物流管理、人力資源管理企業信息化建設與常見的管理信息系統第44頁基本功效—續模塊名稱目標(功效)子模塊名稱財務管理與系統其它模塊有接口,能相互集成。取消了輸入憑證繁瑣過程。。會計核實。財務管理銷售營銷系統幫助企業快速地掌握市場信息,方便對用戶需求做出快速反應。客戶信息管理和服務。銷售訂單管理。銷售統計分析。人力資源系統企業人力資源管理、獲取和利用。人力資源規劃輔助決議。工資薪金管理。招聘管理。工時管理。差旅核實企業管控系統提供決議者即時且有用決議信息。決議支持系統。企業計劃與預算。利潤中心會計系統企業信息化建設與常見的管理信息系統第45頁ERPII
ERP系統功效擴展ERP人力資源管理客戶關系管理分銷資源計劃物流配送管理質量管理設備管理產品數據管理再擴展…(+BPR、人力資源、物流...)MRPII(+資金流)閉環MRP能力需求計劃物料需求計劃主生產計劃庫存管理工藝路線工作中心物料清單(+能力平衡)數據采集批控制銷售管理財務管理成本管理MRP企業信息化建設與常見的管理信息系統第46頁
延伸功效所謂延伸,是指ERP系統向前后端延伸至供給鏈和客戶關系管理企業信息化建設與常見的管理信息系統第47頁延伸ERP意義企業結構及經營范圍延伸和多樣化任何一個企業都應該思索:哪些屬于關鍵工作必須自己來管理和經營,哪些能夠交給合作搭檔,甚至有些能夠完全放棄。而基于關鍵合作搭檔選擇中,企業還必須重組其關系網絡與調整產業結構形式,而當原本龐大、垂直集成運作大企業轉型成為專業化、需要更多彈性與合作搭檔幫助來運作企業時,整協議一商業合作領域搭檔中各企業資源和流程,就比單單整合自己單一企業內部流程更為主要。企業信息化建設與常見的管理信息系統第48頁ERP發展歷程回顧MRP系統閉環MRP系統MRPII系統ERP系統庫存管理理論主生產計劃(BOM)能力需求計劃車間作業管理反饋與控制系統集成技術物流管理決議模擬供給鏈混合型生產環境事前控制怎樣確定訂貨時間和訂貨數量怎樣確保計劃有效實施和及時調整怎樣實現管理系統一體化怎樣在全社會利用一切能夠利用資源追求降低成本手工訂貨發貨生產缺貨頻繁計劃偏離實際人工完成車間作業計劃追求競爭優勢各子系統缺乏聯絡追求創新要求適應市場環境改變管理軟件發展階段理論基礎問題提出企業經營方式階段(1)60年代(2)70年代(3)80年代(4)90年代企業信息化建設與常見的管理信息系統第49頁(四)ERP實施----企業導入ERP戰略企業信息化建設與常見的管理信息系統第50頁
ERP實施風險僅憑在夜晚昏暗燭光下形成印象,最好不要做出命運攸關決定
---奧維德“愛藝術”
管理規范性風險人員風險選型風險實施過程風險財務風險
……企業信息化建設與常見的管理信息系統第51頁ERP實施失敗另一個例子SobeysERP項目實施1月下旬,加拿大超市連鎖Sobeys企業價值8900萬美元SAP零售系統實施項目宣告流產,這是ERP實施失敗一個主要案例。Sobeys問題不是孤立,美國俄亥俄州幾家零售商店,也都把不理想財務效益歸結為其SAP零售新項目。然而,兩家企業都說他們總體上對系統滿意。而SAP官員則不停為SAP零售系統性能辯解。并稱其德國代理已經簽下了高達264個零售訂單,其中128個零售商已經上線。但據波士頓某研究企業分析是說,大多數零售商正在運行SAP財務和人力資源應用系統,而不是SAP零售關鍵----ERP應用本身。企業信息化建設與常見的管理信息系統第52頁
企業實施ERP條件
建立實施團體明確目標和制訂切實可行項目計劃
ERP廠商及產品選擇有效授權和人力資源合理安排部門經理直接參加主要性各部門之間親密配合各級使用人員培訓和教育分段實施,以點帶面企業信息化建設與常見的管理信息系統第53頁
