生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程主講：XXX5Why問題分析法生產(chǎn)培訓(xùn)系列課程主講：XXX5Why問題分析法1ONTENTC015Why分析法簡介Introductionto5whyanalysismethod025Why解決問題的方式和步驟5waysandstepstosolvetheproblem035Why的應(yīng)用原則和要點5principlesandpointsofapplicationofwhy045Why經(jīng)典案例解析5whyClassicCaseResolution055Why的精髓Theessenceof5why目錄ONTENTC015Why分析法簡介Introduction2現(xiàn)場觀察經(jīng)常去現(xiàn)場觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？——大野耐（豐田生產(chǎn)方式主要創(chuàng)始人之一）觀察現(xiàn)場、了解現(xiàn)場說起來簡單，可實際上，真正落實到現(xiàn)場有哪些問題、需要怎樣改善就沒有那么容易了。只有發(fā)現(xiàn)了問題，才能夠運(yùn)用自己的知識和經(jīng)驗去解決。所以，發(fā)現(xiàn)問題對于改善來說至關(guān)重要。一定要仔細(xì)觀察，看到問題的本質(zhì)。在重復(fù)這項工作的過程中自然就實現(xiàn)了改善。“觀看”、“觀察”、“審視”，隨時訓(xùn)練自己透徹了解現(xiàn)場的能力，這才是豐田方式。現(xiàn)場觀察經(jīng)常去現(xiàn)場觀察，才能發(fā)現(xiàn)應(yīng)該做什么，應(yīng)該改善什么？觀3哲理小故事小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負(fù)這個又重又硬的殼呢？媽媽：因為我們的身體沒有骨骼的支撐，只能爬，又爬不快，所以要這個殼的保護(hù)！小蝸牛：毛蟲姐姐沒有骨頭，也爬不快，為什么她不用背這殼呢？媽媽：因為毛蟲姐姐能變成蝴蝶，天空會保護(hù)她啊！小蝸牛：可是蚯蚓弟弟沒有骨頭、爬不快，也不會變成蝴蝶，為什么他不用背這個又重又硬的殼呢？媽媽：因為蚯蚓弟弟會鉆土，大地會保護(hù)他?。⌒∥伵？拗f：我們好可憐，天空不保護(hù)，大地也不保護(hù)！媽媽：所以我們有殼啊。我們不靠天，也不靠地，我們靠自己！像蝸牛媽媽一樣：我們凡事要靠自己。像小蝸牛一樣：凡事多問幾個為什么！哲理小故事小蝸牛：為什么我們從生下來，就要背負(fù)這個又重又硬的401015Why分析法簡介Introductionto5whyanalysismethod01015Why分析法簡介Introductionto555Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系鏈，它的根源會引起恰當(dāng)?shù)囟x問題。也被稱作：為什么—為什么分析、5個為什么分析。5Why簡介與起源WHY大野耐一總是愛在車間走來走去，停下來向工人發(fā)問。他反復(fù)地就一個問題，問“為什么”，直到回答令他滿意，被他問到的人也心里明白為止——這就是著名的“五個為什么”的起源。所以，5Why也被稱為：豐田5問法。通過不斷提問為什么前一個事件會發(fā)生，直到回答“沒有好的理由”或直到一個新的故障模式被發(fā)現(xiàn)時才停止提問。解決根本原因以防止問題重演。文件中所有帶有“為什么”的語句都會定義真正的根源（通常需要至少5個“為什么”，但5個Why不是說一定就是5個，可能是1個，也可能是連問10個都沒有抓到根源）。5Why首創(chuàng)自豐田公司的大野耐一，源于一次新聞發(fā)布會，有人問：“豐田公司的汽車質(zhì)量怎么會這么好？”他回答說：“我碰到問題至少要問5個為什么?！?Why分析法，它是一種診斷性技術(shù)，被用來識別和說明因果關(guān)系5Why簡介與起源5Why的關(guān)鍵是鼓勵解決問題的人要努力避開主觀或自負(fù)的假設(shè)和邏輯陷阱，從結(jié)果著手，沿著因果關(guān)系鏈條，順藤摸瓜，穿越不同的抽象層面，直至找出原有問題的根本原因。用中國古代的成語來說就是：“打破沙鍋問到底”的習(xí)慣，包含了鍥而不舍、不斷探索、追本溯源的精神。5Why分析被用作一個解決實際問題過程的一部分，即根本原因分析和調(diào)查。5Why分析有助于解決零星的品質(zhì)缺陷引發(fā)的問題。5Why簡介與起源5Why的關(guān)鍵是鼓勵解決問題的人要努力避開問題冰山潛在原因表面問題現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)N次因(根因)問題表象直接原因中間原因根本原因問題冰山潛在原因表面問題現(xiàn)象(可感覺，可衡量)一次因(近因)5why分析法的優(yōu)點1、對已確定的問題根源做清晰的溝通2、對缺乏的能力作出說明以便發(fā)現(xiàn)問題3、重視潛在的系統(tǒng)性問題顧客需求格式易懂1、5Why圖表會把因果路徑簡單地呈現(xiàn)出來2、因果會被概括成摘要而不需要技術(shù)細(xì)節(jié)以在投影儀或者計算機(jī)上進(jìn)行演示也可以將演示文稿打印出來大眾語言1、不是所有人都十分精通6個西格碼術(shù)語2、使將來的參考書和問題指南更容易理解3、既考慮顧客的滿意度又兼顧廠商的發(fā)展5why分析法的優(yōu)點1、對已確定的問題根源做清晰的溝通顧客需為什么要學(xué)習(xí)和使用5why系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制工具均有助于改善業(yè)績，但并非唯一的途徑。系統(tǒng)方法系統(tǒng)的方法并不急于立即解決問題，而是立足于揭示問題根源，找出長期的對策。系統(tǒng)解決方法為什么要學(xué)習(xí)和使用5why系統(tǒng)的問題解決方法和傳統(tǒng)的質(zhì)量控制02025Why解決問題的方式和步驟5waysandstepstosolvetheproblem02025Why解決問題的方式和步驟5waysands115Why問題解決方式在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，緊急處理在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，改善行動在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，治標(biāo)對策（暫時）在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，治本對策（永久）5Why問題解決方式在此輸入相關(guān)文字，在此輸入相關(guān)文字，在此5Why漏斗了解情況抓住形勢原因調(diào)查5W2H5M1E5Why問題糾正預(yù)防措施ErrorproofFMEA基本情況調(diào)查問題發(fā)生在哪塊？“去看“問題5WHY根本原因調(diào)查分析5Why漏斗了解情況原5W2H5Why問題糾正預(yù)防措施Err為什么會流出（檢驗/試驗/抽檢）5Why解決問題方式問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點原因點問題點識別（大的、模糊的、復(fù)雜的）闡明問題已定位原因區(qū)原因點Why？1原因1Why？2原因2Why？3原因3Why？4原因4Why？5根本原因糾正措施吸取教訓(xùn)原因點原因點系統(tǒng)解決問題5WHY為什么會發(fā)生

