第十章決議支持系統決議支持系統概念決議支持系統組成智能決議支持系統群體決議支持系統決策支持系統課件第1頁

近半個世紀以來，組織管理思想、方法與工具伴隨組織環境變遷而發生了巨大改變，管理思想、方法與工具改進使組織管理效率與效用有了顯著提升。20世紀60年代末70年代初出現MIS使企業信息取得了系統開發和利用，將企業管理水平提升到了一個新層次。決策支持系統課件第2頁

然而，面對一些半結構化和非結構化決議支持要求，MIS無能為力。決議支持系統（DecisionSupportSystem，DSS）應運而生。決策支持系統課件第3頁10-1決議支持系統概念DSS產生與發展DSS功效與定義DSS與管理信息系統關系決策支持系統課件第4頁一、決議支持系統產生與發展70年代中期

Keen和ScottMorton首次提出了“決議支持系統”(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標志著利用計算機與信息支持決議研究與應用進入了一個新階段，并形成了決議支持系統新學科。在整個70年代，研究開發出了許多較有代表性DSS。決策支持系統課件第5頁70年代末期

DSS一詞已經非常流行，普通認為DSS是結合與利用計算機強大信息處理能力和人靈活判斷能力，以交互方式支持決議者處理半結構化和非結構化問題系統。模型庫數據庫人機交互系統決策支持系統課件第6頁80年代初

DSS增加了知識庫與方法庫，組成了三庫系統或四庫系統。知識庫系統：是相關規則、因果關系及經驗等知識獲取、解釋、表示、推理及管理與維護系統。方法庫系統：是以程序方式管理和維護各種決議慣用方法和算法系統。決策支持系統課件第7頁80年代后期

80年代后期，人工神經元網絡及機器學習等技術研究與應用為知識學習與獲取開辟了新路徑。教授系統與DSS相結合，充分利用教授系統定性分析與DSS定量分析優點，形成了智能決議支持系統IDSS，提升了DSS支持非結構化決議問題能力。決策支持系統課件第8頁近年來

近年來，DSS與計算機網絡技術結合組成了新型能供異地決議者共同參加進行決議群體決議支持系統GDSS。GDSS利用便捷通信技術在多位決議者之間溝通信息，提供良好協商與綜合決議環境，以支持需要集體做出決定主要決議。決策支持系統課件第9頁二、決議支持系統功效與定義DSS功效⑴管理并隨時提供與決議問題相關組織內部信息。

如：訂單要求、庫存情況、生產能力與財務報表等。⑵搜集、管理并提供與決議問題相關組織外部信息。

如：政策法規、經濟統計、市場行情、同行動態與科技進展等。決策支持系統課件第10頁⑶搜集、管理并提供各項決議方案執行情況反饋信息。

如：訂單或協議執行進程、物料供給計劃落實情況、生產計劃完成情況等。⑷能以一定方式存放和管理與決議問題相關各種數學模型。

如：定價模型、庫存控制模型與生產調度模型等。決策支持系統課件第11頁⑸能夠存放并提供慣用數學方法及算法。

如：回歸分析方法、線性規劃、最短路徑算法等。⑹上述數據、模型與方法能輕易地修改和添加。

如：數據模式變更、模型連接或修改、各種方法修改等。⑺能靈活地利用模型與方法對數據進行加工、匯總、分析、預測，得出所需綜合信息與預測信息。決策支持系統課件第12頁⑻含有方便人機對話和圖像輸出功效，能滿足隨機數據查詢要求，回答“假如……則……”之類問題。⑼提供良好數據通信功效，以確保及時搜集所需數據并將加工結果傳送給使用者。⑽含有使用者能忍受加工速度與響應時間，不影響使用者情緒。決策支持系統課件第13頁DSS基本特征⑴對準上層管理人員經常面臨結構化程度不高、說明不夠充分問題；⑵把模型或分析技術與傳統數據存取技術及檢索技術結合起來；⑶易于為非計算機專業人員以交互會話方式使用；⑷強調對環境及用戶決議方法改變靈活性及適應性；⑸支持但不是代替高層決議者制訂決議。決策支持系統課件第14頁決議支持系統(DSS)定義

DSS是一個以信息技術為伎倆，應用決議科學及相關學科理論與方法，以人機交互方式輔助決議者處理半結構化和非結構化決議問題信息系統。決策支持系統課件第15頁三、DSS與MIS關系⑴、DSS與MIS關系主要觀點MIS是一個總概念，DSS是MIS發展高級階段或高層子系統。DSS是鑒于MIS不足而推出目標不一樣于MIS新型系統。MIS是DSS基礎部分，也即DSS包含提供決議信息MIS，MIS是DSS一個子系統。決策支持系統課件第16頁有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不一樣系統，就廣義而言，DSS是MIS分系統。決策支持系統課件第17頁⑵、DSS與MIS關系廣義MISDSS狹義MIS決策支持系統課件第18頁10-2決議支持系統組成DSS概念模式DSS系統結構人機對話、數據庫、模型庫、方法庫子系統決策支持系統課件第19頁一、決議支持系統概念模式概念模式：反應DSS形式及其與"真實系統"、人和外部環境關系。其建立是開發中最初階段工作，它經過對決議問題與決議過程系統分析來描述。