ERP成本與效益評定ERP效益ERP成本(1)有形效益。增加營業收入與利潤、降低人工成本;。降低原材料成本,改進產品品質;。提升生產力,降低管理費用;。提升資金周轉率(2)無形效益。信息搜集正確性與完整性。信息回饋即時性與有效性。企業流程與系統作業整合性。促進部門間溝通并實現組織扁平化。生產現場自動化與透明化。客戶需求快速響應。即時管理決議信息提供(1)系統導入時成本。系統軟件費用。電腦軟件、操作系統以及輔助軟件費用。網絡設備費用。系統導入時顧問費(咨詢費)。導入時參加人員人工成本(2)系統正式啟用后發生成本。人員教育培訓費。系統維護費。自行開發新功效費用。系統停機或不正常開啟所造成產能損失企業信息化建設與常見的管理信息系統第54頁(五)流行ERP供給商及產品介紹
用友ERP-U8系統
SAPR/3系統
金蝶K/3系統
Oracle企業系統企業信息化建設與常見的管理信息系統第55頁
用友ERP-U8介紹
企業全方面應用
按需布署
高度整合
快速見效
低成本涵蓋了ERP/HR/CRM/OA/BI等應用,實現企業從前端到后臺全方面企業應用強大客戶化定制和二次開發工具,可依據企業管理特色進行靈活定制實現業務流程、信息、人高度整合突破了傳統ERP產品復雜、實施周期長、見效慢局限有效降低了企業應用ERP總體擁有成本,提升企業信息化投資回報率----五大特征企業信息化建設與常見的管理信息系統第56頁
用友ERP-U8介紹----八大關鍵業務功效財務管理供給鏈管理生產制造管理客戶關系管理分銷與連鎖管理帳務出納項目應收應付固定資產成本預算……協議采購銷售售前分析庫存質量委外處理……物料清單豬生產計劃產能管理需求規劃生產訂單車間管理工程變更……客戶管理商機管理業務員管理活動費用市場投訴……銷售過程采購過程異地庫存店面零售應收應付庫存統計……決議管理行政辦公管理人力資源管理企業評價績效評分KPI監控業務分析移動商務……收發文管理工作流程會議管理個人事務行政管理內部論壇……人事薪資招聘考勤培訓福利協議……企業信息化建設與常見的管理信息系統第57頁SAPR/3系統(System,Application,andProductsinDataprocessing)
會計系統后勤項目系統工業方案人力資源辦公室與通信企業信息化建設與常見的管理信息系統第58頁課后復習及思索什么是MRP和MRPII?ERP定義?怎樣了解ERP內涵?企業實施ERP基本步驟是什么?上網查詢并了解1-2個國內外流行ERP軟件主要功效及實施方案針對ERP功效,畫出功效框圖。參考網站:企業信息化建設與常見的管理信息系統第59頁三、客戶關系管理系統-----CustomerRelationshipManagement企業信息化建設與常見的管理信息系統第60頁企業案例
劉云興沖沖回到工位,剛拿起杯子準備喝口水,桌上電話鈴響了起來。“喂,您好!我是劉云”,“劉小姐,您好!我是天一集團廣告部小張,聽說貴企業當前正在準備招標,挑選市場方面合作搭檔……”劉云心里說這些企業真厲害,老總剛點頭,就有些人開始聯絡了。“您方便給我留一下您email地址嗎?我想給您發一份我們企業基本資料,希望我們有合作機會。”劉云心想恰好搜集一下供給商資料,便痛快把詳細聯絡方式告訴了小張。
放下電話,劉云想老板今年為市場推廣工作批了錢,一定要找個適當合作搭檔,將今年市場工作做得有聲有色。下午臨近下班了,劉云正在埋頭寫招標書,電話又響起來了。“劉小姐,您好,我是天一集團市場部小王,聽說貴企業當前正在準備招標,……”劉云不禁納悶,這個企業是怎么回事,早晨不是剛才打過電話。轉念一想,他們企業可能人員多,還沒來得及信息共享,算了。于是把自己聯絡方式又留給了對方。企業信息化建設與常見的管理信息系統第61頁