（失效鏈/技術(shù)層面）為什么體系允許(過程/流程/職責(zé)/資源)了解情況抓住形勢原因調(diào)查

問題糾正預(yù)防措施為什么會流出5Why解決問題方式問題點識別（大的、模糊的、復(fù)透過5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問題會發(fā)生？人、機(jī)、料為什么該問題沒有被檢查、檢驗到？方法為什么管理體系、流程會允許該問題發(fā)生？環(huán)境透過5M1E作系統(tǒng)分析為什么該特定問題會發(fā)生？人、機(jī)、料為什5Why四大應(yīng)用步驟問“為什么”直到找出根本原因。01030204執(zhí)行后，驗證有效性；如：有效進(jìn)行定置/標(biāo)準(zhǔn)化/經(jīng)驗總結(jié)。說明問題并描述相關(guān)信息。制定對策并執(zhí)行。5Why四大應(yīng)用步驟問“為什么”直到找出根本原因。01030把握現(xiàn)狀掌握問題傾向為了掌握問題傾向，問：?誰？?那一個？?什么時間？?多少頻次？?多大量？識別問題在過程的第一步，你可以意識到問題可能是大的、含糊的或是復(fù)雜的，你有一些信息，但沒有詳細(xì)事實。問：

我了解什么？闡明問題過程的下一步是闡明問題，為了得到一個更清楚的認(rèn)識。問：?實際發(fā)生了什么？?什么應(yīng)發(fā)生？查找原因要點(PoC)現(xiàn)在，焦點集中在查找問題原因的實際要點上。你需要追溯來了解第一手的原因要點。問：?我們需要去哪里？?我們需要了解什么？?誰可能會有有關(guān)此問題的信息？分解問題在這一點，如有必要，把問題分解成更小的單個元素。問：?我還要對問題了解什么？?那里還有其它問題嗎？0105040203把握現(xiàn)狀掌握問題傾向識別問題闡明問題查找原因要點(PoC)原因調(diào)查第一步第二步第三步識別和確認(rèn)異常事件的直接原因如果不能，繼續(xù)問“為什么”直到找到根本原因。