“真實系統”DSS相關決議信息以響應來決議實際問題決策支持系統課件第20頁決策支持系統課件第21頁真實系統環境外部信息內部信息與人行為相關信息問題決議決議者操作響應對話系統數據庫系統模型庫系統決策支持系統課件第22頁二、決議支持系統系統結構

DSS部件之間關系組成了DSS系統結構，系統功效主要是由系統結構決定，含有不一樣功效特色DSS，其系統結構也不一樣。決策支持系統課件第23頁（一）三角式結構是由數據庫、模型庫等子系統與對話子系統成三角形分布結構，也是DSS最基本結構。決策支持系統課件第24頁對話管理子系統數據庫管理系統模型庫管理系統數據庫模型庫用戶決策支持系統課件第25頁對話管理子系統數據庫管理系統模型庫管理系統數據庫模型庫用戶方法庫管理系統方法庫決策支持系統課件第26頁對話管理子系統是DSS人機接口界面；決議者作為DSS用戶經過該子系統提出信息查詢請求或決議支持請求；對話管理子系統對接收到請求作檢驗，形成命令，為信息查詢請求進行數據庫操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；系統結構介紹決策支持系統課件第27頁對決議支持請求將識別問題與構建模型，從方法庫中選擇算法，從數據庫讀取數據，運行模型庫中模型，運行結果經過對話子系統傳送給用戶或暫存數據庫待用。決策支持系統課件第28頁DSS決議過程

應用DSS作決議過程是一個人機交互啟發，所以問題處理過程往往要分解成若干個階段，一個階段完成后用戶取得階段結果以及一些啟示，然后進入下一階段人機對話，如此重復，直到用戶形成決議意見，確定問題解。階段1階段2階段3……..決議意見決策支持系統課件第29頁（一）其它結構串連結構：以對話管理子系統牽頭，將模型庫與數據庫以直線方式聯結串連結構。特點：對話子系統不直接與數據庫子系統聯絡，而是經過模型庫子系統轉達操作請求。決策支持系統課件第30頁融合式系統結構：數據庫子系統與模型庫子系統融為一體融合式系統結構。特點：數據庫子系統與模型庫子系統互不獨立，既能夠說是模型庫子系統建立在數據庫子系統基礎上，也能夠說是數據庫子系統被嵌入模型庫子系統中。決策支持系統課件第31頁三、人機對話子系統⑴人機對話子系統概念

DSS中用戶和計算機接口，在操作者、模型庫、數據庫和方法庫之間起著傳送(包含轉換)命令和數據主要作用，其關鍵是人機界面。決策支持系統課件第32頁⑵從系統使用角度，對話接口設計目標是：

能使用戶了解系統所能提供數據、模型及方法情況。

如：數據模式與范圍，模型種類。數量、用途及運行要求等。

經過“假如……則……”(what…if…)方式提問。

對請求輸入有足夠檢驗與容錯能力，給用戶一些必須提醒與幫助。

經過運行模型使用戶取得或選擇某種分析結果或預測結果。

在決議過程結束之后，能把反饋結果送入系統，對現有模型提出評價及修正意見。

當需要時候，能夠按使用者要求方式，很方便地以圖形及表格等豐富表示方式輸出信息、結論及依據等。決策支持系統課件第33頁⑶從系統維護檢驗評價角度，對話接口設計目標是：

能幫助維護人員了解系統運行情況，分析存在問題，找出改進方法。

匯報模型使用情況(次數、結果、使用者評價及改進要求)。

利用統計分析工具，分析偏差規律及趨勢，為找出癥結提供參考。

暫時性地、局部性地修改模型，運行模型，并將結果與實際情況對比，以助于發覺問題。

在模型與方法之間，安排不一樣使用方式與組合方式，方便進行比較分析。決策支持系統課件第34頁四、數據庫子系統

數據或信息是降低決議問題不確定性要素，是分析判斷依據。決議支持系統面向半結構化和非結構化決議問題，其特點是數據面廣且含有概括性，除了組織內部數據外，更多是組織外部數據。決策支持系統課件第35頁五、模型庫子系統⑴模型庫子系統概念模型庫子系統是構建和管理模型計算機軟件系統，它是DSS中最復雜與最難實現部分。DSS用戶是依靠模型庫中模型進行決議，所以我們認為DSS是由“模型驅動”。決策支持系統課件第36頁⑵應用模型取得輸出結果三種作用

①直接用于制訂決議；

②對決議制訂提出提議；

③用來預計決議實施后可能產生后果。決策支持系統課件第37頁⑶模型庫子系統組成

由模型庫和模型庫管理系統兩部分組成。

①模型庫

用于存放決議模型，是模型庫子系統關鍵部件。

決策支持系統課件第38頁②模型庫管理系統

主要功效是模型利用與維護。

·模型利用：