過了兩天,劉云正忙著招標會事情,不停穿梭于工位和會議室,就在這當兒,電話又響了起來。劉云預計可能又是哪家希望參加競標企業,誰知拿起話筒,“您好,我是天一集團策劃部小李,請問貴企業是不是正在招標呀……”。劉云一聽,頭立刻大了好幾圈,很不高興問“你們企業怎么回事?這么多人給我打電話問同一個事情,要我回答多少遍呀?”“噢,我們部門是剛才得到消息,真不好意思,打攪了”。這個企業是怎么搞,基本信息共享都做不到,還能指望他們做好什么呢?想到這里,劉云順手把天一集團競標書扔進了垃圾桶……
怎么會出現這么事?天一集團主動與客戶聯絡,莫非做錯了嗎?企業信息化建設與常見的管理信息系統第62頁教授診療
天一集團每個部門市場意識都很強,工作效率也很高,但問題是每個部門效率高并不等于企業整體效益好,總體來看,天一集團必須處理以下問題:
實現客戶資源共享與共通
建立以客戶為中心協同工作機制從上面例子來看,客戶主要聯絡人信息竟然沒有共享,客戶信息不但包含靜態信息,還應包含動態信息,更主要是信息改變要及時通知相關部門,一些企業信息共享做得不錯,但信息“共通”就相對比較欠缺了消除信息孤島,建立以客戶為中心各部門工作協同、資源共享先進管理模式,是天一集團必須要處理問題。正是因為缺乏部門之間協同,每個部門都要和客戶發生聯絡,與客戶接觸點太多,極難確保溝通一致性、連續性,嚴重影響企業整體形象企業信息化建設與常見的管理信息系統第63頁(一)何謂客戶關系管理?對企業而言,客戶關系管理是一個既古老又充滿新意話題,……
客戶關系管理(CRM)最早起源于美國市場營銷學(CRM理論基礎。在市場營銷中企業必須準確掌握客戶各種信息,把握客戶和各種需求,適應個性化需要,提供便捷服務。)Internet是客戶關系管理重現主要性背景企業信息化建設與常見的管理信息系統第64頁1.CRM產生和發展源于三方面動力:需求拉動、管理理念更新、信息技術推進客戶關系管理
需求拉動客戶為導向市場改變,對企業提出了新挑戰企業信息化建設與常見的管理信息系統第65頁
管理理念更新
企業實施ERP后新問題:客戶信息零碎分割造成客戶服務效率低下信息不準確造成營銷預測浪費嚴重銷售人員花在普通性事務管理時間太多銷售人員占相關鍵客戶資料急需一套綜合系統,降低企業內部資源浪費,提升工作效率企業信息化建設與常見的管理信息系統第66頁定義:CRM是當代信息技術、經營管理理念和管理思想結合體,它以信息技術為伎倆,以客戶為中心,對業務流程進行重新組合設計,形成一個自動化處理方案,以提升客戶忠誠度,最終實現效益提升和利潤增加。(P87)
信息技術推進數據倉庫、商業智能化、知識發覺等技術發展,使搜集、整理、加工和利用客戶信息質量大大提升
企業辦公自動化程度、員工計算機應用能力、企業信息化水平2.CRM定義企業信息化建設與常見的管理信息系統第67頁以客戶為中心包含3個方面內容:(1)客戶價值是雙向:CRM目標是實現客戶價值最大化和企業收益最大化平衡。(2)關系價值是管理客戶關系關鍵:識別、選擇、建立、培養、完善客戶關系,方便管理關系價值。(3)信息技術是客戶關系管理關鍵原因:是提升客戶價值最大化和關系統價值管理這兩項活動基礎。能夠有效分析分析客戶數據。企業信息化建設與常見的管理信息系統第68頁3.客戶關系管理內容