如果原因明顯，驗證它。如果原因不明顯，考慮潛在的原因和檢查類似事故，以事實為基礎(chǔ)確認(rèn)直接原因。問：?問題為什么發(fā)生？?我能看到問題的直接原因嗎？?如果不能，我猜想潛在原因是什么？?我怎么核實最可能的潛在的原因？?我怎么確認(rèn)直接原因？在必須處理以防止再發(fā)生的原因處停止，問：?我已經(jīng)找到問題的根本原因了嗎？?我能通過處理這個原因來防止再發(fā)生嗎？?這個原因能通過以事實為依據(jù)的原因/效果關(guān)系鏈與問題聯(lián)系起來嗎？?這個鏈通過了“因此”檢驗了嗎？?如果我再問“為什么”會進(jìn)入另一個問題嗎？確認(rèn)你已經(jīng)使用“５Why”調(diào)查方法來回答這些問題。為什么我們有了這個問題？?

為什么問題會到達(dá)顧客處？?

為什么我們的系統(tǒng)允許問題發(fā)生？原因調(diào)查第一步第二步第三步識別和確認(rèn)異常事件的直接原因如果不問題糾正使用臨時措施來去除異?，F(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。問：?臨時措施會遏止問題直到永久解決措施能被實施嗎？實施糾正措施來處理根本原因以防止再發(fā)生。問：?糾正措施會防止問題發(fā)生嗎？跟蹤并核實結(jié)果。問：?解決方案有效嗎？?我如何確認(rèn)？?使用5Why分析法檢查清單采取明確的措施來處理問題問題糾正使用臨時措施來去除異常現(xiàn)象直到根本原因能夠被處理掉。5Why分析法檢查清單提取問題；澄清問題；遏止問題；想找原因要點（POC）把握問題趨勢把握現(xiàn)狀01020304識別/確認(rèn)直接原因；問5個為什么以識別根本原因；問5個為什么以查找為什么問題沒有發(fā)現(xiàn)并流出顧客處；問5個為什么以想找為什么系統(tǒng)會允許問題發(fā)生原因調(diào)查實施糾正措施，至少，實施臨時措施問題糾正杜絕根本原因；吸取接受教訓(xùn)預(yù)防5Why分析法檢查清單提取問題；把握現(xiàn)狀01020304識別03035Why的應(yīng)用原則和要點5principlesandpointsofapplicationofwhy03035Why的應(yīng)用原則和要點5principlesa215Why的指導(dǎo)原則原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？（當(dāng)決定糾正措施時這個很有用）總的指導(dǎo)方針用創(chuàng)新性思維思考，可以天真、可以異想天開的去分析；要絕對的客觀，確認(rèn)所描述的狀態(tài)為事實，而非推斷、猜測，可以的話，使用數(shù)據(jù)進(jìn)行說明；不要認(rèn)為答案是顯而易見的；如果你自己不完全熟悉過程，就組建一個相關(guān)部門組成的小組來完成分析原因容易被理解嗎？單擊此處輸入文本，單擊此處輸入文本，單擊此處輸入文本在邏輯和信任方面有什么飛躍嗎？（豁然開朗的感覺）愚公移山的精神（深挖“冰山”）5Why的指導(dǎo)原則原因能夠被“因為我們能行”所代替嗎？（當(dāng)決5Why的指導(dǎo)原則找到根本原因5Why的指導(dǎo)原則找到根本原因5Why應(yīng)用要點作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的事情太多了沒有及時進(jìn)行儀器矯正鉛筆芯斷了用的是2B的鉛筆沒有修理設(shè)備設(shè)備全負(fù)荷運(yùn)作生產(chǎn)量多接了很多定單公司要賺錢推論要理性、客觀，千萬要避免借口類答案千萬不能用類似借口的內(nèi)容回答所提出的為什么：5Why應(yīng)用要點作業(yè)方法沒有明確很少進(jìn)行該作業(yè)WHY？要做的5Why應(yīng)用要點為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的設(shè)備面，管理的制度面等等。擔(dān)當(dāng)者很忙作業(yè)者心情煩躁檢查人員在檢查的時候想著其他的事情牽涉到了人的心理面，往往就導(dǎo)不出再發(fā)防止對策。避免對原因的追求牽涉到了人的心理5Why應(yīng)用要點為什么的矛頭要指向能夠由此導(dǎo)出再發(fā)防止對策的5Why應(yīng)用要點開發(fā)階段人員不夠單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小XX問題發(fā)生了單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小XXX部品XXX了單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小試制階段的研討不充分單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小避免圍繞問題本身，避免責(zé)任推卸XXX部門沒有預(yù)算單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的需要自由拉伸文本框大小5Why應(yīng)用要點開發(fā)階段人員不夠單擊此處可編輯內(nèi)容，根據(jù)您的5Why應(yīng)用要點01注意層和層間的相關(guān)性02觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊-里面乘了六個人觀光纜車的玻璃窗由于水蒸氣變得模糊-觀光纜車內(nèi)外有溫差,觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）03觀光纜車內(nèi)空氣濕度升高了（水份飽和度）兩個為什么間必須緊密相關(guān)，不要跳步5Why應(yīng)用要點01注意層和層間的相關(guān)性02觀光纜車的玻璃窗5Why應(yīng)用要點注意現(xiàn)象只記錄事實；就“剛才還在使用的手機(jī)，現(xiàn)在找不到了“的事件描述其現(xiàn)象。確認(rèn)在現(xiàn)象欄中都是事實，而非推論。手機(jī)隨手放在某個地方手機(jī)掉落在某個地方手機(jī)沒有在一直放置的口袋中0102035Why應(yīng)用要點注意現(xiàn)象只記錄事實；就“剛才還在使用的手機(jī)，5Why應(yīng)用要點分析充分-分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因做出的措施、對策，通常只能是對應(yīng)（異常處置），而非對策（防止再次發(fā)生）。設(shè)備停機(jī)了設(shè)備過載元件A偏離正確位置限度開關(guān)失效更換限度開關(guān)被加工粉末卡住加工粉末的出口正好對著限度開關(guān)移動限度開關(guān)位置5Why應(yīng)用要點分析充分-分析不充分的話，之后根據(jù)所找出原因5Why應(yīng)用要點現(xiàn)物親自看實物、接觸實物?，F(xiàn)場親自到現(xiàn)場?，F(xiàn)實親自去了解現(xiàn)實情況，分析原因。對分析的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，“三現(xiàn)原則”，現(xiàn)場確認(rèn)分析改善的結(jié)果。5Why應(yīng)用要點現(xiàn)物親自看實物、接觸實物。現(xiàn)場親自到現(xiàn)場?，F(xiàn)04045Why經(jīng)典案例解析5whyClassicCaseResolution04045Why經(jīng)典案例解析5whyClassicCas31大野耐一運(yùn)用5Why分析答：“因為油泵軸磨損、松動了?！彼膯枺骸盀槭裁次簧嫌蛠?？”再答：“因為沒有安裝過濾器，混進(jìn)了鐵屑等雜質(zhì)。”五問：“為什么磨損了呢？”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。”一問：“為什么機(jī)器停了？”答：“因為軸承的潤滑不夠。”二問：“為什么超負(fù)荷呢？”答：“因為潤滑泵吸不上油來?！比龁枺骸盀槭裁礉櫥粔?？”經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么”，才找到問題的真正原因和解決的方法，在油泵軸上安裝過濾器大野耐一運(yùn)用5Why分析答：“因為油泵軸磨損、松動了。”四問大野耐一運(yùn)用5Why分析地板上有一灘油-為什么地上會有油？

