開篇引例：尿布+啤酒=更大的利益

上個世紀發生在美國沃爾瑪連鎖超市有這樣一種情景：在這個超級市場里面人來人往，一角的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。1ppt課件是誰在當時就能看出這種帶來“利益”的聯系？其實想到答案的不是人，而是信息系統和信息化。具體地說，就是沃爾瑪超市的數據倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數據，利用自動數據挖掘工具對這些數據進行分析，得到了這個意外的發現。原來，美國的太太經常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。按照常規思維可能風馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故事。尿布+啤酒=更大的利益，當然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？2ppt課件第1章管理信息系統的基礎主要內容：本章從信息開始，介紹信息與管理信息、管理信息系統的概念、管理信息系統的結構及其發展應用。3ppt課件1.1信息與管理信息信息與管理信息的主要包括：信息管理信息信息在企業管理中的作用影響企業信息工作開展的因素4ppt課件1.1.1信息1、什么是信息（Information）?

人們對信息從不同的角度去理解，可以得出以下的一些定義：信息是數據加工的結果；信息是系統有序的度量；信息表現物質和能量在時間、空間上的不均勻分布；信息是數據的含義，數據是信息的載體；信息是表現事物特征的一種普遍形式；信息是幫助人們做出決策的知識。5ppt課件

信息論的奠基者C.E.Shannon（香農）在1948年提出：“信息是用來消除隨機不確定的東西”。控制論的創始人N.Wiener（維納）則指出：“信息就是人與外界互相作用的過程中互相交換的內容的名稱”。一般認為：信息是反映客觀世界中各種事物的特征和變化，可以通訊的知識。6ppt課件關于信息有兩點應該明確：(1)信息在客觀上是反映某一客觀事物的現實情況的(2)信息在主觀上是可以接受、利用的，并指導我們的行動。7ppt課件從本質上講，信息存在于物質運動和事物運動的過程中，它是一種非物質性的資源，它和物質、能源一起，構成了現代社會發展的三大支柱資源。正如一位美國科學家在一首詩中所描寫的那樣：

沒有物質的世界是虛無的世界

沒有能源的世界是死寂的世界

沒有信息的世界是混亂的世界8ppt課件依照信息的產生方式可以做出如下分類：自然信息：是自然界的事物及事物之間內在聯系的表征。人工信息：人們依據物質運動，利用一定手段，人為地進行表征和描述。綜合信息：是指在人類社會中，自然信息和人工信息的集成。2．信息的分類9ppt課件信息是經過加工后的數據，它對接收者的行為能產生影響，它對接收者的決策具有價值。信息與數據數據:是記錄下來的可以鑒別的符號和數字，是指客觀實體屬性的值。4、信息與數據、知識的區別10ppt課件信息=數據？數據（Data）加工處理信息（Information）消除不確定性例如：廣播“開往合肥方向的K322次列車將于13：50分發車”對到合肥的乘客信息過路人數據11ppt課件對象數據信息知識識別、檢測、表達轉變、處理獲取、創造信息與知識知識:是人類社會實踐經驗的總結，是人的主觀世界對于客觀世界的概括和如實反映。知識=事實+規則+概念12ppt課件ISO的定義數據：對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，是原始資料，由符號與數字、字符等組成,它可以用人工或自動化裝置進行通信、翻譯或處理。存儲器數據信息處理器信息事物處理操作管理決策數據知識信息：是加工后的數據，對決策者或行為有潛在的或現實的價值,并能影響人們行為的數據。知識：信息的融合。是經過分析與綜合的信息，用于決策支持系統。13ppt課件數據、信息和知識可以看作是對客觀事物感知的三個不同階段。數據直接來自感應的儀器，反映了變量的測定值。數據是根據某種測度而給出的事實。信息是經過組織的有結構的數據，從而具有了意義。知識則進了一步，它能夠預測，給出因果關系，并指導進一步要做什么。14ppt課件信息的客觀性(事實性):