作為一個管理機制,客戶關系管理實施于企業市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關領域作為一個處理方案(Solution),它集合了當今最新信息技術,包含internet、電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、教授系統和人工智能、呼叫中心(CallCenter)等企業信息化建設與常見的管理信息系統第69頁(二)客戶關系管理(CRM)功效(組成)(P89)CRM系統主要功效實施CRM兩大目標:強化與客戶關系相關市場、銷售、技術、客戶管理;實現以“客戶為中心”企業內部資源整合。企業信息化建設與常見的管理信息系統第70頁
銷售管理銷售力量自動化(SaleForceAutomation,SFA)SFA是CRM首選模塊,但也是較難實施過程除了其動態性外,銷售人員觀念轉變至關主要銷售人員銷售子系統銷售管理、市場營銷管理、、客戶服務支持管理,競爭者分析
CRM主要功效模塊企業信息化建設與常見的管理信息系統第71頁市場營銷管理(市場管理)營銷自動化(MarketingAutomation,MA)客戶營銷管理人員企業信息化建設與常見的管理信息系統第72頁
客戶服務與支持口碑效應一個滿意客戶會引發8筆潛在生意一個不滿意用戶會影響25人購置意愿客戶服務售前服務售中服務售后服務客戶信息管理安裝產品跟蹤服務協議管理退貨和維修管理投訴及提議客戶關心及新產品宣傳基本信息、客戶類型、客戶服務統計、客戶投訴、維修和提議等按照產品安裝及保修項目進行送貨、安裝和試用紀錄幫助支持銷售過程中各種書面服務協議,包含保修服務條件、服務費用等與倉庫管理系統相連,對正常維修和退貨出入庫進行管理投訴及熱線咨詢進行統計,建立知識庫自動執行以客戶分析結果為導向客戶關心,包含新產品和新服務推介企業信息化建設與常見的管理信息系統第73頁經典CRM應用----呼叫中心(CallCenter)企業信息化建設與常見的管理信息系統第74頁企業信息化建設與常見的管理信息系統第75頁競爭者分析競爭對手:統計競爭者基本情況。主要競爭產品:統計其它企業產品信息。企業信息化建設與常見的管理信息系統第76頁
客戶分析經過挖掘與分析現有客戶信息來預測客戶未來行為營銷自動化銷售力量自動化客戶服務客戶信息庫DSS
客戶分類分析市場活動影響分析客戶聯絡時機優化交叉銷售升級銷售企業信息化建設與常見的管理信息系統第77頁(三)客戶關系管理(CRM)發展趨勢深化分析功效分析功效深化將擴展企業對客戶了解,客戶細分將變得更為主要,而CRM將為企業戰略決議提供主要數據基礎加強知識管理知識管理將成為企業前端管理主要組成部分融合供給鏈管理CRM發展將融合供給鏈管理,成為企業和客戶、代理商以及供給商進行信息溝通渠道企業信息化建設與常見的管理信息系統第78頁案例:MyCRMforSFA應用介紹系統目:統一管理客戶資源全過程銷售自動化、智能化可伸縮銷售管理平臺使用系統角色:集團總經理、事業部總監、大區主管、分企業總經理、工作組總監等銷售管理類角色;團體主管、客戶經理、銷售人員、銷售支持人員等銷售執行類角色;商務、財務等后勤管理類角色系統架構基于B/S架構,支持客戶化、個性化配置,設計科學、易操作、科擴展企業信息化建設與常見的管理信息系統第79頁不一樣角色關鍵應用銷售管理類集團總經理、事業不總監、大區主管、分企業總經理、工作組總監跨業務、跨地域銷售分析與檢測管理當地域分企業;建立、管理各種銷售組織、分析和監測各種銷售業務銷售執行類團體主管、客戶經理、項目經理/銷售人員、銷售支持人員管理銷售人員、客戶資料、協調和線控銷售過程;全程管理所屬客戶關系,協調和管理不一樣銷售項目;按階段跟蹤、管理銷售機會/項目;按項目、任務參加銷售后勤管理財務商務項目預算與費用控制、應收款管理、客戶信用控制;訂單管理、應交產品、交付統計、服務