一臺機(jī)器漏油了-為什么機(jī)器會漏油？襯墊非預(yù)期磨損-為什么襯墊會非預(yù)期磨損

？新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求-為什么新采購的襯墊質(zhì)量水平?jīng)]有達(dá)到要求？采購的時候只考慮報價-為什么采購的時候只考慮報價呢？采購部的績效考核標(biāo)準(zhǔn)太偏重降低短期成本對策：調(diào)整績效考核指標(biāo)。“

A車間地板上有一灘油”遲到今天上班遲到了10分鐘-為什么會遲到？出門比平時晚15分鐘-為什么會比平時晚出門？起床比平時晚了15分鐘-為什么起床會晚？沒有被鬧鐘鬧醒-為什么鬧鐘鬧不醒你？睡的太熟了，沒聽到-為什么睡的太熟呢？昨晚深夜2點才睡著-為什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡對策：換個時間如何？換種飲料如何？大野耐一運(yùn)用5Why分析地板上有一灘油-為什么地上會有油？杰弗遜紀(jì)念館杰弗遜紀(jì)念館墻面破損情況很嚴(yán)重——經(jīng)常用化學(xué)性質(zhì)很強(qiáng)烈的清洗液對其進(jìn)行清洗——為了清除大量的鳥糞被黃昏的