信息是基于事實，又反映事實的，事實性是信息的第一和基本的屬性。虛假信息的危害信息的共享性:

信息可以被多個用戶共享而得到充分的利用。當然共享信息的手段應該是合法的。信息的價值性:

信息是經過加工和處理的數據，對企業的生產經營活動會帶來影響。信息中包含了人類的勞動，是一種資源，具有價值。5、信息的基本特征15ppt課件信息的時效性:時間↘價值↗（新度）

信息的時效性是指從信息源發送信息，經過接收、加工、傳遞、利用的時間間隔及其效率。時間間隔越短，使用信息越及時，時效性越強。

信息滯后于數據。信息的滯后時間＝信息的間隔時間＋信息的加工時間信息的無限性:信息的無限性表現在兩個方面：一是客體產生信息具有無限性；二是主體利用信息的能力具有無限性。16ppt課件1.1.2管理信息管理信息是對企業生產經營活動中收集的數據經過加工處理、給以分析解釋、明確意義后，對企業經營管理活動產生影響的數據。以一般的工業企業為例，其全部的活動可以概括為兩大類：一類為生產活動；一類為管理活動。1、管理信息的定義17ppt課件物流資金流信息流組織中的3流18ppt課件原始數據來源的離散性信息資源的非消耗性信息處理方法的多樣性信息量大信息的發生、加工和應用在時間、空間上的不一致性2、管理信息的特點19ppt課件按信息穩定性分：固定信息定額標準信息計劃合同信息查詢信息

流動信息

3、管理信息的分類按決策層次分類：戰略信息戰術信息業務信息20ppt課件信息的層次戰略級戰術級業務級來源壽命精度加工保密方法要求

外長低不固定高內短高固定低21ppt課件外部信息非規范化信息量小綜合性具體性信息量大規范小

戰術性決策戰術信息（企業中層管理人員）日常業務活動的決策業務信息戰略性決策戰略信息（企業高層管理者）決策層次與信息特點22ppt課件1.1.3信息在企業管理中的作用信息在企業管理工作中的作用有：信息是企業經營管理的決策基礎信息是企業在經營管理中有效控制的前提信息是企業經營管理活動的組織手段和協調工具信息是提高企業經濟效益和競爭力的手段信息是提高企業管理工作效率的有效措施23ppt課件1.2管理信息系統的概念管理信息系統的概念主要包括：系統的概念信息系統管理信息系統管理信息系統的功能24ppt課件引例：馬木留克兵VS法國兵拿破侖描述騎術不精但紀律嚴明的法國騎兵和當時最善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰斗，拿破侖說到：“兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。”25ppt課件1+1>2馬木留克兵VS法國兵2>3100=100300<(大多數時候)3001500<100026ppt課件1.2.1系統的概念系統是由相互聯系相互作用的諸要素組成的具有特定功能的有機整體。不論怎樣的現實問題，要構成一個系統，必須具備三個條件：(1)要有兩個以上的要素；(2)要素之間要相互聯系、相互作用；(3)要素之間的聯系與作用必須產生整體功能。1.系統27ppt課件（1）按系統的組成：自然系統、人工系統、復合系統。自然系統：自然形成的系統。天體系統、生態系統等。人工系統：人們為了達到某種目的而對一系列的要素作出規律的安排。管理系統、人造物質系統、人造概念系統等。復合系統：自然系統與人造系統的有機結合。農業系統、環境系統、水利系統等。（2）按照抽象程度：概念系統、邏輯系統、實在系統。概念系統邏輯系統實在系統2.系統的分類：28ppt課件目的性：目的明確。系統的形成或存在必定有其目的性。相關性：各要素（子系統）之間是相互聯系、相互作用的。層次性：系統可分為一系列的子系統，而各個子系統又可以分解為更低一層的子系統。整體性：至少有二個或多個要素（子系統）組成，整體比單個強。1+1〉2環境適應性:一個開放的系統為可生存下去，必須適應環境的變化。