通知企業信息化建設與常見的管理信息系統第80頁MyCRMforSFA關鍵功效管理目標功效名稱功效介紹使用角色業務組織管理部門管理設置企業組織機構和每個部門分配相關組員決議人或授權人角色管理角色管理是設置營銷業務中業務角色,如:銷售總監、銷售經理、銷售工程師等,把相關人員配置為各業務角色,并設定不一樣人員對信息編輯權限決議人或授權人團體管理設置業務團體、非業務部門,也支持邏輯部門,如為專題業務建立跨部門團體等決議人或授權人業務規則管理信息共享設置各業務角色對信息擁有范圍和相關共享標準決議人或授權人業務設置設置客戶、聯絡人、線索階段、機會階段、各階段行動等銷售業務決議人知識庫管理設置營銷業務中知識信息,如:產品文檔、競爭對手信息、企業發文等銷售業務決議人工具箱管理對數據、電子推銷、電子催款、文檔模版、日志等設置銷售業務決議人企業信息化建設與常見的管理信息系統第81頁MyCRMforSFA關鍵功效--(續)管理目標功效名稱功效介紹使用角色客戶資源管理線索管理對線索起源管理,輸入客戶線索,并路由到相關業務角色全部些人員客戶管理經過對線索認定,完善客戶相關信息,尤其是客戶需求信息客戶擁有些人、直接上級聯絡人管理對客戶詳細聯絡人信息管理同上資源轉移批量客戶細細分配和轉移業務經理銷售業務支持銷售定額銷售計劃落實到人員、客戶、時間,形成每個業務角色銷售任務業務經理機會管理銷售項目標推進,安排機會階段行動,按銷售管線來分析客戶異常銷售員行動管理把行動落實到時間上,即日程管理,對關鍵行動可設置提醒和預警銷售員費用管理對銷售過程中發生費用進行提交、認定、審批銷售員訂單管理對訂單進行申報、認定、審批、生產訂單,訂單執行管理銷售員、銷售助理企業信息化建設與常見的管理信息系統第82頁MyCRMforSFA關鍵功效--(續)管理目標功效名稱功效介紹使用角色業務管理銷售員管理提升銷售人員每日、每七天、每個月工作情況瀏覽,可查詢到每個行動,方便對人員行動一目了然銷售主管預測管理基于本期銷售目標及銷售階段實現可能性,選擇重點銷售機會,進行管理銷售主管、銷售員報表管理為報表生成器,提供各種業務決議分析和信息統計表全部些人企業信息化建設與常見的管理信息系統第83頁CRM實施失敗GrvityHR以及Monster企業CRM問題AB不論怎么高水平企業,在實施CRM時候都可能碰到普通員工反對甚至痛恨。Grvity人力資源企業在實施Oracle企業CRM時就碰到這么問題。其初衷是為了處理一些在線客戶問題,但呼叫中心員工卻感到這個軟件應用會搶了他們飯碗!……當Monster網站推出一個CRM計劃時,他確信手中擁有了一個全新盈利策略,因為企業在CRM軟件及其計算機系統集成上投資了不少于100萬美元,用以提升其銷售隊伍效率。然而,新系統使用卻被認為糟透了,因為其速度已慢到銷售代表幾乎不可能從網上把所需客戶信息下載到他們自己手提電腦中,只有一嘗試下載,他們機器立馬死機…….應用理念及方法技術支持企業信息化建設與常見的管理信息系統第84頁CRM實施失敗主要原因難以測量和評定無形收益----CRM有形收益不多未能識別和關注詳細商業問題缺乏高層管理者(非IT)主動支持使用者接收程度低實現自動化流程基礎不夠好企業信息化建設與常見的管理信息系統第85頁
不一樣觀點:企業實施CRM時,往往會顯得一廂情愿,輕易從自己立場出發,試圖去管理客戶,卻唯獨忘了客戶感受。經典表現是過分依賴于技術,花費了巨款建立數據倉庫,進行客戶細分,卻可能單單忘記了給客戶打一個電話或進行一次面談,從而忽略了潛在黃金客戶…
…
企業信息化建設與常見的管理信息系統第86頁課后練習題:為何要進行客戶關系管理?客戶價值與關系價值有何異同?(P87)CRM系統主要功效是什么?企業信息化建設與常見的管理信息系統第87頁四、供給鏈管理系統----SupplyChainManagement企業信息化建設與常見的管理信息系統第88頁供給鏈管理(一)SCM發展背景及意義
供給鏈概念一個新組織結構模式,出現于上世紀80年代縱向一體化橫向一體化利用企業外部資源快速響應市場需求,而本企業只關注本身關鍵業務競爭能力—---產品方向和市場企業信息化建設與常見的管理信息系統第89頁內部供給鏈外部供給鏈企業內部產品生產流經過程中所包括原材料采購部門、生產部門、倉儲部門、銷售部門等組成一條供需網絡從企業上下游來看,與企業生產某一產品相關上游供給商、材料運輸、倉儲、零部件生產商、產品組裝廠以及下游儲運商、零售商及最終消費者共同組成一個商業網絡供給鏈管理企業信息化建設與常見的管理信息系統第90頁1.第一階段——職能部門化供給鏈管理從20世紀50年代到80年代末,供給鏈執行決議是由各獨立業務部門關鍵管理人員制訂,極少考慮對其它部門相互影響。這些決議是被動反應式,僅僅依據該決議將適用特定職能部門而制訂。企業信息化建設與常見的管理信息系統第91頁2.第二階段——向集成供給鏈管理轉變在20世紀80年代末到90年代末,技術進步以及計算處理成本降低,加緊了全企業范圍業務處理系統,如企業資源計劃系統滲透。提升了日益集中供給鏈計劃流程效率。跨職能部門團體協作推進供給鏈計劃流程愈加一體化,并將企業作為一個整體來對待。需求預測、供給鏈計劃和生產調度應作為一個集成業務流程來對待。可提升效益。所以,越來越多跨職能部門團體以定時開會方式,相互協調,制訂最正確銷售和運行計劃行動方案。供給鏈執行決議也逐步朝跨職能部門一體化方向發展。現在,采購和制造部門能夠共同進行原材料采購決議,從而實現產品總體生產成本最小化,而不但僅是最低采購價格。一樣,客戶服務、分銷和物流部門也能夠經過共同進行訂單推行決議,實現客戶服務成本最小化。企業信息化建設與常見的管理信息系統第92頁3.第三階段一向價值鏈網絡轉變
今天,互聯網創造了一個對供給鏈含有深遠影響強有力伎倆——協同工作。伴隨計劃流程所需大部分輸入信息已經能夠從底層快速傳遞到整個企業,以及電子商務和客戶關系管理系統更多數據直接來自最終用戶,一體化集中供給鏈計劃將變得愈加有效。相關人員也能夠依據業務情況最新進展來檢驗和調整相關信息;銷售代表能夠掌握最新客戶信息,快速更新需求預測,并逐步做到支持客戶直接更新。同時,購置方和銷售方相關產品季節性促銷活動以及新產品公布等信息共享。將深入強化此趨勢發展,從而提升相關效益,如更高客戶服務水平和更低供給鏈成本。企業信息化建設與常見的管理信息系統第93頁今后:下一代供給鏈系統將包含供給鏈流程管理和事件管理能力。更高可視性和更易于訪問實時信息,將大大提升供給鏈執行決議預見性。對供給鏈效率不停追求將越來越強調分散與集中相結合管理方法,即集中計劃與分散執行相協調模式。企業信息化建設與常見的管理信息系統第94頁是圍繞供給商與需求商之間物流、信息流和資金流所進行計劃、協調與控制過程。使其成為一個含有高度競爭力供給系統。
從組織結構變革看
從企業戰略角度看傳統物流(Logistics)管理發展基于戰略上考慮,必須聯合供給鏈上組員,形成新合作或聯盟關系,提升企業競爭力定義供給鏈管理概念供給鏈管理(SupplyChainManagement,SCM)企業信息化建設與常見的管理信息系統第95頁SCM基本模式銷售倉儲、運輸、制造采購供給客戶(二)SCM模式及主要內容企業信息化建設與常見的管理信息系統第96頁1.采購(1)近期計劃確定應該向供給商購置什么規格和質量原材料,何時到貨。(2)遠期計劃確定誰應該成為戰略供給商,應該與幾個供給商建立特殊關系還是與多數供給商合作。