3.系統的特征:29ppt課件系統作為一個抽象模型從宏觀上看一般有輸入、處理和輸出三部分組成。

處理輸出輸入30ppt課件1.2.2信息系統以信息現象和信息過程為主導特征的系統稱為信息系統。從技術上定義，信息系統是一組由收集、處理、存儲和傳播信息組成的相互關聯的部件，用以在組織中支持決策和控制；同時還可以幫助管理者和工作人員分析問題、解決復雜問題和創造新產品。信息系統包含與之相關的人、場地、組織內部事物或環境方面的信息。31ppt課件由人、硬件、軟件和數據資源組成的人造系統。包括信息處理系統和信息傳輸系統兩部分。

2、功能：收集、處理、存儲和使用信息3、目的：支持決策、合作、控制、分析。實現組織中各項活動的管理、調節和控制。1、組成32ppt課件4、信息系統中的信息處理活動 信息系統包括信息處理和信息傳輸兩個子系統，它們都以信息現象和信息過程為主導特征。信息系統的整個活動可以分為三大塊：信息的輸入、處理和輸出。

處理輸出輸入輸入：捕獲或收集來自企業內部或外部環境的原始數據處理：將原始輸入的數據轉換成為更具有意義的形式輸出：將經過處理的信息傳遞給人或用于管理活動中。33ppt課件

客戶外部環境供應商

圖1.3信息系統的功能政策制定機構股東同行競爭者輸入處理輸出反饋組織內部信息系統34ppt課件1.2.3管理信息系統ManagementInformationSystem簡稱MISM-管理目的I-信息對象S-系統特征管理信息系統是用系統的思想建立起來的，為一個組織(企業)的各級領導提供管理決策服務的信息系統。它由三種互不相同的系統構成的，即管理系統、處理系統和傳輸系統。1、管理信息系統的概念：35ppt課件

MIS與信息系統的關系MIS與信息系統的關系36ppt課件MIS是1961年在美國由J.D.Gallagher首先提出的，確定其為：以計算機為主體、信息處理為中心的綜合系統。瓦爾特.肯尼萬（WalterT.Kennevan）1970：

以書面或口頭的形式，在合適的時間向經理、職員以及外界人員提供過去的、現在的、預測未來的有關企業內部及其環境的信息，以幫助他們進行決策。強調：信息為決策服務；沒有強調計算機（計算機應用水平限制）37ppt課件高登.戴維斯（Gordon

B.Davis）1985

它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業，分析、計劃、控制和決策模型，以及數據庫的用戶-----計算機系統。它能提供信息，支持企業或組織的運行、管理和決策功能。強調：信息為各層管理服務；人-機系統38ppt課件我們的定義是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，以企業戰略最優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。強調人的主導作用現代化工具目的明確

支持不同管理層

集成化人機系統39ppt課件在企業管理中全面使用計算機應用數據庫技術和計算機網絡采用決策模型解決結構化的決策問題管理信息系統的三大要素：系統的觀點：處理、預測、計劃、控制數學的方法：預測、決策計算機的應用：技術2、現代管理信息系統的主要特點：40ppt課件1.2.4管理信息系統的功能管理信息系統的基本功能有：信息的收集信息的組織和存儲信息的處理信息的傳遞信息的提供41ppt課件

1.3管理信息系統的結構管理信息系統的結構主要包括：管理信息系統的基本結構基于管理層次的系統結構基于組織功能的系統結構42ppt課件1.3.1管理信息系統的基本結構MIS的基本結構：四大部件一般認為：MIS有四大部件組成，它們是信息源、信息處理器、信息用戶、信息管理者。信息源：產生地信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲信息用戶：使用者、決策者信息管理者：負責實現MIS、維護43ppt課件信息源信息用戶信息處理器信息管理者管理信息系統概念結構（總體結構）44ppt課件