2.制造(1)近期計劃為了更加好地利用企業資源,制訂怎樣安排生產,是否應該安排換班等計劃。(2)遠期計劃為了在全球范圍內向客戶提供快速反應,應該策劃在哪里建設工廠,它們應該生產全部產品還是只生產特定產品。3.運輸4.存放5.銷售(1)制訂車輛最正確運輸路線。(2)制訂應該怎樣建立全球運輸網絡,是否應該將此項業務外包等規劃。(3)制訂訂單推行計劃。(4)設計營銷網絡和怎樣存放物品。企業信息化建設與常見的管理信息系統第97頁(三)SCM功效
企業只有建立、完善了自己供給鏈管理系統,才能更加好地對企業本身采購、銷售活動加以控制,才能更加好地完成企業本身商務經營活動。企業信息化建設與常見的管理信息系統第98頁1.第三方物流系統
把企業物流業務外包給專門物流管理部門來負擔。經過外包給第三方物流承包者,企業能夠把時間和精力放在自己關鍵業務上,提升了供給鏈管理和運作效率。
適用:小批量采購、小批量運輸。
好處:采取第三方物流系統,企業能夠降低成本,使企業愈加集中于關鍵業務發展,改進服務質量,快速進入國際市場,取得信息咨詢,取得物流經驗,降低風險。企業信息化建設與常見的管理信息系統第99頁2.供給商管理庫存系統
供給商管理庫存(VendorManagedInventory,VMI)系統是指生產廠家等上游企業對零售商等下游企業庫存進行管理和控制。
VMI是在EDI/Intemet、ID代碼、條碼、條碼應用標識符以及連續補貨程序支持下,將零售商向供給商發出訂單傳統訂貨方法,變為供給商依據客戶庫存和銷售信息決定商品補給數量。如美國DH服裝企業采取VMI后,使分銷商庫存降低50%,銷售額增加了23%。企業信息化建設與常見的管理信息系統第100頁實施VMI分以下幾個步驟:(1)建立客戶情報信息系統經過建立客戶信息庫,供給商能夠掌握需求改變相關情況,把由批發商(分銷商)進行需求預測與分析功效集成到供給商系統中來。(2)建立銷售網絡管理系統供給商要很好地管理庫存,必須建立起完善銷售網絡管理系統,確保產品需求信息和物流通暢。為此,必須確保產品條碼可讀性和惟一性;處理產品分類、編碼標準化問題;處理商品存放運輸過程中識別問題。(3)建立供給商與分銷商(批發商)合作框架協議供給商和零售商(批發商)一起經過協商,確定處理訂單業務流程以及控制庫存相關參數(如再訂貨點、最低庫存水平等)、庫存信息傳遞方式(如EDI或Intemet)等。企業信息化建設與常見的管理信息系統第101頁(4)組織機構變革這一點也很主要,因為VMI技術改變了供給商組織模式。過去普通由會計經理處理與客戶相關事情,引入VMI技術后,在訂貨部門產生了一個新職能負責客戶庫存控制——庫存補給服務。企業信息化建設與常見的管理信息系統第102頁3.計算機輔助訂貨系統計算機輔助訂貨(CAO)系統是一個基于零售系統,當貨架上存貨低于預定水平時,或者依據POS數據產品銷售量到達一定程度時,CAO系統自動生成商店補貨訂單。計算機系統跟蹤商店內全部商品存貨,調整進貨與銷售。CAO系統經過使用計算機將以下信息集合起來,準備一份商店訂單,主要包含以下內容:商店基本情況、實際銷售與預期銷售、安全庫存水平、有效訂貨數量、準確貨架與庫存水平、影響需求特殊原因。傳統下定單方式:計算機輔助下定單方式:
CAO系統要處理工作非常復雜。系統要處理各種產品,從保質期很短鮮活產品到訂貨后9個月才能交貨紡織品。CAO系統在訂單中要考慮以下原因:企業信息化建設與常見的管理信息系統第103頁(1)商店基本情況
CAO系統都有每個商店基本情況文件。包含商店產品、價格和促銷數據。它包含商店訂購和儲存每種產品,還有每種產品貨架容量,即在每個貨架上能放置多少數量,其由自動空間管理系統確定。(2)實際銷售與預期銷售
CAO系統奧秘在于掌握了客戶購物行為(客戶消費行為反應在銷售數據上,保留在POS數據庫中)。以這些信息為基礎,來決定何時向貨架補貨、補多少貨。企業信息化建設與常見的管理信息系統第104頁(3)安全庫存水平
CAO系統還要計算并保持商店某個商品安全庫存水平,其為商店最小庫存,確保即使有銷售波動,商店也不缺貨。(4)物流有效訂貨量
CAO系統首先依據上述幾點計算出理論數值。然后經調整計算出物流有效訂貨量(即幾層托盤、整個托盤、整個貨車等,或者滿足貿易條款要求)。這個物流信息保留在產品、價格和促銷數據庫中。(5)準確商店庫存水平為了了解訂貨內容,CAO系統需要知道庫存中有何種產品、準確商店庫存量(貨架上和倉庫中)應經過實時盤庫系統或定時盤庫系統來維持。(6)影響需求特殊原因
CAO系統還須考慮特殊原因對需求影響,如季節改變、促銷、假期、氣候條件、特殊事件等。當CAO系統已經計算出商店訂貨,商店店員要確認訂單,假如需要還可對訂單進行人工更改。一旦確定,訂單將經過EDI自動地傳送給零售商配銷中心。
CAO帶來了很多便利。因為庫存計算已經完全實現自動化,實實在在地節約了人力。而且因為發貨數量與貨架需要數量相匹配,補貨程序簡單了許多。經過采取CAO,消除了人工操作,縮短了訂貨至交貨時問,使得貨架上每種產品只保持少許庫存,甚至商店實現零庫存。準確訂貨量提升了效率,降低了浪費。因為現在訂單由CAO系統做出,零售商配銷中心能為補貨做出更加好計劃。所以,在提升對商店服務水平同時,倉庫庫存也隨之降低企業信息化建設與常見的管理信息系統第105頁4.經過式運輸系統經過式運輸系統是一個配銷系統,倉庫和配銷中心接收貨物不是用于儲存,而是要馬上配給到零售商店。企業信息化建設與常見的管理信息系統第106頁5.POS系統取得準確銷售數據依賴于能夠準確掃描EAN條碼。POS數據庫有三種形式:(1)本周統計統計當前活動最新信息。它提供需要補貨關鍵信息,并顯示本周內每日產品銷售進展情況。同時,也統計本周銷售預測、安全存貨等級和已脫銷產品詳細情況。(2)每七天統計此統計包含了與本周統計相同信息。(3)全部統計
企業信息化建設與常見的管理信息系統第107頁SCM觀念及相關信息系統A、及時供補/及時生產(JustinTime,JIT)B、快速響應(QuickResponse,QR)C、有效消費者響應(EfficientConsumerResponse,ECR)
幾個相關SCM觀念D、接單后生產(BuildtoOrder,BTO)企業信息化建設與常見的管理信息系統第108頁
與SCM相關信息系統應用EDI----ElectronicDataInterchange(電子數據交換)“將商務和行政事務處理,按照一個公認標準,形成結構化事務處理或信息數據格式,實現從計算機到計算機數據傳輸。”----國際標準化組織
EOS----ElectronicOrderSystem(電子訂貨系統)CRP----ContinuousReplenishmentPractice(自動補貨系統)VMI----Vendormanagedinventory(供給商管理庫存系統)企業信息化建設與常見的管理信息系統第109頁SAP企業SCM模塊(mySAP)提供供給鏈管理主要功效及潛在效益計劃(Planning)供給鏈設計對供給商、生產廠和分銷
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