1.3.2基于管理層次的系統結構

三層結構45ppt課件1.3.2基于管理層次的系統結構最基層是業務處理層，也稱數據處理系統(DataProcessingSystems，簡稱DPS)，它的功能是處理企業的各種具體業務。第二層是運行管理控制層。包括運行管理和中層管理，它由支持日常運行和控制的信息資源組成。第三層是戰略管理層。它是最高層次管理活動，處理的是長期和全局性的問題。

46ppt課件1.3.3基于組織功能的系統結構

從使用者的角度來看：MIS總是有一個目標，應該具有多種功能，提供各種信息服務，各種功能之間又有一定的信息聯系，構成一個有機的結合整體。管理信息系統功能結構企業內部的MIS市場子系統財會子系統人事子系統生產子系統供應子系統信息處理子系統高層管理子系統47ppt課件(TPS/EDP)銷售與市場生產財務與會計其它戰略計劃管理控制運行控制業務處理(MIS)(DSS)結構化的抉擇非結構化1.3.3基于組織功能的系統結構48ppt課件1.4管理信息系統的演變

計算機在管理領域中應用的發展進程主要包括：單項事務的數據處理階段綜合業務的數據處理階段管理信息系統階段今后發展的趨勢49ppt課件電子數據處理系統20世紀50～60年代管理信息系統20世紀70年代決策支持系統20世紀70年代以后EDPS面向單項數據的信息系統；TPS面向綜合業務的信息系統；MIS面向管理的信息系統；DSS面向決策的信息系統。事務處理系統20世紀60～70年代50ppt課件今后發展的趨勢信息化社會,企業所處的時代背景與競爭環境發生了很大變化，主要表現在以下幾個方面：創新過程的變化

取得競爭優勢的變化需求的迅速變動與生產過程的調整

競爭空間的擴大

51ppt課件今后發展的趨勢為了滿足企業的實際需要，計算機在管理中的應用將進入一個更高層次的階段。主要的發展趨勢是：面向高層的管理決策

面向綜合應用

面向智能應用

52ppt課件1.5管理信息系統的應用信息與管理信息的主要包括：制造資源計劃(MRPII)企業資源計劃系統(ERP)客戶關系管理系統(CRM)電子商務系統(EC)53ppt課件1.5.1制造資源計劃(MRPII)

1、制造資源計劃(MRPII)含義:

MRPII在對一個企業所有資源進行有效的計劃、安排的基礎上，以達到最大的客戶服務，最少的庫存投資和高效率的工廠作業為目的的先進管理思想和方法。54ppt課件物料需求計劃

(MaterialRequirementsPlanning，MRP)閉環MRPMRPII(ManufacturingResourcePlanning，MRPII)2．MRPII的發展55ppt課件在MRPⅡ中，強調了對企業內部的人、財、物等資源的全面管理。MRPII對企業的最大作用是它使得企業能夠根據未來的客戶需求考察對目前生產、資金以及對原材料的影響，并據此加以應對。3．MRPⅡ的核心理念56ppt課件1.5.2企業資源計劃系統(ERP)

1、MRPII的局限性:

經濟全球化使得企業競爭范圍擴大了，這就要求企業在各個方面加強管理，并要求企業有更高的信息化集成，要求對企業的整體資源進行集成管理，而不僅僅對制造資源進行集成管理；企業規模不斷擴大，多集團、多工廠要求協同作戰，統一部署，這已超出了MRPII的管理范圍；信息全球化趨勢的發展要求企業之間加強信息交流和信息共享，信息管理要求擴大到整個供應鏈的管理。57ppt課件ERP是建立在信息技術基礎上，利用現代企業的先進管理思想，全面地集成了企業所有資源信息，為企業提供決策、計劃、控制與經營業績評估的全方位和系統化的管理平臺。2．ERP的含義58ppt課件ERP的管理思想ERP的管理思想的核心是實現對整個供應鏈和企業內部業務流程的有效管理，主要體現在以下